疫情期間食品配送服務(wù)方案

#33人要遠離，嚴防爆炸傷人，待消防專業(yè)人員趕到后，在專業(yè)人員指揮下配合滅火。領(lǐng)導部門職責：組織人員幫助火場受災(zāi)人員逃生，對火災(zāi)現(xiàn)場人員進行疏散；指揮現(xiàn)場崗位人員操作消防設(shè)施進行滅火；指揮現(xiàn)場人員對火場進行隔離，清出火場隔離帶，防止火災(zāi)事故擴大；消防設(shè)施、器材的日常補充采購工作；火災(zāi)發(fā)生后，緊急消防物資的加急采購工作負責調(diào)集經(jīng)過消防訓練的員工，具體實施指揮部制定的搶險救災(zāi)方案和安全技術(shù)措施；調(diào)集辦公室的行政人員做好事故發(fā)生后的人員疏散、急救、戒嚴、警報、維持秩序和后勤保障等工作堅持“救人重于救火”“先重點，后一般”“先控制后消滅”“杜絕二次事故和救援過程對環(huán)境二次污染”的原則8、應(yīng)急處理運輸配送安全為認真做好應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會危害保障生命和財產(chǎn)安全特制訂《天津市物業(yè)管理有限公司貨物運輸事故應(yīng)急救援預(yù)案》指導思想和基本原則指導思想落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全運輸配送事故應(yīng)急處置機，一旦發(fā)生運輸配送重大運輸配送事故要快速反應(yīng)，全力搶救，妥善處理，最大程度地減傷亡和財產(chǎn)損失?；驹瓌t堅持科學規(guī)劃、全面防范、快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級負責、協(xié)同應(yīng)對、措施果斷、局部利益服從全局利益的原則。工作原則在處置重大運輸配送事故時，堅持以人為本，把保護生命、財產(chǎn)安全放在首位，把事故損失降到最低限度。在政府或政府交通主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各級運輸配送管理機構(gòu)按照處置重大運輸配送事故中的職責分工和權(quán)限，分級負責，協(xié)調(diào)有序地開展搶救、事故處理和善后工作。貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合洽理”的方針，堅持事故處置與預(yù)防工作相結(jié)合，落實預(yù)防運輸配送事故的各項措施，堅持科學規(guī)劃、全面防范建立應(yīng)對重大運輸配送事故的快速反應(yīng)機制，快速反應(yīng)，快速得當處置在實施運輸配送重大運輸配送事故應(yīng)急救援中，必須嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章按照法定權(quán)限和程序辦事，啟動干預(yù)措施，嚴格遵守有關(guān)規(guī)定。領(lǐng)導小組職責：統(tǒng)一領(lǐng)導運輸配送事故應(yīng)急救援有關(guān)工作負責監(jiān)督指導運輸配送管理機構(gòu)制定運輸配送事故應(yīng)急救援預(yù)案及預(yù)案演練，負責參加重大運輸配送事故搶救和調(diào)查負責評估應(yīng)急救援行動及應(yīng)急預(yù)案的有效性事故報告基本情況：事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號，時間、地點及事故現(xiàn)場情況。簡要經(jīng)過：事故及險情簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況。經(jīng)濟估計：事故及險情的直接經(jīng)濟損失的初步估計。原因判斷：事故及險情發(fā)生原因的初步判斷?？刂魄闆r：事故及險情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置以及事故控制情況。報告聯(lián)系：事故報告單位、報告人、報告時間及聯(lián)系方式。事故發(fā)生后處理要求發(fā)生事故后要立即報警和撥打120急救電話，有關(guān)人員必須采取措施搶救傷員1、管理人員制度制定本單位食品衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責任制管理措施，并按有關(guān)發(fā)放食品流通許可證管理辦法，辦理領(lǐng)取或換發(fā)食品流通許可證,無食品流通許可證不得從事食品經(jīng)營做到亮證、亮照經(jīng)營。對本單位貫徹執(zhí)行《食品安全法》的情況進行監(jiān)督檢查，總結(jié)、推廣經(jīng)驗，批評和獎勵，制止違法行為執(zhí)行食品安全標準協(xié)助食品安全監(jiān)督管理機構(gòu)實施食品安全監(jiān)督、監(jiān)測。2、人員職責配備專職或者兼職食品安全管理人員，負責日常食品安全監(jiān)督檢查食品安全管理人員堅持落實每天檢查各部門、各崗位的衛(wèi)生狀況和崗位責任制的執(zhí)行情況，并作好登記。每日組織一次衛(wèi)生檢查，單位負責人每月組織考核食品安全管理人員工作每次檢查，都必須有記錄，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)有人跟蹤改正。檢查內(nèi)容應(yīng)包括食品儲存、銷售過程；陳列的各種防護設(shè)施設(shè)備，冷藏、冷凍設(shè)施衛(wèi)生和周圍環(huán)境衛(wèi)生對損壞的衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備、工具應(yīng)有維修記錄，確保正常運轉(zhuǎn)各類檢查記錄必須完整、齊全，并存檔。3、食品采購管理采購食品，應(yīng)當查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件應(yīng)當建立食品進貨查驗記錄制度，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。食品進貨查驗記錄應(yīng)當真實，保存期限不得少于二年，實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營企業(yè)，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件，進行食品進貨查驗記錄。采購各類食品應(yīng)注意生產(chǎn)日期或保存期等食品標識，不應(yīng)采購快到期或超期食品，采購時應(yīng)向銷售方索取該批產(chǎn)品有效許可證和食品合格的證明文件。禁止采購腐敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或其他感官性狀異常、可能對人體健康造成危害的食品禁止采購摻假、摻雜、偽造、冒牌、超期或用非食原料加工的食品。采購人員應(yīng)記錄采購食品的來源及保管好相關(guān)的資料，注意個人衛(wèi)生并隨時接受管理人員檢查。4、從業(yè)人員要求食品經(jīng)營者建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度，每年進行健康檢查，取得健康證明后參加工作人員體檢合格證明應(yīng)隨身攜帶，以備檢查，健康檢查合格證不得涂改，過期、筆跡不清無效。人員每年應(yīng)當進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作，勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲勤洗衣服、被，勤換工作服，定期理發(fā)，不留長胡須，工作時嚴禁吸煙，自覺遵守衛(wèi)生制度。5、食品貯存庫的衛(wèi)生要求：門窗、四壁完整，不漏雨，地面用不滲水無毒材料鋪石，庫內(nèi)保持通風、干燥，避免陽光直射要安裝紗門、紗窗，擋鼠板，保證無蠅、無鼠、無昆蟲6、食品貯存的衛(wèi)生管理建立入庫、出庫食品登記制度按入庫時間先后分類存放，先進先出各類食品要分開存放、按品種種類，進庫整齊存放日期分類存放的食品應(yīng)與墻壁，地面保持一定的距離離地20CM—30CM，離墻30CM，貨架之間有間距，中間留有通道建立庫存食品定期檢查制度掌握食品的保質(zhì)期，防止發(fā)生霉爛，軟化發(fā)臭，鼠咬倉庫要定期打掃食品貯存庫內(nèi)不得存放農(nóng)藥等有毒有害物品冷庫內(nèi)不得存放腐敗變質(zhì)和有異味的食品。一、調(diào)查目的（1）通過甲方的監(jiān)督，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水平，增加甲方滿意度，提高服務(wù)品質(zhì)。（2）通過甲方提出的意見和建議，找出現(xiàn)有工作中的弊端，做出更好的改進。（3）解決甲方遇到的問題，努力滿足甲方的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而提升甲方對公司的滿意度，完善公司的整體形象。（4）突出公司品牌服務(wù)的專業(yè)性，增加甲方對我公司工作人員的信任感。（5）對工作人員服務(wù)質(zhì)量的評估提供科學的事實依據(jù)。二、客戶滿意度調(diào)查所遵守的原則（1）客戶滿意程度調(diào)查工作每月組織進行一次。（2）由公司品質(zhì)部負責組織客戶滿意度的調(diào)查與測評工作。要擬定《客戶滿意程度調(diào)查實施方案》，編制《客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》，收集客戶對服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。對調(diào)查結(jié)果進行分類整理、統(tǒng)計、匯總和分析，形成《客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果及分析報告》，報主管副總和總經(jīng)理審閱，同時報送各相關(guān)部門。（3）經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)批準，也可以委托第三方實施此項調(diào)查。（4）各項目部門應(yīng)根據(jù)客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果，針對甲方提出的意見和建議，制定相應(yīng)的整改和預(yù)防措施，組織實施，加以改進。由公司品質(zhì)部門負責檢查和監(jiān)督。三、客戶服務(wù)滿意度考核標準項目服務(wù)人員甲方服務(wù)滿意度考核以個人接待甲方服務(wù)滿意度評價為考核依據(jù)，調(diào)查問卷中甲方綜合評價“基本滿意”的為合格標準。以下為各崗位甲方服務(wù)滿意度問卷評價匯總比例與績效考核分值的對照：基本滿意以上評價比例100%99?95%94%及以下項目經(jīng)理考核分值10?8分7?4分3?0分部門主管考核分值10?8分7?4分3?0分部門主管考核分值10?8分7?4分3?0分基礎(chǔ)員工考核分值10?8分7?4分3?0分四、滿意度獎懲措施1、獎勵：（1）月度優(yōu)秀服務(wù)獎項目部在本月甲方滿意度調(diào)查中，甲方評價全部在“滿意”以上且評價“很滿意”以上比例超過90%的，并同時做到團結(jié)同事、和睦相處，并能積極配合甲方共同開展工作，方可參加月度優(yōu)秀服務(wù)獎的評選。每月度品質(zhì)部提報，總經(jīng)理審批，經(jīng)人事行政部核準后，予以記“月度優(yōu)秀服務(wù)獎”。獎金：500元。（2）年度優(yōu)秀服務(wù)獎項目部在年度客戶滿意度調(diào)查中，客戶評價全部在“滿意”以上且評價“很滿意”以上比例超過90%的，并同時做到一貫保持較強的服務(wù)意識和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，敬業(yè)團結(jié)，樹立公司良好的對外形象窗口的，（須年度內(nèi)獲得至少三次“月度優(yōu)秀服務(wù)獎”）方可參加年度優(yōu)秀服務(wù)獎的評選。每年度由品質(zhì)部提報，總經(jīng)理審批，經(jīng)人事行政部核準后，予以記“年度優(yōu)秀服務(wù)獎”。一次性獎勵2000元。2、懲罰：（1）有以下行為之一的項目負責人處以50元/次的經(jīng)濟處罰：客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷未按時、按數(shù)量上交的?？蛻舴?wù)滿意度調(diào)查問卷未按時錄入管理軟件的?？蛻舴?wù)滿意度調(diào)查問卷錄入管理軟件的內(nèi)容與書面問卷不符的。當月客戶滿意度評價“不滿意”，經(jīng)查實，確有過錯1次的。（2）經(jīng)查實，有以下行為之一的項目負責人，處以100元/次的經(jīng)濟處罰，當月績效考核客戶服務(wù)滿意度為0分：當月客戶滿意度評價“不滿意”，經(jīng)查實，確有過錯累計3次及以上的。（3）經(jīng)查實，有以下行為之一的員工，予以降職或開除：服務(wù)滿意度較低。提交的問卷為偽造或錄入銷售管理軟件的內(nèi)容為虛假信息。私下使用不正當手段增加問卷滿意率的。五、后期整改1、各部門根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果中所提到的相關(guān)問題，指定整改措施，并書面上報甲方及公司審批2、公司品質(zhì)部負責滿意度后期整改的跟進、驗證工作附表：項目滿意度調(diào)查表項目名稱調(diào)查時間調(diào)查內(nèi)容調(diào)查意見服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度安全規(guī)范儀容儀表工作規(guī)范其他甲方評定公司評定考核分值5、在服務(wù)過程中，與采購人配合、溝通方案評價現(xiàn)場指導方式項目交付過程中，為保證項目的實施順利進行，我方會邀請采購方人員一起進行平臺的實施，現(xiàn)場進行項目實施相關(guān)的指導及監(jiān)督工作，如果采購方人員提出新的問題以及需求等，我方會及時響應(yīng)并作出響應(yīng)，組織相關(guān)人員配合采購方的要求。同時在實施的過程中如果出現(xiàn)問題可以第一時間協(xié)調(diào)采購方人員進行處理。即時通信方式建立專人負責制度，通過電話、微信等即時通信的方式時刻保持和采購方人員的交流溝通，定期通過郵件發(fā)送項目實施的內(nèi)容以及遇到的問題，收到采購方人員的相關(guān)信息，給與及時的響應(yīng)。實施過程中出現(xiàn)問題和疑問可以第一時間聯(lián)系到采購方人員進行溝通確認，確保項目順利的實施。定期會議方式項目的實施過程中，定時進行項目交流會議，邀請采購方人員參加并及時匯報實施過程中的各種問題，讓我方和采購方方項目級管理者定期了解項目進行過程中存在的風險、進度、需求、資源、技術(shù)、工作量問題，了解項目的進展情況，定期溝通項目狀況，以便采取必要的糾正措施，