前臺接待員的崗位職責（六篇）

第5頁共5頁前臺接待?員的崗位?職責崗?位職責：?1、負?責來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴格執(zhí)?行公司的?接待服務?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?（引位、?倒水），?咨詢客戶?來訪意圖?，對客戶?來訪進行?登記;?2、負責?領導辦公?室和接待?室的日常?會務和接?待工作;?3、對?業(yè)主投訴?進行記錄?、上報，?對投訴處?理情況進?行回訪跟?蹤;4?、負責業(yè)?主各部門?公文、信?件、郵件?、報刊雜?志的分送?;5、?負責前臺?服務熱線?的接聽和?電話轉接?，做好來?電咨詢工?作，仲要?事項認真?記錄并傳?達給相關?人員，不?遺漏、延?誤;6?、及時完?成領導交?代的任務?，做好其?他部門的?協(xié)助工作?。前臺?接待員的?崗位職責?（二）?崗位職責?：1、?及時、準?確接聽/?轉接電話?，如需要?，記錄留?言并及時?轉達;?2、接待?來訪客人?并及時準?確通知被?訪人員;?3、收?發(fā)公司郵?件、報刊?、傳真和?物品，并?做好登記?管理以及?轉遞工作?;4、?負責快件?收發(fā)、機?票及火車?票的準確?預定;?5、負責?前臺區(qū)域?的環(huán)境維?護，保證?設備安全?及正常運?轉（包括?復印機、?空調(diào)及打?卡機等）?;6、?協(xié)助公司?員工的復?印、傳真?等工作;?7、完?成上級主?管交辦的?其它工作?任職資?格：1?、女，形?象好，氣?質(zhì)佳，年?齡1__?__—_?___歲?，身高1?.65以?上;2?、中專及?以上學歷?，___?_年相關?工作經(jīng)驗?，文秘、?行政管理?等相關專?業(yè)優(yōu)先考?慮;3?、較強的?服務意識?，熟練使?用電腦辦?公軟件;?4、具?備良好的?協(xié)調(diào)能力?、溝通能?力，負有?責任心，?性格.?前臺接待?員的崗位?職責（三?）崗位?職責：?1、及時?、準確接?聽/轉接?電話，如?需要，記?錄留言并?及時轉達?;2、?接待來訪?客人并及?時準確通?知被訪人?員;3?、收發(fā)公?司郵件、?報刊、傳?真和物品?，并做好?登記管理?以及轉遞?工作;?4、負責?快件收發(fā)?、機票及?火車票的?準確預定?;5、?負責前臺?區(qū)域的環(huán)?境維護，?保證設備?安全及正?常運轉（?包括復印?機、空調(diào)?及打卡機?等）;?6、協(xié)助?公司員工?的復印、?傳真等工?作;7?、完成上?級主管交?辦的其它?工作任?職資格：?1、女?，形象好?，氣質(zhì)佳?，年齡1?____?—___?_歲，身?高1.6?5以上;?2、中?專及以上?學歷，_?___年?相關工作?經(jīng)驗，文?秘、行政?管理等相?關專業(yè)優(yōu)?先考慮;?3、較?強的服務?意識，熟?練使用電?腦辦公軟?件;4?、具備良?好的協(xié)調(diào)?能力、溝?通能力，?負有責任?心，性格?.前臺?接待員的?崗位職責?（四）?要求：?1.思想?端正，品?德優(yōu)秀，?團隊意識?強;2?.形象好?，熱情大?方，善于?表達，服?務意識強?;3.?身體健康?，女，身?高___?_米以上?，男，身?高___?_米以上?，五官端?正，無不?良嗜好;?4.服?從管理，?具有吃苦?耐勞的精?神。_?___至?____?周歲，有?酒店前臺?或者收銀?工作經(jīng)驗?者，女士?優(yōu)先考慮?。主要?工作職責?：1、?為客人辦?理入住登?記手續(xù)、?及客人轉?房、續(xù)住?手續(xù);?2、為客?人做好結?賬工作、?服務周到?。3、?按規(guī)定填?寫、錄入?并統(tǒng)計入?住散客及?團隊登記?單;4?、保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報告前?臺領班;?5、認?真核對上?一個班次?輸入電腦?的客人資?料，及時?準確的輸?入當班的?客人資料?;前臺?接待員的?崗位職責?（五）?要求：?1.思想?端正，品?德優(yōu)秀，?團隊意識?強;2?.形象好?，熱情大?方，善于?表達，服?務意識強?;3.?身體健康?，女，身?高___?_米以上?，男，身?高___?_米以上?，五官端?正，無不?良嗜好;?4.服?從管理，?具有吃苦?耐勞的精?神。_?___至?____?周歲，有?酒店前臺?或者收銀?工作經(jīng)驗?者，女士?優(yōu)先考慮?。主要?工作職責?：1、?為客人辦?理入住登?記手續(xù)、?及客人轉?房、續(xù)住?手續(xù);?2、為客?人做好結?賬工作、?服務周到?。3、?按規(guī)定填?寫、錄入?并統(tǒng)計入?住散客及?團隊登記?單;4?、保持前?臺清潔整?齊，檢查?所需表格?、文具和?宣傳品是?否齊全，?并報告前?臺領班;?5、認?真核對上?一個班次?輸入電腦?的客人資?料，及時?準確的輸?入當班的?客人資料?;前臺?接待員的?崗位職責?（六）?崗位職責?：1、?負責來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴格?執(zhí)行公司?的接待服?務規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌（引位?、倒水）?，咨詢客?戶來訪意?圖，對客?戶來訪進?行登記;?2、負?責領導辦?公室和接?待室的日?常會務和?接待工作?;3、?對業(yè)主投?訴進行記?錄、上報?，對投訴?處理情況?進行回訪?跟蹤;?4、負責?業(yè)主各部?門公文、?信件、郵?件、報刊?雜志的分?送;5?、負責前?臺服務熱?線的接聽?和電話轉?接，做好?來電咨詢?工作，仲?要事項認?真記錄并?傳達給相?關人員，?不遺漏、?延誤;?6、及時?完成領導?交代的任?務，做好?其他部門?的協(xié)助工?