酒店安保方案

..精選文檔精選文檔艾沐酒店平安保衛(wèi)方案保衛(wèi)工作的要求,特制定本方案：一、組織領(lǐng)導(dǎo)調(diào)和催促酒店平安保衛(wèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)。二、工作目標(biāo)和任務(wù)：盜、被搶、交通，平安生產(chǎn)、食物中毒等責(zé)任事故。類突發(fā)大事的應(yīng)變力氣及意識(shí)。障工作。群體和個(gè)人的活動(dòng)，確保不消滅有影響的事端。三、工作措施1總臺(tái)接待工作標(biāo)準(zhǔn)十五個(gè)重點(diǎn)國家人員的登記上傳工作。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度。2平安工作標(biāo)準(zhǔn)，確?？腿说娜松砥桨病?、工程：做好消防、電、水、等酒店各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，按方案進(jìn)展施導(dǎo)致的責(zé)任事故。4、保安：加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，開展保安技能及思想培訓(xùn)，提升保安的抗突發(fā)及強(qiáng)停車場治理，認(rèn)真落實(shí)車輛登記制度，覺察可疑車輛要馬上上報(bào)。的各類問題。各部門經(jīng)理要對(duì)各類問題，隱患匯報(bào)至辦公室。平安與衛(wèi)生大檢查，查找問題，消退隱患。理暫住證及安康證。業(yè)余時(shí)間外出時(shí)，不管是行車還是走路，要遵守交通法規(guī)和首都市民文明公約。9、加強(qiáng)宿舍治理，嚴(yán)禁在地下室區(qū)域吸煙，玩弄明火；宿舍區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)私自亂拉電線；10、廚師應(yīng)負(fù)責(zé)食堂的防火工作，每天工作完后負(fù)責(zé)檢查食堂的防火平安工作，四、突發(fā)大事處理預(yù)案：1、編制目的平安，制定本預(yù)案。2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)〔1〕、現(xiàn)場總指揮：施。〔2〕、滅火救援組組長勢。滅火救援組成員：秩序維護(hù)員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工〔3〕設(shè)備治理組組長淋消防設(shè)備的正常工作。〔4〕、疏散搶救組組長：客房經(jīng)理、總臺(tái)經(jīng)理疏散組成員：客房女員工、總臺(tái)女員工5〕、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長：財(cái)務(wù)經(jīng)理、總臺(tái)領(lǐng)班職責(zé)：接聽 。保護(hù)本部物品?！藏?cái)務(wù)室〕聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組成員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/出納，總臺(tái)女員工3、搶險(xiǎn)行動(dòng)；〔1〕當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，監(jiān)控中心值班人員動(dòng)態(tài)。〔2〕義務(wù)消防隊(duì)員接到通知，應(yīng)馬上奔赴現(xiàn)場，確認(rèn)屬火警后，就近按下手動(dòng)能自己動(dòng)手滅火的，快速開展滅火工作，或就地翻開消火栓，民開水帶、水槍，故障不能當(dāng)場復(fù)原的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知修理組進(jìn)展修復(fù)。。〔3監(jiān)控中心值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡察人員的 應(yīng)馬上通知辦公室煤氣總閥。檢查消防水源是否充分，檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)。工趕往現(xiàn)場參與撲救。通知指令進(jìn)展來賓疏散。4、火災(zāi)報(bào)警程序：〔1〕、覺察火警后，覺察人應(yīng)：A、利用消防器材撲滅初起之火。B、向總效勞臺(tái)報(bào)告起火地、起火緣由及火勢大小。2后勤等實(shí)行報(bào)警，源，下達(dá)疏散指令，保護(hù)現(xiàn)場，通知公司領(lǐng)導(dǎo)等措施。5、火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò) ；消防專用報(bào)警 急救 ：120總臺(tái) ：6、各小組應(yīng)急響應(yīng)程序〔1〕現(xiàn)場指揮組準(zhǔn)時(shí)召集力氣，向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行狀況；消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告火情，聽從統(tǒng)一指揮；〔2〕滅火救援組接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，依據(jù)指揮第一目的。假設(shè)有爆炸危急源，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清理，消退危急源?！?〕設(shè)備治理組負(fù)責(zé)切斷相應(yīng)的煤氣總閥；觀注水泵運(yùn)行狀況，必要時(shí)強(qiáng)啟消防泵?！?〕疏散和搶救組車進(jìn)展搶救。7、處置措施警人員姓名，等?！?〕救火時(shí)確定不要單兵作戰(zhàn)，應(yīng)相互照看，保持聯(lián)系。集中。8、善后處理告。2、客房經(jīng)理應(yīng)安排人員清理地面污漬，走廓地毯。3、恢復(fù)供電前，工程班應(yīng)檢修已損壞的線路。4、滅火后準(zhǔn)時(shí)清理火災(zāi)現(xiàn)場，防止因燃燒而形成的有害物質(zhì)對(duì)環(huán)境造成污染。造成水污染，水滅火后應(yīng)實(shí)行相應(yīng)措施。6、對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場垃圾進(jìn)展分類處理?！捕嘲l(fā)生突發(fā)大事或各類違法分子及活動(dòng)的處理方法：現(xiàn)場?！?〕、在客房樓層覺察可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請(qǐng)問您找那位客記錄?！踩?、失竊:接到報(bào)案后，接報(bào)人應(yīng)馬上報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理要馬上通知秩序維手套等物品。在客人的帶著下，與值班經(jīng)理、秩序維護(hù)員隊(duì)長一起進(jìn)入房間，觀看現(xiàn)場，先對(duì)現(xiàn)場狀況進(jìn)展拍照，不要移動(dòng)現(xiàn)場任何物品，保持現(xiàn)場原來狀態(tài)。認(rèn)真聽取失主對(duì)喪失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明，具體詢問喪失物品的特征。假設(shè)失竊價(jià)值不大，先請(qǐng)客人回憶原來放的位置，檢查是否掉并請(qǐng)客人再次檢查自己的行李等。假設(shè)屬重大失竊，保護(hù)好現(xiàn)場，征得客人同意后，報(bào)告公安部門處理。無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場，并具體記錄以下狀況：時(shí)間、去向等。c.喪失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。無上保險(xiǎn)等。衣物等狀況。失主有無疑心的具體對(duì)象、疑心的依據(jù)等。g.讓客人在記錄上簽字確認(rèn)。在接到客人的報(bào)案后，處理人員應(yīng)要求客人不要離開酒店，要當(dāng)即處理，以免消滅其他問題。幫助有關(guān)部門處理案件，照實(shí)供給狀況。〔四〕、覺察爆炸或可疑爆炸物：客人覺察后向效勞員報(bào)警或效勞員覺察后應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)警，部門經(jīng)理一同前往現(xiàn)場。覺察人及通報(bào)人都要講明覺察爆炸或爆炸物的時(shí)間、地盡可能保護(hù)、把握現(xiàn)場。值班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)馬上依據(jù)現(xiàn)場狀況進(jìn)展推斷，推斷狀況嚴(yán)峻后進(jìn)知各部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。部門經(jīng)理到場后的任務(wù)a.秩序維護(hù)員隊(duì)長告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)備搶修設(shè)備。總臺(tái)經(jīng)理樓內(nèi)客人?？头坎拷?jīng)理人解釋狀況并安撫客人心情。財(cái)務(wù)經(jīng)理安位置后要有專人守護(hù)，以防遺失。餐廳經(jīng)理門，疏散人員和設(shè)備。經(jīng)理/統(tǒng)一下達(dá)指令，協(xié)作公安人員排險(xiǎn)調(diào)查；事后經(jīng)有關(guān)部門清理處置后，恢復(fù)現(xiàn)場秩序，做好善后工作。崗位；協(xié)作專業(yè)人員排解險(xiǎn)情。防范：裝扮、言談舉止、有無酗酒〕，同時(shí)，留意覺察可疑跡象和鬧事前兆。酒過量、舉止特別的人，覺察后要準(zhǔn)時(shí)勸阻，并通知秩序維護(hù)員隊(duì)長將客人勸離。入酒店的客人身上是否散發(fā)酒氣，覺察確認(rèn)后要加強(qiáng)留意，如有特別馬上報(bào)告隊(duì)長。對(duì)象，要馬上準(zhǔn)時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員。處理程序：報(bào)警：一旦覺察打架斗毆、流氓滋擾大事，在場效勞員要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告秩序并報(bào)告自己的姓名。秩序維護(hù)員接到報(bào)警后馬上趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，將肇事者帶到小會(huì)議室看管好等待處理，并向秩序維護(hù)員隊(duì)長報(bào)告。損壞狀況而判定賠償?shù)臄?shù)額；告，并經(jīng)同意后準(zhǔn)時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系處理；將傷者送往醫(yī)院救治。E．在看管毆斗人員時(shí)，要提高警覺，以免其尋機(jī)逃跑。要的處理。情記錄在值班記錄上并通知有關(guān)部門跟辦；如是酒店內(nèi)部員工打架，那么應(yīng)登記其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處理。〔六〕、對(duì)醉酒、精神病、鬧事人員的防范與處理首先在酒店總臺(tái)和大堂的值班人員，覺察外來上述人員可承受以下措施：A．重點(diǎn)把握酒店門口、大堂公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)展盤問。事緣由。b.聞：來人身上是否有酒氣或特別氣味；c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否糊涂；人離開酒店；快速將來人帶入小會(huì)議室或無客人區(qū)域；c．查明來人身份、目的、工作單位和住址；公安機(jī)關(guān)或交醫(yī)護(hù)人員處理。圍，防止造成公眾影響。部監(jiān)視、巡邏檢查，覺察酒店內(nèi)部客人消滅上述狀況，應(yīng)實(shí)行如下措施：效勞員遇到醉酒客人時(shí)，應(yīng)保持理智、機(jī)敏。b.對(duì)中毒醉酒客人，那么應(yīng)通知總臺(tái)及值班人員，將其制服，以免擾亂其他客人休息或損害自己。受到損壞，或因吸煙引起火災(zāi)。對(duì)精神病人肇事處理方法：客房效勞員覺察精神病人，馬上報(bào)告值班經(jīng)理處理。c.做好取證工作。d.當(dāng)家屬要求協(xié)作看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療時(shí)，必需有家屬出具書面請(qǐng)示。e.保護(hù)其他客人不受侵害，留意保護(hù)自己的平安。A．覺察人的職責(zé)：食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及病癥等。B．接報(bào)人任務(wù)：接到食物中毒通知后，要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、病癥并記錄。導(dǎo)匯報(bào)。秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場秩序；總臺(tái)人員現(xiàn)場查看狀況，聽從指揮聯(lián)系急救人員做好后勤預(yù)備，預(yù)備好水，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場急救等；餐廳人員要收集保存剩余食品，以備化驗(yàn)分析之用；值班經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)請(qǐng)示后撥打“120〞急救 懇求救援。報(bào)告，并預(yù)備做好接待工作。毒，應(yīng)馬上把握嫌疑人，幫助公安人員開展調(diào)查偵破工作。E一般的食物中毒在餐廳發(fā)生時(shí)，餐廳應(yīng)保存剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛(wèi)生所化驗(yàn)。中毒較輕者，如嘔吐，腹泄的客人，賜予食鹽水救急。然后送醫(yī)院，并使客人保暖，不要有出汗現(xiàn)象。腐蝕性毒物中毒時(shí)，如強(qiáng)酸或臺(tái)堿類，客人誤食時(shí)，應(yīng)賜予牛奶、蛋白等食物以保護(hù)患者的食道，胃的黏膜，使其損害減至最低的限度，千萬不行催吐，應(yīng)馬上叫搶救車送醫(yī)院急救。〔八〕、突然死亡事故的處理A理。其間不行慌張，不行聲張。值班經(jīng)理應(yīng)馬上前往現(xiàn)場查看，了解狀況后要馬上報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并同門處理此事，照實(shí)報(bào)告狀況，并由有關(guān)人員做好善后工作。查找死者有無遺言等證據(jù)材料?？拷?，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和狀況。 近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理?！簿拧惩ｋ娛鹿侍幚矸椒ǎ篈．停電事故突然發(fā)生時(shí)，效勞員向客人說明是停電事故，不要慌張。間內(nèi)；工程人員馬上查找事故緣由，假設(shè)屬于酒店設(shè)備問題，查處后馬上搶修；假設(shè)不屬于酒店緣由，那么馬上撥打112發(fā)生事故緣由、地點(diǎn)、何時(shí)能修復(fù)等。到平安地方。工作，防止有人趁機(jī)行竊。勸告客人不行使用蠟燭，防止發(fā)生火災(zāi)。住店客人，向客人說明緣由并致歉?！彩?、發(fā)生自然災(zāi)難的處理秩序，防止人員傷亡，防止喪失貴重物品。C．組織來賓從最平安，最近的路線撤離危急區(qū)。D．聯(lián)系相關(guān)政府職能部門，通報(bào)狀況。E．隨時(shí)做好相應(yīng)的搶救工作?！彩弧?、長時(shí)間掛有“請(qǐng)勿打攪〞房間的處理方法：〔12：00在工作單上登記房號(hào)和掛牌時(shí)間?！?〕、作業(yè)或推車時(shí)，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。〔32：00領(lǐng)班處理〔4〕、總臺(tái)打 到該房間：〔5〕、假設(shè)有客人接聽 貌地詢問是否可以進(jìn)房間清掃或需要什么幫助，并將信息轉(zhuǎn)到客房效勞員?！?〕、假設(shè)無人接聽 按該房間門鈴或敲門，報(bào)名自己的身份，客人開門時(shí)，主動(dòng)表示歉意并說明緣由?！?〕、假設(shè)按門鈴仍無反響，要向值班經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后可用鑰匙開門，實(shí)行措施。環(huán)境，又能不因客人外出遺忘摘牌而影響客房清掃工作，也不能因客人有其他意外狀況而造成損失。〔十二〕突發(fā)性水浸事故處理程序1、當(dāng)接到客人投訴或報(bào)告后，準(zhǔn)時(shí)前往現(xiàn)場查看。2、抵達(dá)現(xiàn)場后，馬上檢查漏〔滲〕水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制盡量把握現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)大。是否影響其他設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。拍照片以日后存檔及證明。6、通知保潔人員幫助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，安撫受影響客人。塞。8、書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告辦公室存查跟進(jìn)。〔十三〕電梯故障〔困人〕應(yīng)變處理關(guān)狀況準(zhǔn)時(shí)通知治理人員到電梯門處并保持聯(lián)系。2、馬上通知電梯保養(yǎng)公司緊急修理站〔和工程部人員〕派人釋放被困者及修理該電梯，留意 問對(duì)方姓名、估量可到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間及告之故障狀況、有人被困。3、被困者內(nèi)假設(shè)有小孩、老人、孕婦，如有發(fā)生供