醫(yī)院秩序維護(hù)人員儀容儀表及行為規(guī)范

醫(yī)院序次保護(hù)人員儀容儀表及行為規(guī)范1、適用范圍本規(guī)范規(guī)定了醫(yī)院序次保護(hù)人員在上班時(shí)期應(yīng)依據(jù)的儀容儀表、行為規(guī)范要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商派駐醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)序次保護(hù)人員。2、責(zé)任歸屬2.1序次保護(hù)人員——嚴(yán)格按本規(guī)范的要求操作執(zhí)行。2.2隊(duì)長(zhǎng)——負(fù)責(zé)督導(dǎo)本班組序次保護(hù)人員的執(zhí)行情況。2.3物業(yè)經(jīng)理——負(fù)責(zé)全面督導(dǎo)本醫(yī)院各級(jí)序次維護(hù)人員的執(zhí)行情況。3、操作要求3.1儀容儀表員工應(yīng)于當(dāng)值前換著制服并時(shí)刻保持齊整，而員工上班前和下班后穿便裝進(jìn)出醫(yī)院范圍時(shí)亦有必要注意穿著得體、文明齊整。著裝齊整主要包括保持衣冠齊整，衣褲領(lǐng)帶燙勻平展，工作鞋干凈光明，不卷袖口褲腳、不缺扣、不解扣。3.1.3制服特別是上裝（外套以及襯衣）口袋內(nèi)不得放置手機(jī)、香煙的物件，腰間不得外掛個(gè)人鑰匙串、手機(jī)、玉佩等物件。應(yīng)注意防備領(lǐng)口、袖口等處內(nèi)衣外露。不得穿著旅游鞋、拖鞋、布鞋等。3.2行為規(guī)范序次保護(hù)人員應(yīng)穩(wěn)當(dāng)使用、保留相關(guān)設(shè)施設(shè)施及用具。除非工作需要或緊迫情況，序次保護(hù)人員在崗時(shí)嚴(yán)禁使用手機(jī)，確需使用的應(yīng)于輪休時(shí)在非工作崗位使用。全體序次保護(hù)人員應(yīng)留有24小時(shí)聯(lián)系電話以備不時(shí)之需，并保持可隨時(shí)聯(lián)系，相關(guān)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)成員特別須注意可聯(lián)系性。3.2.4在工作地域行走時(shí)，應(yīng)步伐隆重、步速適中，切忌大模大樣、哼唱等行為，如手持工作用具的，還應(yīng)注意握拿得體，更不能夠隨意隨處放置。3.2.5門崗、監(jiān)控崗等輪班固定崗員工，必定等接班員工到達(dá)后方可離崗，否則將視同為脫崗。3.3禮儀禮貌員工禮儀禮貌的基礎(chǔ)要求有：——辭吐：輕聲輕氣、面帶笑容，“請(qǐng)“字當(dāng)頭，”謝“字不離口；——舉止：輕聲輕腳、輕松敏捷、高雅大方；——態(tài)度：怡顏悅色、舉止高雅、給客戶以平和和溫馨之感；——講話：正視對(duì)方，仔細(xì)傾聽，回答簡(jiǎn)要清楚，不延遲對(duì)方時(shí)間。遇到客戶或同事應(yīng)主動(dòng)招呼“清早好、您好、再見“。當(dāng)客戶對(duì)我們工作表示滿意和謝意時(shí)，應(yīng)謙虛、誠(chéng)心地表示“不用謝，我們做得還不夠“等。3.3.4非工作需要時(shí)，不應(yīng)主動(dòng)與客戶聊天、講話、開玩笑、談與工作沒關(guān)的事。婉詞拒絕客戶的小費(fèi)、禮品，在盛情難卻的情況下，能夠收下，隨后馬上自覺上交，一致辦理。3.3.6在任何場(chǎng)合遇到客戶提出問題和要求后，應(yīng)及時(shí)熱情回答、及時(shí)解決，做到有問必答，有求必應(yīng)（如情況不明無法答復(fù)，請(qǐng)客戶稍候并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，趕忙恩賜答復(fù)）。對(duì)客戶的任何責(zé)怪建議不應(yīng)該面辯解、拒絕、甚至爭(zhēng)吵。3.4平常培訓(xùn)3.4.1隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)每周組織很多于一次的專業(yè)培訓(xùn)。3.4.2各樣培訓(xùn)應(yīng)有書面記錄及照片。4、相關(guān)記錄《培訓(xùn)記錄表》培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)培訓(xùn)日期地點(diǎn)