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如何搭建信息架構(gòu)與用戶流程導(dǎo)師@楊超(微信公眾號(hào):互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)獅)introduction導(dǎo)師介紹楊超
東華大學(xué)碩士微信公眾號(hào)@互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)獅現(xiàn)任上市公司UED團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,曾任職網(wǎng)易、攜程、中國(guó)移動(dòng),負(fù)責(zé)過億級(jí)用戶量產(chǎn)品,也做過還沒面市就夭折的產(chǎn)品。起點(diǎn)學(xué)院講師,設(shè)計(jì)夾、浙大特邀分享嘉賓,愛民謠也愛騎行,騎車環(huán)過中國(guó)最南的島,亞洲最美的湖...我的口號(hào):為中華之崛起而努力填坑3一零基礎(chǔ)入門互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計(jì)師交互設(shè)計(jì)師必懂得需求那些事如何搭建信息架構(gòu)與用戶流程輸出交互原型與文檔二三四交互設(shè)計(jì)溝通與發(fā)展五431信息架構(gòu)的重要性如何進(jìn)行信息架構(gòu)設(shè)計(jì)24如何確定用戶流程信息架構(gòu)與用戶流程公司前臺(tái)候客區(qū)辦公位休閑區(qū)茶水間洗手間會(huì)議室儲(chǔ)物間公司前臺(tái)候客區(qū)辦公位休閑區(qū)茶水間洗手間會(huì)議室儲(chǔ)物間信息架構(gòu)的重要性信息架構(gòu)“信息架構(gòu)的主體對(duì)象是信息,由信息架構(gòu)師用以設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、決定組織方式以及歸類,好讓使用者與用戶容易尋找與管理的一項(xiàng)藝術(shù)與科學(xué)?!薄聿榈?所羅.烏曼通俗一點(diǎn)的講,讓用戶更容易找到自己想要的東西和產(chǎn)品。主要包括:頁(yè)面內(nèi)容組織、整體導(dǎo)航框架。組織歸類好的信息架構(gòu)讓用戶一眼知道你的產(chǎn)品是做什么的不用或極小學(xué)習(xí)就知道怎么使用產(chǎn)品當(dāng)想使用某個(gè)功能時(shí),能預(yù)知產(chǎn)品功能在哪最終到達(dá)更好的留存與轉(zhuǎn)化1031信息架構(gòu)的重要性如何進(jìn)行信息架構(gòu)設(shè)計(jì)如何確定用戶流程24信息架構(gòu)與用戶流程用戶端業(yè)務(wù)端卡片分類訪談測(cè)試業(yè)務(wù)需求競(jìng)品分析12如何搭建信息架構(gòu)①業(yè)務(wù)需求13信息架構(gòu)—業(yè)務(wù)需求產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)老板其他推廣客服原則:可擴(kuò)展性你要知道未來你的產(chǎn)品可能不止現(xiàn)在這樣印象筆記列出業(yè)務(wù)需求架構(gòu)圖根據(jù)層級(jí)嵌套關(guān)系寫出一層層功能點(diǎn)根據(jù)情況控制細(xì)度,如整個(gè)產(chǎn)品與單
個(gè)頁(yè)面顆粒度會(huì)不同18如何搭建信息架構(gòu)②競(jìng)品分析19信息架構(gòu)—競(jìng)品分析競(jìng)品功能架構(gòu)圖至少5個(gè)競(jìng)品的信息架構(gòu)圖20信息架構(gòu)—軟件工具應(yīng)用雷達(dá)/以網(wǎng)易云音樂為例21什么樣的算競(jìng)品直接競(jìng)品間接競(jìng)品在同一領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如易貨嘀同類貨運(yùn)類競(jìng)品:藍(lán)犀牛、GOGOVAN、貨拉拉、58速運(yùn)、速派得等。其中產(chǎn)品之前版本也屬于競(jìng)品之一??赏ㄟ^同事溝通、行業(yè)報(bào)告獲得??此撇辉谕活I(lǐng)域中,但對(duì)用戶習(xí)慣產(chǎn)生重要影響的競(jìng)品:如客運(yùn)類APP,Uber、滴滴等??赏ㄟ^前期調(diào)研、搜索相關(guān)等獲得。標(biāo)注出梳理時(shí)的吸引點(diǎn)及想法信息架構(gòu)樹狀圖23信息架構(gòu)—競(jìng)品分析總結(jié)不同點(diǎn)相同點(diǎn)尋找設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)遵循行業(yè)及用戶習(xí)慣24信息架構(gòu)—競(jìng)品分析總結(jié)25如何搭建信息架構(gòu)③卡片分類26信息架構(gòu)—卡片分類前期需準(zhǔn)備的目標(biāo)用戶/功能卡片/便利貼/錄音筆/安靜的環(huán)境27信息架構(gòu)—卡片分類卡片分類流程介紹卡片用戶歸類歸類名字繼續(xù)歸類用戶訪談存檔讓用戶理解每個(gè)卡片功能含義,不理解中途可詢問。為什么把這些卡片放在一起?根據(jù)歸類原因,給這些歸類起個(gè)名字。某類卡片過多,是否可以細(xì)分,某類卡片過少,是否可以放在一起。分類過程中是否有糾結(jié)的地方,以及一些自己想問的問題。是否確定這是最后結(jié)果。確定的話拍照存檔。信息架構(gòu)—卡片分類分類、整理確定是你的目標(biāo)用戶29如何搭建信息架構(gòu)④訪談測(cè)試30信息架構(gòu)—用戶訪談?dòng)脩粼L談測(cè)試1、在不介紹的情況下說出產(chǎn)品是做什么的2、讓用戶走一遍核心流程3、讓用戶使用細(xì)枝功能,如設(shè)置頭像31產(chǎn)出信息架構(gòu)根據(jù)分析結(jié)果列出相關(guān)優(yōu)先級(jí)根據(jù)優(yōu)先級(jí)產(chǎn)出最終信息架構(gòu)不同方法配合使用根據(jù)場(chǎng)景使用不同方法整個(gè)產(chǎn)品信息架構(gòu)單個(gè)頁(yè)面信息架構(gòu)不同331信息架構(gòu)的重要性如何進(jìn)行信息架構(gòu)設(shè)計(jì)如何確定用戶流程24信息架構(gòu)與用戶流程3用戶流程是個(gè)什么東東用戶流程是個(gè)啥玩意?用戶從打開APP到完成任務(wù)關(guān)閉APP的使用全過程包括了用戶看到什么,做了什么用戶流程36用戶流程-打開小程序查看行動(dòng)查看行動(dòng)查看37用戶流程-對(duì)比流程查看行動(dòng)查看行動(dòng)查看查看行動(dòng)查看?用戶流程長(zhǎng)??用戶流程短用戶流程優(yōu)化體驗(yàn)用戶流程越短越好,操作流程盡量不超過5步如何確定用戶流程呢基于用戶的使用場(chǎng)景如何確定用戶流程呢41查找朋友圈信息場(chǎng)景1:知道誰發(fā)的場(chǎng)景2:忘了誰發(fā)的基于用戶的使用場(chǎng)景如何確定用戶流程呢是基于目標(biāo)用戶完成某項(xiàng)任務(wù)的體驗(yàn)故事了解用戶看到什么,想到什么,做了什么頭腦風(fēng)暴如果不能去實(shí)地調(diào)研用戶44用戶場(chǎng)景—頭腦風(fēng)暴熱身主題發(fā)散輪流展示分類整理二次發(fā)散存檔1.找6人以內(nèi)成員;?2.告訴大家你的主題,比如這次我們要腦暴搬家的用戶流程,你希望搬家的過程是什么樣?1.每人5-10個(gè)idea。腦海中的任何一個(gè)想法都可以寫下來;?2.每張條記錄一個(gè)idea,盡量用簡(jiǎn)約表達(dá),字要足夠大,可以用畫的。3.注意撕下條的方式,是橫向,這樣可以保證條的平整,不會(huì)卷曲,能貼的牢固。1.團(tuán)隊(duì)成員圍墻站立,展示者面向著大家,介紹自己的idea,每介紹一個(gè)idea往墻上貼一個(gè)。3.語言盡量精煉,每個(gè)idea的表達(dá)盡量在20秒以內(nèi)。3.這個(gè)過程中其他人以聆聽和理解為主,不要討論,更不要評(píng)判。1.大家把相似的條貼在一起;2.過程中鼓勵(lì)大家都動(dòng)手,相互之間不要用語言溝通。遇到想法不一致,再進(jìn)行簡(jiǎn)短溝通。1.換一個(gè)顏色的便利貼。2.在聽別人講idea的時(shí)候,讓大家手上拿著筆和條,鼓勵(lì)大家在別人的idea上進(jìn)行發(fā)展,直接記在條上。3.在貼自己條的時(shí)候,有意識(shí)的把相同or相似的貼在一起。1.所有有價(jià)值的信息,都在墻上,所有直接拍照就可以啦。2、整理所有的接觸點(diǎn)。例子:搬家背景:曉紅近期換了工作,今天要搬家從A點(diǎn)到B點(diǎn),于是準(zhǔn)備從搬家APP下單叫個(gè)貨車。1、因?yàn)榻裉炀鸵嶙撸瑫约t比較擔(dān)心有沒有車,打開APP,看到周邊車輛信息,頓時(shí)放心了不少;2、曉紅設(shè)置了起始地和目的地,看到貨車參照標(biāo)準(zhǔn)知道自己的東西一個(gè)小面車就可以拉了,于是選擇了一輛小面,順便看了下計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);3、這時(shí)APP顯示金額58元,加上首單優(yōu)惠8元,只需要50元;4、曉紅設(shè)置了搬家時(shí)間,并支付了金額…例子:搬家背景:曉紅近期換了工作,今天要搬家從A點(diǎn)到B點(diǎn),于是準(zhǔn)備從搬家APP下單叫個(gè)貨車。1、因?yàn)榻裉炀鸵嶙?,小明比較擔(dān)心有沒有車,打開APP,看到周邊車輛信息,頓時(shí)放心了不少;2、曉紅設(shè)置了起始地和目的地,看到貨車參照標(biāo)準(zhǔn)知道自己的東西一個(gè)小面車就可以拉了,于是選擇了一輛小面,順便看了下計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);3、這時(shí)APP顯示金額58元,加上首單優(yōu)惠8元,只需要50元;4、曉紅設(shè)置了搬家時(shí)間,并支付了金額…梳理接觸點(diǎn)設(shè)置目的地查看計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確起始地支付看到車型參照標(biāo)準(zhǔn)更多選擇車型車源信息看到資費(fèi)和優(yōu)惠信息選擇搬家時(shí)間明確起始地設(shè)置目的地看到資費(fèi)和優(yōu)惠信息車源信息看到車型參照標(biāo)準(zhǔn)選擇搬家時(shí)間查看計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇車型支付加入業(yè)務(wù)流程比如服務(wù)協(xié)議、收集用戶數(shù)據(jù)等明確起始地設(shè)置目的地看到資費(fèi)和優(yōu)惠信息車源信息看到車型參照標(biāo)準(zhǔn)選擇搬家時(shí)間查看計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇車型支付貨物類型不需要用戶操作的需要用戶操作的根據(jù)需要放在用戶流程中間,做默認(rèn)操作放在用戶流程最后,不影響用戶主流程根據(jù)流程來設(shè)計(jì)交互頁(yè)面確保每個(gè)接觸點(diǎn)的過渡是自然的531信息架構(gòu)的重要性如何進(jìn)行信息架構(gòu)設(shè)計(jì)如何確定用戶流程24信息架構(gòu)與用戶流程354交互設(shè)計(jì)流程需求分析信息架構(gòu)用戶流程原型設(shè)計(jì)交互文檔55信息架構(gòu)與用戶流程信息架構(gòu)用戶流程信息架構(gòu)
確定廣度讓你知道功能和信息放在那里用戶流程
確定深度讓你確定用戶完成任務(wù)的順序57信息架構(gòu)與用戶流程廣度深度平衡功能信息過深,用戶不易找到功能信息過多,增加認(rèn)知負(fù)擔(dān)支
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