服務(wù)文化工作方案

服務(wù)文化工作方案服務(wù)文化工作方案篇一

陽光物流公司主要業(yè)務(wù)是運(yùn)輸果蔬，主要以成都龍泉地區(qū)為主。通過用車隊運(yùn)輸水果，向四周地區(qū)供應(yīng)本地水果。并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿意廣闊顧客的需求。

一、市場分析

眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大部分是個體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果80%左右用于外銷(每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購)，基本上發(fā)往全國各地的都有，其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大部分靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽光城進(jìn)展物流業(yè)供應(yīng)了前提條件。

(1)、廣闊的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類產(chǎn)品(賣家)

(2)、水果加工企業(yè)、陽光城廣闊農(nóng)夫群眾、外地水果購買商(買家)

(3)、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

面對這樣大的市場表面感覺簡單，其實不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運(yùn)輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來選購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外選購的選購人員人數(shù)。其次、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數(shù)，比如川寶貿(mào)易有限公司(代購代銷、代理運(yùn)輸)，黑金果業(yè)，駿豪貿(mào)易(可以配備塑料袋和塑膠袋)。無公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍(lán)冷藏物流等等。第三，我們的閱歷、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團(tuán)隊必需通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。

為加強(qiáng)我們進(jìn)入市場的競爭力我們將進(jìn)展一個集運(yùn)輸、倉儲、包裝、貿(mào)易為一體的運(yùn)輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀進(jìn)展，屆時將先預(yù)備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協(xié)議車輛協(xié)作各項工作，為客戶供應(yīng)各種貨物的長、中、短途陸運(yùn)。同時引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，注意自身效率的提高。提倡以質(zhì)量求生存，誠懇守信，把服務(wù)從開頭進(jìn)行到最終。

本公司將為你供應(yīng)以下服務(wù)：

一、大路一般貨物運(yùn)輸;

二、快遞運(yùn)輸。

三、貨物倉儲、分揀、加工、配送;

四、特種貨物運(yùn)輸、特別服務(wù);

五、物流方案設(shè)計、供應(yīng)鏈管理。

競爭對手與自身的優(yōu)劣分析：

1、聚合國際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)進(jìn)展有限公司注冊資本5000萬元。位于四川成都龍泉驛國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速大路龍泉出口處,主營市場開發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時供應(yīng)配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、平安的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)待措施。

1、一、免3個月交易費(fèi)，免費(fèi)供應(yīng)電子稱;

1、二、免費(fèi)為外地水果收購商供應(yīng)6個月住宿;

1、三、免水果經(jīng)銷商3年攤位使用費(fèi);

1、四、免費(fèi)為單位和個人供應(yīng)6個月辦事機(jī)構(gòu)場所;

二、產(chǎn)品與服務(wù)

1、對應(yīng)技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對相應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們在陽光城創(chuàng)辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不行或缺，比如說庫存技術(shù)，這是非常重要和基礎(chǔ)的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運(yùn)輸水果、蔬菜為主，要運(yùn)輸這些比較講究季節(jié)性和時鮮性的產(chǎn)品時，我們還要考慮某些運(yùn)輸貨物的特別性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、力量有限，會與第三方比較特地的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運(yùn)輸，比如說可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術(shù)方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們可以租用公共或私人的倉庫來解決。最終，還有包裝技術(shù)，在陽光城，由于果蔬的特別型，對水果和蔬菜都實行物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。

2、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃：我們的物流公司的目標(biāo)群主要是陽光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們供應(yīng)運(yùn)輸果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場的服務(wù)，還有力量運(yùn)輸果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運(yùn)輸，我們現(xiàn)階段還無法獨(dú)立完成。

服務(wù)文化工作方案篇二

將這些概括起來可以總結(jié)：責(zé)任心、執(zhí)行力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。

責(zé)任心，是安保隊伍對自身所負(fù)安保職責(zé)的熟悉和信念，是對遵守相關(guān)規(guī)章制度、擔(dān)當(dāng)安保任務(wù)的自覺程度。

只有具備高度的責(zé)任心，整個安保隊伍才能團(tuán)結(jié)全都、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動安保服務(wù)中去。

執(zhí)行力，是安保隊伍有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成安保目標(biāo)的力量，是一個安保隊伍完成安保任務(wù)的意愿、力量和程度的直接代表。

只有具備高度的執(zhí)行力，整個安保隊伍才能擁有強(qiáng)大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標(biāo)，用自己的實際行動把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實際的效益成果。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，是安保隊伍?zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)狀況的參照標(biāo)準(zhǔn)，堅決推行規(guī)范化的嚴(yán)謹(jǐn)制度。

制定嚴(yán)格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。

一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)力量，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時也可起到強(qiáng)化團(tuán)隊的集體觀念和協(xié)作力。

通過嚴(yán)格貫徹落實科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，安保隊伍進(jìn)一步供應(yīng)工作效率，在遭受突發(fā)大事及意外狀況時也能做到快速反應(yīng)、妥當(dāng)處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平，安保公司對安保人員上崗前的培訓(xùn)必不行少。

當(dāng)安保人員通過擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，由于初來乍到，安保人員對工作環(huán)境和詳細(xì)工作流程等還不熟識，很難保證工作質(zhì)量和效率。

因此安保服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)將安保人員集中起來進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員對企業(yè)基本狀況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為具體的了解和把握后再支配上崗工作。

在做好上述工作的同時，安保服務(wù)公司也應(yīng)當(dāng)與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活狀況進(jìn)行階段性總結(jié)，對于存在的問題，雙方準(zhǔn)時協(xié)同解決，并依據(jù)問題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定詳細(xì)有效的預(yù)防方案，避開問題的重復(fù)消失。

服務(wù)文化工作方案篇三

全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年

二、時間：

2022年（2022年11月到12月進(jìn)行前期預(yù)備，2022年1月進(jìn)行總結(jié)）。

三、主辦單位：

國家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、方案單列市、副省級城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協(xié)會，中國旅游協(xié)會及國家級專業(yè)旅游協(xié)會。

四、指導(dǎo)思想

仔細(xì)貫徹落實《_關(guān)于加快進(jìn)展旅游業(yè)的看法》，根據(jù)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2022-2022）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快進(jìn)展。

五、活動內(nèi)容及責(zé)任分工

（一）組織開展旅游質(zhì)量宣揚(yáng)活動。

1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”宣揚(yáng)活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣揚(yáng)片、編印宣揚(yáng)資料，聯(lián)合動員部署分時段集中開展媒體宣揚(yáng)。

國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社協(xié)作。各地旅游局（委）、協(xié)會參加。

2、組織舉辦“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣揚(yáng)活動周。確定把2022年4月的其次周，作為全國“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣揚(yáng)活動周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深化社區(qū)，就如何提防旅游低價陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游平安，以及理性維權(quán)等，向消費(fèi)者進(jìn)行宣揚(yáng)。

國家旅游局監(jiān)管司、綜合司負(fù)責(zé)，信息中心、中國旅游報社協(xié)作。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參加。

3、組織“旅游質(zhì)量萬里行”活動。以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題，組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣揚(yáng)和報道，為質(zhì)量年營造良好的輿論氛圍。

國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、中國旅游協(xié)會、信息中心、中國旅游報社協(xié)作。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參加。

（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。

1、發(fā)布游客滿足度狀況信息。開展游客滿足度調(diào)查，進(jìn)一步調(diào)整完善全國游客滿足度調(diào)查工作方案，擴(kuò)大樣本量和調(diào)查范圍，增加調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿足度調(diào)查報告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿足度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客看法實行措施，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。中國旅游討論院負(fù)責(zé)，國家旅游局監(jiān)管司協(xié)作。

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴狀況，促進(jìn)旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)供應(yīng)服務(wù)。國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，信息中心、中國旅游報社協(xié)作。各地旅游局（委）、質(zhì)監(jiān)所參加。

（三）開展促進(jìn)旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動。

1、提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。深化貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細(xì)則》，以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點(diǎn)，抓好旅行社的守法經(jīng)營，抓好旅行社對內(nèi)設(shè)部門、分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制低價競爭、欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類信息披露機(jī)制為重點(diǎn)，抓好旅行社誠信意識、品牌意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，綜合司、中國旅游協(xié)會協(xié)作。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅行社參加。

2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。加強(qiáng)星級飯店評定和復(fù)核工作，完善星級飯店的退出機(jī)制和星評工作的監(jiān)督機(jī)制，切實維護(hù)星級標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開展“中國飯店金星獎”評比活動，提升旅游飯店品牌影響力。

大賽由國家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)，人事司、中國旅游協(xié)會協(xié)作；星級標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負(fù)責(zé)，中國旅游協(xié)會協(xié)作；星級飯店的評定和復(fù)核、“中國飯店金星獎”評比由中國旅游協(xié)會負(fù)責(zé)。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游飯店參加。

3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度，切實維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。連續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評比活動。務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)文化工作方案篇四

“漂亮廈門?我先行”，我校樂觀響應(yīng)廈門團(tuán)市委的號召，每年春運(yùn)期間組織廣闊師生志愿者參加春運(yùn)志愿服務(wù)活動，為春運(yùn)期間奔波在路上的旅客送去暖和和便利。20xx年春運(yùn)志愿服務(wù)活動開頭了，為了保障活動順當(dāng)進(jìn)行，特制定本方案。

1.地點(diǎn)：廈門火車站。

2.時間：20xx年1月17號下午14：00―18：00。

2.乘車途中和志愿服務(wù)過程中要留意自身的人身及財產(chǎn)平安

（1）全體志愿者和帶隊老師在學(xué)校集合之后，一起乘車前往廈門火車站；

（2）志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)同學(xué)帶上志愿者協(xié)會會旗；

（3）中午13：00分別在東校門口集合，點(diǎn)完名之后動身；

4.不要攜帶手機(jī)、錢包等珍貴物品

6.每位志愿者只需其中半天參與志愿服務(wù)活動即可。

1.為返鄉(xiāng)旅客免費(fèi)供應(yīng)開水、發(fā)放免費(fèi)時刻表、供應(yīng)針線和常備藥品等；

3.開通愛心通道，關(guān)心老、弱、病、殘、孕旅客送站上車。

2.報名截止時間為20xx年12月30日（周五）下班前。

服務(wù)文化工作方案篇五

1、餐廳設(shè)領(lǐng)位、服務(wù)、跑菜崗，并保持有崗有人有服務(wù)，服務(wù)規(guī)范，程序完善。

2、上崗的服務(wù)人員要做到儀容端正，儀表干凈，符合《員工手冊》要求。

3、開好營業(yè)前的班前會，做好上崗前檢查，明確分工，了解當(dāng)班的宴會、冷餐會、會議及日常營業(yè)狀況。

4、用英語接待，服務(wù)外賓，做好菜店、酒水的推銷和介紹。

5、各式中餐宴會、零點(diǎn)鋪臺按各式鋪臺規(guī)范，臺椅橫豎對齊或成圖案形，鋪臺前要洗凈雙手，避開污染餐具。

6、中西餐菜單，酒單形狀美觀，質(zhì)地優(yōu)良，印刷清楚，中英文對比，潔凈無污漬，菜單、酒單上的品種95%～98%能保xx供應(yīng)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行使用托盤服務(wù)，保持托盤無油膩。

8、嚴(yán)格執(zhí)行報菜名制度，上每一道菜都要向客人報菜名。

9、為點(diǎn)菜客人倒第一杯酒，餐間服務(wù)要按工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好斟酒、分菜、換盤等服務(wù)。

10、客人就餐過程中，堅持三勤服務(wù)，即“嘴勤、手勤、眼勤”，準(zhǔn)時供應(yīng)服務(wù)。

每一位客人入店消費(fèi)都有自己的消費(fèi)原則。所以作為一名優(yōu)秀的管理人員就應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注該市場，隨時把握市場的動態(tài)和在每個特定的時間段內(nèi)各種類型的顧客的不同需求，同時也要抓住顧客心理，從他們的立場來考慮，不要一味的只考慮著自己一方面的因素，要想顧客所想來迎合客人。

良好的服務(wù)態(tài)度，在很大程度上會讓顧客倍加親切感，所以，對餐飲服務(wù)人員來說，更應(yīng)當(dāng)熱忱，樸實、不矯揉造作，讓客人在你的服務(wù)中感受你的真誠。餐廳服務(wù)應(yīng)從哪些方面提高?詳細(xì)而言，首先就應(yīng)當(dāng)做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，只有對凡事保持一個仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能做好每一件事情，把別人的事、顧客的事當(dāng)成是自己的事情一樣專心的去辦，這樣就會給顧客一種親切、貼心的感覺，從而在無形之中也提高了該服務(wù)在顧客心目中的印象。

豐富學(xué)問涉及到語言學(xué)問、社交學(xué)問、旅游學(xué)問、法律學(xué)問、心理學(xué)問、服務(wù)技巧學(xué)問、民俗學(xué)學(xué)問、管理學(xué)問以及生活學(xué)問