一體化管理體系運(yùn)行情況報(bào)告

一體化管理體系運(yùn)行情況的報(bào)告為了強(qiáng)化我公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客要求，以使我公司的管理工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)一致研究決定，從2013年3月開始建立和實(shí)施B/0版管理手冊(cè)、程序文件及管理制度，符合ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》、ISO14001：2004《環(huán)境管理體系規(guī)范和使用指南》、GB/T28001：2011《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求的一體化管理體系。公司在一體化管理工作中，以貫徹三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，規(guī)范了公司內(nèi)部的管理工作，提高了員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全意識(shí)，一體化管理體系始終保持了良好的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，保證了商場(chǎng)的服務(wù)工作始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。1、 為了能使公司的一體化管理體系順利建立和實(shí)施，公司落實(shí)了貫標(biāo)工作的主要責(zé)任部門，并由公司最高管理者任命了管理者代表，明確了管理者代表及各部門的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。2、 今年以來(lái)，我公司聘請(qǐng)了認(rèn)證咨詢公司的老師為我公司進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)了解情況的考核。公司派出2名人員參加了內(nèi)審員的專門培訓(xùn)。3、 由公司綜合辦負(fù)責(zé)公司一體化管理體系文件的編制工作，在形成初稿后，下發(fā)各部門征求意見，根據(jù)收集上來(lái)的意見對(duì)一體化管理體系文件進(jìn)行了修改、補(bǔ)充、完善后，下發(fā)各部門。4、 圍繞公司的一體化方針的實(shí)施，制定了公司年度一體化目標(biāo)。公司辦公室根據(jù)公司一體化方針，結(jié)合公司服務(wù)的特點(diǎn)及現(xiàn)狀，制定了公司的一體化管理目標(biāo)，該目標(biāo)包括對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全等各項(xiàng)工作的要求，目標(biāo)體現(xiàn)了具體化、定量化的原則，為各項(xiàng)管理工作指明了方向。5、 公司的一體化管理體系運(yùn)行狀況良好，一體化目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)公司的一體化管理體系按照制定的一體化管理手冊(cè)和程序文件要求運(yùn)行，效果良好，從服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃到服務(wù)提供過(guò)程，整個(gè)過(guò)程得到了控制，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、員工質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全意識(shí)和自身素質(zhì)不斷提高、一體化管理形成良性循環(huán)。一體化管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率100%；污染物排放（污水、噪聲、粉塵）符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。未發(fā)生火災(zāi)事故且無(wú)火災(zāi)隱患。未發(fā)生重大人身傷亡事故，輕傷率為0%°。公司的一體化管理體系運(yùn)行下，公司無(wú)職業(yè)病的發(fā)生。公司的一體化管理體系運(yùn)行下，無(wú)交通事故、無(wú)違法亂紀(jì)和無(wú)食物中毒的發(fā)生。特殊崗位工作人員持證上崗率為100%。6、 顧客滿意度的調(diào)查及相關(guān)改進(jìn)工作的情況公司于2014年7月中旬組織了顧客滿意度的調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表5份，回收5份；綜合辦對(duì)回收的調(diào)查表進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，顧客滿意度為96.8%。存在的主要問(wèn)題主要有：7、 做好職工培訓(xùn)和持證上崗工作公司各部門均按職工培訓(xùn)計(jì)劃要求，對(duì)職工進(jìn)行崗位技能方面的培訓(xùn)，電工、焊工、經(jīng)考核合格后方能上崗，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成提供了人力資源保證。截止2014年9月完成各類人員培訓(xùn)30人次；主要的培訓(xùn)內(nèi)容為：企業(yè)文化方面、安全方面、環(huán)境方面、各崗位技能方面公司各類特殊崗位人員持證上崗情況為：電工、行車工和各崗位人員均做到持證上崗。8、 加大對(duì)部門及員工的考核力度，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題公司辦公室分別承擔(dān)對(duì)各部門工作進(jìn)行按工作計(jì)劃考核、員工工作業(yè)績(jī)考核工作，制定了部門考核標(biāo)準(zhǔn)、員工業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)等。9、 重大環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源得到識(shí)別及控制重大環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源及時(shí)得到識(shí)別及控制10法律法規(guī)及相關(guān)要求收集及評(píng)審情況法律法規(guī)及相關(guān)要求收集通過(guò)網(wǎng)上及時(shí)收集，并及時(shí)評(píng)審。經(jīng)評(píng)審后，可按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。11、公司內(nèi)部審核工作順利進(jìn)行依據(jù)公司2014年內(nèi)部一體化審核計(jì)劃的要求，在2014年7月26日至7月28日，公司內(nèi)部一體化審核工作由公司2名內(nèi)審員組成對(duì)公司各相關(guān)部門進(jìn)行了為期3天的內(nèi)部審核。本次內(nèi)部審核，對(duì)最高管理者、管理者代表進(jìn)行了審核，對(duì)8個(gè)一級(jí)部門進(jìn)行了審核，審核組在咨詢老師的指導(dǎo)下，對(duì)各部門進(jìn)行了比較細(xì)致、比較嚴(yán)格的審核，共查出4個(gè)不符合項(xiàng)。均屬于一般不合格項(xiàng)。公司各部門都能按照標(biāo)準(zhǔn)的要求積極參加公司內(nèi)部一體化審核工作、對(duì)在審核過(guò)程中出現(xiàn)的4個(gè)不符合項(xiàng)都能及時(shí)制定糾正措施并按要求進(jìn)行糾正及整改。審核小組對(duì)整改情況進(jìn)行了跟蹤檢查。各部門整改的內(nèi)容也在8月2日前完成，完成情況較好。審核組認(rèn)為：公司一體化管理體系的運(yùn)行符合一體化管理體系要求。公司所編制的一體化管理體系文件符合公司的實(shí)際，是可以作為公司一體化管理體系運(yùn)行的管理性文件。12、存在的問(wèn)題由于公司的貫標(biāo)工作剛剛開始，各部門對(duì)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的理解還有待提高，填寫的相關(guān)記錄不夠完整等等，這些問(wèn)題有待于在今后的貫標(biāo)工作中加強(qiáng)和提高。13、今后一體化管理工作的努力方向公司的一體化管理工作，要始終圍繞著為顧客提供滿意工程及服務(wù)這一中心工作層層展開，落