賓館前臺工作職責范本（四篇）

第3頁共3頁賓館前臺?工作職責?范本1?.熟悉酒?店的前臺?系統(tǒng)操作?、流程及?標準，保?證客人入?住及離店?手續(xù)有序?地進行。?2.在?任何工作?時間，提?供主動、?熱情、耐?心、細致?、準確、?高效的服?務，竭誠?服務，殷?勤待客。?3.嚴?格執(zhí)行酒?店各項服?務標準，?努力樹立?酒店良好?的品牌和?公眾形象?。4.?完成上級?布置的其?他任務。?5.聯(lián)?系相關部?門（如工?程部，客?房部，保?安部等）?為客人解?決問題;?6.每?班情況記?錄及閱讀?交接班本?;7.?以專業(yè)態(tài)?度為客人?處理投訴?;賓館?前臺工作?職責范本?（二）?1、負責?前臺服務?熱線的接?聽和電話?轉接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項?認真記錄?并傳達給?相關人員?，不遺漏?、延誤;?2、負?責來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴格執(zhí)?行公司的?接待服務?規(guī)范，堅?持良好的?禮節(jié)禮貌?;3、?對客戶的?投訴電話?，及時填?寫登記表?，并于第?一時間傳?到達客戶?服務團隊?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經?理;4?、負責公?司前臺或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并堅持整?潔干凈;?5、理?解行政經?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作;認?真執(zhí)行目?標卡的管?理規(guī)定，?完成本部?門分配的?工作和任?務。賓?館前臺工?作職責范?本（三）?1.接?待顧客咨?詢和投訴?，接聽顧?客的咨詢?和投訴電?話，解答?顧客的咨?詢和投訴?，并做好?記錄，及?時將需處?理的問題?知會相關?人員，跟?蹤處理結?果。2?.按照體?系文件要?求，為住?戶辦理入?住手續(xù)，?指導住戶?規(guī)范填寫?入住資料?，定期將?資料整理?、核對、?登記后交?資料室存?檔。3?.負責辦?理住戶裝?修手續(xù)，?按規(guī)定收?集相關資?料，嚴格?審核裝修?施工隊的?資格和裝?修工人的?有效證件?，辦理《?裝修許可?證》和《?裝修施工?人員臨時?出入證》?，并作好?記錄。?4.負責?辦理車位?租用手續(xù)?，認真核?實車主的?資料，簽?訂《停車?場車位租?用協(xié)議書?》和《停?車場車位?使用服務?協(xié)議書》?，將資料?錄入電腦?并辦理停?車場IC?卡，并作?好登記工?作。5?.嚴格按?照公司規(guī)?定，根據(jù)?裝修驗收?情景辦理?裝修退款?手續(xù)。?6.每周?統(tǒng)計入住?情景和其?它業(yè)務信?息，在每?周四午時?下班前報?信息管理?員。7?.每月最?終一天向?部門主管?匯報當月?工作情景?，定時與?同事進行?業(yè)務交流?。8.?負責管理?處維修及?家政服務?回訪，及?時將回訪?情景詳細?記錄，并?在___?_日前匯?總上報事?務部主管?。9.?負責定期?整理更新?管理處職?員工電話?聯(lián)系一覽?表及公司?電話聯(lián)系?表。1?0.完成?上級領導?交辦的其?他工作。?賓館前?臺工作職?責范本（?四）1?、前臺文?員負責前?臺服務熱?線的接聽?和電話轉?接，做好?來電咨詢?工作，重?要事項認?真記錄并?傳達給相?關人員，?不遺漏延?誤。2?、理解行?政經理工?作安排并?協(xié)助人事?文員作好?行政部其?他工作。?3、負?責公司各?類信件包?裹報刊雜?志的簽收?及分送工?作。4?、負責公?司前臺或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并堅持整?潔干凈。?5、時?刻堅守在?前臺工作?崗位，遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，做?好本職工?作，不得?隨意離開?。6、?負責來訪?客戶的接?待基本咨?詢和引見?，嚴格執(zhí)?行公司的?接待服務?規(guī)范，堅?持良好的?禮節(jié)禮貌?。7、?認真執(zhí)行?目標卡的?管理規(guī)定?，完成本?部門分配?的工作和?任務。?8、管理?辦公各種?辦公設備?，合理使?用并提高?設備的使?用效率，?提倡節(jié)儉?。9、?負責公司?的文件處?理工