玫琳凱獨(dú)特的企業(yè)文化

玫琳凱獨(dú)特的企業(yè)文化目錄玫琳凱·艾施企業(yè)文化黃金法則遵守生活優(yōu)先秩序樂施精神產(chǎn)品方面人才方面顧客方面總結(jié)退休之前，玫琳凱是美國一家全國性“世界禮品企業(yè)”的訓(xùn)練主管。五六十年代，美國社會(huì)對婦女很歧視，當(dāng)時(shí)女性和男性同樣工作，薪金往往只能拿到男性的二分之一，這令玫琳凱很憤怒。更令玫琳凱生氣的是無論她工作怎樣努力，體現(xiàn)多么優(yōu)秀，她卻一直被男性主宰的世界拒之門外，1963年當(dāng)她出差回來時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己手下的男助理居然被提高到比她更高的職位上，她憤而辭職。在從做了25年的直銷崗位上退休后，她決定寫下25年來工作中的種種經(jīng)歷。在退休后的一種月里，她坐在廚房的餐桌旁，列出了兩份清單，一份記述了以往在企業(yè)里發(fā)生的美好的事情，一份則列舉過去數(shù)年來所遭遇的問題。在完畢這些工作之后，她忽然發(fā)目前不知不覺中，已經(jīng)規(guī)劃了一套構(gòu)成自己“夢想企業(yè)”的市場計(jì)劃。于是她決心發(fā)揮自己的最佳潛力與男性們一爭高下。僅憑著上半生不多的積蓄5000美金和她20多歲的兒子理查德·羅杰斯的支持，玫琳凱女士在1963年9月13日，在達(dá)拉斯的一種只有500平方英尺的店面里正式成立了自己的“玫琳凱化妝品企業(yè)”。玫琳凱是一位精力充沛的演講者、活動(dòng)家和企業(yè)家。她的畢生曾贏得無數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括：霍雷肖·阿爾杰杰出美國公民獎(jiǎng)，是“全國直銷協(xié)會(huì)聲譽(yù)獎(jiǎng)”的第一種獲得者，被美國直銷教育基金組織授予“榮譽(yù)循環(huán)獎(jiǎng)”以及“活神話”獎(jiǎng)，近來她又被美國LifeTimeTVonLine評為全球最有影響力的商業(yè)女性。全球最具權(quán)威及影響力的《富比士》雜志評出了2來全球企業(yè)界最具傳奇色彩并獲得巨大成功的20位人物，當(dāng)選者中唯一的女性也是她。1963:玫琳凱·艾施女士在美國達(dá)拉斯成立了第一種占地五百平方英尺店面的玫琳凱化妝品有限企業(yè)1971:成立第一家海外分企業(yè)---澳大利亞分企業(yè)1976:企業(yè)在紐約股票市場上市。:玫琳凱·艾施女士于感恩節(jié)去世:Baylor大學(xué)把玫琳凱作為最偉大的女性企業(yè)家載入美國歷史。1963年9月13日也就是45年前在美國達(dá)拉斯玫琳凱在她45歲時(shí)帶著她的兒子及9名美容顧問創(chuàng)立了這家企業(yè)，她的創(chuàng)業(yè)史和她獲得的巨大成功使她成為榮譽(yù)全球的商業(yè)風(fēng)云人物，之因此可以獲得巨大的成功這與企業(yè)的企業(yè)文化和管理則學(xué)是有很大關(guān)系的。玫琳凱的使命時(shí)豐富女性人生；你但愿他人怎樣待你你也要怎樣待他人是企業(yè)的黃金法則；信念第一，家庭第二，事業(yè)第三是生活優(yōu)先次序；不求回報(bào)的協(xié)助他人是樂施精神。這樣的文化使玫琳凱企業(yè)被評為全美500強(qiáng)企業(yè)和10家最提拔女性的企業(yè)之一。黃金法則”——玫琳凱的文化基石你但愿他人怎樣看待你,你也要怎樣看待他人。

企業(yè)的每項(xiàng)管理決策,都根據(jù)這項(xiàng)黃金法則來制定。這也是我們每個(gè)人為人處世的一大原則之一。請記住黃金法則。假如你確實(shí)想根據(jù)黃金法則的規(guī)范生活，那就是你的每天、每個(gè)行為、甚至每個(gè)理念都應(yīng)遵照“你但愿他人怎樣看待你，你也要怎樣看待他人”的規(guī)范。這樣你的生活，以及你周圍其他人的生活都會(huì)賦有新的含義。讓每項(xiàng)決策都建立在黃金法則的規(guī)范之上；請記住只有當(dāng)你豐富了他人的生活，你的生活才能真正的豐富。你所給他人的一切都會(huì)得到回報(bào)。假如你給他人最佳的，那么你最終也會(huì)得到最佳的回報(bào)。首席安吉?斯托克（AngieStoker）的銷售額在過去五年多的時(shí)間里一直是加拿大第一。她說：“我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己按照黃金法則來處理與其他美容顧問的關(guān)系時(shí)，優(yōu)秀的沙龍自然而然就建立起來了。每個(gè)人都但愿他人按照自己喜歡的方式看待自己，不是嗎？我很開心，可以建立起優(yōu)秀的首席管理區(qū)域，協(xié)助每一種人實(shí)現(xiàn)自己的夢想。她們的成功可以鼓勵(lì)更多的人?！弊袷厣顑?yōu)先秩序——信念第一、家庭第二、事業(yè)第三玫琳凱.艾施女士告訴我們，我們只有遵照信念第一、家庭第二、事業(yè)第三的生活優(yōu)先秩序，才能獲得快樂而充實(shí)的生活。我們應(yīng)當(dāng)明白奉行這一信條對于獲得持續(xù)成功是尤為重要的。假如樹立了這樣的觀念，那么每個(gè)人都將樂意在團(tuán)體中工作、奉獻(xiàn)，把個(gè)人事業(yè)與企業(yè)發(fā)展結(jié)為整體，哪怕是對于那些超過本職的任務(wù)，也樂予承擔(dān)?！皹肥┚瘛?----無條件地協(xié)助他人玫琳凱擁有非常友好的工作氣氛，在這一點(diǎn)上面不得不簡介一下玫琳凱女士所提出的“樂施精神”，它很大程度上保障了企業(yè)的友好運(yùn)行及團(tuán)體精神。樂施精神的來源是這樣的：假如我有一種點(diǎn)子，你也有一種點(diǎn)子，我們互相分享，大家就有了兩個(gè)點(diǎn)子。不過假如我們不把自己的點(diǎn)子告訴他人，我們每個(gè)人就只有一種點(diǎn)子。鑒于這個(gè)理念，我們樹立了分享和樂施精神。玫琳凱之因此能有飛速的發(fā)展，就是由于在我們整個(gè)企業(yè)中，凸現(xiàn)著這種偉大的精神，大家都分享自己的創(chuàng)意與資源，這令整個(gè)企業(yè)都充斥了活力與友好。有了“樂施精神”的支持，使企業(yè)的運(yùn)行定下了良好的基調(diào)，令管理者更具有領(lǐng)袖氣質(zhì)，讓銷售變得簡樸，給新進(jìn)員工無限也許與但愿，更為玫琳凱企業(yè)繪制了長期發(fā)展的藍(lán)圖。精彩語錄好技術(shù)、好設(shè)備可以買回來，但文化和理念花多少錢也買不到。假如不是用喝咖啡、逛街來揮霍時(shí)間的話，肯定有時(shí)間把家庭和事業(yè)安排好。不要只盯著人家的錢包，要看著對方的臉，讓她變得更漂亮。女性更重視情感需求，男性常常掩蓋情感需求;男人之間諸多時(shí)候存在距離，女人之間需要交往，需要互相的鼓勵(lì)和承認(rèn)。有人告訴你做直銷可以輕輕松松地變得富有，這一定是不也許的。直銷員也要付出諸多辛勞。我們的目的就是但愿在中國每一種角落都可以找到玫琳凱產(chǎn)品，每一種時(shí)刻都可認(rèn)為消費(fèi)者服務(wù)。愿景就是時(shí)時(shí)到處令女人更精彩。在工作的同步不要把家庭的重要性忽視，這樣才能建立一種友好的家庭。假如你真的讓對方感到非常重要，她會(huì)很有積極性，她會(huì)做得很好。有時(shí)候她覺得由于你對她的重視而付出更多。產(chǎn)品方面：通過四十?dāng)?shù)年的努力，玫琳凱已成為全美乃至全球最暢銷的護(hù)膚及彩妝品品牌。玫琳凱以提供消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)化妝品為經(jīng)營準(zhǔn)則。玫琳凱企業(yè)每年對產(chǎn)品研發(fā)的投資都超過5000萬美元，并在美國和中國等國家和地區(qū)擁有自己專業(yè)化的工廠和產(chǎn)品研發(fā)試驗(yàn)室。玫琳凱的產(chǎn)品都采用最先進(jìn)的科技調(diào)制而成，保證產(chǎn)品的品質(zhì)及顧客的滿意度是企業(yè)的首要目的。從包裝材質(zhì)的嚴(yán)密檢查，微生物科技的樣品抽檢、人員及電腦系統(tǒng)同步檢控生產(chǎn)線，層層措施保證為不一樣年齡、不一樣膚質(zhì)、不一樣需求的顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。人才方面：\o"查看圖片"

玫琳凱對人才的重視跟其創(chuàng)始人玫琳凱·艾施的理念有著直接而重要的聯(lián)絡(luò)。在玫琳凱·艾施看來，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于人才管理。她在人才管理方面總結(jié)的20多條經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)構(gòu)成了玫琳凱企業(yè)文化的主體，并引導(dǎo)這家企業(yè)繼續(xù)走在成功的道路上。員工發(fā)展是企業(yè)的重要使命與許多企業(yè)僅僅把員工視為企業(yè)最大的財(cái)富不一樣，玫琳凱中國把員工當(dāng)作是企業(yè)使命的一部分，因此把員工的全面發(fā)展視為企業(yè)的目的之一。在把員工發(fā)展視為企業(yè)目的后，企業(yè)內(nèi)部就不會(huì)存在等級界線，大家共同構(gòu)成了一種整體，沒有高下之分，只有分工不一樣；同步，員工對企業(yè)的使命、長期經(jīng)營目的、短期業(yè)績目的都很清晰。而員工只有理解和認(rèn)同了企業(yè)的使命，才會(huì)通過自身積極的努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皩ζ髽I(yè)的‘PL’理念來說，‘P’和‘L’不僅代表‘利潤’(Profit)和‘虧損’(Loss)，也代表‘人’(People)和‘愛’(Love)?！逼犯袷恰懊篮脗€(gè)人”的主線玫琳凱中國把員工稱為“漂亮多面體”，包括“美好個(gè)人、‘玫好家園’和美好事業(yè)”。就“美好個(gè)人”來說，玫琳凱在品格、技能、形象這三個(gè)方面對員工提出規(guī)定，這與玫琳凱中國在企業(yè)文化、組織效能和企業(yè)形象這三個(gè)方面的提高追求是一一對應(yīng)的。在對員工的三項(xiàng)規(guī)定中，品格是最主線的(見鏈接二)。麥予甫認(rèn)為，員工只有具有了良好的品格，才可以得到全面發(fā)展。為保證員工品格的良好，玫琳凱中國從招聘就開始注意考察應(yīng)聘者能否接受企業(yè)的價(jià)值觀。麥予甫的做法是，把企業(yè)理念告訴應(yīng)聘者，看他有什么反應(yīng)，然后再從他對人、對事的態(tài)度上側(cè)面理解其在品格方面的體現(xiàn)。企業(yè)認(rèn)為，一種人能力不太強(qiáng)，企業(yè)可以協(xié)助他找到適合的工作；不過，假如他品格不好的話，他在玫琳凱不會(huì)快樂?！八牡健钡膱F(tuán)體合作精神麥予甫一談到玫琳凱中國的人才管理工作，就會(huì)提到企業(yè)做得很好的團(tuán)體合作，由于玫琳凱的員工每做一件事，都會(huì)被規(guī)定“四到”，即：心到、智到、人到和力到?！八牡健崩锩?，最重要的是“心到”?！靶牡健?，就是規(guī)定員工以玫琳凱的信念和價(jià)值觀，真正專心去執(zhí)行企業(yè)的目的?！凹偃鐩]有‘心到’，背面的三個(gè)‘到’就成了一種動(dòng)作、一種措施、一項(xiàng)技巧，就會(huì)沒有靈魂。假如用‘1000’這個(gè)數(shù)各位上的數(shù)字來代表‘四到’，那么‘心到’就好比最前面的那個(gè)‘1’，假如少了這個(gè)關(guān)鍵的‘1’，就只剩余一串毫無意義的零。”麥予甫說。而“智到”就是，員工做每件事情，都思索為何要這樣做、它的背景是什么、它的價(jià)值在哪里?！叭说健本褪且?fù)責(zé)任?！叭说健辈皇菢訕邮虑槎家獑T工親自去做，而是規(guī)定員工能理解事情發(fā)展的每一步?！傲Φ健本褪且?guī)定企業(yè)整個(gè)團(tuán)體可以整合資源，通力合作。只有這樣，才能將團(tuán)體的力量發(fā)揮到最大。用素質(zhì)模型提高員工能力素質(zhì)模型在玫琳凱中國提高員工能力時(shí)也常常得到運(yùn)用。麥予甫表達(dá)，素質(zhì)模型不僅使員工清晰懂得自己怎樣努力，努力的途徑是什么，可以借鑒的措施是什么；也能使企業(yè)懂得，怎樣對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果是什么。顧客方面：客戶服務(wù)是玫琳凱中國的一項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)模型。其定義是：樂意把客戶服務(wù)的任務(wù)視為自己的任務(wù)，理解客戶觀點(diǎn)，遵守對客戶的承諾，站在客戶的角度積極提供高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶不停發(fā)明價(jià)值的一種特質(zhì)(這里所說的客戶包括內(nèi)部及外部客戶)。在此要強(qiáng)調(diào)的是，客戶服務(wù)要在符合成本、效率及支持企業(yè)戰(zhàn)略的原則下，找到最佳平衡點(diǎn)。服務(wù)分為六個(gè)層級，分別是熱情服務(wù)(對應(yīng)行政、文員、工人)、超值服務(wù)(對應(yīng)專人)、創(chuàng)新(對應(yīng)高級專人)、雙贏服務(wù)