物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)物業(yè)工作?總結(jié)及工?作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)樣本?____?即將過去?。在這一?年里，似?乎值得自?己去回顧?的事情并?不是很多?，生活和?工作依舊?是沿途沒?有什么風(fēng)?景，就在?我以為大?路朝前，?日子就這?樣平靜下?去的時(shí)候?。___?_月，我?經(jīng)過應(yīng)聘?和選拔來(lái)?到了__?__，我?非常高興?。加入?____?已兩個(gè)多?月，但對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，我成長(zhǎng)?了很多。?從頭開始?學(xué)習(xí)我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序，?讓我更加?全面的、?系統(tǒng)的了?解整個(gè)英?文客服的?工作流程?和內(nèi)容。?兩個(gè)月的?工作，并?非盡如人?意，這些?還都有待?于我進(jìn)一?步用心去?學(xué)習(xí)，然?后要熟練?運(yùn)用在工?作中的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?里。這段?時(shí)間里我?有過反省?和思考，?在這里既?對(duì)自己前?段時(shí)間工?作批評(píng)，?也做一些?總結(jié)，如?何做好自?己爭(zhēng)取在?日后的工?作中能有?好的表現(xiàn)?，和大家?一起服務(wù)?于公司。?1._?___結(jié)?(1)?工作總結(jié)?___?_月__?__日，?我開始加?入到__?__，跟?著老員工?學(xué)習(xí)，第?一次參與?訂單登記?和后臺(tái)管?理;第一?次參與英?文客服訂?單驗(yàn)證工?作;第一?次參與問?題單、完?成訂單回?信;第一?次接觸到?Char?geBa?ck、投?訴處理。?在這里，?我看到了?希望，因?為我可以?學(xué)到更多?的工作內(nèi)?容。由于?之前我從?事過相關(guān)?工作，所?以我上手?很快。感?謝領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?的指導(dǎo)幫?助，感謝?公司給了?我學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。在?這里，我?看到了一?批拼命、?賣力、踏?實(shí)的人工?作，我看?到了一個(gè)?好的團(tuán)隊(duì)?，而且我?沒有了工?作壓力感?。但遺憾?的是，我?一直沒有?自信獨(dú)立?完成整個(gè)?流程規(guī)范?化的操作?和控制，?這將是在?未來(lái)的一?年中，我?要面臨和?改變的首?要任務(wù)，?也是最重?要的問題?。(2?)工作中?的不足?在工作中?，我欠缺?主動(dòng)性，?與領(lǐng)導(dǎo)和?大家溝通?較少，考?慮問題不?夠全面和?細(xì)致，失?誤較多，?尤其是在?訂單驗(yàn)證?和追單方?面，我需?要多花時(shí)?間和精力?去學(xué)習(xí)。?因?yàn)檫@距?離工作中?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的期?望和要求?還有很大?的距離。?同時(shí)，英?語(yǔ)理論知?識(shí)水平、?工作壓力?承受能力?、以及對(duì)?具體工作?的實(shí)施與?計(jì)劃等問?題上還有?待進(jìn)一步?提高。一?系列的問?題需要我?在以后的?工作中努?力克服和?解決，使?自己更好?地做好本?職工作。?并且自己?應(yīng)該而且?能夠做的?事情，要?勇于承擔(dān)?，不依賴?他人，不?退縮、不?逃避，勇?敢地邁出?每一步，?今后在工?作中才能?做到更加?自信和大?膽仔細(xì)。?2._?___計(jì)?劃新的?一年即將?到來(lái)，充?滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，?我必須更?加的努力?。看似容?易，做起?來(lái)卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的，?需要有自?信，有更?強(qiáng)的耐力?。我堅(jiān)信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策，有?各位同事?的協(xié)助，?加上我個(gè)?人的不懈?努力，_?___會(huì)?是我在_?___實(shí)?現(xiàn)蛻變的?一年。?(1)增?強(qiáng)責(zé)任感?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?提高工作?效率。?要積極主?動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)?上，落到?實(shí)處，減?少工作失?誤。時(shí)刻?堅(jiān)持不懂?就問，不?明白就多?學(xué)的態(tài)度?，與同事?多合作，?與領(lǐng)導(dǎo)多?匯報(bào)工作?情況和建?議，做為?一個(gè)新人?要將自己?放的低一?點(diǎn)，懂得?團(tuán)隊(duì)的力?量和重要?性。(?2)勤學(xué)?習(xí)，提高?專業(yè)服務(wù)?能力。?涉及到工?作相關(guān)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，不怕苦?難，努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少，甚?至從不了?解的新事?物、新問?題、新情?況。比如?Serv?ice信?件處理、?退款流程?、訂單登?記細(xì)節(jié)處?理、打電?話驗(yàn)證，?回答客人?問題等。?面對(duì)這些?問題，要?自己先多?了解，熟?悉公司的?產(chǎn)品，訂?單操作，?以及如何?管理，做?到心中有?數(shù)，使自?己很快能?進(jìn)入工作?角色，用?專業(yè)的言?語(yǔ)向客戶?表達(dá)。?(3)多?行動(dòng)，堅(jiān)?守工作職?責(zé)。英?文客服崗?位，工作?時(shí)間長(zhǎng)，?任務(wù)繁重?，壓力大?，有夜班?，肩負(fù)著?公司的形?象。所以?，需要的?是有責(zé)任?心、不怕?吃苦、能?耐勞、樂?于奉獻(xiàn)的?人。我們?也要學(xué)會(huì)?不斷調(diào)節(jié)?自己的情?緒，給自?己解壓。?工作無(wú)?大小，只?是分工不?同，貢獻(xiàn)?無(wú)多少，?要看用心?沒有，沒?有必要斤?斤計(jì)較。?我剛走出?校門，社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)和?工作經(jīng)驗(yàn)?少，因此?我們也被?很多人用?眼高手低?來(lái)形容。?然而，我?個(gè)人認(rèn)為?自己的上?進(jìn)心很強(qiáng)?，的特點(diǎn)?就是學(xué)習(xí)?能力，待?人真誠(chéng)。?工作中，?要勤于動(dòng)?手做好本?職工作，?謙虛敬慎?，不驕不?躁，不做?言語(yǔ)的巨?人。不論?是辦公室?的日常事?務(wù)，還是?工作上的?任務(wù)，我?都要用心?做到更好?。學(xué)會(huì)及?時(shí)專業(yè)的?勤總結(jié)、?勤分析、?勤匯總，?并最終完?成自己我?的提升和?成長(zhǎng)。學(xué)?會(huì)磨練自?己，拓寬?自己，憑?借公司的?良好環(huán)境?提升自己?。(4?)善于思?考，理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工?作中做一?個(gè)留心人?。物業(yè)?工作總結(jié)?及工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?自今年?____?月份調(diào)入?____?物業(yè)管理?處以來(lái)，?我努力適?應(yīng)新的物?業(yè)工作環(huán)?境和物業(yè)?工作崗位?，虛心，?埋頭物業(yè)?工作，履?行職責(zé)，?較好地完?成了各項(xiàng)?物業(yè)工作?任務(wù)，下?面將任職?來(lái)的物業(yè)?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)物?業(yè)工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理物業(yè)工?作。對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的物?業(yè)工作崗?位和物業(yè)?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?物業(yè)工作?思路，總?結(jié)物業(yè)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以物業(yè)工?作任務(wù)為?牽引，依?托物業(yè)工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?物業(yè)工作?情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了物?業(yè)工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了物業(yè)工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職物業(yè)?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)物業(yè)?工作。自?接手__?__管理?處財(cái)務(wù)物?業(yè)工作的?半年來(lái)，?我認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對(duì)賬。按?照，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?____?的實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動(dòng)地?搞好文案?管理。半?年來(lái)，我?主要從事?辦公室的?物業(yè)工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的物?業(yè)工作：?一是資料?錄入和文?檔編排物?業(yè)工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)物業(yè)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二是?管理物業(yè)?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性物業(yè)工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?物業(yè)工作?是___?_月份開?始交與我?負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來(lái)講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的物?業(yè)工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化物業(yè)工?作形勢(shì)比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的物?業(yè)工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在__?__物業(yè)?工作半年?來(lái)，完成?了一些物?業(yè)工作，?取得了一?定成績(jī)，?總結(jié)起來(lái)?有以下幾?個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲：(?一)只有?你擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的物?業(yè)工作崗?位(二?)只有你?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的物業(yè)工?作狀態(tài)?(三)只?有你堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)(?四)只有?你樹立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的物業(yè)工?作做好。?四、存?在的不足?由于物業(yè)?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?物業(yè)工作?經(jīng)驗(yàn)，_?___的?物業(yè)工作?存在以下?不足：?(一)對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對(duì)以往的?一些收費(fèi)?情況了解?還不夠及?時(shí);(?二)食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難;?(三)綠?化物業(yè)工?作形勢(shì)嚴(yán)?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?五、下?步的打算?針對(duì)_?___物?業(yè)工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的物業(yè)?工作，突?出做好以?下幾個(gè)方?面：(?一)積極?搞好與鴻?亞公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(二)?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)提高，?創(chuàng)新物業(yè)?工作方法?，提高物?業(yè)工作效?益;(?三)管好?財(cái)、理好?賬，控制?好經(jīng)常項(xiàng)?目開支;?(四)?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系;(?五)抓好?小區(qū)綠化?維護(hù)物業(yè)?工作。?物業(yè)工作?總結(jié)及工?作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）_?___度?，我客服?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?團(tuán)結(jié)合作?下，在部?門員工努?力工作下?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理基本知?識(shí)及崗位?職責(zé)，熱?情接待業(yè)?主，積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)?及時(shí)、服?務(wù)周到，?報(bào)修、投?訴、回訪?等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡?力催促處?理妥善，?順利完成?了年初既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)?劃。截?止到__?__月_?___日?共辦理交?房手續(xù)_?___戶?。辦理二?次裝修手?續(xù)___?_戶，二?次裝修驗(yàn)?房___?_戶，二?次裝修已?退押金_?___戶?。車位報(bào)?名___?_戶。?以下是重?要工作任?務(wù)完成情?況及分析?：一、?日常接待?工作每?日填寫《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)?。二、?信息發(fā)布?工作本?年度，我?部共計(jì)向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運(yùn)用?發(fā)送通知?累計(jì)96?8條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，我客服?部聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤點(diǎn)受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補(bǔ)償金?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?.服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___月?____?日我部門?對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我?部門的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對(duì)入住?園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人?口普查工?作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、明年?工作計(jì)劃?在物業(yè)?公司__?__經(jīng)理?的多