賣場管理制度官方版（五篇）

第23頁共23頁賣場管理?制度官方?版（二?）員工有?下列情形?者，屬嚴?重過失。?1.曠?工、遲到?、脫崗、?早退在_?___分?鐘以上；?2.拒?絕服從上?司的安排?或調(diào)配；?3.利?用工作時?間干與工?作無關(guān)的?事；4?.工作時?間酗酒或?工作應(yīng)酬?無關(guān)的酗?酒后上班?；5.?違反保密?規(guī)定，造?成公司與?個人資料?泄密；?6.挑撥?離間、拉?幫結(jié)派、?制造、傳?播謠言，?造成員工?不和，影?響其他員?工或公司?的名譽；?___?_具有不?誠實或欺?騙行為，?私藏、篡?改或偽造?公司文件?、記錄或?票據(jù)等；?8.更?改排班表?、告示牌?及張貼的?制度、文?件等；?9.利用?職權(quán)之便?給親友提?供特殊優(yōu)?惠使公司?利益蒙受?損失。?10.員?工之間吵?架、打架?，嚴重干?擾公司正?常秩序，?擅自處理?公司商品?給公司造?成損失，?金額在_?___元?之下；?11.工?作時間消?極怠工，?或因監(jiān)督?不力給公?司帶來損?失，或給?公司業(yè)務(wù)?設(shè)置障礙?；12?.故意或?過失遺失?公司物品?，造成公?司___?_元以下?損失；?13.與?顧客爭吵?打架，嚴?重損害消?費者合法?權(quán)益或給?公司造成?損失，情?節(jié)嚴重者?給予辭退?；（四?）員工有?下列情形?者辭退：?1.不?服從上司?合理的工?作安排，?對管理人?員及顧客?無理、出?言不遜或?恐嚇；?2.利用?工作之便?或以公司?名譽謀取?個人私利?者；3?.打架斗?毆、有不?良惡習(xí)者?；賣場?管理制度?官方版（?二）員?工入職須?知歡迎?您加入楓?丹白露定?制家居，?為了能讓?您有一個?更好的工?作環(huán)境，?使我們的?合作輕松?愉快，請?您仔細閱?讀員工入?職須知并?按之執(zhí)行?：1、?新入職員?工必須完?整的填寫?好《員工?入職信息?登記表》?，出示所?有有效證?件原件交?驗，并將?學(xué)歷學(xué)位?證原件、?資格證、?身份證、?健康證的?復(fù)印件及?彩色照片?三張前來?辦理報到?手續(xù)，新?員工必須?保證向公?司提交的?所有證件?及資料等?均真實有?效，否則?公司可隨?時解除勞?動關(guān)系，?并追究相?關(guān)經(jīng)濟法?律責(zé)任。?2、公?司員工須?遵守國家?和地方的?法律法規(guī)?，遵守公?司的各項?規(guī)章制度?并按規(guī)定?執(zhí)行。?公司上班?時間為：?上午10?：00—?晚上21?：00，?每周休息?兩天。?3、員工?每天須穿?工作服；?佩戴工作?證上班；?講究個人?衛(wèi)生，女?員工不得?披發(fā)、散?發(fā)，要盤?發(fā)；男員?工頭發(fā)不?得蓋過耳?朵；見到?領(lǐng)導(dǎo)要禮?貌的打招?呼。違者?每次處罰?____?元。4?、新入職?員工必須?嚴格服從?上司的工?作安排，?上班期間?不得遲到?、早退、?擅自離崗?、串崗，?聊天、辦?私事，使?用辦公電?話聊私事?。如有特?殊情況，?必須向部?門主管申?請，未經(jīng)?批準按擅?自離崗處?理。5?、公司員?工不管在?何崗位任?何職，都?必須對公?司的商業(yè)?信息保密?，不得私?自泄露或?向他人傳?播，公司?的辦公資?料不得私?自帶出辦?公室。?6、新員?工入職開?始寫工作?日志，周?工作總結(jié)?、月工作?總結(jié)提交?直接上級?處。不按?時上交，?每次扣_?___元?/次。?8、各部?門每周一?開周例會?，部門全?體人員必?須參加，?任何理由?請假的部?門南寧市?眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項目?管理有限?責(zé)任公司?罰__?__元/?次作為部?門活動資?金。公司?每月第一?周召開月?例會，月?例會由項?目負責(zé)人?和各部門?負責(zé)人參?加，不允?許請假，?不參加者?每次扣_?___元?。9、?員工不得?在公司討?論公司領(lǐng)?導(dǎo)、工資?及上司私?生活，不?得傳播消?極言論。?10、?服從公司?安排，尊?重上級領(lǐng)?導(dǎo)，不可?惡語頂撞?上級。?11、公?司根據(jù)工?作需要，?進行調(diào)崗?按新的崗?職要求及?薪酬執(zhí)行?。12?、新入職?的員工如?對公司的?管理等各?方面如有?需要了解?的，可以?咨詢直接?上司或行?政人事部?。13?、公司安?排的各項?目培訓(xùn)、?集體需按?時參加，?不參加者?扣___?_元/次?/人。?14、進?行新員工?入職培訓(xùn)?，具體時?間視公司?安排而定?。15?、新入職?員工根據(jù)?公司管理?規(guī)定，有?____?天的觀察?期，__?__天之?內(nèi)（含）?離職或被?辭退者，?不計薪資?；上班_?___天?之后未滿?一個月離?職或被辭?退者，扣?除___?_天工資?；上班滿?一個月者?，計滿月?薪資。?16、凡?已入職的?員工，在?____?天觀察期?過后，試?用期內(nèi)辭?職的必須?提前三天?提交書面?辭職申請?報告，轉(zhuǎn)?正后員工?辭職必須?提前一個?月提交辭?職報告，?同時辦理?相關(guān)工作?交接手續(xù)?，否則，?公司不予?結(jié)算當(dāng)月?工資。提?出辭職，?總經(jīng)理批?準同意辭?職，工資?只計到提?出辭職前?一日。?17、員?工離職辭?職需提前?____?個月向上?級部門主?管及公司?行政、分?管副總經(jīng)?理及總經(jīng)?理簽字同?意方可辦?理離職，?不提前_?___個?月提出辭?職，及公?司領(lǐng)導(dǎo)不?同意離職?就不按時?上班的，?扣除當(dāng)月?工資。公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準離職的?工資計到?提出辭職?前一日。?南寧市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項目管?理有限責(zé)?任公司?18、所?有員工離?辭后，扣?除當(dāng)月應(yīng)?發(fā)工資_?___%?到第__?__個月?發(fā)放。?19、領(lǐng)?導(dǎo)打電話?必須要接?聽，如無?法接，必?須一個小?時內(nèi)回復(fù)?，超過_?___小?時不回復(fù)?扣___?_元/次?。20?、遲到。?員工遲到?____?分鐘內(nèi)一?次當(dāng)場樂?捐___?_元/次?。___?_分鐘以?上樂捐翻?倍，最高?____?元。不當(dāng)?日捐的，?扣___?_元/次?。21?、公司統(tǒng)?一購買工?作服，公?司先墊付?費用，從?工資按_?___個?月扣除工?作服款，?在公司工?作滿一年?，公司返?還工作服?款。2?2、早退?。未請假?早退的，?扣當(dāng)日工?資。楓?丹白露家?人誠實守?信。敬業(yè)?愛崗。團?結(jié)奮進。?楓丹白?露定制家?居__?__年_?___月?十八對?以上《新?員工入職?須知》本?人已清晰?了解并同?意執(zhí)行，?本人一定?會嚴格遵?守公司的?相關(guān)管理?制度，如?有違反愿?意接受公?司的相關(guān)?處罰。?新員工簽?名確認：?日期：年?月日賣?場管理制?度官方版?（三）?目錄第?一章總則?第二章?賣場員工?行為準則?第三章賣?場員工崗?位職責(zé)第?四章賣場?員工獎懲?制度第五?章附則?第一章總?則賣場?是企業(yè)的?窗口，賣?場員工是?企業(yè)文化?的傳播者?，產(chǎn)品的?銷售者，?信息的傳?達者，更?是賣場的?管理者。?作為管理?者，員工?要發(fā)揮主?人翁作用?，把賣場?當(dāng)作自己?的家一樣?，愛惜、?保護所有?的財物。?員工們要?共同努力?，團結(jié)一?心，互相?關(guān)愛。與?客戶建立?親密融洽?的關(guān)系，?做好本職?工作。?制訂目的?一、規(guī)?范賣場員?工行為，?提高服務(wù)?水平，樹?立企業(yè)形?象；二?、明確賣?場員工職?責(zé)，順利?開展工作?。第二?章賣場員?工行為準?則一、?【儀容儀?表】1?、頭發(fā)?自然發(fā)色?，整潔干?凈、無異?味。短?發(fā)要修剪?成型，不?散亂，長?發(fā)要用深?色發(fā)飾盤?起，劉海?不過眉。?男員工不?得留長發(fā)?、大鬢角?。2、?面部1?皮膚干凈?、淡妝上?崗、口紅?自然。妝?畢，面色?紅潤健康?表情自然?，面帶微?笑。男員?工不得留?胡須。?3、手部?清潔干?凈，保持?皮膚細膩?。不留?長指甲，?不涂抹顯?色指甲油?，不做任?何紋飾。?不得配戴?多枚戒指?。4、?服飾穿?著規(guī)定工?裝，衣服?整潔合體?，熨燙平?整。不得?搭配其他?無關(guān)飾物?鞋面干凈?，與服裝?搭配協(xié)調(diào)?。配戴?飾物（耳?環(huán)、項鏈?、手鐲等?），不得?個性、張?揚，配戴?數(shù)量不宜?過多。?5、儀態(tài)?雙腿垂?直站立，?腰背挺直?；不依靠?桌椅、柜?臺、貨架?；雙手自?然下垂，?體前交叉?輕握；不?聳肩，不?得把手交?叉在胸前?。6、?言談口?齒清晰，?語速平穩(wěn)?，聲調(diào)適?中，必須?講普通話?，使用禮?貌用語。?口腔清潔?，上班前?不得吃喝?帶有異味?的食品、?飲料。?7、其他?不得使?用氣味濃?烈的香水?上崗前?必須做好?所有準備?工作，嚴?禁在賣場?里化妝，?換衣服。?二、【?行為規(guī)范?】1、?每日早班?員工，要?負責(zé)打掃?賣場衛(wèi)生?。（賣場?地面、庫?房、試衣?間、試衣?鏡、貨架?、貨柜等?）2、?保持展臺?、樣品的?干凈整潔?，物品擺?放有序，?給顧客創(chuàng)?造一個清?潔、舒心?的購物環(huán)?境。3?、熱愛公?司，熱愛?本職工作?，嚴格遵?守公司各?項規(guī)章制?度。4?、明確公?司的銷售?政策，努?力完成公?司下達的?銷售任務(wù)?。5、?嚴格遵守?工作時間?，不遲到?，不早退?，不中間?外出離崗?。6、?不在展區(qū)?內(nèi)接待親?友，不允?許長時間?接聽私人?電話。?7、切實?執(zhí)行公司?的工作要?求。如有?疑難和不?滿及時溝?通或向上?級主管反?映，不得?私下議論?公司的各?項規(guī)定。?8、以?公司的利?益為重，?不做損害?公司形象?及利益的?事。9?、積極參?加公司、?商場組織?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)及各項?活動。?10、不?貶低各項?競爭對手?或品牌，?對同行的?到來要做?到熱情有?禮。1?1、員工?之間要互?相團結(jié)、?協(xié)力合作?，不打鬧?滋事。?12、嚴?禁與顧客?拌嘴爭吵?或指責(zé)顧?客。1?3、嚴禁?在顧客走?后議論顧?客。1?4、進入?工作崗位?后手機調(diào)?整到震動?狀態(tài)。?15、不?準私自串?班，調(diào)換?班次需提?前向上級?主管請示?，得到批?準方可?執(zhí)行。?16、必?須規(guī)范、?準確、準?時上報日?、周、月?銷量。?17、當(dāng)?沒有顧客?時導(dǎo)購員?必須站在?展區(qū)內(nèi)，?不準離崗?或與其他?人聊天等?。18?、準時上?下班，不?遲到、不?早退；事?假、病假?須向上級?主管和商?場負責(zé)人?請示，須?請人代班?，并做好?交接工作?。19?、必須遵?守商場工?作紀律，?與商場建?立良好關(guān)?系，但任?何情況下?不得泄露?公司情報?資料。?20、上?班不準吃?零食、聊?天，不準?看與工作?無關(guān)的書?報。2?1、不得?利用電腦?上網(wǎng)聊天?、玩游戲?，做與工?作無關(guān)的?事。2?2、公司?領(lǐng)導(dǎo)到賣?場視查工?作，員工?要主動向?其問候；?如遇接待?顧客等情?況，要點?頭致意，?接待完畢?后主動上?前問候。?三、【?服務(wù)規(guī)范?】1、?當(dāng)顧客來?到本柜臺?時，要主?動向顧客?致意，如?說“您好?。”“歡?迎光臨。?”表情自?然、大方?、溫和。?2、當(dāng)?顧客對商?品產(chǎn)生興?趣，欲對?商品進一?步了解時?，要主動?上前回答?詢問和介?紹商品。?3、當(dāng)?為一位顧?客服務(wù)時?，又有其?他顧客需?要服務(wù)時?，要用明?確、溫和?的語言和?表情讓其?他顧客感?受到被關(guān)?注。做到?“接待一?，招呼二?，聯(lián)系三?。”4?、對照顧?不到的顧?客有禮貌?地說?！?對不起，?請稍候。?”5、?要建立積?極的心態(tài)?，就要做?到熱誠、?微笑、心?胸開闊、?對待顧客?一視同仁?并且站在?顧客的立?場上考慮?問題。?6、要做?到在推銷?商品這前?一定要先?推銷自己?，讓顧客?接受你，?贊同你說?的話，這?樣才能更?好地銷售?產(chǎn)品。?7、熟悉?商品知識?，介紹商?品時，不?浮夸商品?的功能功?效，積極?、熱情地?向每位顧?客介紹商?品。8?、當(dāng)顧客?挑選、試?穿商品時?，有義務(wù)?提醒顧客?看管好自?己的貴重?物品。?9、當(dāng)女?顧客試穿?商品時，?要提示其?注意自己?的妝容，?不要破壞?自己的妝?容。1?0、為顧?客拿取商?品時，要?輕拿輕放?，雙手遞?送商品。?11、?當(dāng)顧客決?定購買時?，幫助挑?選并說明?售后服務(wù)?的有關(guān)內(nèi)?容。（如?商品的洗?滌方法及?管理方法?）12?、包裝顧?客選定的?商品時，?應(yīng)及時熟?練、正確?，疊放整?齊，放入?干凈的包?裝袋中。?13、?根據(jù)顧客?付款方式?和實際情?況，做好?交款前的?引導(dǎo)、輔?助工作，?當(dāng)付款工?作完成后?，憑銷售?小票交付?貨。1?4、當(dāng)付?貨時，應(yīng)?雙手將包?裝好的商?品交給顧?客，并清?晰地說：?“謝謝，?歡迎您再?來?！?15、賣?場員工按?程序及時?處理顧客?投訴。任?何導(dǎo)購都?不應(yīng)接待?顧客投訴?，遇到顧?客投訴要?及時交給?店長解決?。店長處?理不了交?商場樓層?值班經(jīng)理?或組長，?商場解決?不了再交?到公司營?業(yè)部。在?處理投訴?中，要注?意說話的?語氣及分?寸，不能?說一些不?負責(zé)的話?，若由此?影響了公?司的聲譽?，造成損?失，由個?人承擔(dān)。?16、?對服務(wù)問?題，本著?“有則改?之，無則?加勉”的?精神，虛?心接受，?必要時做?如實解釋?，嚴禁爭?辯。1?7、賣場?員工在服?務(wù)過程中?要始終保?持禮貌待?客，遇到?不冷靜的?顧客，要?做4到理?直氣和，?誠懇待人?，不要與?之發(fā)生沖?突，有理?有利有節(jié)?地解決問?題。1?8、賣場?員工在服?務(wù)中必須?說敬語。?敬語是指?帶有尊重?顧客口吻?的語氣或?詞語的語?句。嚴禁?說忌語，?忌語是指?帶有刺激?、埋怨、?頂撞、輕?視、反駁?等語氣或?詞語的語?句，或者?侮辱人格?的語句。?（詳見“?服務(wù)用語?”）1?9、每日?交接班，?每次上貨?、退貨、?盤點、記?帳，均不?得影響接?待顧客。?20、?當(dāng)班時間?，杜絕聊?天、串崗?等商場、?公司規(guī)定?的各種違?紀律行為?。四、?【服務(wù)用?語】1?、五大敬?語。1）?您好，歡?迎光臨。?2）我能?為您做點?什么。3?）對不起?，請您稍?候。4）?對不起，?讓您久等?了。5）?謝謝。歡?迎您再來?，再見。?2、客?氣的稱呼?：1）?先生（青?年、中年?人）；2?）老先生?（老年人?）；3）?小姐（年?輕婦女）?；4）女?士（中老?年婦女）?；5）太?太（老年?婦女）；?6）小朋?友（小孩?子）。?3、接待?用語（對?應(yīng)）介紹?敬語：?1）對不?起我沒聽?清楚，請?您再說一?遍好嗎。?2）對不?起，這件?事我不太?清楚請稍?等我去問?一下。3?）這件商?品是__?__元，?這個架子?上價錢都?一樣。?4）您要?自己看的?話，每件?商品都標?明了價格?，請隨意?挑選。5?）讓我來?收拾吧。?56）?您看著合?意嗎。?7）我能?為您做什?么嗎。需?要時叫我?一聲，您?請隨意。?8）請稍?候，我馬?上就來。?9）這?件事，我?現(xiàn)在為您?找一下負?責(zé)人。1?0）您再?考慮一下?，沒關(guān)系?。11?）您可以?試試，試?衣間在那?兒，進去?后請把門?鎖好。1?2）您挑?選（試衣?）的時候?，請自己?保管好隨?身攜帶物?品。13?）請問您?需要多大?號碼，我?幫您拿。?14）?對不起號?碼不全了?，您要的?號賣完了?，您要是?還想要的?話，請您?告訴我們?聯(lián)系方式?，我們會?盡快為您?調(diào)配貨品?，來貨后?我們通知?您。1?5）那兒?還有其他?樣式的衣?服，您不?妨挑選一?下。16?）這衣服?____?您覺得滿?意嗎。1?7）您是?自己穿還?是替朋友?選購的。?18）?您看這件?衣服是不?是更好一?些。這件?衣服很適?合您。1?9）這（?那）有鏡?子，請您?自己看一?下效果。?20）這?款衣服穿?在您身上?，顯得身?材比較勻?稱。21?）您穿這?顏色正好?襯托您的?膚色。?22）要?覺得不滿?意還有其?他顏色（?款式）我?多給您拿?幾件，隨?意挑選。?23）如?果您覺得?不合適，?可以來換?，您要是?方便的話?，請早點?來，挑選?的余地更?大一些。?24）?不用謝，?這是我們?應(yīng)該做的?，我應(yīng)該?謝謝您，?歡迎您再?來。2?5）不合?心意沒關(guān)?系，您再?去其他店?面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，?能認識您?我們就很?高興了。?26）對?不起，請?稍等一下?，柜臺上?只剩下樣?品了，我?現(xiàn)在去庫?房再提一?些。2?7）這種?商品長期?有貨，您?今天要是?不方便，?其他什么?時間來都?行。28?）您可能?還不太了?解這種商?品的特性?。29）?您想要的?商品，在?那邊貨架?上，請跟?我來。3?0）我現(xiàn)?在可以幫?您包起這?個衣服（?商品）了?嗎。6?31）請?您帶好商?品和小票?，如果有?問題請憑?小票來解?決。3?2）如果?您不方便?，我們可?以幫您送?上（下）?樓，現(xiàn)在?我離不開?，過一會?我?guī)湍?下（上）?樓好嗎。?33）?希望我們?的服務(wù)能?給您帶來?快樂。?4、道歉?用語：?1）對不?起，今天?人多，我?一時忙不?過來，讓?您久等了?。2）對?不起，剛?才沒聽見?您叫我。?3）對?不起，是?我沒聽清?楚，您是?不是這個?意思。4?）對不起?，是我太?大意了，?弄錯了價?格，希望?您原諒。?5）我服?務(wù)不周到?的地方請?盡管指正?。6）?對不起，?這個問題?我不太清?楚，給您?添麻煩了?。7）剛?才的誤會?，請您諒?解。8?）由于我?的失誤，?給您帶來?了麻煩，?真是對不?起。9）?您提的意?見很好，?我們一定?采納您的?意見。1?0）請原?諒，工作?時間我們?不可以跟?顧客長談?。11?）對不起?，賣的時?候我沒注?意，讓您?受累了，?請原諒。?12）對?不起，這?事您別著?急，我去?請示一下?（主管）?經(jīng)理。1?3）非常?抱歉，我?做（說）?的不對的?地方，請?您原諒。?14）對?不起，這?件事恐怕?您得等一?會兒，經(jīng)?理現(xiàn)在開?會。1?5）很抱?歉，您問?的這事，?我也不太?清楚，我?可以問問?別人，?5、忌語?：1）?哎，你說?什么，大?聲點。2?）沒聽說?過，不知?道，你問?別人。3?）都有價?簽，自己?去看。4?）不買別?亂動。5?）別翻亂?了。6）?要不要啊?，要嗎。?您稍等?一下。?7）自己?看，喊什?么。8）?忙著呢，?等會兒。?9）這?事我不管?，你也別?問我。1?0）到底?買不買，?想好了嗎?。11）?那邊試吧?。12?）哎，帶?好東西，?丟失概不?負責(zé)。1?3）你別?動。1?4）賣完?了，不知?道。15?）你不會?到那邊去?看看。1?6）看完?了嗎。要?不要。1?7）是你?穿嗎。你?還穿這衣?服。18?）你不會?到那邊照?照鏡子。?19）你?帶錢了嗎?。買不買?呀。20?）你說得?不對。?第三章賣?場員工崗?位職責(zé)?導(dǎo)購員是?公司和代?理商營銷?體系中第?一線的執(zhí)?行者，其?根本任務(wù)?就在于如?實地向顧?客傳達公?司的理念?和商品價?值，提供?服務(wù)，并?盡最大的?努力消除?顧客在購?入商品時?的種種不?便，從而?實現(xiàn)公司?的利益增?長。一?、【工作?內(nèi)容】?1、銷售?1）賣?場陳列、?展示◆?每日做好?賣場陳列?，商品擺?放整齊，?經(jīng)常調(diào)整?商品擺放?位臵；◆?根據(jù)公司?提供的展?示手冊，?及商品庫?存數(shù)量，?及時更換?服裝展示?；給顧客?留下新鮮?的印象；?2）貨?品8◆?根據(jù)銷售?情況，及?時補充貨?品，做好?銷售前的?準備工作?；◆當(dāng)?班時要看?護好賣場?貨品，以?防丟失；?公司為提?高銷售，?發(fā)給賣場?的促銷贈?品，應(yīng)妥?善保管，?每日要核?對其數(shù)量?，不得私?拿他用。?◆每日?交接班時?，要仔細?認真清點?貨品，每?月要認真?做好貨品?盤點工作?，并與e?rp系統(tǒng)?上的庫存?進行賬目?核對。?◆公司針?對各賣場?銷售情況?，而做的?貨品調(diào)整?轉(zhuǎn)移計劃?，要給予?支持，認?真對待。?◆換季?時，要根?據(jù)賣場貨?品的情況?，及時做?調(diào)整。?◆貨品入?庫時，認?真核對入?庫單，清?點數(shù)量、?款號、顏?色，并對?erp系?統(tǒng)上的入?庫信息予?以確認。?◆貨品?退庫時，?認真開據(jù)?退庫單，?清點數(shù)量?、款號、?顏色，并?在erp?系統(tǒng)上錄?入退貨信?息。3?）財物?◆清潔、?愛護、保?管擺放在?賣場一切?設(shè)施及物?品。（?展柜、展?架、貨品?、通信設(shè)?備、電腦?、陳列品?、包裝袋?（盒）等?）4）溝?通◆內(nèi)?部和領(lǐng)導(dǎo)?同事們的?溝通協(xié)作?；◆外部?和所在商?場，競爭?對手的溝?通。2?、職責(zé)?1）負責(zé)?所在賣場?貨品推廣?、銷售工?作，完成?銷售任務(wù)?。2）了?解貨品的?性能、特?點及相關(guān)?知識。?3）為營?造現(xiàn)場氣?氛，提高?銷售量，?協(xié)助營業(yè)?主管做好?促銷工作?。4）宣?傳公司的?貨品與企?業(yè)形象。?5）做?好貨品與?營銷道具?的陳列及?維護工作?，保持的?整潔。?7）收集?顧客的意?見、建議?與期望，?及時妥善?處理顧客?抱怨，并?向營業(yè)主?管匯報。?8）收?集競爭對?手的產(chǎn)品?、價格、?市場活動?等信息。?99）?協(xié)調(diào)溝通?與所在商?場的基層?關(guān)系。?3、銷售?報表1?）日報表?。每日中?午___?_點之前?將前日銷?售報表傳?真至辦公?室，無法?及時傳送?的以電話?或短信形?式通知營?業(yè)主管前?日銷量。?2）周?報表。每?周要總結(jié)?賣場銷售?情況，銷?售分析，?周邊品牌?信息調(diào)查?，做周業(yè)?務(wù)報告，?并傳真至?辦公室。?3）月?報表。每?月根據(jù)公?司規(guī)定時?間對賣場?貨品進行?盤點，認?真填寫盤?點表格，?并將盤點?表寄至辦?公室。?4、商場?展臺位臵?變動及商?場整體調(diào)?整和其他?重要變化?必須第一?時間通知?營業(yè)主管?，以便公?司及時跟?蹤做出有?利應(yīng)對。?二、【?賣場員工?考勤制度?】賣場?員工的工?作態(tài)度將?直接影響?商場及公?司的形象?。嚴格遵?守考勤紀?律亦是工?作態(tài)度良?好的一個?方面。?1、賣場?員工考勤?規(guī)定1?）遲到。?因非工作?原因沒有?在規(guī)定的?上班時間?進入工作?區(qū)域開始?工作視為?遲到。?2）早退?：因非工?作原因在?規(guī)定的下?班時間前?離開工作?區(qū)域視為?早退。3?）曠工：?遲到__?__小時?以上；或?未事先得?到營業(yè)主?管批準的?事假；或?沒能在規(guī)?定的班次?中工作至?少___?_％以上?的時間，?視為曠工?。4）?串崗。在?工作時間?內(nèi)，不在?自己的工?作區(qū)域，?而去其他?柜臺或非?工作地點?，聊天、?干私事，?被視為串?崗。5?）空崗。?超過__?__分鐘?不在工作?區(qū)域內(nèi)視?同空崗（?午餐時間?除外），?商場涉及?到早晚交?接班工作?，未按時?交接班或?因交接班?不當(dāng)而出?現(xiàn)空崗，?早晚班交?接工作人?員全部視?為空崗。?2、賣?場員工考?勤制度?1）賣場?員工的工?作時間遵?照所在商?場的安排?，必須嚴?格遵守所?在商場上?下10班?或早晚倒?班時間。?2）賣?場員工每?周休息一?天，具體?時間由各?店店長根?據(jù)實際情?況安排，?但周五?、周六?、周日不?能休息，?特殊情況?需向營業(yè)?主管書面?申請。?3）賣場?員工請事?假必須提?前一天向?營業(yè)主管?書面申請?，無事前?請假，視?為曠工；?如有特殊?情況要在?開始工作?____?小時內(nèi)，?以電話形?式告知營?業(yè)主管。?事假每次?最長不能?超過__?__天；?請假一周?以上（如?事假、婚?假等）必?須提前一?周提交書?面申請上?報至營業(yè)?主管，由?營業(yè)主管?書面上報?人事部門?審核后，?方可執(zhí)行?。4）?病假必需?在當(dāng)日班?次前及時?通知營業(yè)?主管及商?場，上班?后補交病?假條，否?則一律按?曠工處理?。病假必?須出據(jù)國?家規(guī)定的?定點醫(yī)療?機構(gòu)開據(jù)?的診斷證?明。第?四章賣場?員工獎懲?制度一?、【賣場?紀律處罰?標準】?1、一般?過失：?1）員工?在賣場內(nèi)?大聲喧嘩?；2）員?工倚、靠?、趴貨柜?；3）?兩手抱肩?，雙腿交?叉或單腿?跪在貨柜?上；4）?上班時間?坐客用椅?或使用更?衣室等設(shè)?備；5）?雙手插兜?、吹口哨?、哼歌、?打呵欠、?伸懶腰；?6）掏耳?朵、搖頭?、做鬼臉?、剪指甲?、咬手指?；7）不?得在賣場?內(nèi)蹲坐為?顧客服務(wù)?或與顧客?對話；8?）賣場的?購物環(huán)境?不整潔?以上規(guī)定?違反一次?給予書面?警告，三?次書面警?告，自動?解除勞動?合同。?2、大過?失1）?在賣場內(nèi)?喝水、吃?零食、吸?煙；2）?扎堆聊天?、串崗聊?天、串層?聊天；?113）?背向顧客?或不予理?睬、看書?、報、刊?物；4?）在賣場?內(nèi)打私人?電話或穿?工服乘客?用滾梯（?運送貨物?除外）；?5）在樓?內(nèi)追跑打?鬧、摟抱?、說臟話?；6）對?顧客態(tài)度?冷淡、粗?暴、爭吵?；7）?在賣場（?庫房內(nèi)）?睡覺、坐?靠樓梯夾?層窗臺；?8）上班?時間在賣?場內(nèi)化妝?，整理面?部；9）?賣場內(nèi)存?放私人物?品；1?0）截留?顧客小票?以為私用?（如參與?有獎銷售?抽獎用）?；11）?利用職務(wù)?之便私自?給顧客打?折；12?）上班時?間穿工服?離崗閑逛?購物；1?3）員工?之間不團?結(jié)，不合?作；14?）經(jīng)常遲?到、早退?、缺勤；?15）上?班時間私?自會客；?16）?不及時反?映賣場情?況（如缺?貨、包裝?物品短缺?等問題）?；17）?上班時間?利用電腦?上網(wǎng)、聊?天、玩游?戲等與工?作無關(guān)的?事；以上?規(guī)定違反?一次給予?書面警告?，二次書?面警告，?自動解除?勞動合同?。3、?嚴重過失?1）不?服從公司?安排，頂?撞主管及?經(jīng)理；2?）偷拿公?司財物；?3）有意?破壞公司?財物；4?）泄漏公?司機密；?5）因?個人原因?，與顧客?發(fā)和爭執(zhí)?；6）向?顧客索要?小費；7?）員工之?間在賣場?內(nèi)打架；?8）私?自調(diào)整賣?場商品賬?目；9）?向公司謊?報虛假銷?售信息；?違反以?上規(guī)定者?，自動解?除勞動合?同。4?、儀容儀?表店長?應(yīng)每天檢?查員工的?儀容儀表?，違反儀?容儀表規(guī)?定的，給?予一次書?面警告，?三次警告?后，自動?解除勞動?合同。?5、帳物?管理1?）不及時?回復(fù)、確?認erp?系統(tǒng)信息?，造成系?統(tǒng)數(shù)據(jù)錯?誤；2?）不及時?、準確地?在erp?系統(tǒng)里錄?入銷售信?息，造成?系統(tǒng)數(shù)據(jù)?錯誤；3?）商品轉(zhuǎn)?移傳票填?寫不正確?及管理不?妥當(dāng)；4?）銷售日?報填寫不?正確；?5）實際?庫存數(shù)量?與erp?系統(tǒng)庫存?數(shù)量不符?；6）商?品數(shù)量及?金額的合?算不正確?；以上?規(guī)定違反?一次給予?一次書面?警告，三?次警告后?，自動解?除勞動合?同。二?、【獎勵?】為公?司、為賣?場爭得榮?譽者，銷?售業(yè)績突?出者，經(jīng)?營業(yè)部總?經(jīng)理審批?通過后給?予獎勵。?第五章?附則一?、其他制?度與本制?度相沖突?時