疫情期間食品配送服務(wù)方案

#33人要遠(yuǎn)離，嚴(yán)防爆炸傷人，待消防專業(yè)人員趕到后，在專業(yè)人員指揮下配合滅火。領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)職責(zé)：組織人員幫助火場(chǎng)受災(zāi)人員逃生，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏散；指揮現(xiàn)場(chǎng)崗位人員操作消防設(shè)施進(jìn)行滅火；指揮現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行隔離，清出火場(chǎng)隔離帶，防止火災(zāi)事故擴(kuò)大；消防設(shè)施、器材的日常補(bǔ)充采購(gòu)工作；火災(zāi)發(fā)生后，緊急消防物資的加急采購(gòu)工作負(fù)責(zé)調(diào)集經(jīng)過(guò)消防訓(xùn)練的員工，具體實(shí)施指揮部制定的搶險(xiǎn)救災(zāi)方案和安全技術(shù)措施；調(diào)集辦公室的行政人員做好事故發(fā)生后的人員疏散、急救、戒嚴(yán)、警報(bào)、維持秩序和后勤保障等工作堅(jiān)持“救人重于救火”“先重點(diǎn)，后一般”“先控制后消滅”“杜絕二次事故和救援過(guò)程對(duì)環(huán)境二次污染”的原則8、應(yīng)急處理運(yùn)輸配送安全為認(rèn)真做好應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)危害保障生命和財(cái)產(chǎn)安全特制訂《天津市物業(yè)管理有限公司貨物運(yùn)輸事故應(yīng)急救援預(yù)案》指導(dǎo)思想和基本原則指導(dǎo)思想落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全運(yùn)輸配送事故應(yīng)急處置機(jī)，一旦發(fā)生運(yùn)輸配送重大運(yùn)輸配送事故要快速反應(yīng)，全力搶救，妥善處理，最大程度地減傷亡和財(cái)產(chǎn)損失?；驹瓌t堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、全面防范、快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對(duì)、措施果斷、局部利益服從全局利益的原則。工作原則在處置重大運(yùn)輸配送事故時(shí)，堅(jiān)持以人為本，把保護(hù)生命、財(cái)產(chǎn)安全放在首位，把事故損失降到最低限度。在政府或政府交通主管部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)運(yùn)輸配送管理機(jī)構(gòu)按照處置重大運(yùn)輸配送事故中的職責(zé)分工和權(quán)限，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)有序地開(kāi)展搶救、事故處理和善后工作。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合洽理”的方針，堅(jiān)持事故處置與預(yù)防工作相結(jié)合，落實(shí)預(yù)防運(yùn)輸配送事故的各項(xiàng)措施，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、全面防范建立應(yīng)對(duì)重大運(yùn)輸配送事故的快速反應(yīng)機(jī)制，快速反應(yīng)，快速得當(dāng)處置在實(shí)施運(yùn)輸配送重大運(yùn)輸配送事故應(yīng)急救援中，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章按照法定權(quán)限和程序辦事，啟動(dòng)干預(yù)措施，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸配送事故應(yīng)急救援有關(guān)工作負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)運(yùn)輸配送管理機(jī)構(gòu)制定運(yùn)輸配送事故應(yīng)急救援預(yù)案及預(yù)案演練，負(fù)責(zé)參加重大運(yùn)輸配送事故搶救和調(diào)查負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)急救援行動(dòng)及應(yīng)急預(yù)案的有效性事故報(bào)告基本情況：事故及險(xiǎn)情發(fā)生的單位或車(chē)輛牌號(hào)，時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場(chǎng)情況。簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)：事故及險(xiǎn)情簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、車(chē)輛毀壞情況。經(jīng)濟(jì)估計(jì)：事故及險(xiǎn)情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)。原因判斷：事故及險(xiǎn)情發(fā)生原因的初步判斷?？刂魄闆r：事故及險(xiǎn)情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置以及事故控制情況。報(bào)告聯(lián)系：事故報(bào)告單位、報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系方式。事故發(fā)生后處理要求發(fā)生事故后要立即報(bào)警和撥打120急救電話，有關(guān)人員必須采取措施搶救傷員1、管理人員制度制定本單位食品衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責(zé)任制管理措施，并按有關(guān)發(fā)放食品流通許可證管理辦法，辦理領(lǐng)取或換發(fā)食品流通許可證,無(wú)食品流通許可證不得從事食品經(jīng)營(yíng)做到亮證、亮照經(jīng)營(yíng)。對(duì)本單位貫徹執(zhí)行《食品安全法》的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，總結(jié)、推廣經(jīng)驗(yàn)，批評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)，制止違法行為執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助食品安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)實(shí)施食品安全監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。2、人員職責(zé)配備專職或者兼職食品安全管理人員，負(fù)責(zé)日常食品安全監(jiān)督檢查食品安全管理人員堅(jiān)持落實(shí)每天檢查各部門(mén)、各崗位的衛(wèi)生狀況和崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，并作好登記。每日組織一次衛(wèi)生檢查，單位負(fù)責(zé)人每月組織考核食品安全管理人員工作每次檢查，都必須有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)有人跟蹤改正。檢查內(nèi)容應(yīng)包括食品儲(chǔ)存、銷(xiāo)售過(guò)程；陳列的各種防護(hù)設(shè)施設(shè)備，冷藏、冷凍設(shè)施衛(wèi)生和周?chē)h(huán)境衛(wèi)生對(duì)損壞的衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備、工具應(yīng)有維修記錄，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)各類檢查記錄必須完整、齊全，并存檔。3、食品采購(gòu)管理采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品合格的證明文件應(yīng)當(dāng)建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)，保存期限不得少于二年，實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營(yíng)方式的食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證和食品合格的證明文件，進(jìn)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄。采購(gòu)各類食品應(yīng)注意生產(chǎn)日期或保存期等食品標(biāo)識(shí)，不應(yīng)采購(gòu)快到期或超期食品，采購(gòu)時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售方索取該批產(chǎn)品有效許可證和食品合格的證明文件。禁止采購(gòu)腐敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或其他感官性狀異常、可能對(duì)人體健康造成危害的食品禁止采購(gòu)摻假、摻雜、偽造、冒牌、超期或用非食原料加工的食品。采購(gòu)人員應(yīng)記錄采購(gòu)食品的來(lái)源及保管好相關(guān)的資料，注意個(gè)人衛(wèi)生并隨時(shí)接受管理人員檢查。4、從業(yè)人員要求食品經(jīng)營(yíng)者建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度，每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后參加工作人員體檢合格證明應(yīng)隨身攜帶，以備檢查，健康檢查合格證不得涂改，過(guò)期、筆跡不清無(wú)效。人員每年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作，勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲勤洗衣服、被，勤換工作服，定期理發(fā)，不留長(zhǎng)胡須，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，自覺(jué)遵守衛(wèi)生制度。5、食品貯存庫(kù)的衛(wèi)生要求：門(mén)窗、四壁完整，不漏雨，地面用不滲水無(wú)毒材料鋪石，庫(kù)內(nèi)保持通風(fēng)、干燥，避免陽(yáng)光直射要安裝紗門(mén)、紗窗，擋鼠板，保證無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)昆蟲(chóng)6、食品貯存的衛(wèi)生管理建立入庫(kù)、出庫(kù)食品登記制度按入庫(kù)時(shí)間先后分類存放，先進(jìn)先出各類食品要分開(kāi)存放、按品種種類，進(jìn)庫(kù)整齊存放日期分類存放的食品應(yīng)與墻壁，地面保持一定的距離離地20CM—30CM，離墻30CM，貨架之間有間距，中間留有通道建立庫(kù)存食品定期檢查制度掌握食品的保質(zhì)期，防止發(fā)生霉?fàn)€，軟化發(fā)臭，鼠咬倉(cāng)庫(kù)要定期打掃食品貯存庫(kù)內(nèi)不得存放農(nóng)藥等有毒有害物品冷庫(kù)內(nèi)不得存放腐敗變質(zhì)和有異味的食品。一、調(diào)查目的（1）通過(guò)甲方的監(jiān)督，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，增加甲方滿意度，提高服務(wù)品質(zhì)。（2）通過(guò)甲方提出的意見(jiàn)和建議，找出現(xiàn)有工作中的弊端，做出更好的改進(jìn)。（3）解決甲方遇到的問(wèn)題，努力滿足甲方的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升甲方對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。（4）突出公司品牌服務(wù)的專業(yè)性，增加甲方對(duì)我公司工作人員的信任感。（5）對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估提供科學(xué)的事實(shí)依據(jù)。二、客戶滿意度調(diào)查所遵守的原則（1）客戶滿意程度調(diào)查工作每月組織進(jìn)行一次。（2）由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織客戶滿意度的調(diào)查與測(cè)評(píng)工作。要擬定《客戶滿意程度調(diào)查實(shí)施方案》，編制《客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類整理、統(tǒng)計(jì)、匯總和分析，形成《客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》，報(bào)主管副總和總經(jīng)理審閱，同時(shí)報(bào)送各相關(guān)部門(mén)。（3）經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)批準(zhǔn)，也可以委托第三方實(shí)施此項(xiàng)調(diào)查。（4）各項(xiàng)目部門(mén)應(yīng)根據(jù)客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)甲方提出的意見(jiàn)和建議，制定相應(yīng)的整改和預(yù)防措施，組織實(shí)施，加以改進(jìn)。由公司品質(zhì)部門(mén)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督。三、客戶服務(wù)滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目服務(wù)人員甲方服務(wù)滿意度考核以個(gè)人接待甲方服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)為考核依據(jù)，調(diào)查問(wèn)卷中甲方綜合評(píng)價(jià)“基本滿意”的為合格標(biāo)準(zhǔn)。以下為各崗位甲方服務(wù)滿意度問(wèn)卷評(píng)價(jià)匯總比例與績(jī)效考核分值的對(duì)照：基本滿意以上評(píng)價(jià)比例100%99?95%94%及以下項(xiàng)目經(jīng)理考核分值10?8分7?4分3?0分部門(mén)主管考核分值10?8分7?4分3?0分部門(mén)主管考核分值10?8分7?4分3?0分基礎(chǔ)員工考核分值10?8分7?4分3?0分四、滿意度獎(jiǎng)懲措施1、獎(jiǎng)勵(lì)：（1）月度優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)目部在本月甲方滿意度調(diào)查中，甲方評(píng)價(jià)全部在“滿意”以上且評(píng)價(jià)“很滿意”以上比例超過(guò)90%的，并同時(shí)做到團(tuán)結(jié)同事、和睦相處，并能積極配合甲方共同開(kāi)展工作，方可參加月度優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的評(píng)選。每月度品質(zhì)部提報(bào)，總經(jīng)理審批，經(jīng)人事行政部核準(zhǔn)后，予以記“月度優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)金：500元。（2）年度優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)目部在年度客戶滿意度調(diào)查中，客戶評(píng)價(jià)全部在“滿意”以上且評(píng)價(jià)“很滿意”以上比例超過(guò)90%的，并同時(shí)做到一貫保持較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，敬業(yè)團(tuán)結(jié)，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象窗口的，（須年度內(nèi)獲得至少三次“月度優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”）方可參加年度優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的評(píng)選。每年度由品質(zhì)部提報(bào)，總經(jīng)理審批，經(jīng)人事行政部核準(zhǔn)后，予以記“年度優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”。一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元。2、懲罰：（1）有以下行為之一的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處以50元/次的經(jīng)濟(jì)處罰：客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷未按時(shí)、按數(shù)量上交的?？蛻舴?wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷未按時(shí)錄入管理軟件的?？蛻舴?wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷錄入管理軟件的內(nèi)容與書(shū)面問(wèn)卷不符的。當(dāng)月客戶滿意度評(píng)價(jià)“不滿意”，經(jīng)查實(shí)，確有過(guò)錯(cuò)1次的。（2）經(jīng)查實(shí)，有以下行為之一的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，處以100元/次的經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)月績(jī)效考核客戶服務(wù)滿意度為0分：當(dāng)月客戶滿意度評(píng)價(jià)“不滿意”，經(jīng)查實(shí)，確有過(guò)錯(cuò)累計(jì)3次及以上的。（3）經(jīng)查實(shí)，有以下行為之一的員工，予以降職或開(kāi)除：服務(wù)滿意度較低。提交的問(wèn)卷為偽造或錄入銷(xiāo)售管理軟件的內(nèi)容為虛假信息。私下使用不正當(dāng)手段增加問(wèn)卷滿意率的。五、后期整改1、各部門(mén)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果中所提到的相關(guān)問(wèn)題，指定整改措施，并書(shū)面上報(bào)甲方及公司審批2、公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)滿意度后期整改的跟進(jìn)、驗(yàn)證工作附表：項(xiàng)目滿意度調(diào)查表項(xiàng)目名稱調(diào)查時(shí)間調(diào)查內(nèi)容調(diào)查意見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度安全規(guī)范儀容儀表工作規(guī)范其他甲方評(píng)定公司評(píng)定考核分值5、在服務(wù)過(guò)程中，與采購(gòu)人配合、溝通方案評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方式項(xiàng)目交付過(guò)程中，為保證項(xiàng)目的實(shí)施順利進(jìn)行，我方會(huì)邀請(qǐng)采購(gòu)方人員一起進(jìn)行平臺(tái)的實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的指導(dǎo)及監(jiān)督工作，如果采購(gòu)方人員提出新的問(wèn)題以及需求等，我方會(huì)及時(shí)響應(yīng)并作出響應(yīng)，組織相關(guān)人員配合采購(gòu)方的要求。同時(shí)在實(shí)施的過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題可以第一時(shí)間協(xié)調(diào)采購(gòu)方人員進(jìn)行處理。即時(shí)通信方式建立專人負(fù)責(zé)制度，通過(guò)電話、微信等即時(shí)通信的方式時(shí)刻保持和采購(gòu)方人員的交流溝通，定期通過(guò)郵件發(fā)送項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容以及遇到的問(wèn)題，收到采購(gòu)方人員的相關(guān)信息，給與及時(shí)的響應(yīng)。實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題和疑問(wèn)可以第一時(shí)間聯(lián)系到采購(gòu)方人員進(jìn)行溝通確認(rèn)，確保項(xiàng)目順利的實(shí)施。定期會(huì)議方式項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，定時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目交流會(huì)議，邀請(qǐng)采購(gòu)方人員參加并及時(shí)匯報(bào)實(shí)施過(guò)程中的各種問(wèn)題，讓我方和采購(gòu)方方項(xiàng)目級(jí)管理者定期了解項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、需求、資源、技術(shù)、工作量問(wèn)題，了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，定期溝通項(xiàng)目狀況，以便采取必要的糾正措施，