質(zhì)量管理的工具與方法

PDCA循環(huán)的理論和方法不僅用于質(zhì)量管理，還適用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面。它把管理工作分成若干循環(huán)過程，每個(gè)循環(huán)過程解決一兩個(gè)問題。通過循環(huán)不斷地提高工作質(zhì)量，促使管理工作的規(guī)范化和條理化，減少盲目性，提高科學(xué)化程度。、循環(huán)上升PDCA循環(huán)不是簡(jiǎn)單的周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)，而是一個(gè)不斷上升，提高的過程。它猶如一個(gè)輪子在樓梯上轉(zhuǎn)動(dòng)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，就要求前進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，逐級(jí)上升。如此循環(huán)上升，質(zhì)量問題不斷得到解決，產(chǎn)品質(zhì)量就能做到穩(wěn)步上升（見圖6—2）。圖6－2循環(huán)上升、大環(huán)套小環(huán)質(zhì)量保證體系是一個(gè)完整的系統(tǒng)，各子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立工作而又從屬于更大的系統(tǒng)運(yùn)行過程中，各子系統(tǒng)各自循環(huán)（小環(huán)），但又受控于更大系統(tǒng)的循環(huán)（大環(huán)），構(gòu)成—個(gè)“大環(huán)套小環(huán)”的循環(huán)模式。以道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量保證體系為例，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理循環(huán)可以看成是一個(gè)大環(huán)；車間、班組的質(zhì)量管理可以看成是受控于企業(yè)循環(huán)大環(huán)的小環(huán)；運(yùn)輸項(xiàng)目則更小一級(jí)，直至班組和個(gè)人（見圖6—3）。、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段不是截然分開的。在實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)邊計(jì)劃、邊實(shí)施檢查、邊檢查處理、邊處理邊計(jì)劃的情況，而不是機(jī)械的轉(zhuǎn)動(dòng)。大環(huán)套小環(huán)是一個(gè)綜合循環(huán)體系，各環(huán)之間用質(zhì)量指標(biāo)聯(lián)系。上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)循環(huán)又是上一級(jí)循環(huán)的具體內(nèi)容和保證。大環(huán)控制小環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，小環(huán)又推動(dòng)大環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)。通過上下級(jí)配合，帶動(dòng)企業(yè)質(zhì)量保證體系的運(yùn)行。四、質(zhì)量保證體系的建立建立質(zhì)量保證體系，要求做好下列工作：（一）建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)建立綜合性的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是：統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)質(zhì)量保證體系的活動(dòng)；編制質(zhì)量計(jì)劃并組織實(shí)施；檢查、督促各部門的質(zhì)量管理職能；掌握質(zhì)量保證體系活動(dòng)動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的關(guān)系；開展質(zhì)量教育，組織群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)。建立綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的同時(shí)，還應(yīng)設(shè)臵專門的質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查工作。（二）制定可行的質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃是實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)，具體組織與協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本手段，也是運(yùn)輸企業(yè)各部門，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)質(zhì)量工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。企業(yè)的質(zhì)量計(jì)劃是一個(gè)完整的計(jì)劃體系，即有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，又有近期的計(jì)劃；既有企業(yè)總體規(guī)劃，又有各環(huán)節(jié)、各部門具體的行動(dòng)計(jì)劃；既有計(jì)劃目標(biāo)，又有實(shí)施計(jì)劃的具體措施。（三）建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的根本依據(jù)，它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的動(dòng)態(tài)。質(zhì)量管理就是根據(jù)信息反饋的問題，采取相應(yīng)措施，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程實(shí)施控制的。沒有質(zhì)量信息，也就談不上質(zhì)量管理。運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信息主要來自兩部分；一是外部信息，包括用戶，原材料、構(gòu)配件供應(yīng)單位，協(xié)作單位，上級(jí)組織的信息；二是內(nèi)部信息，包括施工工藝、各分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果、質(zhì)量控制中的問題等。運(yùn)輸企業(yè)必須建立一整套質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，準(zhǔn)確及時(shí)地收集、整理、分析、傳遞質(zhì)量信息，為質(zhì)量管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的依據(jù)。（四）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化把重復(fù)出現(xiàn)的（例行的）質(zhì)量管理業(yè)務(wù)歸納整理，制訂出管理制度，用制度進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。包括：程序標(biāo)準(zhǔn)化，處理方法規(guī)范化；各崗位的業(yè)務(wù)工作條理化等。通過標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)各個(gè)部門和全體職工，都嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的制度的工作程序，協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)，從而提高工作質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量。保證和提高運(yùn)輸質(zhì)量，是企業(yè)全面質(zhì)量管理的中心目標(biāo)。質(zhì)量保證體系要圍繞質(zhì)量目標(biāo)，把各環(huán)的質(zhì)量管理活動(dòng)組織起來。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量目標(biāo)的具體落實(shí)，是組織協(xié)調(diào)質(zhì)量保證體系各方面活動(dòng)的基本手段。企業(yè)既要有綜合性的質(zhì)量計(jì)劃，又要有分項(xiàng)目、分部門、分層次的具體計(jì)劃，既要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，又要有年度、季度、月度等中短期計(jì)劃，要形成一套完整的質(zhì)量計(jì)劃體系。思考題：1.試述道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展過程。1、 運(yùn)輸產(chǎn)品的質(zhì)量特征是什么