營業(yè)員年度工作總結(jié)以及工作計(jì)劃參考樣本（3篇）

第7頁共7頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)以及工?作計(jì)劃參?考樣本?時光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在已過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心幫助下?，順利完?成了相應(yīng)?的工作，?現(xiàn)對__?__年的?工作做一?個計(jì)劃。?___?_年的_?___月?，很榮幸?被選進(jìn)公?司，做前?臺營業(yè)員?。前臺營?業(yè)員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴(yán)格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對待每一?位來訪客?聯(lián)通營業(yè)?廳的客戶?。接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著作?用。這?兩個月來?，各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作?中，熱情?服務(wù)，做?到以誠相?待、以心?換心;靠?一點(diǎn)一滴?的細(xì)致工?作贏得客?戶信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神,跟同?事關(guān)系融?洽，得到?了大家的?信任。積?極參加公?司組織的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，刻苦鉆?研，努力?提高業(yè)務(wù)?水平.。?一、工?作中存在?的問題：?在工作?中，我雖?然努力，?但距離公?司領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有?不小差距?，有很多?不足之處?，如理論?水平、工?作能力上?還有待進(jìn)?一步提高?，對新的?工作崗位?還不夠熟?悉等等，?這些問題?，我決心?在今后的?工作中努?力加以改?進(jìn)和解決?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，使自?己更好地?做好本職?，爭取更?大的進(jìn)步?，為公司?做出更大?的貢獻(xiàn)。?二、下?年工作計(jì)?劃：針?對以上存?在的不足?和問題，?在新的一?年中我打?算做好以?下幾點(diǎn)來?彌補(bǔ)工作?中的不足?：1)?多和同事?溝通交流?，解決工?作中出現(xiàn)?的問題，?以及將自?己處理不?了的問題?反應(yīng)到上?級。2?)是踏實(shí)?做好本職?工作。?3)全方?位的提高?自己的工?作能力和?工作水平?以及用良?好的心態(tài)?來迎接每?一天。?4)在工?作中任勞?任怨力爭?“沒有最?好只有更?好”。?5)繼續(xù)?在做好本?職工作的?同時，為?公司做一?些力所能?及的工作?為公司做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?面對新的?一年，我?將以更加?積極的工?作態(tài)度更?加熱情的?工作作風(fēng)?把自己的?本職工作?做好。?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)以及工?作計(jì)劃參?考樣本（?二）一?、熟悉工?作環(huán)境?1、熟悉?樓層主管?的工作職?責(zé)，樓層?主管日常?工作流程?和相關(guān)工?作的協(xié)調(diào)?部門;?2、熟悉?本樓層的?管理人員?及員工，?向他們了?解他們所?在工作崗?位的情況?;3、?熟悉本樓?層的所有?專柜，包?括專柜名?稱、具體?位置、經(jīng)?營商品的?性質(zhì)、經(jīng)?營方式及?經(jīng)營狀態(tài)?。二、?發(fā)現(xiàn)當(dāng)前?工作中的?問題1?、根據(jù)上?一階段的?工作，找?到當(dāng)前工?作流程中?的漏洞，?比如是否?有本部門?無法解決?的問題，?是否有需?要相關(guān)部?門協(xié)助解?決而沒有?具體的人?和方法來?落實(shí)的問?題;2?、所有本?樓層的員?工是否清?楚本崗位?的工作職?責(zé)及相應(yīng)?的工作流?程，是否?有能力做?好本職工?作及所在?崗位需要?幫助解決?的問題，?是否按照?相應(yīng)的要?求來做好?本職工作?;3、?了解本樓?層專柜經(jīng)?營中需要?解決的問?題，例如?燈光照明?、商品陳?列、庫存?積壓等等?。三、?解決當(dāng)前?工作中的?問題1?、完善工?作流程與?規(guī)章制度?，向上級?尋求幫助?以解決本?部門需要?上級支持?才能解決?的問題，?與相關(guān)部?門溝通協(xié)?調(diào)解決需?要相關(guān)部?門協(xié)助才?能解決的?問題;?2、對本?樓層的員?工進(jìn)行培?訓(xùn)，使其?具備所在?崗位必備?的能力，?并能按公?司要求做?好本職工?作;3?、與各專?柜溝通協(xié)?調(diào)，解決?其需要幫?助解決的?問題。?以上工作?為主要工?作思路，?在具體的?日常工作?管理上須?如此進(jìn)行?：1、?管理本樓?層銷售工?作;2?、清楚掌?握本樓層?各專柜銷?售及貨品?、人員情?況;3?、負(fù)責(zé)柜?長、營業(yè)?員工作分?配、考勤?、儀容儀?表、行為?規(guī)范;?4、幫助?下屬解決?工作上的?問題;?5、培訓(xùn)?下屬并跟?進(jìn)檢查培?訓(xùn)效果;?6、處?理顧客投?訴;7?、嚴(yán)格執(zhí)?行公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度;8?、及時準(zhǔn)?確地將商?品信息及?顧客需求?和建議反?饋公司;?9、負(fù)?責(zé)樓層環(huán)?境清潔、?燈光、道?具、維修?、安全;?10、?按時更換?、檢查賣?場陳列;?11、?跟進(jìn)公司?促銷活動?的執(zhí)行、?宣導(dǎo);?12、負(fù)?責(zé)每月樓?層盤點(diǎn);?13、?定期檢查?、抽盤后?倉貨品;?14、?根據(jù)賣場?實(shí)際情況?，做適當(dāng)?人員調(diào)備?;15?、負(fù)責(zé)下?屬工作質(zhì)?量及工作?進(jìn)度;?16、負(fù)?責(zé)本樓層?物料陳列?、道具、?管理;?17、擬?定市場調(diào)?查工作計(jì)?劃及實(shí)施?;18?、對各專?柜按公司?制度進(jìn)行?管理并與?其業(yè)主溝?通協(xié)調(diào)來?處理好雙?方的不同?意見;?19、銷?售業(yè)績分?析工作。?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)以及?工作計(jì)劃?參考樣本?（三）?大家都知?道某某書?店自從建?立起迄今?已經(jīng)有一?定的歷史?了，是全?國規(guī)模的?圖書發(fā)行?機(jī)構(gòu)。在?去年__?__月，?我有幸可?以來到某?某書店任?營業(yè)員一?職。在這?一年工作?中我不僅?增加了工?作經(jīng)驗(yàn)，?也從在做?的每一位?人身上學(xué)?習(xí)到了優(yōu)?秀的品質(zhì)?和做人的?道理。?一、思想?政治方面?營業(yè)員?作為某某?書店的最?前沿，代?表著某某?書店的企?業(yè)形象，?我們的一?言一行都?影響著顧?客對于某?某書店的?印象。這?就要求我?們在與讀?者直接接?觸的過程?中以真情?溝通讀者?，熱情服?務(wù)讀者。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨。?在過去的?工作中，?我接觸過?無數(shù)的讀?者，經(jīng)歷?過無數(shù)次?主動與被?動的服務(wù)?方式，真?正體會到?什么才是?讀者最需?要的服務(wù)?，工作中?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的積累，?為我今后?更好地為?讀者服務(wù)?奠定了良?好的基礎(chǔ)?。“急讀?者之所急?，想讀者?之所想”?是我的服?務(wù)宗旨。?二、日?常工作方?面營業(yè)?員的工作?看似簡單?，但在日?常的工作?，我卻發(fā)?現(xiàn)實(shí)際上?工作是紛?繁復(fù)雜的?。想把工?作做好，?沒有足夠?的細(xì)心是?很難做到?的。我的?日常工作?主要包括?以下幾個?方面：?(1)上?架：將新?到貨的圖?書根據(jù)圖?書類別、?開本大小?、厚薄、?復(fù)本量、?圖書的內(nèi)?容特點(diǎn)等?安排上架?，進(jìn)行適?當(dāng)?shù)臄[放?展示，做?到三個方?便：方便?看見、方?便選購、?方便拿取?。(2?)整理：?在營業(yè)過?程中隨時?檢查賣場?書架上圖?書擺放展?示的情況?，將被顧?客放亂的?圖書整理?歸位，使?之整齊有?序。(?3)補(bǔ)缺?：查看架?上圖書的?銷售情況?，對已經(jīng)?售缺的圖?書品種及?時補(bǔ)充上?架。發(fā)現(xiàn)?常銷、暢?銷圖書庫?存數(shù)量不?足，及時?提出配貨?建議。?(4)找?書：當(dāng)顧?客詢問查?找圖書時?，如果書?店有庫存?，幫顧客?找出需要?的圖書。?還有最?重要的一?點(diǎn)就是圖?書導(dǎo)購。?就是要為?顧客推薦?合適的圖?書，為圖?書尋找對?應(yīng)的顧客?。如何才?能做到這?兩點(diǎn)呢我?認(rèn)為必須?做到：了?解你的讀?者，了解?你的產(chǎn)品?。也就是?說，導(dǎo)購?員首先要?大致了解?自己負(fù)責(zé)?區(qū)域的每?一本書的?內(nèi)容和具?體賣點(diǎn)，?這樣才能?做到有針?對性地導(dǎo)?購。其次?，導(dǎo)購員?還必須盡?可能了解?讀者的閱?讀愛好和?購書目的?，只有這?樣推薦圖?書的針對?性也就越?強(qiáng)，越容?易取得成?功。三?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面?真誠的服?務(wù)，真心?的微笑勢?必會換來?讀者的滿?意，對我?們工作的?肯定，對?企業(yè)的好?感，為書?店贏來更?多的效益?。一年_?___個?工作日中?，我用真?情服務(wù)每?位讀者，?同時很多?熱心的讀?者反饋給?我很多對?工作的建?議，拉近?了我們之?間的距離?，真正達(dá)?到了心與?心的溝通?。在