1003崗位職位描述(TTT-朱寧)

主講人:朱寧企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程崗位職務(wù)描述崗位職位描述崗位職位描述工作根本方法崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計今天的話題崗位職位描述崗位職位描述工作根本方法崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計今天的話題一、崗位職位描述的根本理論崗位職位描述——按照職業(yè)、工種屬性要求，并結(jié)合一定的相對獨立活動組織所承擔(dān)活動內(nèi)容的要求，描述出某個特定崗位所應(yīng)具備的綜合素質(zhì)元素的圖表。從物的角度界定：要指出該崗位的設(shè)備技術(shù)水平等級；從人的角度界定：指出從事該崗位的技能水平程度等。崗位職位描述，既要求對具體的崗位因素進(jìn)行分析描述，也要求對具體的上崗人的條件進(jìn)行分析描述，兩者有機(jī)的結(jié)合，才是完整的崗位職務(wù)描述。一、崗位職位描述的根本理論工作任務(wù)特性理論必備任務(wù)特性理論工作特性模型1、工作任務(wù)特性理論根本目的試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位；試圖找出這些任務(wù)特性與員工的鼓勵作用、員工工作滿意程度、員工工作績效之間是怎樣的關(guān)系。2、必備任務(wù)特性理論實證研究結(jié)果證實了這個假設(shè)，但他們發(fā)現(xiàn)了員工城鄉(xiāng)之間背景差異這個調(diào)節(jié)變量。生活在城市的員工，工作以外的興趣較為廣泛，因此工作對于他們的內(nèi)在鼓勵較低；而生活在鄉(xiāng)村的員工那么相反，他們工作之外的興趣比較少，更樂于做復(fù)雜的工作。2、必備任務(wù)特性理論必備任務(wù)特性理論在崗位描述及工作分析中具有非常重要的作用他們系統(tǒng)論述了員工對于不同內(nèi)容的工作任務(wù)的不同反響；他們提出了用以分析工作情況和評價工作的一套根本任務(wù)特性；他們將注意力集中到考察員工個體差異如何影響員工對工作的反映上3、工作特性模型在特納和勞倫斯任務(wù)特性理論的根底上，心理學(xué)家奧德海姆〔Oldham〕和哈克曼〔Hackman〕創(chuàng)立了工作特質(zhì)模型，這是目前在崗位描述和員工績效測評中應(yīng)用較為普遍的理論。任何工作都可用五個核心維度來描述。任務(wù)同一性崗位對于完成一整套條塊分明工作任務(wù)的需求程度任務(wù)重要性某一崗位對于他人生活或工作的影響程度工作自主性員工在安排工作內(nèi)容、確定工作程序時，有多大的自由度、獨立性及判斷力工作反饋任職者在完成工作任務(wù)的過程中，在多大程度上可以獲得有關(guān)自己工作績效的直接而明確的信息技能多樣性表述工作崗位對不同類型活動的需求程度，以及由此決定的對員工所應(yīng)具備技藝和才干要求的多樣性程度工作特性分?jǐn)?shù)傾向表高分?jǐn)?shù)傾向低分?jǐn)?shù)傾向技能多樣性工作內(nèi)容及要求掌握技能的種類內(nèi)容多，要求技能種類多內(nèi)容及要求技能單一任務(wù)同一性工作程序的復(fù)雜及完整性程序較復(fù)雜、完整只是某一程序中的一個環(huán)節(jié)任務(wù)重要性工作對他人正常工作、生活的影響程度有重要影響幾乎沒有影響工作自主性個人對工作各環(huán)節(jié)自主支配的程度能夠自主支配不能自主支配工作反饋檢驗或了解工作結(jié)果的方式直接自我檢驗、了解通過他人檢驗、了解工作特征模型與工作結(jié)果關(guān)系核心工作維度關(guān)鍵心理狀態(tài)個人與工作結(jié)果對工作意義的體驗技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性工作自主性工作反響對工作結(jié)果的責(zé)任和體驗了解工作活動的實際結(jié)果員工積極性提高高質(zhì)量的工作績效對工作滿意度高低缺勤和流動率員工成長需要強(qiáng)度鼓勵潛能分?jǐn)?shù)鼓勵潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的3個因素上至少有一個因素得分很高，而且在工作自主性和工作反響上的得分也很高。如果鼓勵潛能得分高，那么可以預(yù)測，員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會提高，而缺勤率和流動率會有所下降。二、崗位職務(wù)描述工作的根本步驟準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段1、準(zhǔn)備階段首先，需要明確崗位職務(wù)描述工作的根本意義、目的，確定調(diào)查范圍、對象并確定工作方法。要對崗位描述工作的有關(guān)情況進(jìn)行初步了解：查閱有關(guān)資料、文件根本明確此項工作的主要任務(wù)、職責(zé)以及工作的根本流程。了解根本情況確定此項工作應(yīng)搜集的信息，然后以此確定調(diào)查的對象，并選擇適宜的樣本。確定調(diào)查樣本向有關(guān)人員進(jìn)行宣傳解釋工作，消除其誤會，建立友好的合作關(guān)系。建立相關(guān)聯(lián)系根據(jù)工作任務(wù)以及了解到的有關(guān)信息，并結(jié)合所確定樣本的具體情況，設(shè)計適合的調(diào)查方案。并明確調(diào)查的工作方法。設(shè)計調(diào)查方案對參與崗位描述工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握此項工作的內(nèi)容、明確具體的工作步驟與方法。進(jìn)行人員培訓(xùn)2、調(diào)查階段對整個崗位描述過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等各方面做全面調(diào)查和統(tǒng)計。編制各種調(diào)查提綱和問卷。綜合運用各種調(diào)查方法進(jìn)行實地調(diào)查。根據(jù)崗位描述的根本目標(biāo)，有針對性低收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)。重點搜集工作人員必須具有的特征性信息。要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評價。九、崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法觀察法問卷調(diào)查法面談法工作實踐工作日志寫實法你認(rèn)為那一種好？在實際工作時，應(yīng)根據(jù)工作的具體情況和具體客觀條件，權(quán)衡各種方法的利弊。將幾種較為適合的方法聯(lián)合使用，確保信息收集的全面、準(zhǔn)確，保證崗位描述工作的質(zhì)量。3、分析階段——核心階段對各不同崗位的工作特征、人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面深入分析和總結(jié)。對已搜集到的各種信息進(jìn)行仔細(xì)審核，盡可能將無關(guān)信息排除在工作分析之外。以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題。對崗位描述工作要點進(jìn)行歸納總結(jié)，主要包括關(guān)鍵崗位的職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等。回憶最初所列的主要任務(wù)，針對崗位描述中提出的問題，提出改進(jìn)建議，重新劃分崗位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容，確保原有崗位中存在的并已被發(fā)現(xiàn)的問題都得到解決。4、完成階段根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位標(biāo)準(zhǔn)意見，并據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)文件。三、崗位標(biāo)準(zhǔn)書的設(shè)計方法崗位標(biāo)準(zhǔn)書——對承擔(dān)某一崗位工作人員，在教育、工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。主要指員工從事某一崗位工作所必需具有的經(jīng)驗種類，到達(dá)的程度，以及學(xué)習(xí)崗位技能所必需的經(jīng)驗和技能條件等。經(jīng)驗因素主要包括學(xué)校教育、專門訓(xùn)練以及其他專門研究等。還應(yīng)考慮員工在工作中學(xué)到的某些專門技能和知識。教育因素根據(jù)具體崗位而具體確定其實際內(nèi)容。主要范圍包括：個性、智力、體力，以及由此而衍生的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、指導(dǎo)能力和工作勤奮性等。個人特質(zhì)因素在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對其他員工所負(fù)的責(zé)任；在崗位操作過程中，對其他員工平安所負(fù)的責(zé)任；在崗位操作過程中，對機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。崗位責(zé)任四、崗位說明書的設(shè)計方法崗位說明——根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容。1一般資料主要包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等。2工作描述

工作概要：工作性質(zhì)、任務(wù)及責(zé)任，要求用簡練的語言

工作內(nèi)容：逐項說明工作活動的內(nèi)容，并說明工作活動各項內(nèi)容所占總時間的百分比、各項內(nèi)容的權(quán)限及執(zhí)行依據(jù)等。

工作職責(zé)：逐項列出從事本崗位工作的各項具體職責(zé)。

工作效果：盡可能量化

工作關(guān)系設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明：從事本崗位所應(yīng)用的設(shè)備名稱、規(guī)格，以及從事本崗位所獲取、應(yīng)用有關(guān)信息的形式。四、崗位說明書的設(shè)計方法崗位說明——根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容。3任職資格說明本崗位所需的最低學(xué)歷從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗本崗位需要培訓(xùn)的時間和科目本崗位所需的一般能力。主要包括方案、協(xié)調(diào)、實施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、公共關(guān)系、信息處理等。四、崗位說明書的設(shè)計方法崗位說明——根據(jù)企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容。4本崗位工作條件與環(huán)境說明從事本崗位工作的場所崗位工作環(huán)境的危險性工作時間特性說明總體工作強(qiáng)度說明崗位工作的舒適性5個性特質(zhì)要求包括情緒穩(wěn)定性、性格的內(nèi)外向特征、責(zé)任心、支配性、主動性等心理方面的特征，以及年齡、性別、身體素質(zhì)等生理方面的要求。室內(nèi)、外，及其他特殊場所說明從事本崗位存在危險的可能性，對人員傷害的具體部位，發(fā)生的頻率及發(fā)生的原因等。說明從事本崗位在工作時間上的要求，比方正常工作時間、經(jīng)常需要加班等。是否出現(xiàn)忙閑不均的情況，以及出現(xiàn)的頻率或程度說明是否需要在高溫、高濕、粉塵、噪聲等較惡劣的環(huán)境中工作。崗位職位描述崗位職位描述工作根本方法崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計今天的話題一、崗位分析問卷設(shè)計崗位分析問卷以調(diào)查表的形式出現(xiàn)，通過對崗位有關(guān)情況的調(diào)查、詢問，了解崗位職責(zé)信息。崗位分析問卷的內(nèi)容崗位分析的根本情況崗位工作身份崗位簡述崗位職責(zé)崗位責(zé)任從業(yè)人員特點〔或稱任職根本資格〕教材P206二、崗位分析維度文件崗位分析維度文件——將某一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為假設(shè)干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的根本形象。信息職能維度人員職能維度事物職能維度1、信息職能維度〔1〕比較〔2〕抄寫〔3〕方案〔4〕編輯〔5〕分析〔6〕創(chuàng)新〔7〕協(xié)調(diào)〔8〕綜合2、人員職能維度〔1〕指令協(xié)助〔2〕效勞〔3〕信息轉(zhuǎn)換〔4〕教導(dǎo)〔5〕勸導(dǎo)〔6〕轉(zhuǎn)向〔7〕咨詢〔8〕指導(dǎo)〔9〕處理〔10〕管理〔11〕談判〔12〕參謀3、事物職能維度〔1〕處理〔2〕移走〔3〕照管〔4〕操縱〔5〕操作—控制〔6〕運轉(zhuǎn)—控制〔7〕精確工作〔8〕裝配三、崗位分析報告撰寫按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。優(yōu)點：客觀、準(zhǔn)確性強(qiáng)缺點：缺乏綜合深入分析多為初學(xué)者采用的撰寫方法實錄法1將問卷內(nèi)容重新整理，并用自己的語言和形式撰寫成報告。優(yōu)點：能對問卷調(diào)查的信息有較深入的分析缺點：要求撰寫者有較高的再加工能力，如果把握不好可能使報告的客觀性、準(zhǔn)確性收到影響。再加工法2四、培訓(xùn)方案確實定通過崗位分析了解崗位對于被培訓(xùn)人員的相關(guān)要求，特別是工作能力方面的要求。對這些要求進(jìn)行分析，看哪些方面是受訓(xùn)人員下一步工作中最急需的，以及那些是今后工作的發(fā)展方向。初步確定培訓(xùn)的根本內(nèi)容，在此根底上，再進(jìn)一步對員工個人能力、素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其具體的個性特點，最終確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、培訓(xùn)時間等。從而形成一個具體的培訓(xùn)方案。五、根據(jù)崗位分析報告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點要素崗位職務(wù)分析的目的，從培訓(xùn)的角度看，就是更好的提高培訓(xùn)的針對性和有效性。1、將崗位工作內(nèi)容與知識技能點要求細(xì)化，最好能列表分析。2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型〔如不想干、不會干等〕。假設(shè)新設(shè)置崗位，要對新上崗員工進(jìn)行診斷性評價，在診斷性評價的根底上，提高崗前培訓(xùn)方案。3、培訓(xùn)方案制定過程中，實施前，要進(jìn)行必要的論證。4、建立培訓(xùn)方案的動態(tài)調(diào)整機(jī)制，表達(dá)方案內(nèi)容的與時俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。崗位職位描述崗位職位描述工作根本方法崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計內(nèi)容回憶練習(xí)判斷題：崗位職務(wù)描述的根本程序包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段和總結(jié)階段三個階段。崗位職務(wù)描述的分析階段是最為重要的階段，也稱為核心階段?！痢虇雾椷x擇題：〔〕是崗位分析維度文件的三大主要維度之一A、時間維度B、事務(wù)職能維度C、空間維度D、績效職能維度B多項選擇題：1、崗位標(biāo)準(zhǔn)書的設(shè)計包括〔〕A、經(jīng)驗因素B、技能條件C、教育因素D、個人特質(zhì)因素E、崗位責(zé)任ACDE練習(xí)多項選擇題：2、崗位職務(wù)描述過程中，分析階段是核心階段，具體工作包括〔〕A、對已收集到的信息進(jìn)行審核B、編制調(diào)