服務(wù)差錯(cuò)及醫(yī)療事故防范制度（9篇）

第26頁(yè)共26頁(yè)服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度一、?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，規(guī)范管?理，為防?范醫(yī)療事?故提供組?織保證?醫(yī)務(wù)科為?醫(yī)院舉辦?的社區(qū)健?康服務(wù)中?心醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控部門；?社康部負(fù)?責(zé)接受患?者對(duì)社康?中心醫(yī)療?服務(wù)的投?訴及向其?提供咨詢?服務(wù)，負(fù)?責(zé)社康中?心醫(yī)療質(zhì)?量的日常?管理和醫(yī)?務(wù)人員的?繼續(xù)教育?和培訓(xùn)工?作，做好?醫(yī)療安全?責(zé)任書簽?訂工作；?醫(yī)院黨委?負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)?人員的職?業(yè)道德教?育工作，?各部門各?司其職，?相互協(xié)調(diào)?、相互配?合，共同?承擔(dān)防范?醫(yī)療事故?的工作。?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，?知法守法?，為防范?醫(yī)療事故?提供法律?支持醫(yī)?院為提高?全體工作?人員醫(yī)療?安全意識(shí)?，定期開?展醫(yī)療安?全主題教?育活動(dòng)。?并定期召?開全院性?安全教育?會(huì)議，對(duì)?全院職工?進(jìn)行醫(yī)療?衛(wèi)生管理?知識(shí)、法?律、法規(guī)?、部門規(guī)?章和診療?護(hù)理規(guī)范?、常規(guī)培?訓(xùn)和醫(yī)療?服務(wù)職業(yè)?道德教育?，使全體?工作人員?懂得在醫(yī)?療活動(dòng)中?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)法律?、法規(guī)、?規(guī)章制度?、操作常?規(guī)，恪守?醫(yī)療服務(wù)?職業(yè)道德?，有效防?范醫(yī)療事?故的發(fā)生?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，規(guī)范服?務(wù)，為防?范醫(yī)療事?故提供制?度保證?為不斷提?高醫(yī)院的?醫(yī)療質(zhì)量?，保障醫(yī)?療安全，?醫(yī)務(wù)人員?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?自身的業(yè)?務(wù)水平和?診治技能?。醫(yī)院應(yīng)?定期舉行?三基訓(xùn)練?及考核，?并鼓勵(lì)醫(yī)?務(wù)人員參?加醫(yī)學(xué)繼?續(xù)教育及?學(xué)歷教育?，努力提?高全體醫(yī)?務(wù)人員的?整體素質(zhì)?。在醫(yī)療?服務(wù)中，?要做到規(guī)?范服務(wù)，?嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)院綠色?通道制度?、病歷書?寫制度，?嚴(yán)禁涂改?、偽造、?隱匿、銷?毀病歷資?料，并按?規(guī)定妥善?保管病歷?資料，落?實(shí)醫(yī)療安?全制度和?缺陷、事?故、糾紛?登記報(bào)告?制度。在?醫(yī)療活動(dòng)?中，醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)當(dāng)?將患者的?病情、醫(yī)?療措施、?醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)?等如實(shí)告?知患者，?及時(shí)解答?咨詢，但?要注意方?式方法，?避免對(duì)患?者產(chǎn)生不?利影響。?發(fā)生醫(yī)療?爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)?按規(guī)定為?患者及家?屬提供復(fù)?印或復(fù)制?病歷資料?。從而達(dá)?到預(yù)防醫(yī)?療事故發(fā)?生，減輕?醫(yī)療事故?的損害。?四、健?全組織、?督促檢查?，為防范?醫(yī)療事故?提供科學(xué)?決策為?把提高醫(yī)?療質(zhì)量工?作落到實(shí)?處，醫(yī)院?的臨床醫(yī)?療質(zhì)量管?理小組，?護(hù)理質(zhì)量?管理小組?、醫(yī)技質(zhì)?量管理小?組、醫(yī)院?感染管理?委員會(huì)、?醫(yī)院藥事?管理委員?會(huì)、等各?種質(zhì)控組?織應(yīng)切實(shí)?加強(qiáng)監(jiān)督?，社康中?心無(wú)條件?接受監(jiān)督?與管理。?各委員會(huì)?在院長(zhǎng)的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?下，積極?開展活動(dòng)?，定期召?開會(huì)議及?檢查，充?分發(fā)揮各?自的職能?，發(fā)現(xiàn)好?的經(jīng)驗(yàn)及?時(shí)推廣，?發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題及時(shí)?反饋和整?改，為各?項(xiàng)醫(yī)療工?作提供可?靠信息，?為防范醫(yī)?療事故提?供科學(xué)決?策依據(jù)。?服務(wù)差?錯(cuò)及醫(yī)療?事故防范?制度（二?）醫(yī)療?事故、醫(yī)?療糾紛處?理及責(zé)任?追究制度?第一章?總則第?一條為加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量管理，?明確醫(yī)療?糾紛的責(zé)?任，便于?有關(guān)責(zé)任?人員吸取?教訓(xùn)，保?障病人及?醫(yī)療單位?的合法權(quán)?益，特制?定本制度?。第二?條本制度?適用于灶?市社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中?心。第?三條中心?應(yīng)進(jìn)一步?健全各項(xiàng)?醫(yī)療制度?，加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量管?理，重視?醫(yī)療安全?工作，制?定醫(yī)療事?故防范預(yù)?案和醫(yī)療?事故處理?預(yù)案，積?極防范醫(yī)?療事故、?醫(yī)療糾紛?的發(fā)生。?第二章?醫(yī)療糾紛?的處理與?委托第?四條醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，當(dāng)事?科室負(fù)責(zé)?人及當(dāng)事?人應(yīng)積極?做好解釋?工作，以?利糾紛及?時(shí)解決。?當(dāng)患者或?家屬不能?理解或接?受時(shí)，當(dāng)?事人可以?自愿填寫?醫(yī)療糾紛?處理委托?書，科室?主任簽署?意見(jiàn)，委?托中心負(fù)?責(zé)醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控的部門?或者專（?兼）職人?員處理。?第五條?中心負(fù)責(zé)?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控?的部門或?者專（兼?）職人員?接到報(bào)告?后，應(yīng)立?即___?_人員對(duì)?醫(yī)療糾紛?進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，得?出初步結(jié)?論，同時(shí)?封存有關(guān)?的病歷資?料及相關(guān)?物品，將?情況如實(shí)?向本醫(yī)院?的負(fù)責(zé)人?報(bào)告，向?家屬通報(bào)?、解釋，?并___?_力量維?護(hù)工作秩?序。第?六條較為?復(fù)雜的醫(yī)?療糾紛由?醫(yī)院負(fù)責(zé)?人根據(jù)醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控的?部門或者?專（兼）?職人員的?報(bào)告，提?出初步處?理意見(jiàn)，?并向患者?通報(bào)、解?釋。第?七條醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后需縣衛(wèi)?生局出面?協(xié)調(diào)解決?的，由醫(yī)?院相關(guān)職?能科室填?寫醫(yī)療糾?紛協(xié)調(diào)處?理委托書?，院長(zhǎng)或?分管院長(zhǎng)?簽字后，?委托縣衛(wèi)?生局處理?，具體由?縣衛(wèi)生局?醫(yī)政科負(fù)?責(zé)。第?三章醫(yī)療?糾紛評(píng)析?第八條?醫(yī)院承擔(dān)?醫(yī)療糾紛?評(píng)析工作?，其程序?如下：?一、對(duì)本?單位發(fā)生?的醫(yī)療糾?紛必須_?___評(píng)?析，并把?評(píng)析報(bào)告?上交縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科。二?、局有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?對(duì)評(píng)析報(bào)?告中所反?映的問(wèn)題?，責(zé)成有?關(guān)單位負(fù)?責(zé)人制定?整改措施?，落實(shí)處?理意見(jiàn)并?對(duì)整改、?處理結(jié)果?進(jìn)行督查?。第九?條醫(yī)療糾?紛評(píng)析工?作程序?一、__?__建設(shè)?建立醫(yī)?院醫(yī)療糾?紛評(píng)析委?員會(huì)，組?長(zhǎng)由院長(zhǎng)?張影擔(dān)任?，副組長(zhǎng)?由醫(yī)務(wù)科?主任王元?書擔(dān)任。?成員由各?科主任組?成。二?、對(duì)需進(jìn)?行評(píng)析的?醫(yī)療糾紛?的識(shí)別?1、單位?評(píng)析小組?評(píng)析對(duì)象?（1）?凡發(fā)生補(bǔ)?償?shù)乃?醫(yī)療糾紛?（包括醫(yī)?藥費(fèi)減免?）；（?2）雖無(wú)?補(bǔ)償，但?已嚴(yán)重影?響本單位?聲譽(yù)的醫(yī)?療糾紛。?2、醫(yī)?療糾紛的?經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?包括以下?費(fèi)用：?（1）由?人民法院?裁定，醫(yī)?院應(yīng)作出?的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償或賠償?；（2?）糾紛發(fā)?生后經(jīng)行?政機(jī)關(guān)或?醫(yī)院調(diào)解?，醫(yī)院應(yīng)?作出的經(jīng)?濟(jì)補(bǔ)償或?賠償；?（3）糾?紛發(fā)生后?經(jīng)行政機(jī)?關(guān)或醫(yī)院?調(diào)解，由?醫(yī)院承擔(dān)?（或免除?）的醫(yī)療?費(fèi)用。?（4）對(duì)?責(zé)任心不?強(qiáng)所導(dǎo)致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠償?金額由本?人全部承?擔(dān)。三?、醫(yī)療糾?紛的信息?來(lái)源1?、病人或?家屬的投?訴；2?、當(dāng)事單?位或當(dāng)事?人的報(bào)告?；3、?市衛(wèi)生局?或醫(yī)院在?醫(yī)務(wù)工作?檢查中發(fā)?現(xiàn)的。?三、醫(yī)療?糾紛的評(píng)?析。醫(yī)院?在糾紛處?理終結(jié)后?____?日內(nèi)__?__醫(yī)療?糾紛評(píng)析?小組進(jìn)行?認(rèn)真的評(píng)?析，__?__日內(nèi)?將評(píng)析報(bào)?告遞報(bào)縣?衛(wèi)生局醫(yī)?政科。?3、評(píng)析?內(nèi)容：?（1）醫(yī)?療糾紛的?原因；?（2）醫(yī)?療糾紛的?性質(zhì)；?（3）醫(yī)?療糾紛的?評(píng)析結(jié)果?。可以避?免、存在?缺陷、不?可避免。?第四章?醫(yī)療糾紛?性質(zhì)的認(rèn)?定第十條?醫(yī)療糾紛?評(píng)析委員?會(huì)應(yīng)對(duì)醫(yī)?療糾紛發(fā)?生的原因?、存在的?缺陷、應(yīng)?吸取的教?訓(xùn)提出書?面評(píng)析意?見(jiàn)。第?十一條醫(yī)?療糾紛評(píng)?析委員會(huì)?應(yīng)按情節(jié)?及后果，?認(rèn)定當(dāng)事?人應(yīng)承但?責(zé)任的大?小，主要?責(zé)任人及?次要責(zé)任?人。第?十二條有?下列情形?之一，應(yīng)?認(rèn)定為可?以避免的?醫(yī)療糾紛?：一、?上級(jí)醫(yī)療?事故專家?鑒定組鑒?定屬醫(yī)療?事故的。?二、雖?未經(jīng)醫(yī)療?事故技術(shù)?鑒定，但?醫(yī)務(wù)人員?在診療護(hù)?理過(guò)程中?，有違反?或未嚴(yán)格?執(zhí)行衛(wèi)生?管理法律?、行政法?規(guī)、部門?規(guī)章和診?療護(hù)理規(guī)?范、常規(guī)?等醫(yī)療行?為，給病?人造成人?身?yè)p害的?。三、?由其他缺?陷直接導(dǎo)?致的醫(yī)療?糾紛。?四、因醫(yī)?院管理不?善、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)敗壞?引起，并?導(dǎo)致嚴(yán)重?后果，經(jīng)?醫(yī)療糾紛?評(píng)析委員?會(huì)評(píng)析認(rèn)?為屬可以?避免的醫(yī)?療糾紛。?第十三?條有下列?情形之一?，應(yīng)認(rèn)定?為存在缺?陷的醫(yī)療?糾紛：?一、在整?個(gè)診療護(hù)?理過(guò)程中?，存在醫(yī)?療管理缺?陷、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)缺陷?或其他缺?陷，但夠?不上“可?以避免”?的醫(yī)療糾?紛；二?、存在醫(yī)?療缺陷，?但該缺陷?與不良后?果無(wú)直接?因果關(guān)系?。第十?四條符合?下列條件?，應(yīng)認(rèn)定?為不可避?免的醫(yī)療?糾紛：?一、《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?規(guī)定的六?種不屬醫(yī)?療事故的?情形；?二、醫(yī)務(wù)?人員在診?療護(hù)理過(guò)?程中無(wú)過(guò)?失，由難?以預(yù)見(jiàn)或?雖在預(yù)料?之中，也?已采取了?預(yù)防措施?，但終因?難以防范?的原因而?導(dǎo)致的醫(yī)?療意外。?第五章?醫(yī)療糾紛?責(zé)任人員?的處理?第十五條?存在缺陷?的醫(yī)療糾?紛的處理?：責(zé)任人?員承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用額分段?計(jì)算比例?如下：a?段、0—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：___?_%b段?、1—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?____?%c段、?2—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?d段、5?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%e?段、__?__萬(wàn)元?以上：_?___%?一、補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)額度?在___?_萬(wàn)元以?內(nèi)（包括?____?萬(wàn)元）：?主要責(zé)任?人承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?；二、?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額?度在1—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評(píng)先?評(píng)優(yōu)資格?，當(dāng)年年?度考核為?基本合格?，承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段；?三、補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)額度?在2—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)?優(yōu)資格，?當(dāng)年年度?考核為基?本合格，?承擔(dān)醫(yī)院?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段+?b段+c?段；四?、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?額度在5?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?年度考核?為不合格?，同時(shí)其?專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘?一檔半年?，并相應(yīng)?下降全部?待遇，承?擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段+c段?+d段；?五、補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)額度?在___?_萬(wàn)元以?上：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?年度考核?為不合格?，同時(shí)其?專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘?一檔一年?，并自費(fèi)?到上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修半?年，進(jìn)修?結(jié)束后提?供進(jìn)修合?格證書，?由本人提?出申請(qǐng)，?經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用為a?段+b段?+c段+?d段+e?段；第?十六條可?以避免的?醫(yī)療糾紛?：責(zé)任人?員承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用額分段?計(jì)算比例?如下：?a段、0?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%b?段、2—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：___?_%c段?、5—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?____?%d段、?____?萬(wàn)元以上?：___?_%一?、補(bǔ)償（?賠償）額?度在__?__萬(wàn)元?以內(nèi)（包?括___?_萬(wàn)元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評(píng)先?評(píng)優(yōu)資格?，當(dāng)年年?度考核基?本合格，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段；?二、補(bǔ)?償（賠償?）額度在?2—__?__萬(wàn)（?包括__?__萬(wàn)元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?年度考核?不合格，?同時(shí)其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔半年，?并下降全?部待遇，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段+?b段；?三、補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)額度在?5—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：主?要責(zé)任人?取消當(dāng)年?評(píng)先評(píng)優(yōu)?資格，當(dāng)?年年度考?核不合格?，停聘_?___個(gè)?月，期間?自費(fèi)到上?級(jí)醫(yī)院進(jìn)?修，進(jìn)修?結(jié)束后提?供進(jìn)修合?格證書，?由本人提?出申請(qǐng)，?經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，同時(shí)?其專業(yè)技?術(shù)職務(wù)低?聘一檔一?年，并下?降全部待?遇，承擔(dān)?醫(yī)療補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用分為?a段+b?段+c段?；四、?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?額度在_?___萬(wàn)?元以上：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)?優(yōu)資格，?當(dāng)年年度?考核不合?格，停聘?半年，自?費(fèi)到上級(jí)?醫(yī)院進(jìn)修?一年，進(jìn)?修結(jié)束后?提供進(jìn)修?合格證書?，由本人?提出申請(qǐng)?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時(shí)其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?二年，承?擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段+c段?+d段；?第十七?條經(jīng)醫(yī)療?事故技術(shù)?鑒定為一?級(jí)事故：?主要責(zé)任?人停聘一?年，期間?自費(fèi)到上?級(jí)醫(yī)院進(jìn)?修，進(jìn)修?結(jié)束后提?供進(jìn)修合?格證書，?由本人提?出申請(qǐng)，?經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，同時(shí)?其專業(yè)技?術(shù)職務(wù)低?聘一檔三?年，情節(jié)?嚴(yán)重的吊?銷執(zhí)業(yè)資?格證書，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段+?b段+c?段+d段?：a段、?0—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%c?段、5—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：___?_%d段?、___?_萬(wàn)元以?上：__?__%第?十八條經(jīng)?醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定?為二級(jí)醫(yī)?療事故：?主要責(zé)任?人停聘一?年，期間?自費(fèi)到上?一級(jí)醫(yī)院?進(jìn)修，進(jìn)?修結(jié)束后?提供進(jìn)修?合格證書?，由本?人提出申?請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時(shí)其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔二年，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段+?b段+c?段+d段?：a段、?0—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%c?段、5—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：___?_%d段?、___?_萬(wàn)元以?上：__?__%第?十九條次?要責(zé)任人?承擔(dān)主要?責(zé)任人承?擔(dān)費(fèi)用的?____?%。第?二十條同?一人員一?年內(nèi)連續(xù)?發(fā)生兩起?可以避免?的醫(yī)療糾?紛，且均?為主要責(zé)?任人，應(yīng)?予辭退，?個(gè)人檔案?轉(zhuǎn)入人才?市場(chǎng)。?第二十一?條停聘、?待聘人員?工資福利?待遇參照?衛(wèi)生局《?人事分配?制度改革?實(shí)施辦法?》執(zhí)行。?第二十?二條對(duì)責(zé)?任心不強(qiáng)?所導(dǎo)致的?醫(yī)療糾紛?所涉及到?的賠服?務(wù)差錯(cuò)及?醫(yī)療事故?防范制度?（三）?醫(yī)療事故?、醫(yī)療糾?紛處理及?責(zé)任追究?制度第?一章總則?第一條?為加強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量管?理，明確?醫(yī)療糾紛?的責(zé)任，?便于有關(guān)?責(zé)任人員?吸取教訓(xùn)?，保障病?人及醫(yī)療?單位的合?法權(quán)益，?特制定本?制度。?第二條本?制度適用?于灶市社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心。?第三條?中心應(yīng)進(jìn)?一步健全?各項(xiàng)醫(yī)療?制度，加?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量管理，?重視醫(yī)療?安全工作?，制定醫(yī)?療事故防?范預(yù)案和?醫(yī)療事故?處理預(yù)案?，積極防?范醫(yī)療事?故、醫(yī)療?糾紛的發(fā)?生。第?二章醫(yī)療?糾紛的處?理與委托?第四條?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后，?當(dāng)事科室?負(fù)責(zé)人及?當(dāng)事人應(yīng)?積極做好?解釋工作?，以利糾?紛及時(shí)解?決。當(dāng)患?者或家屬?不能理解?或接受時(shí)?，當(dāng)事人?可以自愿?填寫醫(yī)療?糾紛處理?委托書，?科室主任?簽署意見(jiàn)?，委托中?心負(fù)責(zé)醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控的?部門或者?專（兼）?職人員處?理。第?五條中心?負(fù)責(zé)醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控的部?門或者專?（兼）職?人員接到?報(bào)告后，?應(yīng)立即組?織人員對(duì)?醫(yī)療糾紛?進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，得?出初步結(jié)?論，同時(shí)?封存有關(guān)?的病歷資?料及相關(guān)?物品，將?情況如實(shí)?向本醫(yī)院?的負(fù)責(zé)人?報(bào)告，向?家屬通報(bào)?、解釋，?并組織力?量維護(hù)工?作秩序。?第六條?較為復(fù)雜?的醫(yī)療糾?紛由醫(yī)院?負(fù)責(zé)人根?據(jù)醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控的部門?或者專（?兼）職人?員的報(bào)告?，提出初?步處理意?見(jiàn)，并向?患者通報(bào)?、解釋。?第七條?醫(yī)療糾紛?發(fā)生后需?縣衛(wèi)生局?出面協(xié)調(diào)?解決的，?由醫(yī)院相?關(guān)職能科?室填寫醫(yī)?療糾紛協(xié)?調(diào)處理委?托書，院?長(zhǎng)或分管?院長(zhǎng)簽字?后，委托?縣衛(wèi)生局?處理，具?體由縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科負(fù)責(zé)。?第三章?醫(yī)療糾紛?評(píng)析第?八條醫(yī)院?承擔(dān)醫(yī)療?糾紛評(píng)析?工作，其?程序如下?：一、?對(duì)本單位?發(fā)生的醫(yī)?療糾紛必?須組織評(píng)?析，并把?評(píng)析報(bào)告?上交縣衛(wèi)?生局醫(yī)政?科。二?、局有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?對(duì)評(píng)析報(bào)?告中所反?映的問(wèn)題?，責(zé)成有?關(guān)單位負(fù)?責(zé)人制定?整改措施?，落實(shí)處?理意見(jiàn)并?對(duì)整改、?處理結(jié)果?進(jìn)行督查?。第九?條醫(yī)療糾?紛評(píng)析工?作程序?一、組織?建設(shè)建?立醫(yī)院醫(yī)?療糾紛評(píng)?析委員會(huì)?，組長(zhǎng)由?院長(zhǎng)張影?擔(dān)任，副?組長(zhǎng)由醫(yī)?務(wù)科主任?王元書擔(dān)?任。成員?由各科主?任組成。?二、對(duì)?需進(jìn)行評(píng)?析的醫(yī)療?糾紛的識(shí)?別1、?單位評(píng)析?小組評(píng)析?對(duì)象（?1）凡發(fā)?生補(bǔ)償?shù)?所有醫(yī)療?糾紛（包?括醫(yī)藥費(fèi)?減免）；?（2）雖?無(wú)補(bǔ)償，?但已嚴(yán)重?影響本單?位聲譽(yù)的?醫(yī)療糾紛?。2、?醫(yī)療糾紛?的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)?償包括以?下費(fèi)用：?（1）?由人民法?院裁定，?醫(yī)院應(yīng)作?出的經(jīng)濟(jì)?補(bǔ)償或賠?償；（2?）糾紛發(fā)?生后經(jīng)行?政機(jī)關(guān)或?醫(yī)院調(diào)解?，醫(yī)院應(yīng)?作出的經(jīng)?濟(jì)補(bǔ)償或?賠償；?（3）糾?紛發(fā)生后?經(jīng)行政機(jī)?關(guān)或醫(yī)院?調(diào)解，由?醫(yī)院承擔(dān)?（或免除?）的醫(yī)療?費(fèi)用。?（4）對(duì)?責(zé)任心不?強(qiáng)所導(dǎo)致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠償?金額由本?人全部承?擔(dān)。三?、醫(yī)療糾?紛的信息?來(lái)源1?、病人或?家屬的投?訴；2?、當(dāng)事單?位或當(dāng)事?人的報(bào)告?；3、?市衛(wèi)生局?或醫(yī)院在?醫(yī)務(wù)工作?檢查中發(fā)?現(xiàn)的。?三、醫(yī)療?糾紛的評(píng)?析。醫(yī)院?在糾紛處?理終結(jié)后?____?日內(nèi)組織?醫(yī)療糾紛?評(píng)析小組?進(jìn)行認(rèn)真?的評(píng)析，?____?日內(nèi)將評(píng)?析報(bào)告遞?報(bào)縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科?。3、?評(píng)析內(nèi)容?：（1?）醫(yī)療糾?紛的原因?；（2）?醫(yī)療糾紛?的性質(zhì)；?（3）?醫(yī)療糾紛?的評(píng)析結(jié)?果?？梢?避免、存?在缺陷、?不可避免?。第四?章醫(yī)療糾?紛性質(zhì)的?認(rèn)定第十?條醫(yī)療糾?紛評(píng)析委?員會(huì)應(yīng)對(duì)?醫(yī)療糾紛?發(fā)生的原?因、存在?的缺陷、?應(yīng)吸取的?教訓(xùn)提出?書面評(píng)析?意見(jiàn)。?第十一條?醫(yī)療糾紛?評(píng)析委員?會(huì)應(yīng)按情?節(jié)及后果?，認(rèn)定當(dāng)?事人應(yīng)承?但責(zé)任的?大小，主?要責(zé)任人?及次要責(zé)?任人。?第十二條?有下列情?形之一，?應(yīng)認(rèn)定為?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：一?、上級(jí)醫(yī)?療事故專?家鑒定組?鑒定屬醫(yī)?療事故的?。二、?雖未經(jīng)醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定，?但醫(yī)務(wù)人?員在診療?護(hù)理過(guò)程?中，有違?反或未嚴(yán)?格執(zhí)行衛(wèi)?生管理法?律、行政?法規(guī)、部?門規(guī)章和?診療護(hù)理?規(guī)范、常?規(guī)等醫(yī)療?行為，給?病人造成?人身?yè)p害?的。三?、由其他?缺陷直接?導(dǎo)致的醫(yī)?療糾紛。?四、因?醫(yī)院管理?不善、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)敗?壞引起，?并導(dǎo)致嚴(yán)?重后果，?經(jīng)醫(yī)療糾?紛評(píng)析委?員會(huì)評(píng)析?認(rèn)為屬可?以避免的?醫(yī)療糾紛?。第十?三條有下?列情形之?一，應(yīng)認(rèn)?定為存在?缺陷的醫(yī)?療糾紛：?一、在?整個(gè)診療?護(hù)理過(guò)程?中，存在?醫(yī)療管理?缺陷、醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)缺?陷或其他?缺陷，但?夠不上“?可以避免?”的醫(yī)療?糾紛；?二、存在?醫(yī)療缺陷?，但該缺?陷與不良?后果無(wú)直?接因果關(guān)?系。第?十四條符?合下列條?件，應(yīng)認(rèn)?定為不可?避免的醫(yī)?療糾紛：?一、《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》規(guī)定的?六種不屬?醫(yī)療事故?的情形；?二、醫(yī)?務(wù)人員在?診療護(hù)理?過(guò)程中無(wú)?過(guò)失，由?難以預(yù)見(jiàn)?或雖在預(yù)?料之中，?也已采取?了預(yù)防措?施，但終?因難以防?范的原因?而導(dǎo)致的?醫(yī)療意外?。第五?章醫(yī)療糾?紛責(zé)任人?員的處理?第十五?條存在缺?陷的醫(yī)療?糾紛的處?理：責(zé)任?人員承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用額分?段計(jì)算比?例如下：?a段、0?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%b?段、1—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：___?_%c段?、2—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?____?%d段、?5—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?e段、_?___萬(wàn)?元以上：?____?%一、?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額?度在__?__萬(wàn)元?以內(nèi)（包?括___?_萬(wàn)元）?：主要責(zé)?任人承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用為a?段；二?、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?額度在1?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核為?基本合格?，承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段；?三、補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)額度?在2—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)?優(yōu)資格，?當(dāng)年度考?核為基本?合格，承?擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段+c段?；四、?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)額?度在5—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評(píng)先?評(píng)優(yōu)資格?，當(dāng)年度?考核為不?合格，同?時(shí)其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?半年，并?相應(yīng)下降?全部待遇?，承擔(dān)醫(yī)?院補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段+?c段+d?段；五?、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?額度在_?___萬(wàn)?元以上：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評(píng)先評(píng)?優(yōu)資格，?當(dāng)年度考?核為不合?格，同時(shí)?其專業(yè)技?術(shù)職務(wù)低?聘一檔一?年，并自?費(fèi)到上級(jí)?醫(yī)院進(jìn)修?半年，進(jìn)?修結(jié)束后?提供進(jìn)修?合格證書?，由本人?提出申請(qǐng)?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，承?擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段+c段?+d段+?e段；?第十六條?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：責(zé)任?人員承擔(dān)?醫(yī)院補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用額分?段計(jì)算比?例如下：?a段、?0—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%c?段、5—?____?萬(wàn)元（包?括___?_萬(wàn)元）?：___?_%d段?、___?_萬(wàn)元以?上：__?__%?一、補(bǔ)償?（賠償）?額度在_?___萬(wàn)?元以內(nèi)（?包括__?__萬(wàn)元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核基?本合格，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段；?二、補(bǔ)?償（賠償?）額度在?2—__?__萬(wàn)（?包括__?__萬(wàn)元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核不?合格，同?時(shí)其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?半年，并?下降全部?待遇，承?擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)?償（賠償?）費(fèi)用為?a段+b?段；三?、補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?額度在5?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核不?合格，停?聘___?_個(gè)月，?期間自費(fèi)?到上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修，?進(jìn)修結(jié)束?后提供進(jìn)?修合格證?書，由本?人提出申?請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時(shí)其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔一年，?并下降全?部待遇，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?分為a段?+b段+?c段；?四、補(bǔ)償?（賠償）?費(fèi)用額度?在___?_萬(wàn)元以?上：主要?責(zé)任人取?消當(dāng)年評(píng)?先評(píng)優(yōu)資?格，當(dāng)年?度考核不?合格，停?聘半年，?自費(fèi)到上?級(jí)醫(yī)院進(jìn)?修一年，?進(jìn)修結(jié)束?后提供進(jìn)?修合格證?書，由本?人提出申?請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時(shí)其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔二年，?承擔(dān)醫(yī)療?補(bǔ)償（賠?償）費(fèi)用?為a段+?b段+c?段+d段?；第十?七條經(jīng)醫(yī)?療事故技?術(shù)鑒定為?一級(jí)事故?：主要責(zé)?任人停聘?一年，期?間自費(fèi)到?上級(jí)醫(yī)院?進(jìn)修，進(jìn)?修結(jié)束后?提供進(jìn)修?合格證書?，由本人?提出申請(qǐng)?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時(shí)其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?三年，情?節(jié)嚴(yán)重的?吊銷執(zhí)業(yè)?資格證書?，承擔(dān)醫(yī)?療補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段+?c段+d?段：a段?、0—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?____?%b段、?2—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%d?段、__?__萬(wàn)元?以上：_?___%?第十八條?經(jīng)醫(yī)療事?故技術(shù)鑒?定為二級(jí)?醫(yī)療事故?：主要責(zé)?任人停聘?一年，期?間自費(fèi)到?上一級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修，?進(jìn)修結(jié)束?后提供進(jìn)?修合格證?書，由?本人提出?申請(qǐng)，經(jīng)?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，同時(shí)其?專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘?一檔二年?，承擔(dān)醫(yī)?療補(bǔ)償（?賠償）費(fèi)?用為a段?+b段+?c段+d?段：a段?、0—_?___萬(wàn)?元（包括?____?萬(wàn)元）：?____?%b段、?2—__?__萬(wàn)元?（包括_?___萬(wàn)?元）：_?___%?c段、5?—___?_萬(wàn)元（?包括__?__萬(wàn)元?）：__?__%d?段、__?__萬(wàn)元?以上：_?___%?第十九條?次要責(zé)任?人承擔(dān)主?要責(zé)任人?承擔(dān)費(fèi)用?的___?_%。?第二十條?同一人員?一年內(nèi)連?續(xù)發(fā)生兩?起可以避?免的醫(yī)療?糾紛，且?均為主要?責(zé)任人，?應(yīng)予辭退?，個(gè)人檔?案轉(zhuǎn)入人?才市場(chǎng)。?第二十?一條停聘?、待聘人?員工資福?利待遇參?照衛(wèi)生局?《人事分?配制度改?革實(shí)施辦?法》執(zhí)行?。第二?十二條對(duì)?責(zé)任心不?強(qiáng)所導(dǎo)致?的醫(yī)療糾?紛所涉及?到的賠?服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度（四）?為認(rèn)真?執(zhí)行__?__頒布?的《醫(yī)療?事故處理?條例》，?確?；颊?和醫(yī)療機(jī)?構(gòu)及醫(yī)務(wù)?人員雙方?的合法權(quán)?益，維護(hù)?醫(yī)療秩序?，保證醫(yī)?療安全，?特制定本?預(yù)案。?一、醫(yī)院?對(duì)全體員?工定期進(jìn)?行醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，?以《__?__執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管理?條例》、?《醫(yī)療故?事處理?xiàng)l?例》、《?____?護(hù)士管理?辦法》、?《民法通?則》、及?____?部等部委?制定的相?關(guān)配套文?件為行為?準(zhǔn)則，嚴(yán)?格依法行?醫(yī)。以法?行醫(yī)、以?德行醫(yī)作?為每位員?工年度考?核的內(nèi)容?之一。?二、醫(yī)務(wù)?人員嚴(yán)格?執(zhí)行診療?常規(guī)，院?長(zhǎng)經(jīng)常深?入科室檢?查工作，?及時(shí)糾正?問(wèn)題。對(duì)?容易發(fā)生?醫(yī)療糾紛?和安全問(wèn)?題的科室?進(jìn)行重點(diǎn)?管理。?三、醫(yī)院?有專人負(fù)?責(zé)對(duì)處方?、病歷等?醫(yī)療護(hù)理?文書進(jìn)行?質(zhì)量檢查?，對(duì)社區(qū)?站的處方?、病歷進(jìn)?行抽查。?凡發(fā)現(xiàn)處?方、病歷?的質(zhì)量問(wèn)?題，要求?責(zé)任人立?即改正，?典型問(wèn)題?，進(jìn)行分?析、討論?，使全體?員工共同?提高。?四、醫(yī)務(wù)?人員應(yīng)充?分理解和?尊重患者?的隱私權(quán)?、知情權(quán)?及同意權(quán)?；醫(yī)師在?實(shí)施檢查?治療方案?前，將診?療計(jì)劃如?實(shí)告訴患?者，取得?患者和家?屬的理解?、認(rèn)可與?配合。?五、辦公?室對(duì)醫(yī)療?質(zhì)量實(shí)行?定期監(jiān)控?，對(duì)因質(zhì)?量問(wèn)題引?起的投訴?，分析原?因，尋找?事故隱患?，制定防?范措施；?如確系醫(yī)?務(wù)人員的?醫(yī)療行為?過(guò)失，除?追究當(dāng)事?人的責(zé)任?外，還將?采取整改?措施，防?止隱患釀?成大錯(cuò)，?對(duì)違規(guī)違?法行為，?嚴(yán)格按醫(yī)?院相關(guān)規(guī)?定提出處?理意見(jiàn)，?并向院醫(yī)?療質(zhì)量管?理與考核?小組匯報(bào)?。六、?醫(yī)院對(duì)員?工進(jìn)行業(yè)?務(wù)技術(shù)培?訓(xùn)，定期?____?考核，不?斷提高醫(yī)?療質(zhì)量。?服務(wù)差?錯(cuò)及醫(yī)療?事故防范?制度（五?）為認(rèn)?真執(zhí)行_?___頒?布的《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?，確?；?者和醫(yī)療?機(jī)構(gòu)及醫(yī)?務(wù)人員雙?方的合法?權(quán)益，維?護(hù)醫(yī)療秩?序，保證?醫(yī)療安全?，特制定?本預(yù)案。?一、醫(yī)?院對(duì)全體?員工定期?進(jìn)行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育?，以《中?華人民共?和國(guó)執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《醫(yī)療?機(jī)構(gòu)管理?條例》、?《醫(yī)療故?事處理?xiàng)l?例》、《?中華人民?共和國(guó)護(hù)?士管理辦?法》、《?民法通則?》、及衛(wèi)?生部等部?委制定的?相關(guān)配套?文件為行?為準(zhǔn)則，?嚴(yán)格依法?行醫(yī)。以?法行醫(yī)、?以德行醫(yī)?作為每位?員工年度?考核的內(nèi)?容之一。?二、醫(yī)?務(wù)人員嚴(yán)?格執(zhí)行診?療常規(guī)，?院長(zhǎng)經(jīng)常?深入科室?檢查工作?，及時(shí)糾?正問(wèn)題。?對(duì)容易發(fā)?生醫(yī)療糾?紛和安全?問(wèn)題的科?室進(jìn)行重?點(diǎn)管理。?三、醫(yī)?院有專人?負(fù)責(zé)對(duì)處?方、病歷?等醫(yī)療護(hù)?理文書進(jìn)?行質(zhì)量檢?查，對(duì)社?區(qū)站的處?方、病歷?進(jìn)行抽查?。凡發(fā)現(xiàn)?處方、病?歷的質(zhì)量?問(wèn)題，要?求責(zé)任人?立即改正?，典型問(wèn)?題，進(jìn)行?分析、討?論，使全?體員工共?同提高。?四、醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?充分理解?和尊重患?者的隱私?權(quán)、知情?權(quán)及同意?權(quán)；醫(yī)師?在實(shí)施檢?查治療方?案前，將?診療計(jì)劃?如實(shí)告訴?患者，取?得患者和?家屬的理?解、認(rèn)可?與配合。?五、辦?公室對(duì)醫(yī)?療質(zhì)量實(shí)?行定期監(jiān)?控，對(duì)因?質(zhì)量問(wèn)題?引起的投?訴，分析?原因，尋?找事故隱?患，制定?防范措施?；如確系?醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)療行?為過(guò)失，?除追究當(dāng)?事人的責(zé)?任外，還?將采取整?改措施，?防止隱患?釀成大錯(cuò)?，對(duì)違規(guī)?違法行為?，嚴(yán)格按?醫(yī)院相關(guān)?規(guī)定提出?處理意見(jiàn)?，并向院?醫(yī)療質(zhì)量?管理與考?核小組匯?報(bào)。六?、醫(yī)院對(duì)?員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)技術(shù)?培訓(xùn)，定?期組織考?核，不斷?提高醫(yī)療?質(zhì)量。?服務(wù)差錯(cuò)?及醫(yī)療事?故防范制?度（六）?一、醫(yī)?療差錯(cuò)事?故防范與?處理1?.成立醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控___?_，由中?心主任擔(dān)?任組長(zhǎng)，?中心（站?）各科室?負(fù)責(zé)人組?成。指定?專人負(fù)責(zé)?日常工作?，負(fù)責(zé)監(jiān)?督本醫(yī)療?機(jī)構(gòu)的醫(yī)?療服務(wù)工?作，檢查?醫(yī)務(wù)人員?執(zhí)業(yè)情況?，接受患?者對(duì)醫(yī)療?服務(wù)的投?訴并做好?相關(guān)的咨?詢服務(wù)以?及醫(yī)療糾?紛調(diào)查、?核實(shí)工作?。2.?制定防范?、處理預(yù)?案，主要?內(nèi)容應(yīng)是?針對(duì)容易?引發(fā)醫(yī)療?差錯(cuò)事故?的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療?技術(shù)水平?、服務(wù)態(tài)?度等因素?制定相應(yīng)?預(yù)防措施?，進(jìn)行目?標(biāo)管理。?3.嚴(yán)?格按照《?醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例?》處理醫(yī)?療事故，?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過(guò)?失行為或?醫(yī)療事故?爭(zhēng)議。?4.嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)療?事故、可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過(guò)失?行為或醫(yī)?療事故爭(zhēng)?議的報(bào)告?制度。實(shí)?行醫(yī)務(wù)人?員、科室?（站）、?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組、?中心主任?報(bào)告制度?，同時(shí)上?報(bào)區(qū)衛(wèi)生?行政部門?。5.?實(shí)行醫(yī)療?差錯(cuò)事故?的責(zé)任分?析、處罰?及整改?（1）對(duì)?已發(fā)生的?醫(yī)療差錯(cuò)?事故，社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)?對(duì)醫(yī)務(wù)人?員、科室?在醫(yī)療差?錯(cuò)事故中?的責(zé)任進(jìn)?行逐級(jí)分?析，明確?相關(guān)責(zé)任?及程度。?（2）?根據(jù)責(zé)任?程度，即?完全責(zé)任?、主要責(zé)?任、次要?責(zé)任和輕?微責(zé)任進(jìn)?行相應(yīng)處?罰，并根?據(jù)造成差?錯(cuò)事故的?原因，責(zé)?成責(zé)任人?、科室、?機(jī)構(gòu)進(jìn)行?整改。?二、醫(yī)療?安全管理?制度1?.加強(qiáng)醫(yī)?療安全教?育，提高?醫(yī)療安全?的意識(shí)和?觀念。?2.圍繞?持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量?，建立健?全醫(yī)療質(zhì)?量管理_?___，?制定醫(yī)療?風(fēng)險(xiǎn)防范?預(yù)案。?3.嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)?規(guī)章制度?、診療護(hù)?理技術(shù)規(guī)?范和操作?常規(guī)。加?強(qiáng)“三基?三嚴(yán)”和?崗位技能?培訓(xùn)。健?全醫(yī)療事?故、過(guò)失?登記報(bào)告?制度，制?定醫(yī)療事?故預(yù)防及?處理的預(yù)?案。4?.建立定?期專題研?究提高醫(yī)?療質(zhì)量和?保證醫(yī)療?安全工作?的例會(huì)制?度。按照?質(zhì)量控制?標(biāo)準(zhǔn)，定?期監(jiān)控公?共衛(wèi)生和?基本醫(yī)療?工作，對(duì)?監(jiān)控結(jié)果?提出整改?意見(jiàn)并督?促改正。?5.制?定醫(yī)患糾?紛管理規(guī)?定，完善?接待程序?，發(fā)生糾?紛，即時(shí)?上報(bào)，妥?善解決。?6.社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心（?站）要與?所有工作?人員簽訂?醫(yī)療安全?責(zé)任狀，?把醫(yī)療安?全納入醫(yī)?療質(zhì)量管?理和綜合?目標(biāo)管理?考核內(nèi)容?，與獎(jiǎng)金?掛鉤，做?到獎(jiǎng)懲分?明。7?.發(fā)生嚴(yán)?重差錯(cuò)，?科內(nèi)首先?____?討論，本?著實(shí)事求?是的科學(xué)?態(tài)度，認(rèn)?真調(diào)查、?分析，從?中吸取教?訓(xùn)，提高?認(rèn)識(shí)。?8.發(fā)生?醫(yī)療糾紛?時(shí)，科室?負(fù)責(zé)人應(yīng)?主動(dòng)解決?，如有困?難，及時(shí)?報(bào)告中心?領(lǐng)導(dǎo)。?9對(duì)醫(yī)患?糾紛進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析?，定期通?報(bào)，制定?整改措施?，并對(duì)整?改情況進(jìn)?行監(jiān)督檢?查。1?0發(fā)生醫(yī)?療事故爭(zhēng)?議經(jīng)事故?鑒定__?__鑒定?，一旦事?故結(jié)論成?立，則按?《醫(yī)療事?故處理?xiàng)l?例》的規(guī)?定執(zhí)行。?服務(wù)差?錯(cuò)及醫(yī)療?事故防范?制度（七?）一、?醫(yī)療差錯(cuò)?事故防范?與處理?1.成立?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組織?，由中心?主任擔(dān)任?組長(zhǎng)，中?心（站）?各科室負(fù)?責(zé)人組成?。指定專?人負(fù)責(zé)日?常工作，?負(fù)責(zé)監(jiān)督?本醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的醫(yī)療?服務(wù)工作?，檢查醫(yī)?務(wù)人員執(zhí)?業(yè)情況，?接受患者?對(duì)醫(yī)療服?務(wù)的投訴?并做好相?關(guān)的咨詢?服務(wù)以及?醫(yī)療糾紛?調(diào)查、核?實(shí)工作。?2.制?定防范、?處理預(yù)案?，主要內(nèi)?容應(yīng)是針?對(duì)容易引?發(fā)醫(yī)療差?錯(cuò)事故的?醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療技?術(shù)水平、?服務(wù)態(tài)度?等因素制?定相應(yīng)預(yù)?防措施，?進(jìn)行目標(biāo)?管理。?3.嚴(yán)格?按照《醫(yī)?療事故處?理?xiàng)l例》?處理醫(yī)療?事故，可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過(guò)失?行為或醫(yī)?療事故爭(zhēng)?議。4?.嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)療事?故、可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過(guò)失行?為或醫(yī)療?事故爭(zhēng)議?的報(bào)告制?度。實(shí)行?醫(yī)務(wù)人員?、科室（?站）、醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控組、中?心主任報(bào)?告制度，?同時(shí)上報(bào)?區(qū)衛(wèi)生行?政部門。?5.實(shí)?行醫(yī)療差?錯(cuò)事故的?責(zé)任分析?、處罰及?整改（?1）對(duì)已?發(fā)生的醫(yī)?療差錯(cuò)事?故，社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)?醫(yī)務(wù)人員?、科室在?醫(yī)療差錯(cuò)?事故中的?責(zé)任進(jìn)行?逐級(jí)分析?，明確相?關(guān)責(zé)任及?程度。?（2）根?據(jù)責(zé)任程?度，即完?全責(zé)任、?主要責(zé)任?、次要責(zé)?任和輕微?責(zé)任進(jìn)行?相應(yīng)處罰?，并根據(jù)?造成差錯(cuò)?事故的原?因，責(zé)成?責(zé)任人、?科室、機(jī)?構(gòu)進(jìn)行整?改。二?、醫(yī)療安?全管理制?度1.?加強(qiáng)醫(yī)療?安全教育?，提高醫(yī)?療安全的?意識(shí)和觀?念。2?.圍繞持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，?建立健全?醫(yī)療質(zhì)量?管理組織?，制定醫(yī)?療風(fēng)險(xiǎn)防?范預(yù)案。?3.嚴(yán)?格執(zhí)行各?項(xiàng)規(guī)章制?度、診療?護(hù)理技術(shù)?規(guī)范和操?作常規(guī)。?加強(qiáng)“三?基三嚴(yán)”?和崗位技?能培訓(xùn)。?健全醫(yī)療?事故、過(guò)?失登記報(bào)?告制度，?制定醫(yī)療?事故預(yù)防?及處理的?預(yù)案。?4.建立?定期專題?研究提高?醫(yī)療質(zhì)量?和保證醫(yī)?療安全工?作的例會(huì)?制度。按?照質(zhì)量控?制標(biāo)準(zhǔn)，?定期監(jiān)控?公共衛(wèi)生?和基本醫(yī)?療工作，?對(duì)監(jiān)控結(jié)?果提出整?改意見(jiàn)并?督促改正?。5.?制定醫(yī)患?糾紛管理?規(guī)定，完?善接待程?序，發(fā)生?糾紛，即?時(shí)上報(bào)，?妥善解決?。6.?社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心?（站）要?與所有工?作人員簽?訂醫(yī)療安?全責(zé)任狀?，把醫(yī)療?安全納入?醫(yī)療質(zhì)量?管理和綜?合目標(biāo)管?理考核內(nèi)?容，與獎(jiǎng)?金掛鉤，?做到獎(jiǎng)懲?分明。?7.發(fā)生?嚴(yán)重差錯(cuò)?，科內(nèi)首?先組織討?論，本著?實(shí)事求是?的科學(xué)態(tài)?度，認(rèn)真?調(diào)查、分?析，從中?吸取教訓(xùn)?，提高認(rèn)?識(shí)。8?.發(fā)生醫(yī)?療糾紛時(shí)?，科室負(fù)?責(zé)人應(yīng)主?動(dòng)解決，?如有困難?，及時(shí)報(bào)?告中心領(lǐng)?導(dǎo)。9?對(duì)醫(yī)患糾?紛進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)分析，?定期通報(bào)?，制定整?改措施，?并對(duì)整改?情況進(jìn)行?監(jiān)督檢查?。10?發(fā)生醫(yī)療?