客戶滿意度調(diào)查解析總結(jié)報(bào)告

客戶滿意度檢查分析報(bào)告客戶滿意度檢查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告檢查目的確立影響滿意度的重點(diǎn)要素，測定目前的顧客滿意水平;?認(rèn)識客戶的想法，挖掘客戶的暗藏需求;?測定公司的優(yōu)勢競爭力和劣勢，發(fā)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會，并找尋有效的改良方案，制定新的改良舉措;增添公司與客戶的溝通，減少訴苦和顧客流失，創(chuàng)辦優(yōu)秀的口碑，提高客戶滿意度和忠誠度檢核對象按業(yè)務(wù)量由高至低排序，抽業(yè)務(wù)量排名前25名客戶。3.檢查內(nèi)容:?整體評分?質(zhì)量項(xiàng)目評分:質(zhì)量方面;產(chǎn)品有關(guān)查驗(yàn)報(bào)告及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。?價(jià)錢方面:產(chǎn)品報(bào)價(jià)的合理性。?交托實(shí)時(shí)性:客戶購置的產(chǎn)品在預(yù)期內(nèi)收貨。產(chǎn)品包裝狀況:產(chǎn)品外包裝圓滿狀況?供貨能力:訂單貨物數(shù)目實(shí)時(shí)發(fā)貨能力?交托方式:能否執(zhí)行產(chǎn)品銷售合同的交托方式?服務(wù)態(tài)度:客訴受理態(tài)度;問題解決的速度?售后服務(wù):產(chǎn)品售后解決問題的速度與方式客戶滿意度檢查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告質(zhì)量項(xiàng)目價(jià)錢方面交托時(shí)間包裝狀況運(yùn)輸方式服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)評估項(xiàng)目(40分)(15分)(15分)(10分)(10分)(5分)(5分)很滿意25家4家18家12家24家24家23家(100%)滿意019家7家13家1家1家2家(80%)一般02家00000(60%)不滿意0000000(0)滿意度100%81.6%94.4%89.6%99.2%99.2%98.4%每一項(xiàng)目滿意度計(jì)算公式:很滿意家數(shù)，分?jǐn)?shù)，滿意家數(shù)，分?jǐn)?shù)，一般家數(shù)，分?jǐn)?shù)X項(xiàng)滿意度,，100%本項(xiàng)總分?jǐn)?shù)例:價(jià)錢項(xiàng)滿意度計(jì)算:2家，(15，100%)，19，(15，80%)，2，(15，60%)價(jià)錢一項(xiàng)滿意度,，100%,81.6%15分，25家(總分?jǐn)?shù),375分)說明向公司常常來往客戶合計(jì)25個(gè)發(fā)出滿意度檢盤問卷.截止2016年2月尾,合計(jì)返回問卷25份.從這25份問卷中，我們能夠看出:產(chǎn)質(zhì)量量方面:客戶對本公司產(chǎn)質(zhì)量量比較滿意，滿意度達(dá)到100%.價(jià)錢方面:客戶對產(chǎn)品報(bào)價(jià)的合理性滿意度為81.6%交托時(shí)間;對貨物的實(shí)時(shí)性滿意度為94.4%客戶滿意度檢查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告產(chǎn)品包裝狀況，滿意度為89.6%運(yùn)輸方式;滿意度為99.2%對客戶服務(wù)態(tài)度:滿意度為99.2%售后服務(wù);滿意度為98.4%客戶整體滿意度計(jì)算公式:40，100%，81.6%，15，94.4%，15，？？98.4%，5，100%,95.16%7從以上數(shù)據(jù)能夠看出,2016年度,客戶整體滿意度為95.16%，客戶基本持滿意態(tài)度.比15年有所提高，但客戶對產(chǎn)品價(jià)錢、包裝狀況滿意度相對偏低,特別是產(chǎn)品價(jià)錢方面需依據(jù)市場從頭調(diào)整。從本次檢查不只獲知本公司的不足之處還反映了客戶關(guān)注需要進(jìn)一步增強(qiáng).將來更有必需進(jìn)一步提高公司整體運(yùn)作及管理水平。2016年度會連續(xù)向客戶征詢檢盤