員工規(guī)章制度具體（五篇）

第17頁共17頁員工規(guī)章?制度具體?公司實?行“崗薪?制”的分?配制度，?為不同崗?位的員工?提供不同?的薪資。?并隨著經(jīng)?濟效益的?提高逐步?提高員工?各方面的?待遇;公?司為員工?提供平等?的競爭環(huán)?境和晉升?機會;公?司推行崗?位責任制?，實行考?勤、考核?制度，評?先樹優(yōu)，?對做出貢?獻的員工?予以表彰?、獎勵。?一、員?工聘用制?度第一?條為加強?本公司隊?伍建設(shè)，?提高員工?的基本素?質(zhì)，制定?本規(guī)定。?第二條?本公司系?統(tǒng)所有員?工分為兩?大類：正?式員工和?短期聘用?員工。?正式員工?是本公司?系統(tǒng)員工?的主體，?享受本公?司制度中?所規(guī)定的?各種福利?待遇，短?期聘用員?工指具有?明確聘用?期的兼職?員工、臨?時工以及?少數(shù)特聘?人員，其?享受待遇?由聘用合?同書中規(guī)?定，短期?聘用員工?聘用期滿?后，若愿?意繼續(xù)受?聘，凈本?公司同意?后，可與?本公司續(xù)?簽聘用合?同，正式?員工和短?期聘用員?工均應(yīng)?與本公司?簽訂合同?。第三?條本公司?需特聘員?工時，提?倡公開從?社會求職?人員以及?從事本專?業(yè)的在職?教師或在?職員工中?擇優(yōu)錄用?，也可由?內(nèi)部員工?引薦，內(nèi)?部引薦人?員獲準聘?用后，引?薦人必須?立下?lián)?書。第?四條從事?管理和教?學工作的?正式員工?一般須滿?足下述條?件：（?一）?？?以上學歷?;（二?）一年以?上相關(guān)工?作經(jīng)歷;?（三）?年齡一般?在___?_歲以下?，特殊情?況不超過?____?歲;（?四）計算?機、設(shè)計?等與崗位?相符的專?業(yè)，計算?機和設(shè)計?專業(yè)老師?需有相?關(guān)的職稱?資格或豐?富的工作?經(jīng)驗;?（五）無?不良行為?記錄;?特殊情況?人員，應(yīng)?屆畢業(yè)生?等人員需?經(jīng)經(jīng)理批?準后方可?考慮聘用?。第五?條所有應(yīng)?聘人員除?經(jīng)理特批?免予試用?或縮短試?用期外，?一般都必?須經(jīng)過一?到兩個月?的試用期?后方可考?慮聘為正?式員工?第六條試?用人員必?須呈交下?述材料?（一）由?公司統(tǒng)一?發(fā)給并填?寫招聘表?格。（?二）學歷?、職稱證?明。（?三）個人?簡歷。?（四）近?期照片_?___張?。（五?）身份證?復印件。?第七條?試用人員?在試用期?內(nèi)待遇規(guī)?定如下：?（一）?基本工資?待遇。?（二）試?用人員不?享有保險?、生活補?助等待遇?。第八?條試用?人員經(jīng)使?用考核合?格后，可?轉(zhuǎn)為正式?員工，并?根據(jù)其工?作能力和?崗位重新?確定后，?享受正式?員工各種?待遇;員?工轉(zhuǎn)正后?，試用期?計入工齡?，試用不?合格者，?可延長期?使用期限?或者決定?不予聘用?，對于不?予聘用者?，不發(fā)任?何補償費?，試用人?員不得提?出任何異?議。二?、崗位責?任制度?1、保質(zhì)?、按時完?成領(lǐng)導交?給的各項?工作任務(wù)?，每天堅?持寫工作?日志及心?得2、?熱誠、謙?遜、耐心?地服務(wù)于?學員及家?長。3?、維護公?司設(shè)備、?財產(chǎn)的安?全，保障?正常使用?。4、?隨時整理?客戶信息?文檔、資?料及電腦?內(nèi)存文件?，確保不?丟失。工?作中因疏?忽，酌情?處理，因?個人原因?造成損失?，應(yīng)有責?任賠償或?從工資里?扣除。?5、及時?匯報工作?進程及學?員情況。?6、領(lǐng)?導交派的?任務(wù)應(yīng)盡?力完成，?如上班時?間完不成?的應(yīng)主動?加班完成?。7、?因個人原?因給工作?的下一環(huán)?節(jié)造成影?響，相關(guān)?人員有義?務(wù)馬上到?位予以解?決，同事?之間互幫?互助。?8、因教?學培訓工?作的特殊?性，開課?期間，員?工休息日?為輪流作?息，每周?休息一天?，其休息?日需根據(jù)?工作需要?合理的安?排。嚴格?請假制度?，員工因?病或有重?要事情需?要處理，?需提前向?公司請假?，以便公?司及時調(diào)?整課程及?代課老師?的安排，?不請假者?按曠工處?理，造成?不利影響?或損失，?需要承擔?賠償責任?。三、?工資制度?公司根?據(jù)經(jīng)濟效?益，支付?能力及社?會物價漲?跌情況，?根據(jù)員工?工作態(tài)度?、工作業(yè)?績調(diào)整工?資金額。?（一）?工資結(jié)構(gòu)?：基本工?資+全勤?獎+績效?工資（?二）教學?及宣傳獎?：根據(jù)個?人能力，?通過對教?學質(zhì)量的?考核以及?學員的反?饋，制定?教學獎，?金額00?00/月?;根據(jù)日?常個人宣?傳和招生?的情況，?給予每招?生一個學?員___?_元的獎?勵。（?三）工資?發(fā)放時間?：工資發(fā)?放時間為?每月__?__日，?如發(fā)薪日?正好趕上?休息日或?者節(jié)假日?，工資會?提前或延?后發(fā)放。?如對當月?工資有異?議者，應(yīng)?當及時提?出。為了?便于管理?，公司采?用壓薪制?（半月工?資），待?員工合理?離職以后?，予以退?還。員工?有以下情?形者，不?予退還：?1、離?職時，為?提前半月?提出，影?響公司人?員分配;?2、擅?自離職，?手頭工作?未交接，?影響全局?工作;?3、嚴重?違反勞動?紀律，被?開除?；?有不法行?為者，追?究法律責?任。四?、福利待?遇1、?各項社會?保險需在?公司工作?三個月以?上，工作?中有良好?表現(xiàn)，個?人檔案、?身份證明?齊全，公?司根據(jù)員?工的績效?考核、業(yè)?務(wù)水平、?出勤率等?綜合因素?考慮。?2、員工?轉(zhuǎn)正后發(fā)?放伙食補?助。3?、根據(jù)節(jié)?假日不同?，發(fā)放福?利物品或?者補助。?五、人?事考核制?度第一?條目的?（一）本?規(guī)定旨在?長期、穩(wěn)?定、統(tǒng)一?和規(guī)范地?推行人事?考核工作?。（二?）本規(guī)定?的目的是?要通過對?職工在一?定時期內(nèi)?所表現(xiàn)出?來的工作?業(yè)務(wù)能?力，以及?努力程度?的評價，?找出并確?定人才開?發(fā)的方針?、政策，?改善原有?的教育培?訓工作，?進而促進?人事管理?工作的公?正和民主?，提高工?作熱情和?工作效率?。第二?條考核范?圍（一?）人事考?核—對職?工的上班?下班時間?進行考核?和評價?（二）態(tài)?度考核—?對職工在?職務(wù)工作?中表現(xiàn)出?的工作態(tài)?度進行觀?察、分析?和評價。?（三）?能力考核?—通過職?務(wù)工作行?為，觀察?、分析和?評價職工?具有的能?力。（?四）成績?考核—對?職工分擔?的職務(wù)情?況、工作?完成情況?進行觀察?、分析和?評價。?第三條考?核執(zhí)行機?構(gòu)人事考?核由公司?的指紋考?勤機執(zhí)行?，其他考?核由人事?負責人負?責考核的?統(tǒng)計與執(zhí)?行事務(wù)。?第四條?考核者的?原則立場?為了使?人事考核?公正合理?的進行，?考核者必?須遵守下?列各原則?：（一?）必須根?據(jù)日常業(yè)?務(wù)工作中?觀察到的?具體事實?作出評價?。（二?）必須清?除對被考?核者的好?惡感、同?情心等偏?見，排除?對上、對?下的各種?顧慮，在?自己的信?念基礎(chǔ)上?做出評價?。（三?）不對考?核期以及?職務(wù)工作?以外的事?實和行為?進行評價?。（四?）考核者?應(yīng)該根據(jù)?自己得出?的評價結(jié)?論，對被?考核者進?行揚長補?短的指導?教育。?（五）考?核等級?（一）S?—出色，?不可挑剔?（超群級?）。（?二）A—?滿意，不?負眾望（?優(yōu)秀及）?。（三?）B—稱?職，令人?心安（較?好級）。?（四）?C—有問?題，需要?注意（較?差級）。?（五）?D—危險?，勉強維?持（很差?級）。?對于連續(xù)?兩個月考?核成績?yōu)?D的，將?給于警告?處分，警?告后考核?成績依然?為D級的?，可予以?開除。?六、員工?獎罰規(guī)定?第一條?、公司員?工必須自?覺遵守勞?動紀律，?按時上下?班，不遲?到，不早?退（上下?班時間必?須打卡，?每天三次?，分別為?：早上上?班時間、?下午上班?時間及下?班時間）?，工作時?間不得擅?自離開工?作崗位，?外出上課?時，需做?好安排并?經(jīng)領(lǐng)導同?意，員工?因私事請?假必須經(jīng)?領(lǐng)導同意?，因病請?假需出具?醫(yī)院證明?，請假員?工事畢后?，需向批?準人銷假?，上述均?應(yīng)采用書?面形式，?未經(jīng)批準?而擅離工?作崗位的?按曠工處?理。第?二條、上?班時間為?早上8：?00—1?2：00?，下午1?：30—?5：30?。上班?時間開始?后___?_分鐘到?班者按遲?到論處;?超過__?__分鐘?以上者，?按曠工半?天論處;?提前__?__分鐘?下班者，?按早退論?處;超過?____?分鐘者，?按曠工半?天論處。?如遇大雨?大雪大霧?等惡劣天?氣時，正?常上班時?間___?_分鐘內(nèi)?可不算遲?到，如遇?其他突發(fā)?事件，不?能按時到?班的情況?，需向公?司電話說?明，否則?按遲到或?曠工論處?。第三?條、全勤?獎___?_元。一?個月內(nèi)遲?到、早退?達___?_次者，?扣發(fā)一天?工資;?累計達_?___次?以上__?__次以?下者，扣?發(fā)兩臺你?工資;累?計___?_次以上?____?次以下者?，扣發(fā)當?月___?_天的基?本工資;?累計__?__次以?上者，扣?發(fā)當月的?基本工資?。第四?條、曠工?半天者，?扣發(fā)當天?的基本工?資和獎金?;每月曠?工一天者?，扣發(fā)_?___天?的基本工?資和獎金?，并給于?一次通報?批評;每?月累計曠?工___?_天者，?扣發(fā)__?__天的?基本工資?和獎金，?并給與嚴?重警告一?次;每月?累計曠工?____?天者，扣?發(fā)當月基?本工資和?獎金，并?給予留用?查看處分?;每月累?計曠工_?___天?以上者，?領(lǐng)導找其?談話，不?能改正者?，堅決予?以辭退。?第五條?、每個月?進行評選?優(yōu)秀員工?，獎勵_?___元?。（條件?：必須全?勤員工、?本職工作?上表現(xiàn)優(yōu)?秀）。?第六條、?衛(wèi)生為輪?流制，輪?流期間，?衛(wèi)生不清?潔扣罰_?___元?/次。個?人衛(wèi)生，?工作完畢?以后未整?理干凈者?扣罰__?__元/?次。第?七條、上?班時間不?得有嬉戲?打鬧、賭?博喝酒、?睡覺、打?游戲等影?響本公司?形象的行?為。違者?扣罰__?__元/?次。第?八條、透?露公司機?密（公司?運行機制?、學生信?息、工資?待遇等）?，查明屬?實將扣除?當月獎金?及工資，?視其情節(jié)?較輕者，?追究其責?任員工?規(guī)章制度?具體（二?）1.?職工應(yīng)按?時上班，?不得遲到?或早退。?2.工?作時間不?允許隨意?串崗，無?工作任務(wù)?時應(yīng)及時?通知相關(guān)?負責人。?3.上?班時間應(yīng)?該穿工作?服，上班?不允許穿?拖鞋、短?褲、赤背?或衣帽不?整。4?.不得在?車間工作?時與直接?負責人、?車間主任?爭吵，或?與其它職?工相互打?罵、嬉鬧?，違者作?書面檢討?，態(tài)度不?好或__?__月內(nèi)?累計三次?者予以解?雇，嚴重?者以干擾?公司正常?生產(chǎn)秩序?移交相關(guān)?機構(gòu)。?5.酒后?上班影響?工作者，?記大過一?次。態(tài)度?不好或一?個月累計?兩次予以?解雇，嚴?重者以干?擾公司正?常生產(chǎn)秩?序移交相?關(guān)機構(gòu)。?6.車?間內(nèi)嚴禁?吸煙，違?者罰款。?造成危害?者，追究?其經(jīng)濟、?行政及刑?事責任。?7.工?作中禁止?做私活。?8.偷?盜公物或?他人財物?者，按實?物價值_?___倍?罰款，扣?發(fā)工資予?以陪償，?并予以解?雇。9?.完不成?當日生產(chǎn)?任務(wù)的班?組或工序?不能下班?，直到完?成，特殊?情況除外?。10?.未經(jīng)允?許，任何?員工嚴禁?帶小孩和?外人進入?車間，違?者對當事?人罰款。?11.?生產(chǎn)中不?得聊天說?笑、看書?看報，不?準會客、?打電話、?吃零食、?睡覺，不?得擅自離?開生產(chǎn)崗?位，不得?在產(chǎn)品上?坐、躺、?踩、踏。?12.?上班必須?佩帶工號?牌，不得?違法亂紀?，涂改工?號牌罰款?。13?.嚴禁跨?越或坐在?任何機械?部位，嚴?禁隨意拆?除、挪動?設(shè)備，嚴?禁擅自拆?裝一切電?器設(shè)施和?控制柜、?開關(guān)箱，?新安裝的?各種設(shè)備?未經(jīng)測試?、試轉(zhuǎn)，?不得擅自?開動。?14.嚴?禁擅自動?用各類消?防器材，?或在消防?設(shè)施附近?堆放其它?物品。?15.不?得在生產(chǎn)?區(qū)內(nèi)隨意?使用臨時?電線，如?果急需使?用，須經(jīng)?主管人員?批準，并?由電工接?電，用后?應(yīng)及時按?期限拆除?。16?.各車間?衛(wèi)生由各?車間負責?打掃，設(shè)?備、桌凳?及半成品?要擺放整?齊。1?7.操作?機器要切?實做到人?離關(guān)機，?設(shè)備停止?使用時要?及時切斷?電源。?18.中?午、下午?和加班下?班車間負?責人負責?關(guān)好門窗?，鎖好車?間大門，?關(guān)閉總電?源。本?制度從即?日起開始?試行，在?試行過程?中發(fā)現(xiàn)遺?漏，公司?將出臺附?件作為補?充，附件?和本制度?有同樣的?效力。?員工規(guī)章?制度具體?（三）?一.總則?1.為?了確保生?產(chǎn)秩序，?保證生產(chǎn)?車間各項?工作順利?開展，營?造良好的?工作環(huán)境?，促進本?廠發(fā)展，?結(jié)合本廠?生產(chǎn)車間?實際情況?，特制定?本制度。?___?_本制度?實用于本?廠全體人?員，具體?包括車間?管理人員?及作業(yè)人?員。二?.人員管?理__?__車間?全體人員?必須遵守?上下班作?息時間，?按時上下?班;（如?：車間開?早會所有?車間人員?提前__?__分鐘?到，主管?主持）;?考勤制度?,上午：?8：00?-12：?00;下?午：14?：00-?18：0?0：晚上?：19：?00-2?2：00?;每月廠?長根據(jù)生?產(chǎn)進度安?排公休一?天;_?___車?間員工必?須服從合?理工作安?排,盡職?盡責做好?本職工作?,不得疏?忽或拒絕?管理人員?命令或工?作安排;?3.全?體車間人?員必須按?要求佩帶?工牌,不?得穿拖鞋?進入車間?;__?__車間?人員在工?作期間不?得做與工?作無關(guān)的?事,例如?吃東西,?聊天,聽?歌,離崗?等行為,?吸煙要到?廠指定區(qū)?域;_?___對?惡意破壞?工廠財產(chǎn)?的行為或?盜竊行為?,不論大?小一經(jīng)發(fā)?現(xiàn),一律?交總經(jīng)辦?嚴厲處理?;__?__車間?人員如因?特殊情況?需要請假?,應(yīng)按廠?請假程序?向各級主?管申請,?得到批準?方可離開?.7.?工作時間?內(nèi),倡導?全體人員?說普通話?,禁止拉?幫結(jié)伙.?三.作?業(yè)管理?____?車間嚴格?按生產(chǎn)計?劃排產(chǎn),?根據(jù)車間?設(shè)備和人?員精心組?織生產(chǎn);?2.生?產(chǎn)流通確?認以后,?任何人不?得隨意更?改,如在?作業(yè)過程?中發(fā)現(xiàn)錯?誤,應(yīng)立?即停止生?產(chǎn),并向?負責人報?告研究處?理;_?___車?間人員每?日上崗前?必須將所?操作設(shè)備?及工作區(qū)?域進行清?理,保證?工序內(nèi)環(huán)?境衛(wèi)生,?通道或公?共區(qū)域主?管安排人?員協(xié)調(diào)清?理;_?___車?間人員領(lǐng)?取物料時?必須持車?間主管開?具的領(lǐng)料?單不得私?自拿走物?料.生產(chǎn)?完成后,?如有多余?的物料及?時退回倉?庫不得遺?留在車間?工作區(qū)域?內(nèi);5?.生產(chǎn)過?程中好壞?物料必須?分清楚,?并要做出?明顯的標?記,不能?混料.在?生產(chǎn)過程?中要注意?節(jié)約用料?,不得隨?意亂扔物?料,工具?,移交物?料要交際?協(xié)調(diào)好,?標示醒目?;__?__車間?人員下班?時,要清?理好自己?的工作太?面,做好?設(shè)備保養(yǎng)?工作.最?后離開車?間要將門?窗,電源?關(guān)閉,若?發(fā)生意外?事故,將?追究最后?離開者的?責任以及?生產(chǎn)主管?的責任.?___?_車間人?員嚴格按?工藝規(guī)程?及產(chǎn)品質(zhì)?量標準進?行操作，?擅自更改?生產(chǎn)工藝?造成品質(zhì)?問題，由?作業(yè)人員?自行承擔?責任.?四.生產(chǎn)?現(xiàn)場物品?擺放及清?潔衛(wèi)生?1.原材?料直接放?置到生產(chǎn)?現(xiàn)場的，?倉管員必?須按規(guī)定?的位置并?擺放整齊?，標示清?晰;各生?產(chǎn)現(xiàn)場原?材料保管?和適用，?由該現(xiàn)場?直接管理?人員或該?工序直接?操作使用?員工直接?保管和維?護，不得?隨意放置?物品。?2.生產(chǎn)?現(xiàn)場均為?設(shè)定作業(yè)?區(qū)，員工?不得隨意?到非作業(yè)?區(qū)作業(yè)，?特殊情況?需要借用?場地，應(yīng)?請示批準?。__?__包裝?好的產(chǎn)品?應(yīng)放置在?暫放區(qū)內(nèi)?，標示明?確，以便?檢查驗收?及轉(zhuǎn)序?qū)?找，搬運?方便，防?止在使用?型號，規(guī)?格時拿錯?。4每?日在清理?現(xiàn)場時必?須將不能?回收的廢?物及時放?到垃圾桶?或外面的?垃圾堆里?，現(xiàn)場清?理余料時?，將有用?的余料清?理出來，?能及時合?理分配使?用。5?.若在清?理現(xiàn)場時?，發(fā)現(xiàn)價?值較高或?良性物品?，從重處?罰。五?.工程技?術(shù)人員（?出模師）?評審1?.工程技?術(shù)自行設(shè)?計，放樣?品經(jīng)過第?一次評審?不合格，?修改后第?二次評審?仍不合格?的，罰款?____?元;2?.工程技?術(shù)放樣品?評審合格?后，投入?生產(chǎn)，未?將生產(chǎn)資?料傳達給?相應(yīng)的部?門一次罰?款___?_元。（?例如：效?果圖，模?板，模板?臺帳，材?料清單，?工藝流程?，以及技?術(shù)指導性?文件等）?六.本?廠物料管?理單據(jù)的?使用_?___本?廠生產(chǎn)用?物品，半?產(chǎn)品，成?品以及派?工單所使?用表格均?要填寫生?產(chǎn)編號;?2.要?填寫生產(chǎn)?編號的表?格如下：?《申購?單》《采?購單》《?進倉單》?《領(lǐng)料單?》《退倉?單》《生?產(chǎn)日報表?》《員工?派工單》?《成品入?庫單》《?不合格處?置報告》?《工序檢?驗報告》?《產(chǎn)品交?接單》《?來料檢驗?報告》，?質(zhì)量記錄?不真實，?統(tǒng)計錯誤?，造成損?失的從嚴?懲處，每?次處罰_?___元?。員工?規(guī)章制度?具體（四?）一基?本要求?1.1、?全體員工?要團結(jié)一?致，各盡?其職，獻?出真誠服?務(wù)，做好?本職工作?。1.?2、全體?員工按照?本店編排?時間表，?準時上下?班、休息?，不得遲?到、早退?、曠工，?病、事假?應(yīng)辦理請?假手續(xù);?上班時間?要衣冠整?齊干凈，?穿工作服?，佩工作?卡，保持?整潔。上?班前不吃?刺激性、?有異味的?食物，保?持口腔衛(wèi)?生。1?.3、上?班時間未?經(jīng)批準，?不得離開?工作場所?;不長時?間會客;?嚴禁在工?作場所內(nèi)?做與工作?無關(guān)的活?動。1?.4、不?準私自帶?他人進入?工作地點?，不得私?自將本店?物品帶出?或贈予他?人。1?.5、保?守本店經(jīng)?營機密。?二.工?作要求2?.1、敬?業(yè)，積極?進取，努?力學習專?業(yè)知識，?不斷提高?業(yè)務(wù)水平?和工作能?力，提高?服務(wù)質(zhì)量?。2.?2、不因?自己心情?而影響工?作質(zhì)量。?不要把任?何不愉快?的心情帶?入本店，?不要把不?愉快心情?強加于顧?客、同事?身上，給?別人帶來?不愉快。?2.3?、切實服?從上司的?工作安排?和督導，?按照要求?完成本職?任務(wù)。不?得頂撞上?司，不得?無故拖延?、拒絕或?終止上司?安排的工?作，如不?滿可向上?一級投訴?，尋求合?理的解決?途徑。?2.4、?有合作精?神，做好?本職工作?的同時，?還要為同?事創(chuàng)造條?件，注重?服務(wù)質(zhì)量?，使客人?對服務(wù)無?可挑剔。?2.5?、工作要?認真負責?，力求準?確無誤地?完成工作?任務(wù)，如?遇有疑難?問題要報?告上級，?請示處理?;因責任?心不強，?不按服務(wù)?規(guī)范操作?而造成的?人為錯誤?或影響發(fā)?型效果，?當事人要?受到經(jīng)濟?處罰。?三.對待?顧客3.?1、記住?顧客是我?們的老板?;在店里?，顧客是?最重要的?，不要忽?視顧客的?需求，不?要給顧客?出難題;?任何情況?下，均不?得與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?。3.?2、做好?客人進來?的接送工?作，要做?到“一帶?二送三介?紹”（即?帶位、送?茶、介紹?產(chǎn)品、發(fā)?質(zhì)知識）?。在顧客?進店前應(yīng)?及時把門?拉（推）?開，側(cè)身?喊一聲“?歡迎光臨?”，千萬?注意不要?把顧客的?路擋住。?在帶入后?，要很小?心的問顧?客需要什?么服務(wù);?在服務(wù)中?要通過拉?家常、談?工作、天?氣等找到?顧客感興?趣的話題?，多用贊?美、佩服?的語氣與?顧客溝通?;在介紹?服務(wù)時注?意運用專?業(yè)語言，?當顧客很?煩，對你?語言過重?時，不能?露出不滿?表情，應(yīng)?婉轉(zhuǎn)而得?體地把話?題引向別?處。3?.3、多?用禮貌用?語，熱情?接待顧客?，面帶微?笑，耐心?回答客人?的詢問。?以真摯的?態(tài)度為顧?客做好接?待工作，?存放手袋?、物品等?事宜。?3.4、?工作時面?帶微笑、?有禮貌、?負責任、?誠實、細?致、講效?率、說到?做到，對?工作不推?諉，不拖?拉;接待?客人要善?始善終，?交接工作?要清楚。?3.5?、在工作?崗位服務(wù)?要熱情、?禮貌、周?到，接待?客人或與?客人和同?事交談要?用敬語，?上班要按?本店要求?的標準進?行服務(wù)，?接送客人?要有道謝?聲，工作?出現(xiàn)差錯?和失誤要?有致歉聲?。3.?6、多學?溝通技巧?，不勉強?顧客作其?它消費或?勉強其購?買產(chǎn)品。?3.7?、結(jié)賬時?要禮貌待?客，對客?人應(yīng)付的?現(xiàn)金清點?后要復述?一遍，防?止出錯單?，跑單現(xiàn)?象。3?.8、及?時處理客?人或同事?遺留的物?品，并向?店長報告?。3.?9、掌握?顧客情況?，對異常?顧客要留?心觀察，?發(fā)現(xiàn)問題?要及時報?告。員?工規(guī)章制?度具體（?五）1?.遲到或?早退一次?罰款__?__元。?2.工?作時間亂?串崗位罰?款___?_元。?3.上班?不允許穿?拖鞋、短?褲、赤背?或衣帽不?整，違者?每次罰款?____?元。4?.在車間?與班長、?車間主任?爭吵，相?互打罵、?吵鬧者一?次罰款_?___元?，寫出檢?查。態(tài)度?不好或_?___月?內(nèi)累計三?次者予