售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件

（十）售后服務(wù)承諾及優(yōu)惠條件10.1質(zhì)量保證承諾1、質(zhì)量承諾及詳盡保證措施：我方對(duì)該產(chǎn)品做出以下產(chǎn)質(zhì)量量承諾：產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品，并承諾，設(shè)備在保修期1年內(nèi)，任何部件發(fā)生任何故障，我公司均免費(fèi)對(duì)有故障進(jìn)行保修，對(duì)無法修復(fù)的設(shè)備我公司免費(fèi)更換，并擔(dān)當(dāng)其全部花銷；高出保修內(nèi)設(shè)備配件在貳年內(nèi)按原價(jià)供應(yīng)。我公司對(duì)設(shè)備供應(yīng)平生保護(hù)。2、質(zhì)量問題的維修辦理：設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題我公司供應(yīng)7*24小時(shí)服務(wù)。維修人員接到維修電話后在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)?？碧浆F(xiàn)場(chǎng)，得出結(jié)論，并及時(shí)維修,盡量保證在4小時(shí)內(nèi)解決問題，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)較大的問題，盡量保證在12小時(shí)內(nèi)完成維修工作，在保修期內(nèi)如無法解決的，我們將供應(yīng)同品位的設(shè)備予以代用，不影響設(shè)備的正常使用。3、質(zhì)量投訴辦理：我公司實(shí)行的項(xiàng)目經(jīng)理制，對(duì)所適用戶單位均有專人負(fù)責(zé)，用戶如對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量引起的售后服務(wù)工作不滿可對(duì)我公司總經(jīng)辦投訴，我公司將第一時(shí)間解決用戶投訴的質(zhì)量問題，并嚴(yán)格依照公司的制度對(duì)負(fù)責(zé)該用戶的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。若因產(chǎn)質(zhì)量量造成不良結(jié)果及達(dá)到承諾服務(wù)要求，我公司贊成使用方扣除全部或部分質(zhì)保金。4、故障辦理方法：（1）在保修期內(nèi)，在接到甲方電話后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，趕忙解決問題。凡是無法在現(xiàn)場(chǎng)更正的設(shè)備，在離場(chǎng)維修時(shí)期，我方供應(yīng)合適的取代品，以保證優(yōu)異運(yùn)行。（2）我方未能及時(shí)響應(yīng)或無法維修、維修后出現(xiàn)同樣故障或多次保修卡未盡全部維修職責(zé)的，甲方有權(quán)直接委托第三方進(jìn)行維修，花銷從保修金中扣除，不足部分，由我公司補(bǔ)償。（3）質(zhì)保期滿后，我公司仍對(duì)貨物進(jìn)行追蹤保養(yǎng)、如期保護(hù)，接到維修反響信息，我公司維修部將及時(shí)消除維修人員進(jìn)行維修，且只收取所用的資料的成精選文檔，供參照！本費(fèi)。（4）在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如非我方原因（因使用不當(dāng)、外來不可以抗力因素引起工程損壞，不屬免費(fèi)保修范圍）造成的質(zhì)量問題，我方及時(shí)進(jìn)行維修，且只按維修作業(yè)量收取資料費(fèi)。10.2售后服務(wù)承諾本公司特設(shè)有一支專業(yè)性很強(qiáng)的維修隊(duì)伍，特地負(fù)責(zé)對(duì)客戶的售后服務(wù)保養(yǎng)服務(wù)，技術(shù)過硬，設(shè)備工具齊全，并且維修隊(duì)伍配有專用車輛，為達(dá)到維修地點(diǎn)供應(yīng)了極大方便。本公司服務(wù)承諾以下：1、我單位保證按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備和價(jià)格及時(shí)供貨。設(shè)備到貨后，依照買方通知日期出擁有經(jīng)驗(yàn)的安裝隊(duì)伍負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安裝、調(diào)試，直到能正常投入使用，保修期自項(xiàng)目竣工查收合格之日起計(jì)。2、質(zhì)量：我方供應(yīng)設(shè)備全部為嶄新設(shè)備（包括零部件），且新設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的配置，設(shè)備質(zhì)量吻合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)：我單位負(fù)責(zé)免費(fèi)將設(shè)備送到到采買單位指定地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。設(shè)備平常操作和平常保護(hù)保養(yǎng)由甲方負(fù)責(zé)，我公司供應(yīng)專人培訓(xùn)及指導(dǎo)?！叭保喊磭?guó)家有關(guān)“三包”的規(guī)定履行。供貨單位負(fù)責(zé)對(duì)采買單位的操作、保養(yǎng)和保護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。安裝后，采買單位若要在該批設(shè)備上增加、更新其他零部件，供貨單位應(yīng)能夠供應(yīng)相應(yīng)的零部件并免費(fèi)安裝調(diào)試，同時(shí)保證其價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)。在保修期以外，保證設(shè)備的零部件在3年內(nèi)不得向上調(diào)整價(jià)格。供方供應(yīng)的貨物在規(guī)定保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方收到需方的要求后供應(yīng)24小時(shí)的服務(wù)。供方對(duì)其供應(yīng)的貨物（自供貨日起）供應(yīng)3年的免費(fèi)保修。貳年內(nèi)非人為有意損壞實(shí)行包修、包換，時(shí)間自上述貨物最后查收合格并交付使用之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，如上述貨物發(fā)生非人為損壞問題，招標(biāo)人保證在接到通知2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修、更換部件，花銷由中標(biāo)精選文檔，供參照！人負(fù)責(zé)。如若中標(biāo)，我方將免費(fèi)供應(yīng)設(shè)備安裝、使用及保護(hù)手冊(cè)。4、我單位在發(fā)生未履行所作承諾義務(wù)的情況時(shí)，無條件接受貴單位有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的處罰。招標(biāo)