服務(wù)禮儀 項目三 實現(xiàn)雙贏 培養(yǎng)社交能力

服務(wù)禮儀項目三實現(xiàn)雙贏培養(yǎng)社交能力曾說過:“獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”。（）［單選題］*孔子（正確答案）老子C?莊子D.孟子是成就事業(yè)、實現(xiàn)夢想的最簡捷、最有效的途徑。（）［單選題］*人際關(guān)系（正確答案）努力學(xué)習(xí)交流合作合理分工良好的是事業(yè)發(fā)展額一個重要核心因素。（）［單選題］*經(jīng)濟基礎(chǔ)人際交往（正確答案）家庭背景知識基礎(chǔ)朱明企業(yè)家喬?富勒曾說過:“只是使人變得文雅，而交際使人變得完善?！保ǎ蹎芜x題］*美國（正確答案）英國C沖國D.日本美國著名的成功學(xué)家、營銷大師卡耐基說過:“一個人要想成功，依靠為人處世的技巧?！保ǎ蹎芜x題］*65%75%85%（正確答案）95%下列表述中，正確的是。（）［單選題］*成功=30%的專業(yè)技術(shù)知識+70%的為人處世成功=15%的專業(yè)技術(shù)知識+85%的為人處世（正確答案）成功=50%的專業(yè)技術(shù)知識+50%的為人處世成功=40%的專業(yè)技術(shù)知識+60%的為人處世在服務(wù)工作中，是必須掌握的最核心的技能。（）［單選題］*為客人服務(wù)的技能人際交往的技能與客人合作和溝通的技能（正確答案）處理特殊情況的技能是維系良好人際關(guān)系的首要條件。（）［單選題］*保持和諧的同事關(guān)系為他人多著想聽從別人的指示增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力（正確答案）提高人際交往能力的幾個因素中，不包括。（）［單選題］*溝通合作尊重雙方（正確答案）真誠謙虛理解寬容對于人際關(guān)系的相處來說，是一種最有效的方式。（）［單選題］*理解溝通（正確答案）C滇誠D.寬容是社交的助推器（）［單選題］*溝通合作尊重寬容理解寬容（正確答案）謙虛適度是人類最珍貴的感情之一,是社交的金字招牌（）［單選題］*溝通合作理解真誠（正確答案）是人際溝通的橋梁（）［單選題］*理解（正確答案）溝通C滇誠D.寬容是社交的紐帶（）［單選題］*理解溝通真誠（正確答案）寬容下列不是人際交往的心理效應(yīng)的一項是（）［單選題］*近因效應(yīng)刻板印象明星效應(yīng)（正確答案）光環(huán)效應(yīng)是人際交往中的法則之一（）［單選題］*A三A法則黃金法則（正確答案）PAC規(guī)則大中小規(guī)則人際交往總是從第一印象開始的,第一印象在心理效應(yīng)中又被稱為（A［單選題］*首因效應(yīng)（正確答案）近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)刻板效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)又被稱為（）［單選題］*首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)（正確答案）刻板效應(yīng)遵循,交際應(yīng)酬就會得心應(yīng)手,游刃有余（）［單選題］*公正平等社交禮儀（正確答案）白金法則黃金法則年，美國學(xué)者亞歷山大?德拉博士和奧康納博士發(fā)表闡述“白金法則”的論文（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z1987198819891990（正確答案）人際交往四要素不包括。（）［單選題］*稱呼介紹C?交換名片D.宴請（正確答案）是人際關(guān)系的彩虹橋。（）［單選題］*稱呼（正確答案）介紹握手交換名片稱呼的分類中不包括。（）［單選題］*職務(wù)性稱呼關(guān)系稱呼（正確答案）行業(yè)性稱呼人稱敬稱是一種最常見的稱呼。（）［單選題］*職務(wù)性稱呼（正確答案）職稱性稱呼行業(yè)性稱呼人稱敬稱稱呼為“老師、醫(yī)生、會計”等是。（）［單選題］*職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼（正確答案）人稱敬稱“老張”屬于稱呼。（）［單選題］*姓名性（正確答案）人稱敬稱行業(yè)性職稱性“王老師”屬于稱呼。（）［單選題］*姓名性人稱敬稱行業(yè)性（正確答案）職稱性“陳主任”屬于稱呼。（）［單選題］*職務(wù)性（正確答案）人稱敬稱行業(yè)性職稱性“小鬼”屬于稱呼禁忌中的（）［單選題］*誤讀稱呼庸俗低級稱呼（正確答案）綽號稱呼誤會稱呼“四眼”屬于稱呼禁忌中的（）［單選題］*誤讀稱呼庸俗低級稱呼綽號稱呼（正確答案）誤會稱呼自我介紹的時間以為宜。（）［單選題］*兩分鐘—分半鐘—分鐘半分鐘（正確答案）在自我介紹的過程中，起著關(guān)鍵的作用。（）［單選題］*時機時間內(nèi)容自信心（正確答案）下列自我介紹的形式中最為簡潔的是。（）［單選題］*工作式交流式禮儀式應(yīng)酬式（正確答案）自我介紹適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)和從事的具體工作等.（）［單選題］*應(yīng)酬式工作式（正確答案）交流式禮儀式自我介紹適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。（）［單選題］*應(yīng)酬式交流式工作式問答式（正確答案）自我介紹適用于某些公共場合和一般性的社交場合。（A）［單選題］*交流式（正確答案）工作式問答式的D.問答式的C.工作式B.交流式A.應(yīng)酬式介紹兩人相識的順序一般是.（）［單選題］*先把上級介紹給下級先把晚輩介紹給長輩（正確答案）先把客人介紹給家人先把早到的客人介紹給晚到的客人為他人作介紹時應(yīng)用.（）［單選題］*A左右手都可B左右手都不可C右手（正確答案）D.左手握手有伸手先后的規(guī)矩，下列做法中正確的是.（）［單選題］*晚輩與長輩握手，晚輩先伸手男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手主人與客人握手，一般是客人先伸手電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手（正確答案）握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是距握手對象米左右，呈立正姿勢，虎口相交，用力適度，上下抖動約下。（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z0.52120.53l3（正確答案）初次見面者，握手一般應(yīng)控制在—秒鐘以內(nèi)。（）［單選題］*TOC\o"1-5"\h\z123（正確答案）442?早在—時期，名片就開始流行。（）［單選題］*夏朝商朝C凍漢D.西漢（正確答案）美國學(xué)者布吉森教授等人提出的三a原則中不包括—。（）［單選題］*接受尊重（正確答案）重視贊美人類行為學(xué)家約翰.杜威說：”人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性希望被。”（）［單選題］*接受重視贊美（正確答案）認(rèn)可）［單選）［單選題］*接受重視（正確答案）贊美認(rèn)可已成為現(xiàn)代人，重要的、不可缺少的交流和溝通的便捷方式。（）［單選題］*拜訪打電話（正確答案）寫信發(fā)郵件47?接聽電話的最后一步是—。（）［單選題］*問候?qū)Ψ綇?fù)誦來電要點介紹自己道謝（正確答案）48.下列掛電話情景中，不符合理要求的是—。（）［單選題］*給客戶打電話