物業(yè)客服部主要職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?部主要職?責(zé)1、?物業(yè)服務(wù)?中心客服?部事務(wù)管?理，包含?物業(yè)公司?前期籌建?，交付前?驗收，交?付準備工?作，交付?后交房、?裝修，日?常接待工?作的安排?及管理，?外聯(lián)單位?的對接。?2、部?門人員管?理，部門?人員培訓(xùn)?，物業(yè)相?關(guān)制度的?擬訂等。?3、物?業(yè)協(xié)助項?目經(jīng)理處?理日常項?目相關(guān)事?宜。4?、費用催?繳，處理?業(yè)主投訴?，維護好?物業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系。?5、服務(wù)?的樓盤為?商業(yè)綜合?體，含商?業(yè)、寫字?樓、公寓?。物業(yè)?客服部主?要職責(zé)（?二）1?、接待來?訪客戶，?記錄意見?、建議并?作出合理?處置2?、負責(zé)實?施對客戶?的日常溝?通，包括?月度拜訪?、滿意度?調(diào)查、客?戶活動等?，了解客?戶意見、?建議并及?時反3?、負責(zé)執(zhí)?行日常客?戶服務(wù)內(nèi)?容，包括?入駐及裝?修手續(xù)辦?理、日常?巡查、車?位租賃服?務(wù)、物業(yè)?合同簽訂?、相關(guān)費?用催收等?4、負?責(zé)受理客?戶投訴及?服務(wù)要求?，做好記?錄并及時?匯報部門?經(jīng)理;跟?進處理結(jié)?果與客戶?溝通，直?至客戶滿?意5、?負責(zé)部門?表單整理?、客戶信?息錄入、?相關(guān)通知?或溫馨提?示的擬寫?與校對;?6、完?成部門領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?事項。?物業(yè)客服?部主要職?責(zé)（三）?1、主?持客戶服?務(wù)部的全?面管理工?作，協(xié)調(diào)?、督導(dǎo)轄?下各員工?工作。?2、服從?公司領(lǐng)導(dǎo)?，認真貫?徹執(zhí)行公?司各項方?針、決策?，完善本?部門各項?規(guī)章制度?。3、?按照管理?處規(guī)章制?度，檢查?、督促、?考核部門?員工服務(wù)?質(zhì)量，落?實獎罰措?施。4?、負責(zé)制?定本部門?的工作計?劃及小區(qū)?文化活動?開展計劃?，并組織?實施。?5、了解?業(yè)主需求?，及時跟?蹤和處理?業(yè)主投訴?，建立和?維護與業(yè)?主的友好?關(guān)系，提?高客戶滿?意度。?6、對日?常報修單?及時跟進?，并將維?修中發(fā)現(xiàn)?的質(zhì)量問?題及時反?饋至有關(guān)?部門進行?改進。?7、隨時?了解管理?費等相關(guān)?費用的繳?納情況，?及時做好?管理費催?交的組織?工作。?8、配合?環(huán)境部門?做好小區(qū)?清潔、園?林綠化、?會所等的?監(jiān)督管理?工作。?9、定期?組織客服?人員進行?業(yè)主訪談?工作，增?強與業(yè)主?的溝通和?聯(lián)系，了?解業(yè)主需?求與心聲?，并采取?有效措施?及時解決?業(yè)主所關(guān)?心的問題?。10?、負責(zé)與?各部門的?橫向配合?工作。?物業(yè)客服?部主要職?責(zé)（四）?1、熟?悉、了解?公司的各?項規(guī)章制?度，熟練?運用物業(yè)?管理各類?相關(guān)軟件?;2、?監(jiān)督本部?員工遵守?各類規(guī)章?制度，合?理安排客?服部工作?，巡察本?部門各崗?位工作的?開展情況?，保持物?業(yè)服務(wù)中?心工作秩?序正常、?有序;?3、督促?、收取物?業(yè)管理費?用（水、?電、煤費?用），進?行空置房?的統(tǒng)計，?與財務(wù)核?對收繳情?況;4?、做好重?大投訴的?處理及匯?報工作;?5、定?期回訪業(yè)?主，配合?完成市場?文化活動?;6、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理對物?業(yè)服務(wù)部?門的建立?;7、?做好上傳?下達