企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告崇義章源鎢業(yè)股份有限公司2017年9月目錄前言報(bào)告編制規(guī)范……………………01高層致辭…………02企業(yè)簡介…………02報(bào)告正文1.企業(yè)質(zhì)量理念…………………042.企業(yè)質(zhì)量管理…………………043.質(zhì)量誠信管理…………………074.企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)…………………085.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任…………………10報(bào)告結(jié)語…………12前言報(bào)告編制規(guī)范1、本報(bào)告由崇義章源鎢業(yè)股份有限公司本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。2、報(bào)告組織范圍：崇義章源鎢業(yè)股份有限公司3、報(bào)告時(shí)間范圍：2016年7月至2017年9月。4、報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。5、報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。6、報(bào)告的獲取方式：公司高層致辭自成立以來，公司就視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以科技為手段，以不斷滿足顧客需求為己任，為創(chuàng)建世界一流的鎢企業(yè)而奮斗”的質(zhì)量方針，明確了質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的根本保障，并建立了公司“質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)”，在員工當(dāng)中樹立質(zhì)量與誠信觀念，使“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念貫徹落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營的每個(gè)方面，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，提升了企業(yè)的品牌形象。近年來，在當(dāng)?shù)攸h委、政府的關(guān)系和支持下，公司堅(jiān)持走“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新之路，大力實(shí)施“質(zhì)量興企、品牌強(qiáng)企”戰(zhàn)略，持續(xù)質(zhì)量管理工作，并與相關(guān)高校和科研院所持續(xù)開展鎢的應(yīng)用技術(shù)研究，擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)展硬質(zhì)合金深加工，提高鎢的附加值，使公司的技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和檔次進(jìn)入國際先進(jìn)行列，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率不斷擴(kuò)大，公司的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷得到提升。今后，我們?nèi)詫阎琳\之心，繼續(xù)踐行“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念，進(jìn)一步提升公司質(zhì)量信用水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。企業(yè)簡介崇義章源鎢業(yè)股份有限公司（以下簡稱“公司”）位于“世界鎢都”——江西省贛州，始創(chuàng)于2000年，是國內(nèi)集鎢的采選、冶煉、制粉、硬質(zhì)合金與鎢材生產(chǎn)和深加工、貿(mào)易為一體的大型鎢行業(yè)骨干企業(yè)，也是江西省唯一一家鎢行業(yè)上市企業(yè)（股票簡稱：章源鎢業(yè)，股票代碼：002378）。公司現(xiàn)有員工3400多人，擁有7個(gè)探礦權(quán)礦區(qū)、5座采礦權(quán)礦山、4個(gè)鎢冶煉及深加工廠、3家全資子公司及2家參股公司。公司是全球少數(shù)擁有完整鎢行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的廠商之一，產(chǎn)品覆蓋仲鎢酸銨、氧化鎢、鎢粉、碳化鎢粉和硬質(zhì)合金系列，具備年產(chǎn)仲鎢酸銨10000噸、鎢粉8000噸、碳化鎢粉6000噸、硬質(zhì)合金1500噸、硬面材料300噸的生產(chǎn)能力。公司系中國鎢業(yè)協(xié)會(huì)主席單位，中國鎢業(yè)協(xié)會(huì)硬質(zhì)合金分會(huì)副會(huì)長單位；先后通過了ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系、ISO50001：2011能源管理體系認(rèn)證、ISO9001:2015黨建質(zhì)量管理體系、OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系、GB/T29490-2013知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系的認(rèn)證。公司擁有多項(xiàng)專利、科技成果和高新技術(shù)產(chǎn)品，廣泛開展校（院）企合作，以企業(yè)技術(shù)中心為依托，開展多項(xiàng)科研項(xiàng)目，科研創(chuàng)新碩果累累。公司先后榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)公示單位”、“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”、“江西省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”、“江西省質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)”、“江西省節(jié)能減排科技創(chuàng)新示范企業(yè)“、”國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)?！罢略础鄙虡?biāo)系“中國馳名商標(biāo)”，“章源”牌鎢粉、碳化鎢粉、硬質(zhì)合金系“江西省名牌產(chǎn)品”。企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告1.企業(yè)質(zhì)量理念多年來，崇義章源鎢業(yè)股份有限公司（以下簡稱“章源鎢業(yè)”或“公司”）一直視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，突出強(qiáng)調(diào)“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”，明確了質(zhì)量管理是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的根本，并提出了“以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以科技為手段，以不斷滿足顧客需求為己任，為創(chuàng)建全國一流的鎢企業(yè)而奮斗”的質(zhì)量方針和目標(biāo)。2.企業(yè)質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)為明確公司內(nèi)部關(guān)鍵崗位質(zhì)量責(zé)任，落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，有效保障質(zhì)量安全，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提升質(zhì)量水平，增加企業(yè)競(jìng)爭力，公司實(shí)行首席質(zhì)量官管理制度。公司技術(shù)副總為首席質(zhì)量官，首席質(zhì)量官（ＣＱＯ）：又稱質(zhì)量總監(jiān)，是企業(yè)的直接質(zhì)量責(zé)任人，是企業(yè)質(zhì)量文化和質(zhì)量戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)者和推行者,是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭力。下設(shè)內(nèi)控部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制文件的起草、修定；下設(shè)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)公司原輔材料、生產(chǎn)過程及產(chǎn)品質(zhì)量的控制，品質(zhì)管理制度的推行，確保及提高產(chǎn)品品質(zhì)符合管理及市場(chǎng)需要；下設(shè)檢測(cè)中心負(fù)責(zé)原輔材料、產(chǎn)品的理化性能的檢驗(yàn)工作。并且在各個(gè)分廠建立了在線檢測(cè)體系，將過程控制和專業(yè)分析檢測(cè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)原料—過程—產(chǎn)品－服務(wù)嚴(yán)格有效的質(zhì)量控制。公司在質(zhì)量管理上形成了完善的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)日常質(zhì)量管理工作，對(duì)原材料質(zhì)量控制、工序質(zhì)量控制、最終產(chǎn)品出廠質(zhì)量控制做到了文件化、規(guī)范化、制度化、數(shù)據(jù)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。2.2質(zhì)量管理體系公司自2000年以來，公司嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，并取得了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS1800職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書，完整的管理體系文件規(guī)范了質(zhì)量管理工作，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)，同時(shí)規(guī)范了所有管理和操作崗位的行為規(guī)范，以高標(biāo)準(zhǔn)的工作確保了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。管理體系文件由《一體化體系管理手冊(cè)》、《程序文件》、《管理規(guī)定》和《作業(yè)指導(dǎo)書》等部分組成。公司的管理體系覆蓋了公司管理層和相關(guān)部門，以及各主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。2.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理2.3.1質(zhì)量投訴處理公司針對(duì)產(chǎn)品分類及銷售區(qū)域的不同，市場(chǎng)信息分析處理，設(shè)三個(gè)產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)部門和一個(gè)職能部門，分別為進(jìn)出口部、粉末銷售部、合金銷售部和市場(chǎng)部，市場(chǎng)部組織開展顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。本著服務(wù)于客戶的宗旨，加強(qiáng)了同客戶的聯(lián)系和了解，定期和不定期開展顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)掌握售出產(chǎn)品在客戶手中的使用情況和了解市場(chǎng)需求信息。二是及時(shí)處理客戶異議及投訴。對(duì)客戶的異議和投訴進(jìn)行分類歸納并提出整改意見，并及時(shí)向客戶進(jìn)行回訪，一方面解決了客戶之所急，另一方面也了解了產(chǎn)品的不足。公司產(chǎn)品近三年來在市級(jí)以上質(zhì)量監(jiān)督抽查中未發(fā)現(xiàn)不合格及出口產(chǎn)品遭到國外索賠的現(xiàn)象，同時(shí)也未發(fā)生質(zhì)量、安全事故及重大質(zhì)量投訴。用戶滿意率達(dá)到了96%以上。2.3.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)公司組織制訂公司的質(zhì)量管理方針，建立質(zhì)量目標(biāo)，確定并提供適宜的設(shè)備、人員、技術(shù)、信息等資源，以確保實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，并通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。公司在策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程中產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織確定的適當(dāng)內(nèi)容包括：產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。此外公司還制訂并執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管控規(guī)范流程及制度，如：《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》，規(guī)范監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的采購、驗(yàn)收、檢定、校準(zhǔn)、使用的維護(hù)的管理，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行?！懂a(chǎn)品檢驗(yàn)控制程序》，對(duì)原輔材料、過程產(chǎn)品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以證實(shí)產(chǎn)品滿足要求?！恫缓细衿房刂瓶刂瞥绦颉?，對(duì)不合格的原材料、過程產(chǎn)品、成品、顧客退回產(chǎn)品進(jìn)行控制，以防止非預(yù)期使用和交付?！稊?shù)據(jù)分析控制程序》，用以確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！额櫩蜐M意度調(diào)查程序》，調(diào)查顧客的滿意度，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。《內(nèi)部審核控制程序》，組織內(nèi)審員定期開展質(zhì)量管理體系審核，以便：確定質(zhì)量管理體系是否符合的策劃安排，是否得到了正確實(shí)施和保持?！豆芾碓u(píng)審控制程序》，由最高管理者定期開展管理評(píng)審，以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。評(píng)審包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求?！都m正預(yù)防措施控制程序》，公司需要采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。公司確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。建立了有效的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估識(shí)別的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施。2.3.3應(yīng)急管理為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。3.質(zhì)量誠信管理3.1質(zhì)量誠信管理公司始終堅(jiān)持“以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以科技為手段，以不斷滿足顧客需求為己任，為創(chuàng)建全國一流的鎢企業(yè)而奮斗”的質(zhì)量方針，推行售前、售中和售后服務(wù)相結(jié)合并注重售前服務(wù)，為此公司設(shè)立了硬質(zhì)合金切削試驗(yàn)室，擁有德國DMG（德瑪吉）數(shù)控車床，在確保硬質(zhì)合金產(chǎn)品使用質(zhì)量的同時(shí)，為客戶使用提供有益的建議，提高了客戶的滿意度。同時(shí)公司制定了質(zhì)量目標(biāo)（1、成品綜合合格率大于98%；2、成品一次交驗(yàn)合格率大于95%；3、顧客滿意調(diào)查覆蓋率達(dá)60%；4、顧客建議/意見處理率100%。）和《出口產(chǎn)品銷售管理制度》、《粉末產(chǎn)品銷售管理制度》、《合金產(chǎn)品銷售管理制度》、《銷售產(chǎn)品退、換、補(bǔ)貨管理規(guī)定》及《合金產(chǎn)品經(jīng)銷商管理制度》等等管理制度力求完善售前、售中及售后的服務(wù)，使消費(fèi)者滿意度最大化。3.2質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、6S現(xiàn)場(chǎng)管理、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技能素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員法律法規(guī)知識(shí)及誠信意識(shí)的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。提高員工的整體法律意識(shí)和誠信意識(shí)，并在實(shí)際生產(chǎn)過程中嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。4.企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有仲鎢酸銨、氧化鎢、鎢粉、碳化鎢粉、刀片、棒材、球齒、異形及其它合金，所有生產(chǎn)的產(chǎn)品都是執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)。公司還主持制（修）了超細(xì)鎢粉（GB/T26726-2011）及硬質(zhì)合金X射線熒光測(cè)定金屬元素含量熔融法（GB/T26050-2010）等兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，參與制（修）訂了十五項(xiàng)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2企業(yè)計(jì)量水平。公司與數(shù)個(gè)國家級(jí)計(jì)量中心和數(shù)個(gè)國家級(jí)質(zhì)檢中心有長期合作，在儀器、儀表及檢驗(yàn)標(biāo)定物方面進(jìn)行檢定和校驗(yàn)。此外，公司下設(shè)機(jī)電部聘請(qǐng)多名國內(nèi)的計(jì)量檢定專家及培養(yǎng)了多名計(jì)量檢定工程師，負(fù)責(zé)本公司的儀器、儀表及檢驗(yàn)標(biāo)定物進(jìn)行檢驗(yàn)。4.3認(rèn)證認(rèn)可情況。公司先后引入并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、GB/T23331能源管理體系、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，從市場(chǎng)定價(jià)、合同簽訂、原材料采購、生產(chǎn)組織、檢測(cè)檢驗(yàn)直至交付均有嚴(yán)格的規(guī)定，使得公司各種生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)“有標(biāo)準(zhǔn)可依、有章可循”，嚴(yán)格的管理制度為公司的管理起到保駕護(hù)航的作用。公司檢測(cè)中心通過了ISO17025國家實(shí)驗(yàn)認(rèn)可。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，公司建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的公司標(biāo)準(zhǔn)體系，其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系包含了設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、半成品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)、驗(yàn)收和試驗(yàn)方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、包裝、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)還等同或超過相應(yīng)的國標(biāo)和國際標(biāo)準(zhǔn)，形成了較完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系。4.4質(zhì)量檢驗(yàn)情況。公司建立了高水平的檢測(cè)中心，該檢測(cè)中心通過了中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）的能力認(rèn)可。檢測(cè)中心擁有日本電子場(chǎng)發(fā)射掃面電鏡、日本理學(xué)全自動(dòng)轉(zhuǎn)靶X射線多晶體衍射儀、日本理學(xué)波長色散X射線熒光光譜儀、美國Leco碳硫儀、美國Leco氧氮儀、德國埃爾特碳硫儀、德國埃爾特氧氮儀、兩米光柵、原子吸收分光光度計(jì)、美國PE紫外可見分光光度計(jì)、法國Sigmameter比磁飽和強(qiáng)度測(cè)定儀、英國馬爾文激光粒度儀、美國Fisher費(fèi)氏粒度儀、美國康塔比表面分析儀、日本FT洛氏硬度計(jì)、德國KB全自動(dòng)維氏硬度計(jì)、德國Leica金相顯微鏡、美國Buehler顯微維氏硬度計(jì)、美國Buehler金相制樣設(shè)備、Toptech金相制樣設(shè)備、材料試驗(yàn)機(jī)、德國Berghof微波消解儀等一系列先進(jìn)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，能專業(yè)檢測(cè)從鎢精礦、鈷粉等原材料到仲鎢酸銨、鎢粉、碳化鎢粉、硬質(zhì)合金和鎢材的各種物理和化學(xué)性能，既有宏觀的分析，又有高達(dá)數(shù)十萬倍的微觀檢測(cè)。并且在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)建立了在線檢測(cè)體系，將過程控制和專業(yè)分析檢測(cè)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)原料—過程—產(chǎn)品－服務(wù)嚴(yán)格有效的質(zhì)量控制。5.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平自成立以來，公司一直致力于由資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，不斷延伸中下游精深加工產(chǎn)業(yè)鏈，如今已發(fā)展成為國內(nèi)少數(shù)擁有完整鎢行業(yè)鏈的廠商之一，已形成一體化鎢品生產(chǎn)、加工與銷售體系，是商務(wù)部批準(zhǔn)的“鎢品國營貿(mào)易出口資格企業(yè)”與“鎢品出口供貨資格企業(yè)”，“章源”商標(biāo)是中國馳名商標(biāo)，“章源”牌鎢粉、碳化鎢粉、硬質(zhì)合金系列是江西省名牌產(chǎn)品，能夠滿足不同客戶的多層次需求。在今后服務(wù)質(zhì)量方面，公司下設(shè)的三個(gè)銷售部門內(nèi)部均設(shè)立了內(nèi)勤崗位，同時(shí)設(shè)立了市場(chǎng)部、是客戶與公司質(zhì)量部門和生產(chǎn)部門的有機(jī)橋梁，將客戶投訴問題通過OA系統(tǒng)和NC系統(tǒng)等現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)工具將各相關(guān)部門和產(chǎn)品信息聯(lián)系起來，并由品質(zhì)管理部門組織客戶投訴處理小組，對(duì)客戶投訴問題進(jìn)行專門研究。5.2產(chǎn)品售后責(zé)任公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費(fèi)者的意愿，對(duì)公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換，并對(duì)消費(fèi)者致以誠摯的歉意。5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任公司通過貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系，通過貫徹OHSAS1800標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及職業(yè)健康安全管理體系，保護(hù)員工合法權(quán)益，并不斷開展持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)做到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、短期利益與長遠(yuǎn)利益、自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)公司與員工、公司與社會(huì)、公司與環(huán)境的健康和諧發(fā)展。公司高度重視產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合，與中南大學(xué)等高校和科研機(jī)構(gòu)在研究與開發(fā)過程中積極探索產(chǎn)學(xué)研用想結(jié)合的有效模式和機(jī)制，聯(lián)合創(chuàng)建重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)業(yè)化基地，實(shí)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)促進(jìn)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)。中華民族具有深厚的慈善文化傳承，樂善好施、扶貧濟(jì)困、支教助學(xué)等慈善愛心活動(dòng)，是中華民族傳統(tǒng)美德和人類社會(huì)文明的重要組成部分。公司積極開展慈善愛心活動(dòng)，通過慈善支出的預(yù)算控制，管理層評(píng)估和研究決策，以及對(duì)慈善實(shí)施過程的監(jiān)督考核等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)自