2.可用性確認(rèn)計(jì)劃

受控文件主導(dǎo)部門： 研發(fā)部名稱： 可用性確認(rèn)計(jì)劃(Title)編號(hào)：(No.)版本： A/0(Version)編寫： (Preparedby)審核： (Checkedby)批準(zhǔn)： (Approvedby)生效日期： (Effectivedate)版本號(hào)修訂日期修訂原因修訂人生效日期第二部分：可用性確認(rèn)計(jì)劃可用性確認(rèn)目標(biāo)研究導(dǎo)向：證實(shí)與證偽產(chǎn)品導(dǎo)向：發(fā)現(xiàn)問題，改善設(shè)計(jì).1戰(zhàn)略上的目標(biāo)a）希望設(shè)計(jì)的產(chǎn)品所提供的功能用戶真正想要和想用，建立起清晰的產(chǎn)品定位。b）使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中更具核心競爭力。功能是產(chǎn)品的核心價(jià)值，當(dāng)同類競爭產(chǎn)品之間的功能相差不大時(shí)，可用性和用戶體驗(yàn)就升格為核心價(jià)值。Idea：可用性/用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品競爭的最后一座堡壘。c）使產(chǎn)品的用戶：滿意產(chǎn)品一信賴產(chǎn)品的品牌一獲得顧客的長期價(jià)值2.2具體目標(biāo)a）建立可用性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)當(dāng)前版本進(jìn)行可用性確認(rèn)，為下一版本的產(chǎn)品提供可用性標(biāo)準(zhǔn)。b）控制開發(fā)成本：在開發(fā)周期的早期就能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的問題（原型驗(yàn)證）。c）降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：等待產(chǎn)品發(fā)布后再獲得用戶的反饋，風(fēng)險(xiǎn)太高。d）降低技術(shù)支持和維護(hù)成本：用戶容易學(xué)習(xí)和使用產(chǎn)品，自然就很少的情況需要技術(shù)支持，也無需太多的時(shí)間去維護(hù)產(chǎn)品。e）提高銷售額：好用的產(chǎn)品自然就會(huì)有良好的口碑，良好的口碑成就更高的銷售額。綜合以上，本次可用性確認(rèn)的目標(biāo)設(shè)定為：得分290分為通過。得分＜90分為不通過，要求改進(jìn)設(shè)計(jì)。備注：滿分百分制。可用性確認(rèn)的方法、方式選擇確認(rèn)類型，確定可用性確認(rèn)指標(biāo)a）本次可用性確認(rèn)的類型是：用戶參與b）可用性的確認(rèn)方式為《可用性驗(yàn)證記錄》（見附件）。2選擇確認(rèn)方法選擇的確認(rèn)方法為：分組驗(yàn)證，分別進(jìn)行正確使用和錯(cuò)誤使用的可用性確認(rèn)并收集數(shù)據(jù)匯總分析?？捎眯则?yàn)證通過觀察、詢問用戶的感受，進(jìn)行評(píng)分（可用性驗(yàn)證）并找出可用性方面的問題，提出設(shè)計(jì)改進(jìn)建議。a）用戶組：計(jì)劃兩組進(jìn)行可用性確認(rèn)。b）用戶數(shù)：每組7人。備注：可以是正式的實(shí)驗(yàn)室觀察，也可以是非正式的觀察。確認(rèn)準(zhǔn)備1人員組成一個(gè)可用性確認(rèn)小組中至少要有兩位實(shí)施人員（如果空間和人員足夠，還可以更多的人加入可用性驗(yàn)證小組，如項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員等）。實(shí)施人員必須是經(jīng)過培訓(xùn)的可用性專員，必須能夠即時(shí)處理所有的任務(wù)。實(shí)施人員需要：a）照看好驗(yàn)證驗(yàn)證用戶（使所有驗(yàn)證用戶都感覺良好并完成得比較順利）b）觀察驗(yàn)證中發(fā)生的事情，安排管理驗(yàn)證場(chǎng)景（作為驗(yàn)證的促進(jìn)者），并提出問題（如果需要）。c）小組中的成員都應(yīng)該觀察、聆聽并作筆記。其中一人可以側(cè)重照看驗(yàn)證用戶（坐在驗(yàn)證用戶的旁邊），另外一個(gè)人可以側(cè)重并操作并照看好記錄設(shè)備。d）經(jīng)用戶許可后，可用性確認(rèn)允許：使用錄音筆、相機(jī)、攝像機(jī)等影音設(shè)備收集證據(jù)&素材；反復(fù)播放并討論分析或用作培訓(xùn)用途。禁止未經(jīng)用戶許可用作商業(yè)宣傳等超出工程學(xué)的范疇。本次可用性確認(rèn)計(jì)劃的分組情況：（補(bǔ)充）確認(rèn)小組實(shí)施人員職務(wù)備注122人員培訓(xùn)確認(rèn)小組中至少有一個(gè)成員是可用性專業(yè)人員。所有的其他成員必須知道如何:a）在可用性驗(yàn)證期間如何與用戶進(jìn)行溝通b）客觀觀察的方法c）聆聽用戶真實(shí)意圖的方法d）正確區(qū)分觀察（所看到的和所聽到的）與推論（對(duì)觀察做出假設(shè)和結(jié)論）本次可用性確認(rèn)已進(jìn)行了這方面的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，實(shí)施人員具備以上能力。3觀察者安排想親眼目睹整個(gè)觀察過程的任何相關(guān)人員，可以對(duì)可用性驗(yàn)證設(shè)置觀察員。觀察員可能是：a）負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)人員。b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的工藝、品質(zhì)、銷售等相關(guān)過程的人員。c）對(duì)可用性工程懷疑或想?yún)⑴c、學(xué)習(xí)的管理人員。d）希望看到可用性驗(yàn)證這一真實(shí)過程的高層管理人員。本次觀察者計(jì)劃是：XX,XX,共2人。4.確認(rèn)計(jì)劃描述由2組實(shí)施人員分別組織進(jìn)行可用性驗(yàn)證。a）由第1組的2名實(shí)施人員組織7名用戶（用戶情況計(jì)劃見下表）對(duì)本公司設(shè)計(jì)開發(fā)的xxx產(chǎn)品（型號(hào)xxx,該計(jì)劃適用于同類產(chǎn)品）進(jìn)行體驗(yàn)。包括閱讀隨機(jī)文件，并自行進(jìn)行操作。由實(shí)施人員進(jìn)行記錄用戶感受，填寫《可用性驗(yàn)證記錄》。b）由第2組的2名實(shí)施人員組織7名用戶（用戶情況計(jì)劃見下表）對(duì)本公司設(shè)計(jì)開發(fā)的xxx產(chǎn)品（型號(hào)xxx,該計(jì)劃適用于同類產(chǎn)品）進(jìn)行體驗(yàn)。包括閱讀隨機(jī)文件，并自行進(jìn)行操作。由實(shí)施人員進(jìn)行記錄用戶感受，填寫《可用性驗(yàn)證記錄》。確認(rèn)小組/實(shí)施人員用戶編號(hào)用戶情況年齡健康（見規(guī)范）膚色級(jí)別性別人數(shù)第一組XXXX010kI102Ok103Ok104Ok105Ok106Ok1070k1小計(jì)///7第二組XXXX080k1090k1100k111Ok1120k1130k114Ok1小計(jì)///7合計(jì)///144.2匯總數(shù)據(jù)，進(jìn)行計(jì)算，得出得分。4.3整理顧客的感受，正確推斷（適當(dāng)時(shí)與顧客