山西華澳商貿(mào)職業(yè)學院

山西華澳商貿(mào)職業(yè)學院人才培養(yǎng)方案PAGE11山西華澳商貿(mào)職業(yè)學院ChinaAustraliaBusinessCollegeofShanxi電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案系部：國際商務系專業(yè)：電子商務2020年03月24日(修訂)山西華澳商貿(mào)職業(yè)學院電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案專業(yè)名稱與代碼專業(yè)名稱：電子商務專業(yè)代碼：530701教育類型及學歷層次教育類型：全國普通高等學校?？平逃龑W歷層次：大專招生對象及學制招生對象：高中畢業(yè)生及同等學歷。學制：全日制三年。職業(yè)面向所屬專業(yè)大類（代碼）財經(jīng)商貿(mào)大類（53）所屬專業(yè)類（代碼）電子商務類（5307）對應行業(yè)（代碼）互聯(lián)網(wǎng)和相關服務（64）；批發(fā)業(yè)（51）；零售業(yè)（52）；主要職業(yè)類別（代碼）銷售人員（4-01-02）；商務咨詢服務人員（4-07-02）；主要崗位類別或技術領域舉例營銷推廣；運營管理；客戶服務；1+X職業(yè)技能等級證書舉例網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級證書；電子商務數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級證書；呼叫中心客戶服務與管理職業(yè)技能等級證書；培養(yǎng)目標（總體目標、知識、能力、素質(zhì)等培養(yǎng)目標）總體目標：本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，掌握熟悉電子商務運營業(yè)務、以及跨境電子商務運營業(yè)務的技能；能在電子商務相關行業(yè)與機構(gòu)熟練進行網(wǎng)頁美工、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡客服及電子交易等工作的高等技術應用性管理人才。（二）知識結(jié)構(gòu):1.具備高等教育?？扑较噙m應的文化基礎知識。2.本專業(yè)所具備的基礎知識理論（消費者行為分析、電商應用基礎、客戶服務管理等）、具有必備的專業(yè)理論基礎知識（電商網(wǎng)絡信息編輯、電商綜合實訓、電商案例分析、跨境電商實訓等）。3.受到電子商務專業(yè)相適應的理論及實際技能的訓練，掌握一定的電子商務基礎知識及實景操作，構(gòu)建校企合作實訓項目。（三）能力結(jié)構(gòu)1.掌握電子商務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站運營、職場禮儀等方面的基礎知識和基本技能，具有“面向一線”，能迅速適應工作的從業(yè)能力。2.了解相關的電子商務方面的法律、法規(guī)，根據(jù)市場變化和政策的調(diào)整，對電子商務作出適時的簡單分析并及時的作出反映，具有較強的語言和文字表達、人際溝通、信息獲取能力。3.具有較強的市場分析和內(nèi)部管理能力，具有初級電子商務師認證、計算機等級認證、英語等級相應的能力，并獲得認證；阿里巴巴初級人才認證。主要應具備兩種能力：（1）網(wǎng)絡營銷能力：運用多種方法進行網(wǎng)站推廣能力；網(wǎng)絡文字、圖片編輯能力；網(wǎng)絡項目（產(chǎn)品）策劃能力；網(wǎng)絡市場調(diào)研和分析能力；網(wǎng)絡市場資料收集整理能力；網(wǎng)絡廣告銷售能力；網(wǎng)絡用戶體驗能力；網(wǎng)絡代碼了解能力。（2）網(wǎng)絡運營與策劃能力：網(wǎng)絡運營、產(chǎn)品管理、交易管理能力；網(wǎng)站效果評估能力；網(wǎng)站運營策劃能力；網(wǎng)站產(chǎn)品設計能力。（四）素質(zhì)結(jié)構(gòu)1.堅持黨的基本路線，熱愛祖國，思想品德好，遵紀守法，具有良好的社會公德。2.掌握科學鍛煉身體的基本知識和基本技能，養(yǎng)成自覺鍛煉身體的良好習慣，講究文明衛(wèi)生，不斷增強身體素質(zhì)。3.具有一定的美育知識，掌握一定的音樂文娛技能，有良好的心理素質(zhì)和較強的自控和適應能力。4.懂得人生哲學，具有良好的職業(yè)道德，積極參加社會實踐，具有實踐觀念、競爭觀念和實事求是、理論聯(lián)系實際的科學態(tài)度和工作作風。六、培養(yǎng)方法（一）堅持“以服務電商企業(yè)為中心、以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為導向”的辦學理念。努力構(gòu)建“校中企，企中?！?，促進產(chǎn)教融合，校企協(xié)同育人。1.目標定位：立足服務于太原都市圈，面向全國，培養(yǎng)中小企業(yè)電子商務高素質(zhì)高級技能型專門人才和自主創(chuàng)業(yè)型人才。2.方案措施：打造創(chuàng)新的校企合作實訓平臺、提升電子商務的實際應用和服務社會能力、要求學生打破傳統(tǒng)思維建立并掌握互聯(lián)網(wǎng)思維。（二）電子商務專業(yè)培養(yǎng)方式按照已建成的生產(chǎn)性實訓基地要求，將“校中企”教學方式融入人才培養(yǎng)過程中，實現(xiàn)三對接專業(yè)設置與產(chǎn)業(yè)需求相對接課程內(nèi)容與職業(yè)需求相對接教學過程與生產(chǎn)過程相對接（三）成立專業(yè)人才培養(yǎng)方案開發(fā)小組，對行業(yè)企業(yè)電子商務崗位群進行分析，根據(jù)國家職業(yè)資格標準，確定職業(yè)崗位知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求。（四）在分析職業(yè)工作過程基礎上，確定工作崗位普遍的、過程完整的、典型的工作任務，列出電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的學習領域。（五）調(diào)研職業(yè)教育條件、校外（企業(yè)）及職業(yè)資格標準要求，以工作過程為導向設計學習內(nèi)容、并按照高職學生特點和高職教育規(guī)律編排基于行動導向的電子商務專業(yè)課程體系。（六）電子商務專業(yè)是全國第一批現(xiàn)代學徒制試點專業(yè)，課程體系設計完全依托已建成的中信鴻聯(lián)九五客服中心和懶小喵創(chuàng)客夢想?yún)R兩個現(xiàn)代學徒制試點實訓室。（七）把好三個口，即：建好入口，調(diào)理好胃口，暢通出口。建好入口1、超前的辦學理念；2、建好辦學硬件系統(tǒng)；3、“校中企”實訓室的建立；4、雄厚的師資力量(企業(yè)資深講師與校內(nèi)專業(yè)講師)；5、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式（教學+實訓，理實一體）.調(diào)理好胃口1、健全的管理制度2、完善的質(zhì)量監(jiān)控體系3、打造雙師教學團隊4、高效的校內(nèi)實訓基地與校外實習基地5、校企合作暢通出口1、雙證書制；2、訂單式培養(yǎng)模式（中信鴻聯(lián)訂單班、跨境電商英才班）3、組織線上線下招聘會（實習招聘會與畢業(yè)招聘會）；4、提供高素質(zhì)技能型人才；就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓與跟蹤服務組.七、培養(yǎng)規(guī)格（一）基本規(guī)格模塊類別內(nèi)涵要求培養(yǎng)途徑思想政治規(guī)格熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導；掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀；有為國家富強、民族昌盛而奮斗的志向和責任感；具有良好的思想品德、社會公德和職業(yè)道德。課程教育社會實踐開展專題講座文化規(guī)格保持正確的文化價值取向，既熱衷于現(xiàn)代文化，也保持對傳統(tǒng)經(jīng)典文化最濃厚的興趣；保持正確的文化生活趨向，健康的文化情趣；具備豐富的文史哲知識；具備語言、文字表達能力；具有一定的英語閱讀能力，初步的聽、說、寫譯能力；掌握一定的自動控制專業(yè)詞匯，具有閱讀和翻譯專業(yè)資料的能力。課程教育開展專題講座開展知識競賽身心規(guī)格樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；培養(yǎng)學生健康的大學生心理素質(zhì)；培養(yǎng)正確的法律意識，遵紀守法，懂得用法律維護自己的權益；樹立良好的職業(yè)道德和社會品質(zhì)；保持健康良好的體魄，提高身體素質(zhì)。課程教育社會實踐專業(yè)規(guī)格掌握電子商務的基本概念、商務的基礎知識、電子商務的模式、電子商務與物流、電子支付;計算機基礎知識、電子商務網(wǎng)站美工、電子商務技術知識；網(wǎng)絡營銷的基本觀念、網(wǎng)絡營銷組合的策略知識；網(wǎng)絡營銷調(diào)研及營銷環(huán)境分析的知識；信息搜索和整合整理以及分析的知識課程教育實習實訓社會調(diào)查社會實踐（二）知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)表綜合素質(zhì)能力模塊能力要素通用能力政治素質(zhì)熱愛祖國；樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；樹立辯證唯物主義和歷史唯物主義思想；有責任心、事業(yè)心、法律觀念、職業(yè)道德；具有強健的體魄。適應社會的能力具有良好的心理素質(zhì)和準備；具備一定的溝通能力；具備一定的人際交往能力；具備良好的社會道德和職業(yè)道德。語言文字應用能力語言、文字表達能力；具有一定的英語閱讀能力，初步的聽、說、寫譯能力；具有初級閱讀和翻譯專業(yè)資料的能力；職業(yè)基礎能力計算機基礎能力掌握計算機基本原理及操作；熟練使用Office辦公軟件；掌握中英文輸入的方法；掌握信息檢索、篩選的一般方法。職業(yè)核心能力通用知識具備閱讀和翻譯本專業(yè)一般性英文資料的能力，具備基本的日?？谡Z交流的能力掌握國際物流基本知識的方法技能；掌握物流營銷技巧。實際操作技能商務流通知識商務基礎環(huán)境方案設計企業(yè)內(nèi)部信息化商務運作企業(yè)與外部信息化商務運作綜合能力綜合運用所掌握的知識和技能進行電子商務系統(tǒng)專業(yè)教學環(huán)節(jié)時間分配表內(nèi)容第一學年第二學年第三學年合計ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ周數(shù)理實教學理實教學1518181869復習、考試11114小計1619191973畢業(yè)實習頂崗實習/實習報告1514/433其他國防教育與軍事訓練22安全教育22就業(yè)指導22機動11114小計4111310總計202020201818116注：表內(nèi)的數(shù)字為教學周數(shù)（二）綜合素質(zhì)教育活動進程表內(nèi)容項目時間次數(shù)學期分配思想道德素質(zhì)教育思政課教育教學1年在校期間形勢與政策報告會2小時每學期1次在校期間法制教育講座2小時每學期1次在校期間安全教育1小時每學期第一月在校期間各門課程德育滲透2年在校期間人文與科學素質(zhì)教育暑期專題社會實踐2個月2次在校期間各類學生社團活動2小時每兩周1次在校期間文學講座2小時2-3次音美講座2小時2-3次英語、計算機講座2小時2-3次校園文化節(jié)半個月每學年1次在校期間各門課程人文與素質(zhì)教育2年在校期間身心素質(zhì)教育大學生心理健康講座1次一、二心理健康測查2小時1次一衛(wèi)生健康教育講座2小時每學期1次在校期間國家學生體質(zhì)健康標準測試1周每年1次一、三業(yè)余體育項目訓練2小時每天1次在校期間體育比賽2小時每兩月1次在校期間軍事教育1.5周1次一各門課程身心素質(zhì)教育2.5年在校期間職業(yè)（專業(yè)）素質(zhì)教育專業(yè)課程教學2.5年在校期間入學教育0.5周1次一大學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導講座第五學期在校期間各門課程職業(yè)素質(zhì)教育2.5年在校期間（三）專業(yè)教學計劃明細表類別序號課程編碼課程名稱教學時數(shù)按學年及學期分配（每周學時數(shù)）ⅠⅡⅢ總計入學教育軍事教育思想道德修養(yǎng)與法律基礎劍橋英語大學體育38100138形勢與政策32032139141625商務辦公技能訓練Word完成文案制作030302Excel完成報表制作Ppt完成商務演講制作139141623職業(yè)生涯規(guī)電子商務崗位分析1416302大學生自身發(fā)展定位職場抗壓力與陽光心態(tài)創(chuàng)業(yè)思維養(yǎng)成139141603電子商務入門網(wǎng)絡基礎入門3030604商務基礎入門安全基礎入門物流基礎入門139141630互聯(lián)網(wǎng)消費者行為分析互聯(lián)網(wǎng)市場調(diào)查與分析3030604互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定位互聯(lián)網(wǎng)消費者分析139141604電商運營（中）直播運營072724視覺營銷139141613移動網(wǎng)絡支付與安全電子支付的相關理論基礎3636724國內(nèi)外電子支付系統(tǒng)介紹第三方支付平臺分析移動支付系統(tǒng)演示跨境支付系統(tǒng)網(wǎng)絡支付風險及防范139141626電子商務物流管理物流基本知識1818362物流方案制定物流訂單處理物流客戶服務139141627直播電商入門直播電商發(fā)展趨勢1818362直播電商常用平臺直播電商運營模式139141602網(wǎng)絡營銷SEM3636724SNS網(wǎng)絡軟文營銷內(nèi)容營銷網(wǎng)絡危機公關網(wǎng)店流量引導提升轉(zhuǎn)化率跨境互聯(lián)網(wǎng)推廣平臺思維導圖139141624新媒體運營商務信息檢索1854724網(wǎng)絡文案編輯技巧電子商務網(wǎng)絡信息原創(chuàng)短視頻實戰(zhàn)139141610電子商務綜合實訓網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)策劃01081086網(wǎng)店運營網(wǎng)店推廣貨品規(guī)劃運營規(guī)劃數(shù)據(jù)監(jiān)控139141612電子商務法律基礎2214362電子商務案例的法律分析139141606O2O應用O2O的起源及發(fā)展現(xiàn)狀2844724O2O的主要模式未來創(chuàng)新型的O2O新模式139141614商務英語2844724139141615電商運營（初）網(wǎng)絡開店072724Photoshop圖形圖像設計139141628溝通能力訓練溝通管理藝術036362●贏在職場情緒管理提升能力139141622網(wǎng)店客服客戶服務基本能力訓練2844724●客服售前準備客戶接待與溝通投訴處理客戶關系管理工具應用139141616商務數(shù)據(jù)商務數(shù)據(jù)分析與應用072724139141631內(nèi)容電商內(nèi)容運營平臺與應用1224362139141632電子商務案例分析3636724勞動實踐第一學期“1+X”證書培訓10-14周左右勞動實踐選拔優(yōu)秀學生進入校內(nèi)實訓基地進行電商實訓1-18周1-18周勞動實踐第三學期階段性參加“雙十一”實踐活動6-12周跨境電商英才班第三學期開始，部分學生可進入英才班學習18周24周頂崗實習072072018周14周實習報告040404周周學時24242424總計21177017522522比例31%69%100%教學計劃總表說明（分理論與實踐，按大類說明結(jié)構(gòu)比例）課程類型課程門數(shù)學時分配學分分配學時學時比例學分數(shù)學分比例通識素質(zhì)教育課757423%4823%專業(yè)課20理論194877%16377%實踐總計272522100%211100%十、專業(yè)主要課程介紹（一）入學教育本課程要求學生了解職業(yè)教育和物流行業(yè)發(fā)展的形勢任務，了解學校的校史校情，學習掌握學校各項規(guī)章制度；明確學校校風、學風、建設目標、增強安全管理和防范意識等相關知識，塑造嶄新的大學生形象。（二）軍事教育本課程是教育部規(guī)定的高等學校學生的必修課程。通過軍事訓練，使學生掌握基本軍事技能和軍事理論，增強國防觀念，弘揚愛國主義、集體主義和革命英雄主義精神，磨練意志品質(zhì)，培養(yǎng)艱苦奮斗，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高綜合素質(zhì)，獻身于有中國特色社會主義事業(yè)的合格建設者和可靠接班人。（三）思想道德修養(yǎng)與法律基礎《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》是大學生思想政治教育的必修課，課程在學生原有的文化基礎和思想道德素質(zhì)基礎上，系統(tǒng)地進行思想道德素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)與法律素質(zhì)教育，有針對性地培養(yǎng)學生的職業(yè)理想、職業(yè)精神、職業(yè)心理、職業(yè)能力等職業(yè)價值觀。根據(jù)各專業(yè)特點，與專業(yè)教學有機結(jié)合，以服務社會、增進就業(yè)為導向，將行業(yè)法律法規(guī)、企業(yè)職業(yè)規(guī)范等納入對應教學內(nèi)容中，對學生進行能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升，為學生專業(yè)實訓和頂崗實習奠定堅實的思想基礎、品質(zhì)基礎和知行合一的行為基礎。（四）毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論毛澤東思想、鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論課著重講授中國共產(chǎn)黨把馬克思主義基本原理與中國實際相結(jié)合的歷史進程，充分反映馬克思主義中國化的三大理論成果，幫助學生系統(tǒng)掌握毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想基本原理，堅定在黨的領導下走中國特色社會主義道路的理想信念。（五）大學體育公共體育課程是以身體練習為主要手段，通過合理的體育教育和科學的體育鍛煉，使大學生達到增強體質(zhì)、增進健康和提高體育素養(yǎng)為目的的公共基礎課程，是我院課程體系的重要組成部分，是實施素質(zhì)教育和培養(yǎng)全面發(fā)展人才的重要途徑。該課程教學目標是通過對體育課的學習，掌握所學運動項目的基本技能，掌握簡單的運動損傷的預防與處理，養(yǎng)成一個經(jīng)常參加體育的習慣，最終達到終身體育的目標。（六）劍橋英語本課程是以英語語言知識與應用技能、學習策略和跨文化交際素養(yǎng)為主要內(nèi)容，以外語教學理論為指導，并集多種教學模式和教學手段為一體的教學體系。它將英語語言基礎課程、英語應用技能型課程、語言文化素養(yǎng)類課程、英語與學生專業(yè)結(jié)合型課程有機地相結(jié)合，致力于培養(yǎng)學生英語綜合應用能力（尤其聽說能力）、自主學習能力和綜合跨文化交際的綜合素養(yǎng)。（七）網(wǎng)絡營銷本課程的主要內(nèi)容：輔以實驗教學和案例分析，重視本課程的時間環(huán)節(jié)和學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，通過教學實驗，使學生學會如何建設、規(guī)劃、維護管理營銷站點，完善網(wǎng)頁設計及網(wǎng)絡廣告設計，且精通網(wǎng)絡信息檢索技術，收集、整理各類信息（競爭對手、行情、消費者等），以制定相應的網(wǎng)絡營銷策略，提高企業(yè)競爭力。（八）《形勢與政策》《形勢與政策》課程是大學生思想政治教育的必修課，該課程的教學目標是幫助學生正確理解黨的基本路線、重大方針和政策，正確認識國家的政治、經(jīng)濟形勢，以及國家改革與發(fā)展所處的國際環(huán)境、時代背景，培養(yǎng)學生逐步形成敏銳的洞察力和深刻的理解力，以及對職業(yè)角色和社會角色的把握能力，提高學生的理性思維能力和社會適應能力，從而進行正確的職業(yè)定位。（九）電子商務入門本課程主要內(nèi)容是：電子商務的定義、電子商務的主要模式、電子商務應用系統(tǒng)建設、電子商務營銷理論、電子支付與結(jié)算、電子商務的物流管理、電子商務的安全、電子商務的法律建設等問題。通過本課程的學習，使學生能了解電子商務基本知識，掌握電子商務基本概念、原理以及信息流、資金流和物流的相關知識；并且能熟練地運用所學知識，進行相關電子商務平臺的操作，為下一步的電子商務專業(yè)知識打下扎實的基礎（十）網(wǎng)店運營（初）本課程的主要內(nèi)容是：網(wǎng)上開店、攝影入門、網(wǎng)店美工技術，Photoshop圖形圖像設計。通過本課程的學習，使學生掌握一到兩種網(wǎng)頁美工工具。（十一）電子商務綜合實訓本課程的主要內(nèi)容是：通過完成局域網(wǎng)管理、網(wǎng)絡營銷、電子商務運作、網(wǎng)站管理與規(guī)劃以及自主創(chuàng)業(yè)等特定崗位的工作任務，使學生掌握從事電子商務所需要的各種操作技能和積累自己的相關經(jīng)驗，能夠使學生掌握網(wǎng)絡營銷技巧、簡單商業(yè)站點的建設規(guī)劃內(nèi)容和方法以及企業(yè)運營的基本知識和技能。重點培養(yǎng)學生獨立完成特定工作的能力，為學生就業(yè)打下良好的基礎，使我們的人才培養(yǎng)方案能更好的與企業(yè)需求對接。（十二）電子商務法本課程的主要內(nèi)容是：電子商務的法律概念和分類、我國的電子商務立法與指導意見、電子商務法基本原則概述、個人信息保護法律制度、電子金融法律制度、法律適用與電子商務訴訟等內(nèi)容。（十三）網(wǎng)絡支付與結(jié)算本課程的主要內(nèi)容是：網(wǎng)絡銀行與電子支付，主要針對電子商務中的資金流相關知識、技能加以說明講授。降金融學與電子商務緊密結(jié)合，該課程所講授的內(nèi)容基于金融電子化建設成果在國際互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的金融活動。包括網(wǎng)絡金融機構(gòu)、網(wǎng)絡金融交易、網(wǎng)絡金融市場和網(wǎng)絡金融監(jiān)管等方面知識的介紹。涉及網(wǎng)絡經(jīng)濟與網(wǎng)絡金融的關系；網(wǎng)上銀行基本知識；銀行CALLCENTER（呼叫中心）應用；網(wǎng)上證券業(yè)務；網(wǎng)上保險業(yè)務；其他網(wǎng)絡金融業(yè)務；電子貨幣；網(wǎng)絡金融安全；網(wǎng)絡金融法規(guī)建設；網(wǎng)絡金融對傳統(tǒng)金融理論的沖擊等細節(jié)內(nèi)容。（十四）電子商務案例分析電子商務案例分析是一門以企業(yè)案例分析為主的課程，它擔負著幫助學生掌握案例分析方法，培養(yǎng)學生的發(fā)散性思維能力，面對實際企業(yè)背景綜合運用知識發(fā)現(xiàn)問題，提出并解決問題的能力，使學生在理論與實踐相結(jié)合方面的能力有顯著提高，在管理決策能力方面有明顯的進步。本課程將重點講授原理、個人研究與小組討論相結(jié)合等環(huán)節(jié)，使學生掌握若干電子商務領域中常見的典型案例，對于解決企業(yè)管理中的問題和提高效益所起到幫助作用。（十五）直播電商入門本課程的主要內(nèi)容是：了解直播電商運營的基本方法和平臺。通過本課程的學習，提供給學生一個對直播電商新的認知。（十六）跨境電商入門本課程的主要內(nèi)容是：了解貿(mào)易的背景、國際貿(mào)易法、商業(yè)計劃與國際貿(mào)易戰(zhàn)略、進出口程序與履約。通過本課程的學習，提供給學生一個對國際貿(mào)易的總視角和一些國際貿(mào)易中的具體細節(jié)。（十七）網(wǎng)店客服本課程的目的是使學生了解市場營銷學的最新進展，系統(tǒng)理解客戶關系管理的理論、方法與策略，掌握客戶關系管理的思想與工作技能。本課程是電子商務專業(yè)和工商管理專業(yè)的專業(yè)課程?？蛻絷P系管理理論產(chǎn)生的背景,市場份額競爭與顧客份額競爭的相關策略及其關系，客戶關系管理理論的系統(tǒng)架構(gòu),客戶關系管理的理念,客戶收益性分析與客戶細分及其管理策略,客戶獲取、客戶維持、客戶升級等管理策略，客戶流失分析與對策等，接觸點及接觸點分析與管理策略，客戶數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)挖掘主要方法在客戶關系管理中的應用等。十一、專業(yè)實訓實習項目（校內(nèi)、校外）（一）校內(nèi)實訓電子商務專業(yè)實訓項目一覽表實訓室名稱數(shù)量（間）面積（M2）器材配制功能完成時間電子商務實訓室（機房）4750計算機230臺、多媒體網(wǎng)店美工及電子商務綜合實訓2010.9沃飛跨境電商實訓室1200計算機若干臺、多媒體、無線網(wǎng)絡跨境電商運營、跨境客服2019.3云伙計電子商務實訓室1150計算機若干臺、多媒體、無線網(wǎng)絡網(wǎng)店客服2019.3鴻聯(lián)客服實訓室1150計算機若干臺、多媒體、無線網(wǎng)絡電商客服2019.3菜鳥驛站1200貨架、Pos系統(tǒng)物流實操、包裝設計、物流門店運