課程大綱《EI情感智能與幸福職場》

EI情感智能與幸福職場課程背景：1990年由美國耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈爾曼(DanielGoleman)提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責(zé)任感和活力。EI情感智能時VUCA時代每個人必備的技能，了解情緒的機理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用GenosEI的六項能力素質(zhì)，助力職場生涯！課程目標(biāo)：運用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對工作績效的影響,情感智能對團隊績效和個人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負向的影響，并掌握高效運用情感智能的方法和工具。通過情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強團隊合作和組織創(chuàng)新。課程收益：科學(xué)認(rèn)知自我情感掌握覺察和理解他人情感的方法學(xué)會真誠的情感表達并建立信任的原則運用情感推理實現(xiàn)智慧決策的技巧培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力通過正念聯(lián)系，學(xué)會活在當(dāng)下，享受當(dāng)下，提高幸福指數(shù)課程時間：2天；6小時/天課程對象：所有職場人士課程方式：分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強課程模型:課程大綱第一講：走進EI情感智能世界一、什么是情緒1?情緒的真相2?情緒的分類3?情緒的影響4?情緒的價值二、什么是EI情感智能EI=EQ+IQ2?情感智能的表現(xiàn)VUCA時代特征三、職場中的情感智能1?情感智能如何影響決策2?情感智能如何影響績效3?情感智能如何影響行為4?情感智能如何影響關(guān)系第二講：自我情感認(rèn)知一、解析自我情感認(rèn)知脫節(jié)or當(dāng)下豐富情緒詞匯二、產(chǎn)生情緒的五大因素Status身份Certainty確定性Autonomy自主性Relatedness相關(guān)性Fairness公平性三、扭曲的五種思維方式災(zāi)難性思維方式絕對性思維方式憂慮性思維方式懲罰式思維方式自我式思維方式四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程事件引發(fā)情感大腦思維大腦決策行為五、增強自我情感認(rèn)知的技能反思與自我評判法價值觀法第三講：他人情感認(rèn)知一、解析他人情感認(rèn)知麻木or同理心他人情感認(rèn)知三步驟二、提高他人情感認(rèn)知的方法觀察事實表達感受展示需要提出請求三、傾聽的四個層次假裝在聽選擇性聽聚精會神地聽同理心傾聽討論：同理心與同情心四、詢問的技術(shù)開放式提問封閉式提問教練式提問討論：傾聽的五大障礙練習(xí)：深度對話第四講：真誠情感表達一、如何建立信任不靠譜or誠實靠譜三環(huán)二、情感表達的五種策略回避型表達消極型表達攻擊型表達果斷型表達協(xié)作型表達三、協(xié)作型情感表達的四步法初步了解明確主張闡明觀點詢問聆聽練習(xí)：真誠談話五要素第五講：情感推理—智慧決策一、情感推理的作用局限or寬闊真實世界V情感世界二、情感推理的五個步驟事實利益相關(guān)者感受與需求解決方案溝通第六講：自我情感管理一、自我情感管理淡定or情緒化主動管理與被動管理二、自我管理四個策略思維導(dǎo)向策略體能導(dǎo)向策略環(huán)境導(dǎo)向策略關(guān)系導(dǎo)向策略三、強烈情緒的管理強烈情緒產(chǎn)生模式四種常見過激情緒五種扭曲思維方式應(yīng)對過激情緒方法第七講：他人情感管理—積極影響一、建立鏈接冷漠or激勵二、他人情感管理兩大方法1.分心法分辨法三、運用分辨法調(diào)適他人情感澄清事實換位思考確認(rèn)含義評估想法第八講：追求幸福的方法一、幸福的來源外求還是內(nèi)求2.幸福的兩個原則進展原則討論：兩種積極情感適應(yīng)原則討論：幸福起始點幸福方程式改變外在因素噪聲自我掌控感人際關(guān)系尋找幸福之路1)心流體驗2)掌握優(yōu)勢解讀“奢侈病”1)炫耀性消費2)選擇的悖論二、愛與依戀愛的力量1)擁抱的需求討論：接觸性安慰的案例2)母親的愛依戀理論1)安全與探索2)兒童的依戀類型成人的依戀三、心理的成長創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙創(chuàng)傷后