2023年物業(yè)項目經理年度工作總結

2023年物業(yè)項目經理年度工作總結物業(yè)項目經理年度工作總結1

一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時，還加強了對各方面的指導。我們物業(yè)管理的地方許多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務和責任也很重大。這也說明白作為物業(yè)總經理的重要性。我的責任就是帶領我們全部的工作人員一起加強對我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的詳細總結：

1、精確快速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

2、協(xié)調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、修理單數(shù)與剛好率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。

3、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)覺問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師賜予技術支持，以便解決，并做好記錄）。

5、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。

7、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作安排；每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結；將相關安排和總結交x總監(jiān)審核后，剛好抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

8、每日協(xié)作各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，剛好跟蹤并匯報工作進度。

9、剛好與行政人事部溝通協(xié)調，協(xié)作物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

11、對來訪來賓做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

12、協(xié)作公司做好企業(yè)文化宣揚和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修學問講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來，我深刻的相識到為什么廣東的物業(yè)管理始終在國內遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式，讓廣闊業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

物業(yè)項目經理年度工作總結2

時間荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在同事們的相互關愛與工作協(xié)作下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作狀況做以下匯報：

一、20xx年全年工作內容

20xx年我負責施工的內容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產值約45.6萬。

灞河右岸工程與20xx年10月24日實行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工。目前已經完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產值86.4萬。由于村上種種緣由短暫停工。

二、全年各項工作完成狀況

（1）工程質量完成狀況

A紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項目經理，馬上起先了項目部的組建工作。首先依據(jù)該工程的特點要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格限制施工質量，從基礎起先，一步一個腳印的進行。

管道工程是隱藏工程，重點限制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質量限制，才能防止各種質量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點限制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質量。道路工程重點限制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。

在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們仔細進行了落實。迄今為止，未發(fā)覺質量通病。整個工程的施工，經過項目的仔細限制，全部施工內容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。

B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內，協(xié)調始終不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面綻開大范圍施工。

（2）工程生產及進度限制

紡四路西段工程自開工以后，我根據(jù)合同要求工期，組織制定了施工進度網絡安排、機械及勞動力安排。并且依據(jù)施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、平安生產會。對其詳細進度、生產做出具體的詳細要求。在生產過程中，我依據(jù)實際狀況，通過制定月安排和周安排，對整個工程生產進行了限制管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順當完成按時交付。

（3）平安管理

施工進場的打算期間，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。依據(jù)項目工程特點，在施工過程中，我堅持將平安管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：

①加強平安技術交底工作。通過進場時的三級平安教化、上崗時的專項平安交底來加強職工的平安意識。

②加強平安檢查和巡察，剛好發(fā)覺問題，剛好整改，杜絕平安隱患。加強工地臨邊的平安防護。

③施工中，定期進行現(xiàn)場臨時用電檢查，剛好發(fā)覺平安隱患，剛好進行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生平安隱患，達到預期平安生產目標的要求。

（4）材料、降本和人工費的管理

材料管理中，我依據(jù)施工預算，組織制定了施工材料需用安排。材料運用中，我要求大家堅持限額領料制度，依據(jù)施工預算，支配項目管理人員剛好統(tǒng)計各個班組的施工內容和數(shù)量，并且剛好與預算量進行對比分析，限制各個分項工程的材料運用以及人工費的發(fā)放。各個班組運用的機具和材料，耗損材料根據(jù)預算量進行考核，每分項進行統(tǒng)計，發(fā)覺奢侈時剛好訂正整改。周轉材料運用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。

三、全年工作存在的不足

①工程質量：施工期間，工程質量限制較嚴，工程質量總體較好。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質工程，我仍需加大努力，提示自己對后期的質量管理須要進一步加強。

②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業(yè)主的要求。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標段（灞河右岸）進行對比，進度較慢。還須要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。

四、20xx年工作安排

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

①接著抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，時間緊、任務重?？紤]到項目總工期要求，我將接著抓好施工生產進度限制，主動組織好人力投入，確保工程根據(jù)預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付運用。

②加強業(yè)務學問學習，接著提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必需進行專業(yè)技術學問的再教化。所以，在新的一年中，我將接著努力加強學習專業(yè)學問，我信任只要努力，就會有結果。另一方面，主動學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想相識，開拓視野。

③進一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我負責的工程盡管有肯定的成果，但是仍舊存在許多不足，須要接著總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務將來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理：

一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員親密協(xié)作，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。

二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將接著在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。

三是法的管理。也就是施工方法的探討和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。

④剛好辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進度編制，精確剛好申報和班組勞務結算審核。

不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關切同事，關切領導和公司建設，為人生直立堅實的目標，用苦干回報公司，用學問豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業(yè)學問的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

物業(yè)項目經理年度工作總結3

20xx年度是項目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下，項目部服務管理品質得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難，并且有信念、有實力，有條不紊的推動項目的各項工作。

一年一度的工作總結是我們總結成果，發(fā)覺改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成果的基礎上，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。

1、全力完成項目收費任務

項目20xx年度物業(yè)費共收取5644戶，總費用464367元，收費率達到了87%；20xx年度采暖費共收取5357戶，總費用56436元，收費率達到了95%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務質量，剛好進行人員調控及調整，漸漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關系

在平常的服務中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶看法調查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的看法，接受業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿足的地方進行相應的訂正或預防措施，以滿意業(yè)戶不斷改變的需求，最終達到業(yè)戶滿足。據(jù)業(yè)戶看法調查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿足率在100%。

4、提高員工服務意識，加強培訓

通過日常管理及培訓，增加員工服務觀念，提高工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控。項目部每月都要依據(jù)年度培訓安排對員工進行業(yè)務培訓，另外針對員工平常工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓。同時項目各專業(yè)部門也按安排定期對分包方人員進行培訓，使項目員工業(yè)務素養(yǎng)和服務意識整體得到了提高。工程部培訓567次，客服部培訓655次，保安部培訓565次。

5、協(xié)作集團各項工作

參與集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目全部部門經理、主管了解福成會事宜，協(xié)作銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，支配人員發(fā)放宣揚單及有關資料。

6、幫助政府相關部門搞好各項工作

參與房管局支配的為期3天的項目經理培訓。

7、督導各部門完成各項工作

客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)狀況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調跟進處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修64567張單子，公區(qū)修理5457張單子，路面修理75785多平方米，辦理裝修手續(xù)4578戶，裝修驗收5467戶，開業(yè)主居住證明6865份，發(fā)放房產證56557本。辦理入住、更名手續(xù)67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費約67875份。

（2）做到了各類通知發(fā)布剛好

本年度，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計6757次，通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內容做好相關說明工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并剛好更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了剛好更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，剛好更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質和物價局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務業(yè)主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數(shù)字化平臺。客服部被給予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務對接。經雙方多次溝通、協(xié)調，項目狀況、業(yè)務辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并漸漸步入正軌。

(6)底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目支配人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的狀況下，收發(fā)掛號信、包袱單、匯款單7257份，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項目做到通知、發(fā)放剛好，記錄具體。對未剛好領取的661份掛號信、包袱單、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

工程部完成指標：

依據(jù)20xx年度設備設施修理保養(yǎng)安排，對設備設施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設備設施的正常運行，在20xx年度未發(fā)生一起由于修理保養(yǎng)不到位造成的設備設施無法正常運行的狀況，確保設備完好率在98%以上。詳細匯報工作如下：

（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、修理與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經過半個月供暖發(fā)覺不熱忱況大有好轉。

（2）外排污水管道的巡查修理，我項目小區(qū)內有20xx多個污水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。

（3）消防是小區(qū)內必不行少的平安保障設施。為給小區(qū)居民的生命與財產增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設施定期進行巡查、修理與保養(yǎng)，確保消防設施、設備的平安運轉。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避開冬季消防設施凍壞跑水。

（4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發(fā)覺滴、冒、跑、漏等狀況均剛好進行了修理，保證了小區(qū)的正常供水。

（5）對小區(qū)設施設備進行定期巡查、維護與保養(yǎng)，發(fā)覺問題均剛好處理，確保了平安供電。

（6）對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設備設施的平安運轉。

（7）在雨季來臨時為削減小區(qū)樓體漏水問題，經公司領導批準聘請了專業(yè)的修理單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。

（8）經公司領導批準聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的平安出行。

（9）對采暖泵進行檢查修理，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個，修理采暖循環(huán)泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關鍵的閥門進行修理與更換確保開啟的敏捷。對每個看站員工進行培訓，讓其會運用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質并做好記錄。

保安部完成指標

（1）平安指標狀況

20xx年未發(fā)生平安責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事務糾紛，平安的完成了年度平安指標。

（2）日常工作完成狀況

①處理突發(fā)事務22起。

②專業(yè)技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，根據(jù)制訂安排開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能嫻熟駕馭初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關切保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的暖和，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)平安。

（3）取得的成果

①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成果第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接其次名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成果。

②協(xié)作公安機關查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，協(xié)作抓捕在逃通緝犯一人，保安部內部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕勝利，隨即移交公安機關處置。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價值約合5萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評褒獎，先后收到業(yè)主送的表揚信若干，錦旗5面。

綠化部日常工作

一、小區(qū)綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。

（1）保潔日常管理及巡察檢查方面：管理和巡察檢查力度不夠，導致員工有怠工狀況，以及保潔領班不能很好地通過巡察檢查剛好了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處賜予正確引導、訂正；

（2）人員培訓方面：對現(xiàn)有的保潔員實行的培訓方法不得當，部格外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地汲取和執(zhí)行培訓內容的要求；

（3）安排性衛(wèi)生方面：園區(qū)內安排性衛(wèi)生完成狀況不是很好，執(zhí)行力度和質量欠佳，要求保潔部在支配后剛好跟進檢查完成狀況；

（4）垃圾清運方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部剛好對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整齊，無異味；

（5）對客宣揚方面：在不影響日常工作的狀況下，協(xié)作地產發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣揚單。

二、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。

2、服務意識、專業(yè)學問、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

3、培訓力度有待提高。

4、分包方人員素養(yǎng)須要提高。

5、硬件設施須要改進。

6、節(jié)能意識還須要深化到每個人的心里。

三、20xx年重點工作安排

（一）資源整合與管理

對現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推動以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際狀況，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

（二）客戶關系的維護與管理

1、區(qū)域劃分落實工作量化；

2、定期更新全面的業(yè)主信息，剛好分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài)

3、轉變觀念與思想，變更被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標；干脆與績效工資掛鉤；獎懲分明。

（三）設備設施維護，通過有效現(xiàn)場管控達到設備保值。

1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與修理，對于20xx年，整棟樓供暖效果不志向的進行管道改造。

2、工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的平安供電，避開事故的發(fā)生。

3、工程組土建組對小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o欄，進行一次全面檢查與修理，確保小區(qū)的平安出行與人身平安。

4、更換停車系統(tǒng)的前期打算工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更便利、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順當進行，我部已經做好前期打算工作，隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新。

（四）持續(xù)物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡

1、對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務質量。

2、推出有償服務項目，增加多種經營收入，服務于業(yè)主，提升項目的品質及物業(yè)整體服務水準，實行客戶滿足，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

（五）完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題

1、整頓住宅商用。

2、清理公共區(qū)占用。

3、整治院內違規(guī)擺攤，游商散販

4、清查散發(fā)和張貼廣告。

（六）加強水電用戶管理

1、人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經發(fā)覺將依據(jù)相關規(guī)定對責任業(yè)戶進行懲罰

2、對小區(qū)全部底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

（七）節(jié)約能源、降低成本

1、電，實行措施降低電損；公區(qū)用電注意節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等依據(jù)環(huán)境調整開閉時間；清理私接電源；物業(yè)辦公區(qū)空調等用電設備應注意節(jié)能；宿舍內不得超過規(guī)定運用大功率電器等；

2、水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對園區(qū)內的全部管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，削減水資源的奢侈，一經發(fā)覺剛好修理。

3、其他，非對外或上報文件，運用二次用紙；電腦待機管理等。

在新的一年里我項目在集團領導的`帶領下將接著加強服務水平和服務質量，努力達到業(yè)主滿足度，并加強各部門培訓工作，確保業(yè)務水平有顯著的提高。親密協(xié)作集團各部門工作，剛好，妥當處理業(yè)主糾紛和看法，建議，為業(yè)主供應更好的服務。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻我的全部力氣。

物業(yè)項目經理年度工作總結4

在作為項目經理的多年工作中，我完成了較多百萬元以上的大項目，有著豐富的閱歷和教訓，在此進行總結，以后可以吸取珍貴的閱歷和教訓，把工作做得更好?！胺彩骂A則立，不預則廢”，項目經理要擅長制定安排并按安排執(zhí)行，把握好進度、質量和成本的管理，協(xié)調各方面的資源，順當完成項目。

作為一個閱歷豐富的項目經理，首先要對項目的需求、進度等狀況了如指掌，知道自己要做什么，正在做什么，下階段要做什么，那么我們須要從哪幾個方面來做呢？

第一、項目需求：項目經理接到一個項目，首先應當向商務人員索取項目方案書或招標文件，通讀全文，對項目有個也許的了解，明確項目范圍，知道你的項目應當要做些什么？什么時候起先？什么時候結束？最終自己能提出一些問題！為調研時做好打算工作！有疑問的地方應當找市場人員或售前工程師了解詢問！

其次、項目調研：有些人連項目方案書都沒看過，就匆忙忙忙去客戶處調研了。那么結果就是在跟客戶溝通時，一問三不知，很被動，只能聽客戶講；客戶提出一些不在項目范圍內的需求時，你也不知道，只能短暫應承下來！肯定要做好充分細致的打算。

第三、項目安排：發(fā)覺在工作中有些人不重視項目安排的制定，有些人可能會說，這個項目太小，周期也不長，幾天就搞定了，沒必要去奢侈時間去做項目安排了。項目不管大小，哪怕只有一個人，哪怕周期再短，我們也要制定項目安排，不同規(guī)模的項目，制定的項目安排規(guī)模也有所不同。制定項目安排的另一個目的，就是明確相關干系人，避開在項目過程中發(fā)生推委扯皮現(xiàn)象。該找誰就找誰，應當由誰負責就由誰負責，安排里面很明確。在制定項目安排時，不要只考慮開發(fā)的安排，還應涉及到跟客戶的溝通確認，需求調研、商務方面的協(xié)調、實施部署、項目驗收后的維護等內容！

第四、項目溝通：在實際工作中，有些人把項目中遇到的問題僅僅跟客戶或項目干系人匯報一下就認為實通了，其實不然，所謂溝通用最簡潔的方式來說就是你所說的內容能得到對方的認可，就算溝通勝利了！有實力的項目經理睬勸服對方按你的想法來走。

第五、項目協(xié)調：在項目實施過程中，不僅要跟客戶協(xié)調、項目成員協(xié)調；還須要跟其他公司的人員進行協(xié)調。例如在客戶現(xiàn)場開發(fā)時，我們須要的辦公環(huán)境、網絡環(huán)境都須要事先跟客戶協(xié)調好，不要到進場時才發(fā)覺缺這缺那，讓客戶很被動；又例如硬件狀況，假如硬件是其他供應商供應，應協(xié)調硬件到位安裝的狀況，免得我們系統(tǒng)要布暑了，結果服務器也沒有。

第六、項目限制：常聽人說制定好項目安排后，這個項目就勝利了一半，那另一半是什么呢？那就是項目限制。許多人作了一個項目安排表，從來就沒有跟蹤或更新過，這樣的項目很難按安排做好，我們應當常常依據(jù)項目的實際狀況進行調整或變更等。

物業(yè)項目經理年度工作總結5

在這一個季度里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的親密協(xié)作、團結一樣下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)全部設備的平安運行。取得了肯定的好成果，為完成公司質量目標做出貢獻。

一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格根據(jù)“五常法”的要求去做

能夠仔細傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。仔細對待公司、項目檢查中提出的問題和整改看法，結合實際，仔細整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我面范了各種表格、記錄的填寫，為日常支配工作和用電數(shù)據(jù)分析供應了有效、精確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工剛好學習、檢查和要求自己。

二、配電值班工作看似輕松，但事實上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班閱歷，才能保證發(fā)覺隱患后，剛好有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公供應電力保障

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，仔細巡察設備，按時抄錄各種表計，仔細核算每日用電狀況，為園區(qū)用電分析和管理供應了牢靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間接著為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門，負責這些時間內的設備巡察工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急狀況處理協(xié)調等工作。如：每班2次的中水站巡察;每日夜間路燈、水泵房設備巡察和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的修理服務，保證了電氣設備的平安運行，為業(yè)主創(chuàng)建一個良好的辦公環(huán)境。

三、工作中，我們負責園區(qū)內全部電氣設備設施的修理工作，保證它們能夠正常運轉

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理支配人員，本著“應修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，仔細對待每項工作。為剛好處理業(yè)主報修，每天支配專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報剛好、處理剛好，削減回收率。當報修工作較多時，剛好調配其他員工支持。今年夏天a棟xx室完備時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴峻影響業(yè)主的正常辦公。我們剛好組織人員進行徹底、細致的排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新安排、調整，使其三相負荷趨于平衡，消退了平安隱患，提高了業(yè)主用電的平安性和牢靠性。

工程部在沒有進行交接和資料不全的狀況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常運用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都主動參加中水站的修理、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和限制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，主動幫助水工完成中水站設備的更換、修理工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主運用中水，我們盡量將時間支配在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障緣由，經過多日的努力最終將系統(tǒng)調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常運用。

設備巡查工作是保障電氣設備平安運轉和運用的重要措施，也是人員平安的保障。因此，每天都會支配專人按時巡察園區(qū)公共電氣設備、設施，以便剛好發(fā)覺設備缺陷和異樣狀況，剛好進行處理，如不能剛好處理的，也會在實行相應的措施后，剛好上報并列入修理安排。在日常工作中，員工依據(jù)檢修安排、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)覺并去除潛在的設備隱患，削減設備故障率。在換季檢修工作中，因修理工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參加檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有埋怨、沒有偷懶，都任勞任怨、主動投入檢修工作，仔細完成各項工作任務，仔細填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順當完成。

在技術員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有埋怨、沒有偷懶，都任勞任怨、主動投入檢修工作，仔細完成各項工作任務，仔細填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順當完成，

四、在技術培訓方面

每個員工都特別主動、相互溝通、相互學習、取長補短，不斷增加自身業(yè)務學問和技術水平。為保證員工有時間進行技術溝通和學習，每周五我們都抽23小時作為“技術學習”時間，激勵大家相互溝通、相互探討、相互提問、多方面解答問題，介紹自身的工作閱歷。很大程度上提高了員工的技術水平和自信念，進一步提高了員工的工作主動性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我們對園區(qū)內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對須要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：

1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量削減燈具運用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大限制設備的維護，削減大功率設備的超停次數(shù)，降低功耗。

3、對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的精確度，削減公用電量的分攤。

4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行修理，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，削減新件的運用。

六、弱電設備修理工作

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機，重新調整號碼安排和布線工作

2、對樓內弱點豎井進行了全面清潔、整理工作

3、協(xié)作電信公司進行設備的安裝修理和保養(yǎng)工作

物業(yè)項目經理年度工作總結6

時間荏苒，白駒過隙，20xx年轉瞬即逝，新年的鐘聲就要敲響。即將過去的一年是我工作生涯中最難忘的時段，因為今年我榮幸地加入了沈陽綠建物業(yè)公司，成為了這個大家庭中的一員。雖說才短短的三個多月的時間，我為我的崗位工作努力工作著，渴望用我的付出為綠建的宏大事業(yè)貢獻一份力氣。

我的崗位是泊岸華庭項目管理處物業(yè)經理，身為一名新項目的新入職的物業(yè)經理，我一切從零起先，全力建設項目管理處的各項基礎工作。

第一部分人力資源方面

一、組織聘請，開展入職培訓。項目的起步是從我和秩序維護部長李櫻林同項目開發(fā)商相識起先的，這里除了一間辦公室外，沒有任何的人和物。我們二人通過對項目自然狀況的了解，擬定了項目人員配備方案，報請公司申批后起先人員的聘請面試工作。通過近二十天的努力，最終迎來了我們項目的第一批員工。自此我們項目管理處持續(xù)起先了入職培訓工作。主要的培訓內容是企業(yè)介紹、企業(yè)文化宣揚、職業(yè)道德教化、崗位職能說明、崗位技能培育等等。

二、依據(jù)項目的實際狀況和全公司人力資源需求進行人員的儲備。項目因開發(fā)商緣由遲遲未交付運用，導致我們的人員配備始終沒有能夠按設計好的編制足額配備，所以依據(jù)崗位實際工作須要及公司人力資源需求，足夠地配備了客服人員和保安人員，用以滿意對其它兄弟項目的這兩類人員的支持。保安人員大力支持了凱興花園的國檢、新園區(qū)開盤，昊辰苑的評市優(yōu)，城北老鄰居保安崗位人員的補充，摩爾公館保安和客服人員的補充等等。

三、為了擴大公司管面和管理類型，我們一部分客服儲備人員走進市場，開展業(yè)務聯(lián)絡工作，在公司指導下，再拿到幾個典型的項目。目前在洽談、在跟蹤的項目中的遼寧中醫(yī)康復中心項目物業(yè)管理，是一個很有代表意義的管理類型。另外還有萬錦和平里商住公寓項目、崇山華府住宅項目、鼓風機和特變電工的工業(yè)項目。

其次部分建立健全規(guī)章制度方面

一、依據(jù)總公司管理方針并針對項目特點，建立健全項目管理各項規(guī)章制度，包括各崗位操作流程、操作規(guī)范，以指導即將開展的實際工作。

二、依據(jù)本項目特點，制定實際可行的物業(yè)接管驗收工作標準和一系列接管共和流程，其中有入住辦理流程、裝修管理規(guī)定等等。

三、加強服務深度和廣度，提升服務水準，我們項目提出了系列特約服務內容，如源引于寫字樓的商務代辦服務、為業(yè)主解決實際難題的空巢老人照管服務、餐食半成品加工服務、代購生活用品及食品蔬菜等等。并形成整套的操作流程，以使此項工作進行得始終如一、持續(xù)連貫。

第三部分項目前期介入工作

一、協(xié)作開發(fā)商進行收尾工程的質量監(jiān)理工作，以專業(yè)的眼光和專業(yè)的看法，幫助開發(fā)商檢查、巡察配套工程的施工進度、施工質量，剛好供應有力的監(jiān)察證據(jù)，剛好提報，并在開發(fā)商對施工方的指示看法下督促整改和監(jiān)督結果，用主動的工作，來提高物業(yè)質量，盡早遏制一些質量問題的出現(xiàn)。

二、于十一月二十三日，接管驗收了園區(qū)四號、五號樓，在此前與開發(fā)商對物業(yè)質量進行了多達四次的逐項檢查。之后進行全面看護工作，我們供應了二十四小時的保安服務，對每一片暖氣片進行循環(huán)檢查，一發(fā)覺問題即刻上報開發(fā)商，并督促施工方進行整改，來保障供暖設施的勝利試運行，為明冬的業(yè)主暖和越冬打好基礎。

三、十二月中旬，區(qū)首長分房前到園區(qū)選房、看房，我們的客服人員用專業(yè)的素養(yǎng)，熱忱的服務，向我們的準業(yè)主展示了綠建物業(yè)人的精神風貌，得到了好評。這也將是我們項目一貫的工作作風。

物業(yè)項目經理年度工作總結7

20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

一、順當完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝合力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員聘請工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經理部馬上啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內復原原樣。這些事例充分反映了員工們的工作主動性和“主子翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，主動主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資選購 方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥拗瞥杀局С觥?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過限制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順當接手其電梯轎廂愛護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年，項目經理部調動全體員工的主動性，同心同德，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經過預估，預料全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿足度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改協(xié)作等工作流程標準化

從四月下旬起先的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，供應訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的閱歷，主動協(xié)作開