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質(zhì)量工程課程設(shè)計(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院課程設(shè)計報告2021屆質(zhì)量與可靠性工程專業(yè)1205101班級課程名稱質(zhì)量工程I課程設(shè)計題目定點(diǎn)投籃次數(shù)統(tǒng)計分析控制姓名王鳳鵬學(xué)號120510127指導(dǎo)教師張霖職稱教授二О一四年十一月月二十三日課程設(shè)計任務(wù)書一、設(shè)計題目定點(diǎn)投籃次數(shù)統(tǒng)計分析控制二、設(shè)計依據(jù)1、質(zhì)量改進(jìn)工具；2、SPC控制圖；3、SPCanalyst軟件及Minitab軟件。三、設(shè)計內(nèi)容籃球運(yùn)動是一項(xiàng)很普及的運(yùn)動項(xiàng)目，它具有較大的吸引力，既能增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)健康，又能豐富人們的業(yè)余文化生活，振奮精神，從而提高工作學(xué)習(xí)效率;它能使參加者更多的掌握籃球運(yùn)動方面的知識和提高運(yùn)動水平.而且能夠培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和頑強(qiáng)的意志品質(zhì)積極拼搏的精神.我們小組打算利用這次用質(zhì)量控制思想做課程設(shè)計的機(jī)會來進(jìn)行這方面的統(tǒng)計過程分析控制。小組希望通過對學(xué)生一分鐘定點(diǎn)投籃投進(jìn)的次數(shù)統(tǒng)計,來了解本校大學(xué)生對待籃球運(yùn)動持什么樣的態(tài)度，進(jìn)一步判斷大學(xué)生們對體育運(yùn)動的認(rèn)識、加強(qiáng)身體健康素質(zhì)持什么樣的態(tài)度。通過分析控制得到能夠代表大多數(shù)同學(xué)的質(zhì)量控制的控制限.目錄一、序、課程設(shè)計簡介。。。.。。.。.。.。.。.。.。。。1二、項(xiàng)目選擇的依據(jù)和說明..。。.。。。。。。。。。。。.。2三、數(shù)據(jù)采集與輸入(Measure)。。。。。。.。。。.。。。.。.3四、利用minitab軟件及其他工具分析(Analyze）.。。。。..。。5五、改進(jìn)過程.。.。.。.。.。。。.。。..。。。。。.。。。。。。.。。。。。。.。。..。.。。。。.8六、個人總結(jié).。。。.。。。..。.。。。。.。。。。。。.。。。。。。.。。。...。.。..。.。。。11七、參考文獻(xiàn)。。。。。.。。。..。.。。。。。。.。。。...。....。。.。。。。.。.。。。.。13八、答辯評語。.。。。.。。.。.。。。。.。.。.。。。。。..。。。。。。。。。。。.。。。。。。。14定點(diǎn)投籃次數(shù)統(tǒng)計分析控制學(xué)號：120510127姓名：王鳳鵬序、課程設(shè)計簡介1，課程設(shè)計目的：統(tǒng)計學(xué)生一分鐘定點(diǎn)投籃投進(jìn)的次數(shù)，來了解本校大學(xué)生對待籃球運(yùn)動持什么樣的態(tài)度，進(jìn)一步判斷大學(xué)生們對體育運(yùn)動的認(rèn)識、加強(qiáng)身體健康素質(zhì)持什么樣的態(tài)度。通過分析控制得到能夠代表大多數(shù)同學(xué)的質(zhì)量控制的控制限。2,課程設(shè)計內(nèi)容：在本次課程設(shè)計中，我們使用到了休哈特質(zhì)量控制圖以及質(zhì)量統(tǒng)計分析軟件mintab軟件.通過建立質(zhì)量控制圖,統(tǒng)計分析大學(xué)生一分鐘定點(diǎn)投籃次數(shù)，最后建立均值——極差(X-S）控制圖,分析改進(jìn)大學(xué)生定點(diǎn)投籃的命中率。3，課程設(shè)計具體要求：任選某一班級30名學(xué)生，共為5輪，記錄每輪每人一分鐘投進(jìn)的次數(shù).4，小組分工，如圖1-1：組長：王鳳鵬組長：王鳳鵬任務(wù)：負(fù)責(zé)分配和協(xié)調(diào)人員調(diào)度組員：史蒙迪任務(wù)：負(fù)責(zé)文案編輯及分析改進(jìn)實(shí)驗(yàn)組員：宋聰輝組員：史蒙迪任務(wù)：負(fù)責(zé)文案編輯及分析改進(jìn)實(shí)驗(yàn)組員：宋聰輝任務(wù)：協(xié)調(diào)收集數(shù)據(jù)及整理組員：屈明亮任務(wù)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集與準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)所用器材圖1-1小組分工一、項(xiàng)目選擇的依據(jù)和說明籃球運(yùn)動是一項(xiàng)很普及的運(yùn)動項(xiàng)目，它具有較大的吸引力，既能增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)健康，又能豐富人們的業(yè)余文化生活，振奮精神,從而提高工作學(xué)習(xí)效率；它能使參加者更多的掌握籃球運(yùn)動方面的知識和提高運(yùn)動水平。而且能夠培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和頑強(qiáng)的意志品質(zhì)積極拼搏的精神。在本次課程設(shè)計中,我們使用到了休哈特質(zhì)量控制圖以及質(zhì)量統(tǒng)計分析軟件mintab軟件。通過建立質(zhì)量控制圖，統(tǒng)計分析大學(xué)生一分鐘定點(diǎn)投籃次數(shù),最后建立均值——極差（X-S）控制圖，分析改進(jìn)大學(xué)生定點(diǎn)投籃的命中率。任選某一班級30名學(xué)生,共為5輪，記錄每輪每人一分鐘投進(jìn)的次數(shù)。二、數(shù)據(jù)采集與輸入（Measure）1，記錄30個學(xué)生在定點(diǎn)投籃處一分鐘投進(jìn)籃球次數(shù),共5輪，表如下：序號ABCDE平均值極差1533764.84287710883375779744448565.445881011119.636223322。417566796.64876787729220131.6310112011211321432。6312243232。821355645521488101099215244222.8216112211。4117223232.4118334233219332443.2220112122.4121556565.4122324232.8223778787.41249910899225878968326433454227566565.6128332343229355454.42302334332圖表-12,數(shù)據(jù)收集的方法：數(shù)據(jù)收集以每30人為一輪，共收集了5輪。3，把最終數(shù)據(jù)輸入minitab工作表中.三、利用minitab軟件及其他工具分析（Analyze)1，對數(shù)據(jù)所做的極差控制圖如下所示：詳細(xì)操作如下：統(tǒng)計-控制圖-子足變量控制-R子組的觀測值位于多列的同一行中A—E

圖表-2如圖表-2，檢驗(yàn)1.1個點(diǎn),距離中心線超過3.00個標(biāo)準(zhǔn)差。檢驗(yàn)出點(diǎn)26超出控制上線,所以過程超出控制，對這個樣本進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)這個數(shù)據(jù)的這段時間學(xué)生發(fā)球越來越熟練，增加命中率出現(xiàn)異常。選擇剔除26這組數(shù)據(jù)重新對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。2,我們選擇Xbar圖來進(jìn)行分析。圖表—3分析結(jié)果:對圖表-3進(jìn)行分析。我們發(fā)現(xiàn)有14個點(diǎn)超出下控制界限。對于這14個點(diǎn)我們尋找出其原因，經(jīng)過了解詢問這14個學(xué)生都不會打籃球。對于超出上控制界限的2,5,14，24這四組數(shù)據(jù)，我們了解到這4個學(xué)生經(jīng)常打籃球，但是在測試過程中比較緊張，因此影響了他們的測試成績.對于超出上控制界限的8,25,26這三組數(shù)據(jù)，我們經(jīng)詢問發(fā)現(xiàn)這3個同學(xué)是籃球隊的球員，經(jīng)常打籃球，但是在測試過程中由于風(fēng)力略大影響其正常成績.3，對每個學(xué)生投進(jìn)比率進(jìn)行分析，如圖表—4：圖表-4檢驗(yàn)1.1個點(diǎn)，距離中心線超過3。00個標(biāo)準(zhǔn)差。檢驗(yàn)出下列異常點(diǎn)：24，25，26.經(jīng)過了解，這3名學(xué)生經(jīng)常打籃球，籃球技術(shù)水平較高，所以定點(diǎn)投籃的命中率較高。四、改進(jìn)過程1，剔除第26組數(shù)據(jù)重新做的極差控制圖，如圖表-5：圖表—5觀察R控制圖，發(fā)現(xiàn)無異常點(diǎn)，說明該過程處于穩(wěn)態(tài)。2，對于超出下控制界限的14位同學(xué)，我們建議這些同學(xué)學(xué)習(xí)如何提高投籃命中率，但由于時間較長，因此我們剔除這幾組數(shù)據(jù).3，對于2,5，14，24這四組數(shù)據(jù),由于他們是由于緊張造成的測試成績異常，我們對于他們進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，穩(wěn)定其心理狀態(tài)。4，對于8,25，26這三組數(shù)據(jù)，由于是風(fēng)力問題影響測試成績，我們改進(jìn)了合適的測試場地。5，我們對學(xué)生進(jìn)行綜合訓(xùn)練后(包括:心理、投球時的力度及方向掌握、投球姿勢），換了新場地又重新選取了30位同學(xué)進(jìn)行測試，記錄其測試成績?nèi)鐖D表-6：序號ABCDE144455288781037577944465758810896767897334348564559334431066578113334312243331355645148981091543434165655617332431877878199912111020433452176698225665623332342435545253344326ABCDE圖表-66，數(shù)據(jù)整理后極差圖，如圖表—7：圖表-7由圖我們可以看出重新測試的這三十組數(shù)據(jù)沒有異常點(diǎn)出現(xiàn)，因此判斷過程處于穩(wěn)態(tài)狀態(tài)。7,改進(jìn)后學(xué)生定點(diǎn)投籃投進(jìn)次數(shù)控制圖-P控制圖，如圖表-8：圖表—8分析可知：實(shí)驗(yàn)改進(jìn)后的圖表-8反映的籃球投進(jìn)率P=0.0453〉改進(jìn)前圖表—4反映的籃球投進(jìn)率P=0.0442，由此可知，學(xué)生不僅要熟練掌握投球時的姿勢、手的力度等投球技巧，還要克服心理障礙，也要對場地自燃環(huán)境做出明確判斷,這樣，投球的命中率才會高.六、個人總結(jié)在本次課程設(shè)計中，我在小組中擔(dān)任的是小組長的任務(wù)，主要是協(xié)調(diào)我們小組的分工，分配小組各成員的任務(wù).真正實(shí)施起來的時候才發(fā)現(xiàn)不是自己所想象的容易。我需要考慮到各個小組成員的性格特點(diǎn)，綜合分析他們的實(shí)際動手能力,才能更加合理的分配任務(wù)。因?yàn)檫@次課程設(shè)計不是要體現(xiàn)個人英雄主義,而是需要各成員的積極配合，努力完成他們的任務(wù)。而我在這次課程設(shè)計中要表現(xiàn)到一個領(lǐng)導(dǎo)的作用,從課題的選取到實(shí)地的實(shí)驗(yàn)，最后分析改進(jìn)存在的缺陷，都需要一個正確的決定方向。當(dāng)然在這其中也遇到過許多的問題，我們的成員也討論的非常激烈，我需要認(rèn)真聽取他們的意見，根據(jù)我所學(xué)到的知識,思考怎樣才能更好更快的解決問題。在這次設(shè)計中，體現(xiàn)出了自己的綜合運(yùn)用知識能力，體會了學(xué)以致用、突出自己勞動成果的喜悅心情從中發(fā)現(xiàn)自己平時學(xué)習(xí)的不足和薄弱環(huán)節(jié),從而加以彌補(bǔ)。在今后的學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后虛心學(xué)習(xí)，更加完善自己，為今后步入社會參加工作打下足夠的基礎(chǔ).參考文獻(xiàn)[1]張公緒，孫靜.新編質(zhì)量管理學(xué)。北京：高等教育出版社,2003,8

［2］孫靜，質(zhì)量管理學(xué)（第三版）.北京:高等教育出版社,2021，2

［3］薛麗，質(zhì)量工程一課件.鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，2021-2021—9

課程設(shè)計答辯評語成績答辯組長簽名2021年11月日附:答辯小組成員名單：姓名職稱工作單位備注《質(zhì)量管理》課程設(shè)計報告學(xué)院：管理學(xué)院專業(yè)：工商管理班級:1201學(xué)號：202107040118學(xué)生姓名:張汝佳導(dǎo)師姓名:高杰完成日期:2021-2021年度第二學(xué)期目錄一、某紡織梳理器材公司產(chǎn)品質(zhì)量分析………（1）二、某電纜廠產(chǎn)品質(zhì)量分析……………………（9)三、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在空調(diào)熱交換器生產(chǎn)車間的應(yīng)用…………（16)四、某手表廠質(zhì)量控制…………（23）五、湖南工程學(xué)院宿舍滿意度問卷調(diào)查……（31）六、參考文獻(xiàn)……………………（41)七、致謝…………（42）八、附錄………………………（43)九、課程設(shè)計成績評價表……………………(44）題目一某紡織梳理器材公司產(chǎn)品質(zhì)量分析（一）題目某公司是一家專業(yè)制造紡織梳理器材的中外合資企業(yè)。公司的產(chǎn)品有金屬針布、彈性針布、固定蓋板針布、分梳輥與分梳輥針布、整體錫林，其中主導(dǎo)產(chǎn)品金屬針布和彈性蓋板針布的產(chǎn)銷售量，連續(xù)多年來在國內(nèi)同行一直遙遙領(lǐng)先.公司始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生存之本”，追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品金屬針布（占銷售額的65％）的原材料是是￠5。5mm中高碳鋼線材,線材拉拔成直徑為￠1。0—￠2。0mm的鋼絲后進(jìn)行壓扁，最后對壓扁的坯條進(jìn)行連續(xù)充齒，加工成形。在鋼絲每次拉拔后要進(jìn)行球化退火，壓扁后要進(jìn)行再結(jié)晶退火，而退火硬度均勻中性、金相組織的好壞和表面成色直接影響后續(xù)加工和成品質(zhì)量。工藝流程如圖1。1：拉絲拉絲沖淬卷（成品）軋制鋼絲熱處理坯條熱處理圖1.1工藝流程圖金屬針布成品質(zhì)量的優(yōu)劣，用戶衡量指標(biāo)主要有以下幾個方面:鋒利度、平整度、耐磨度、粗糙度、色差。一段時間以來，用戶反映公司金屬針布在耐磨度和色差方面存在較大的問題，色卷也存在一定的困難（影響平整度）;坯條再結(jié)晶后產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)（硬度、成色和金相組織）直接或間接影響到成品的質(zhì)量；熱處理工序利用井式爐,通過氮?dú)獗Ｗo(hù)坯條進(jìn)行再結(jié)晶處理,屬于特殊質(zhì)量過程，有必要對其過程能力進(jìn)行一次全面測量。為此，決定成立質(zhì)量控制小組(QC小組），利用質(zhì)量管理的方法和工具進(jìn)行分析和解決問題。該公司一分廠成立QC小組，本小組成員7人(見表1.1），分別為公司研究所、分廠技術(shù)人員及相關(guān)管理人員,專門針對公司和坯條熱處理過程中的質(zhì)量波動而展開各項(xiàng)活動,活動定期進(jìn)行?，F(xiàn)場調(diào)查：QC小組對熱處理工序井式爐再結(jié)晶退火目前存在的問題進(jìn)行了統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)近兩個月的井式爐坯條再結(jié)晶質(zhì)量缺陷見表1.2。表1.1QC小組成員情況序號姓名年齡性別職務(wù)文化程度小組任務(wù)組內(nèi)分工1龔某34男分廠廠長碩士組長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)2朱某34男工程師本科副組長方案編制、落實(shí)3孫某40男工程師本科成員技術(shù)方案實(shí)施4周某37男熱處理工長本科成員現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督5徐某39男工藝員大專成員現(xiàn)場實(shí)施6顧某42女操作員大專成員現(xiàn)場記錄7許某29女核算員大專成員統(tǒng)計表1。2井爐式坯條再結(jié)晶質(zhì)量缺陷分類表序號缺陷項(xiàng)目頻數(shù)不合格百分比%頻數(shù)百分比%累計頻數(shù)百分比1硬度不高1852。9850.850。82硬度過高951。5326。176。93花斑360。589.986。84發(fā)彩280。457.794.55成色差150.244。198。66組織不好50。081.4100合計3645。86100近兩個月該工序生產(chǎn)總數(shù)為6205件，不合格率為5.86%(二）要求1．試用Minitab軟件，繪制缺陷項(xiàng)目排列圖，確定主要問題是什么？2．用表1.3給出的坯條硬度測定數(shù)據(jù)，利用Minitab軟件對該工序的穩(wěn)定性和工序能力進(jìn)行分析。該指標(biāo)的技術(shù)要求為（三）設(shè)計過程1．試用Minitab軟件，繪制缺陷項(xiàng)目排列圖圖1。2由圖1。2可知，主要問題是硬度不足和硬度過高，因?yàn)榇藘蓚€因素的不合格百分比分別達(dá)到了整個不合格百分比的50。8％,26。1％，都占據(jù)了相當(dāng)大的一部分,故應(yīng)該將精力持續(xù)的集中于這兩個因素上，可以以較好的改進(jìn)獲得較大的收益，從而提高資源的利用率，降低成本獲得較大的利益.2。用表1.3給出的坯條硬度測定數(shù)據(jù)，利用Minitab軟件對該工序的穩(wěn)定性和工序能力進(jìn)行分析EXCEL中求標(biāo)準(zhǔn)差的函數(shù):=STDEVP(A2:A20)表1.3坯條硬度測定數(shù)據(jù)表樣本號測定值樣本均值（0.0000)樣本標(biāo)準(zhǔn)差（0。000000）1200200195198190192195.83334。2150522185175182180190195184。50007.1763503185190205198195193194。33336。8605154195190192195190190192。00002.4494905180185195186192194188.66675。9217116185185182185198195188.33336。5012827190175185183180192184。16676。3060828205190205198200198199.33335.5737489165182182165180190177。333310.15217510195192205188185193193。00006。89927511196185185180182190186.33335。81950712176196192200195194192.16678.35264413195185192185198195191.66675。50151514195198193192195190193.83332.78687415195198193192195190193.83332.78687416195185172195198185188.33339。70910217186185180192185183185.16673.97072618185190215198200198197。666710.25020319190195195190183192190.83334.44597220198192200188185195193.00005。796551計算各子組的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差。各子組的平均值見1。3準(zhǔn)差需要利用有關(guān)公式計算，例如，第一子組的標(biāo)準(zhǔn)差為：其余參見表1。3準(zhǔn)差欄.步驟3:計算所有觀測值的總平均值和平均標(biāo)準(zhǔn)差。得到，。步驟4：計算s圖的控制限，繪制控制圖。先計算s圖的控制限.從計量控制圖系數(shù)表可知，當(dāng)子組大小n=6時，,，代入S圖公式，得到:—計算由于子組大小n=6,從計量控制圖系數(shù)表知，，將，代入圖的控制限公式，得到：圖1。3由圖1。3控制圖可知，第8組值為177。333小于,第9組值為199。333大于故過程的均值失控。故可以去掉第8組、第9組的數(shù)據(jù),重新計算R圖與圖的參數(shù).表1.4改進(jìn)后的坯條硬度測定數(shù)據(jù)表樣本號測定值樣本均值（0.0000）樣本標(biāo)準(zhǔn)差（0.000000）1200200195198190192195。83334.2150522185175182180190195184。50007.1763503185190205198195193194。33336.8605154195190192195190190192。00002.4494905180185195186192194188。66675。9217116185185182185198195188。33336.5012827190175185183180192184。16676。3060828195192205188185193193。00006。8992759196185185180182190186。33335。81950710176196192200195194192。16678。35264411195185192185198195191.66675.50151512195198193192195190193。83332。78687413195198193192195190193。83332。78687414195185172195198185188.33339。70910215186185180192185183185.16673.97072616185190215198200198197.666710.25020317190195195190183192190.83334.44597218198192200188185195193.00005。796551此時，，s圖：參見圖1.4標(biāo)準(zhǔn)差控制圖?？梢?，標(biāo)準(zhǔn)差s控制圖不存在變差可查明原因的八種模式,那么,可以利用來建立圖。由于子組大小n=5,從計量控制圖系數(shù)表知，，將，代入圖的控制限公式，得到：由圖1。4的均值控制圖可知，沒有出現(xiàn)變差可查明原因的八種模式.即標(biāo)準(zhǔn)差控制圖和均值控制圖都沒有出現(xiàn)可查明原因的八種模式，說明裝配作業(yè)中螺栓扭矩的生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。圖1.4圖1.5工序能力指數(shù)Cpk=0。41，Cp=0.49，這兩個值都比較比較小，且相差不大說明過程能力嚴(yán)重不足，過程的這主要問題是σ太大，改進(jìn)的過程首先要著眼于降低過程的波動.題目二某電纜廠產(chǎn)品質(zhì)量分析(一）題目某電纜廠生產(chǎn)的某種電線有8個生產(chǎn)工序：壓膠、擠橡、硫化、試電、編織、過油、塑膠、包裝。據(jù)分析,電線的質(zhì)量不穩(wěn)定，有時廢品率高達(dá)20％以上.為了解決這一問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，企業(yè)成立了課題組，請運(yùn)用Minitab軟件計算、繪圖,并進(jìn)行分析和決策：1.尋找造成質(zhì)量不穩(wěn)定、廢品率高的主要質(zhì)量問題根據(jù)需要,從廢品電線中隨機(jī)抽檢獲得100個數(shù)據(jù)，如表2.1所示:表2。1不合格項(xiàng)目壓膠硫化塑膠擠橡其它不合格數(shù)71520553注:試電、編織、過油、包裝各工序的不合格率極小,故全部合并為“其他”一項(xiàng)。請運(yùn)用所學(xué)的QM方法進(jìn)行分析，找出造成質(zhì)量不穩(wěn)定、廢品率高的主要質(zhì)量問題。2。分析主要質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因通過上述分析得知,主要質(zhì)量問題是“擠橡”.即“擠橡”工序是造成電線質(zhì)量不穩(wěn)定的關(guān)鍵工序。針對這一情況，課題組召開質(zhì)量分析會，就擠橡工序通過因果圖進(jìn)行詳細(xì)分析，圖2.1所示.經(jīng)過因果圖分析，明確了影響擠橡工序質(zhì)量的各種原因。并且經(jīng)現(xiàn)場測試驗(yàn)證后，對相對影響大的原因：①混合膠質(zhì)量差，②內(nèi)外模對不好，采取了相應(yīng)的措施，保證其處于正常穩(wěn)定狀態(tài)。法法環(huán)境張力不均粉塵多噪音大藥粉有污染②內(nèi)外模對不好十字交叉排線水槽劃傷責(zé)任心不強(qiáng)擠橡質(zhì)量問題混合膠質(zhì)量差①導(dǎo)體質(zhì)量差橡料焦燒料配比不準(zhǔn)溫橡時間短濕度不符牽引不穩(wěn)設(shè)備陳舊機(jī)人員素質(zhì)差人圖2.13．分析關(guān)鍵工序“擠橡"的生產(chǎn)穩(wěn)定情況在第“2”步的分析中，雖然明確了影響擠橡工序質(zhì)量的各種原因，但并不了解擠橡工序質(zhì)量的現(xiàn)狀。因此，從工序中隨機(jī)抽取了20組100個數(shù)據(jù)（擠橡工序的質(zhì)量特性是擠橡厚度，標(biāo)準(zhǔn)為（1±0.1）mm），如表2。2所示:表2。2測量單位：0.01組號x1x2x3x4x5組號x1x2x3x4x510。960.961。041。041。08110。921。021.01.041.0620。941.020.980。981。0121.020.931.040。981。0831.021。021。040.981。02130.941。00。931.020。9841。00.961.080.961.02141.040。961。01。041。0250。981。021。021。081。0151。060.981.020。961。0461.00.960.960.981.04161.01.020。931。041.0271.00。980。941.061.02171。061。01。021.080。9681.01。021。040.981。0181。081。021.00.931。0690。961。021。040。981。04191.061。060。951。061.02101。061.021。00.981.04201。020。961.01.040。944。分析關(guān)鍵工序“擠橡”的工序能力通過第“3”步的分析，可以看出直方圖形狀為兩邊低中間高，左右基本對稱，沒有明顯的“失穩(wěn)”情況，說明工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。但其工序能力是否滿足技術(shù)要求呢？滿足的程度如何？請進(jìn)一步分析工序能力,并計算工序不合格品率?經(jīng)計算工序能力指數(shù)，可知擠橡工序的工序能力不足。針對這一情況，請你提出提高工序能力的思路和措施（請查閱相關(guān)資料).課程組在采納你提出的措施的基礎(chǔ)上，又采取了“三自，一控”的質(zhì)量控制方法(見表2.3）表2.3序號檢查內(nèi)容執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)采用手段1操作者檢查自己的產(chǎn)品按工藝規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)卡尺2區(qū)分合格品與不合格品按工藝規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)卡尺3自己做好加工者,日期，質(zhì)量標(biāo)記自己定標(biāo)記，記錄自檢記錄表4操作者要控制自檢正確率自檢正確率=（專檢合格數(shù)/自檢合格數(shù))×100％每天統(tǒng)計5操作者要求自檢正確認(rèn)真自檢上述措施實(shí)施一段時間后，為了驗(yàn)證其是否有效,隨機(jī)抽檢產(chǎn)品，取得100個數(shù)據(jù)，如表2。4所示.表2。4組號x1x2x3x4x5組號x1x2x3x4x511.01.01.021.081。0111.01。021.041。041。021.01。061.020.981.0120.981.020。980。981。030。981.01。040.980。98131.041。021.020。981.0240.981。01。00.981.04141。01.01。040.981。0251。021.021。00。961.0151.01。021。021。040。9860.980.960。981.041.04160。980。981.01。01。0271。00。981.081.041.02171.00.980.981。021.081.041.021。080。980。96181.01.021.040.981。091.00。961.00.961.02190。981。021。021.00。98100。980。960。960.981。0201.021.01.020.981。045。設(shè)計控制圖，進(jìn)行工序的日?？刂茷榱遂柟滩扇〈胧┑某晒?，使得工序長期處于穩(wěn)定的控制狀態(tài)，課題組決定利用控制圖進(jìn)行日常工序質(zhì)量控制。請你依據(jù)前述資料，針對擠橡工序設(shè)計-R控制圖。要確認(rèn)所設(shè)計的控制圖能夠起到控制作用！同時，為“擠橡”工序的操作人員提供控制圖的使用說明。（二）要求1.用Minitab軟件畫排列圖，尋找造成質(zhì)量不穩(wěn)定、廢品率高的主要質(zhì)量問題2。試通過表2。2用Minitab軟件作直方圖分析擠橡工序質(zhì)量的穩(wěn)定情況（包括圖形的分析、工序能力的計算和分析).3。試通過表2.4，核算工序能力指數(shù)，計算工序不合格率,來評價采取措施后的工序質(zhì)量狀態(tài)。4.談?wù)劺每刂茍D對生產(chǎn)過程進(jìn)行日常控制的重要意義.(三）設(shè)計過程1。運(yùn)用用minitab軟件畫出排列圖（見圖2.2）圖2。2不合格項(xiàng)目排列圖據(jù)上圖，55％的不合格品歸因于“擠橡”工序，即造成質(zhì)量不穩(wěn)定、廢品率高的主要質(zhì)量問題為“擠橡"，因此集中精力解決擠橡問題可使整個電線生產(chǎn)過程得到最大程度的改進(jìn)。2.分析“擠橡”工序的質(zhì)量穩(wěn)定情況利用minitab軟件，根據(jù)表2作出直方圖（見圖2。3）。圖2。3質(zhì)量特性的直方圖可以看出,直方圖形狀為兩邊低中間高,左右基本對稱，沒有明顯的“失穩(wěn)”情況，說明工序處于基本穩(wěn)定狀態(tài).3.分析關(guān)鍵工序“擠橡"的工序能力(1）初始工序能力分析已知標(biāo)準(zhǔn)中心M=（+）/2=(0.9+1.1)/2=1.0mm；根據(jù)表2.2數(shù)據(jù)，計算得樣本均值，即分布中心μ=1.0071mm>M,標(biāo)準(zhǔn)差S=0.0413，故為雙側(cè)公差且分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心不重合的情況；ε=∣M-μ∣=∣1。0—1.0071∣mm=0.0071mm；T=—=0.2;K=2ε/T=2×0.0071/0。2=0。071；=T/6S=0。2/(6×0.0413）=0。807;所以=（1—K）=0.807×(1-0。071）=0.7497﹤1。作為關(guān)鍵工序，“擠橡”的工序能力明顯不足，處于極高風(fēng)險狀態(tài)，此時應(yīng)停止生產(chǎn)，查明系統(tǒng)性因素，可從以下方面采取措施，以提高值：1。調(diào)整過程加工的分布中心，減少個偏移量ε.對影響過程質(zhì)量的5M1E因素進(jìn)行分析，找出造成加工分布中心偏移的原因。減少偏移量的主要措施包括：①對大量生產(chǎn)過程進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出六大因素隨時間的推移而逐漸變化的規(guī)律,及時進(jìn)行調(diào)整或采取設(shè)備自補(bǔ)償調(diào)整；②根據(jù)中心偏移量,通過首件檢驗(yàn)調(diào)整設(shè)備;③改變操作者習(xí)慣，以標(biāo)準(zhǔn)中心為加工依據(jù)。2.提高過程能力,減少分散程度。可從以下措施入手:①改進(jìn)工藝方法，優(yōu)化工藝參數(shù)，推廣應(yīng)用新材料、新工藝、新技術(shù)；②改造更新設(shè)備，以使其與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相適應(yīng)；③加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量控制，設(shè)置關(guān)鍵、重點(diǎn)過程的過程管理點(diǎn)，開展QC小組活動,是工序處于控制狀態(tài).3。在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)范圍。(2）改進(jìn)后的工序能力分析根據(jù)表2。4數(shù)據(jù),計算得均值μ=1.0046,標(biāo)準(zhǔn)差S=0.0268;ε=∣M-μ∣=∣∣mm=0.0046mm；T=—=0。2；K=2ε/T=2×0。0046/0。2=0。046；=T/6S=0。2/（6×0。0268）=1.244;所以=（1—K）=1.244×（1-0.046)=1。187﹤1。244；不合格率P=1—Φ﹝3（1—K)﹞-Φ﹝3(1+K）﹞=1—Φ﹝3×1.244×(1-0.046）﹞—Φ﹝—3×1.244(1+0.046)﹞=0。03％采取一定措施后Cpk值得到了提高，且不合格品率大大降低,證明措施是有效的。工序有所改進(jìn)，但改進(jìn)幅度不大，仍處于高風(fēng)險狀態(tài)。這是由于課程組采取的“三自，一控”質(zhì)量控制措施只是從操作者和產(chǎn)品檢驗(yàn)的角度出發(fā).為進(jìn)一步提高工序能力,在一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)注重設(shè)備、工序的創(chuàng)新，從而提高過程能力，減少分散。4.設(shè)計“擠橡”工序的控制圖運(yùn)用minitab軟件作出關(guān)鍵工序的控制圖(見圖2.4）圖2.4關(guān)鍵工序的-R圖使用說明如圖2。4所示，縱坐標(biāo)表示需要控制的質(zhì)量特性，橫坐標(biāo)表示按系統(tǒng)取樣方式得到的樣本編號,上、下兩條邊界虛線表示公差上限()和公差下限（），中間兩條紅色的虛線線分別表示上控制界限（UCL)和下控制界限（LCL），正中間的細(xì)直線表示中心線(CL）。在控制圖上，采取系統(tǒng)取樣方式取得樣本質(zhì)量特性，用點(diǎn)子描繪在圖上相應(yīng)位置。根據(jù)日常工作中該項(xiàng)目的分析頻率和分析人員的技術(shù)水平，每間隔適當(dāng)時間，取兩份平行的控制樣品，隨環(huán)境樣品同時測定，對操作技術(shù)較低的人員和測定頻率低的項(xiàng)目，每次都應(yīng)同時測定控制樣品,將控制樣品的測定結(jié)果，根據(jù)下列規(guī)定檢驗(yàn)分析過程是否處于控制狀態(tài).①如此點(diǎn)在上、下控制限之間區(qū)域內(nèi),則測定過程處于控制狀態(tài),環(huán)境樣品分析結(jié)果有效；②如果此點(diǎn)超出上、下控制限，但仍在上、下公差限之間的區(qū)域內(nèi)，提示分析質(zhì)量開始變劣，可能存在“失控’,傾向,應(yīng)進(jìn)行初步檢查,并采取相應(yīng)的校正措施：③若此點(diǎn)落在上、下公差限之外,表示測定過程“失控”,應(yīng)立即檢查原因，予以糾正。環(huán)境樣品應(yīng)重新測定；④如遇到7點(diǎn)連續(xù)上升或下降時(雖然數(shù)值在控制范圍之內(nèi)）,表示測定有失去控制傾向，應(yīng)立即查明原因，予以糾正;⑤即使過程處于控制狀態(tài),尚可根據(jù)相鄰幾次測定值的分布趨勢,對分析質(zhì)量可能發(fā)生的問題進(jìn)行初步判斷.當(dāng)控制樣品測定次數(shù)累積更多以后,這些結(jié)果可以和原始結(jié)果一起重新計算總均值、標(biāo)準(zhǔn)偏差,再校正原來的控制圖.（2）利用控制圖進(jìn)行日?？刂频囊饬x利用控制圖對生產(chǎn)過程進(jìn)行日常控制具有重要的實(shí)踐意義,具體表現(xiàn)在以下幾方面：①判斷生產(chǎn)工序質(zhì)量的穩(wěn)定性。②評定生產(chǎn)過程的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)以便及時消除生產(chǎn)過程的異?，F(xiàn)象,有效預(yù)防廢、次品的產(chǎn)生。③確定設(shè)備與工藝裝備的實(shí)際精度，以便正確的做出技術(shù)上的決定。④為真正地制定工序目標(biāo)和規(guī)格界限確立了可靠的基礎(chǔ)，也為改變?yōu)槟芊辖?jīng)濟(jì)性的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)提供了依據(jù).題目三持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在空調(diào)熱交換器生產(chǎn)車間的應(yīng)用(一）題目空調(diào)制冷能力一年不如一年，原因有很多，排除安裝和保養(yǎng)不當(dāng)，制冷劑泄露為主要原因之一：有數(shù)十個焊接點(diǎn)的熱交換器存在漏點(diǎn)往往是制冷劑泄露的最主要原因.從顧客的角度來說，熱交換器的散熱性能好當(dāng)然是很重要的，但可靠性高，不能泄露制冷劑也非常關(guān)鍵。制冷劑泄露導(dǎo)致空調(diào)制冷／熱效果低于使用初期的效果，會大大降低顧客對企業(yè)的信心.通過市場調(diào)查及維修記錄分析，可以看出熱交換器泄露的主因在于焊口缺陷；而從歷史數(shù)據(jù)來看，在該企業(yè)空調(diào)產(chǎn)品的焊接質(zhì)量缺陷中，自動焊接工序造成的缺陷約占70％左右.經(jīng)過粗略的質(zhì)量成本核算，該企業(yè)每年由于熱交換器泄露導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)到1000萬元,如果將由此帶來的外部損失成本記入在內(nèi)，如顧客的流失、企業(yè)信譽(yù)的下降,企業(yè)損失勢必更高.因此,提高熱交換器的產(chǎn)品可靠性對空調(diào)整機(jī)的“長效”至關(guān)重要。找到了質(zhì)量改進(jìn)的方向后,生產(chǎn)部成立熱交換器生產(chǎn)車間質(zhì)量改進(jìn)小組對熱交換器的生產(chǎn)過程質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查和研究.首先確定熱交換器生產(chǎn)過程質(zhì)量改進(jìn)的流程圖,如圖3.1所示：繪制熱交換器繪制熱交換器確定關(guān)鍵工序繪制X-bar-R圖半段生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計受控狀態(tài)查找原因，解決問題直至關(guān)鍵工序恢復(fù)統(tǒng)計受控狀態(tài)對各工序生產(chǎn)的半成品進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查樣本數(shù)據(jù)的正態(tài)性計算各工序的過程能力指數(shù)過程能力足夠嗎對能錄低下的工序進(jìn)行改進(jìn)，提高其過程能力對自動焊接工序進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計，優(yōu)化參數(shù)否不足夠圖3。1熱交換器生產(chǎn)過程質(zhì)量改進(jìn)流程圖1．確定關(guān)鍵工序圖3.2為熱交換器的生產(chǎn)流程示意圖。主要原材料為銅管和鋁箔,一部分銅管經(jīng)過彎長u管設(shè)備，與沖床沖過的鋁箔組裝在一起再經(jīng)過漲管機(jī)使得長u管的外壁同鋁箔充分接觸以便提高熱交換率；另一部分銅管經(jīng)過彎半圓管設(shè)備成為半圓管，經(jīng)過清洗，并套上焊環(huán)，然后將其按一定順序插在漲管后的長u管管口，經(jīng)過自動焊接設(shè)備,熱交換器部件基本完成了。隨后將經(jīng)過包括人工在內(nèi)的多個檢漏工序，最終作為合格品送往總裝配車間進(jìn)行整機(jī)裝配.彎半圓管彎半圓管清洗套環(huán)插半圓管彎長U管穿片沖片脹管自動焊接鹵檢噴霧器目測裝配補(bǔ)焊補(bǔ)焊圖3.2熱交換器生產(chǎn)流程圖圖3.3熱交換器焊口示意圖2。定性分析產(chǎn)品的質(zhì)量有50％以上在產(chǎn)品設(shè)計階段已經(jīng)被決定了,因此在質(zhì)量改進(jìn)之前了解產(chǎn)品設(shè)計原理,對查找慢性質(zhì)量缺陷的原因,改進(jìn)過程的質(zhì)量非常重要。熱交換器的基本構(gòu)造是用半圓管連接多個長u管，形成曲折的回路，以便于制冷劑有充分的時間和面積與套在長u管上的鋁箔進(jìn)行熱量交換.半圓管與喇叭口的配合間隙是影響焊口質(zhì)量的主要因素，如圖3。3所示，長u管口被略微漲大形成喇叭口，在彎好的半圓管上套上焊環(huán)（熔點(diǎn)低于半圓管和長u管）,再插入喇叭口，送入自動焊接機(jī)，焊環(huán)融化后可以均勻地分布在半圓管外壁和長U管內(nèi)壁的間隙中。因此在設(shè)計上要保證半圓管和長u管的間隙配合不能太松，也不能太緊。太松會造成焊漏,充制冷劑時必然會出現(xiàn)大量泄露，在批量生產(chǎn)情況下造成不小的經(jīng)濟(jì)損失；太緊則焊環(huán)融化后堆積在喇叭口上，看似焊好了，實(shí)際沒有將兩管連接在一起，形成虛焊，在空調(diào)運(yùn)行一段時間后必然會出現(xiàn)問題。目前，工藝上通過控制半圓管中心距和喇叭口中心距來控制配合間隙。半圓管的中心距和喇叭口的中心距技術(shù)要求為（30．8±0．2)mm，但半圓管與喇叭口的配合間隙僅為0．2mm(9．72mm—9．52mm），那么在理論上，當(dāng)半圓管的中心距為上限31mm，而喇叭口的中心距為下限30．6mm時半圓管剛好能插入喇叭口。在實(shí)際加工時，半圓管的中心距和喇叭口中心距部分超出了公差上下限，使得半圓管不能順利插人喇叭口而要依靠其他工具敲人。此時，半圓管與喇叭口其中一邊的配合間隙為0,另一邊的配合間隙為0．2mm,容易導(dǎo)致焊堵、焊漏、虛焊等焊接缺陷,部分虛焊情況甚至經(jīng)過一段時間使用后才產(chǎn)生泄漏，這就是空調(diào)不能保持“長效”的主要原因。因此盡管熱交換器焊接口的工藝設(shè)計是可行的，但也需要加工過程有足夠的過程能力來保證,控制中心距以保證它不超出公差上下限.熱交換器車間的自動焊工序是反映焊接質(zhì)量最客觀的一環(huán),因此在這個工序進(jìn)行成品質(zhì)量調(diào)查采樣，對各類焊口質(zhì)量缺陷及發(fā)生頻率作出統(tǒng)計，如表3。1.表3.1焊口缺陷統(tǒng)計表缺陷類型虛焊夾渣過燒焊料不飽和其他樣本數(shù)量563510653．定量分析應(yīng)用統(tǒng)計過程控制查找出現(xiàn)不合格品較多的工序。首先對各個關(guān)鍵工序進(jìn)行過程能力分析，對過程能力嚴(yán)重不足的工序進(jìn)行改進(jìn)，對過程能力尚可的工序用控制圖進(jìn)行監(jiān)控,以保證工序質(zhì)量處于穩(wěn)定狀態(tài)。首先確定關(guān)鍵工序，圖2。2顯示的生產(chǎn)流程中有陰影的6個工序都會不同程度地影響焊口質(zhì)量：半圓管的中心距是否符合標(biāo)準(zhǔn)決定半圓管與喇叭口間隙配合適當(dāng)與否，缺陷類型以虛焊居多；焊口清洗不干凈，喇叭口在脹管工序中破裂，以及自動焊接工序的火焰溫度、焊槍距離配合都會造成各種焊口缺陷或影響焊接質(zhì)量。其中自動焊接工序是實(shí)現(xiàn)焊接的最關(guān)鍵的工序，但其焊接質(zhì)量水平在很大程度上取決于半圓管與喇叭口間隙配合是否得當(dāng).因此,在對自動焊接工序進(jìn)行分析和改進(jìn)之前，先要分析和改進(jìn)半圓管彎制工序、套環(huán)工序及脹管工序的過程能力。（注：插半圓管工序?yàn)槿斯げ僮鳎╄b于彎管工序、套環(huán)工序和脹管工序?qū)ψ詣雍附庸ば虻馁|(zhì)量將產(chǎn)生十分關(guān)鍵的影響，因此質(zhì)量小組決定先分別調(diào)查柜機(jī)廠熱交換器車間及熱交換器車間各半圓管彎管機(jī)、套環(huán)機(jī)及脹管機(jī)的工序過程能力.在進(jìn)行工序過程能力測算之前，質(zhì)量小組首先繪制X–bar-R分析用控制圖,并用去掉異常點(diǎn)的方法調(diào)整分析用控制圖，根據(jù)分析用控制圖得到控制用控制圖。確定工序處于穩(wěn)定受控狀態(tài)后，對各臺機(jī)器的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽樣，并計算各機(jī)器的過程能力指數(shù)CP和CPK.以熱交換器一車間2號彎管機(jī)為例，隨機(jī)抽取2號機(jī)生產(chǎn)的88個半圓管，測量其中心距,確定半圓管生產(chǎn)工序處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，然后檢驗(yàn)樣本數(shù)據(jù)的正態(tài)性。經(jīng)過計算，該機(jī)的Cp=1．117，Cpk=0．581，這說明其過程能力尚可，但是過程分布中心與公差中心有偏差。半圓管的中心距均值向公差中心右方偏移，即偏大，不能滿足規(guī)格要求，潛在缺陷的比例非常大。調(diào)查結(jié)果如表3。2和表3.3所示.表3。2熱交換器一車間彎半圓管、套環(huán)、脹管工序過程能力情況表3。3熱交換器二車間彎半圓管、套環(huán)、脹管工序過程能力情況序號工序過程能力CplCpuCpkCp1彎半圓管1號1。4590。8820。8821。172號1.6540.5810。5181。1172套環(huán)1號1.2550。9760。9761。1162號3號1.7211.340。9331.1770.9331.1771。3271.2593脹管1號0。5140.4960。971。062號0。5290.4890。4890.5093號0.580.6550。580.617序號工序過程能力備注CplCpuCpkCp1彎半圓管1號-0.071.26-0。070。6對應(yīng)1號彎半圓管工序?qū)?yīng)2號彎半圓管工序2號0。121.070。120.62套環(huán)1號0。061。430.060.752號0.061。410.060。743脹管1號0.971.150.971。062號1。011。101.011.063號0.821。020.821.924．解決方案熱交換器出現(xiàn)大量潛在焊接質(zhì)量缺陷，從表面上看似乎是自動焊接工序的原因，如果直接應(yīng)用試驗(yàn)設(shè)計來調(diào)整焊接設(shè)備參數(shù)并不能達(dá)到理想目標(biāo)。因?yàn)槿绻a(chǎn)過程不穩(wěn)定,存在系統(tǒng)誤差，則不能找到最優(yōu)的參數(shù)組合，所以首先應(yīng)使用基礎(chǔ)質(zhì)量工具鑒定熱交換器的生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計上的穩(wěn)定狀態(tài)，消除系統(tǒng)誤差。經(jīng)過應(yīng)用統(tǒng)計工具發(fā)現(xiàn)，該生產(chǎn)流程本身不必要進(jìn)行大幅度改進(jìn)，但個別工序的過程能力過于低下，導(dǎo)致最終的自動焊接工序產(chǎn)生大量潛在質(zhì)量缺陷,因此需要首先提高這些工序的過程能力,待整個生產(chǎn)過程穩(wěn)定后再對自動焊接工序作進(jìn)一步改善。具體改進(jìn)方案：5．換熱器生產(chǎn)過程的進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)在對自動焊接工序有重要影響的各個工序進(jìn)行分析和改進(jìn)后，質(zhì)量小組已經(jīng)完成了一個PDCA循環(huán)，但這并不代表造成熱交換器焊接質(zhì)量低的原因已經(jīng)得到了徹底解決。因此在對彎管、套環(huán)和脹管工序進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)后,除了需要不斷運(yùn)用統(tǒng)計質(zhì)量控制工具,如控制圖等來保持現(xiàn)有成果,及時發(fā)現(xiàn)問題，還要進(jìn)一步對自動焊接工序立項(xiàng)，作單獨(dú)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。因?yàn)樵诮档土擞膳浜祥g隙不當(dāng)造成的虛焊可能性之后，焊口缺陷仍然存在較高比例的虛焊和過燒問題（參見圖3。2）,這主要由自動焊接工序決定。作為完成焊接功能的關(guān)鍵工序，由于其工藝復(fù)雜，影響因素眾多，值得注意的是，如果不對整個熱交換器生產(chǎn)流程進(jìn)行統(tǒng)計過程控制而直接進(jìn)行自動焊接工序的試驗(yàn)設(shè)計，則會由于系統(tǒng)誤差導(dǎo)致試驗(yàn)結(jié)果不盡如人意。因此在進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計之前，首先需要保證該工序質(zhì)量穩(wěn)定，工序波動范圍盡可能地??；在建立自動焊接工序控制用控制圖后，再對工藝參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化。這將是一個長期的過程，需要質(zhì)量小組作長期的努力。（二）要求1。根據(jù)表3。1，對產(chǎn)品質(zhì)量補(bǔ)充定性分析。2。根據(jù)表3.2和表3.3的相關(guān)數(shù)據(jù)分別對彎管機(jī)工序、套環(huán)工序、脹管工序補(bǔ)充改進(jìn)方案。(三）設(shè)計過程1.根據(jù)表3。2,對產(chǎn)品質(zhì)量補(bǔ)充定性分析熱交換器車間的自動焊工序是反映焊接質(zhì)量最客觀的一環(huán)，因此在這個工序進(jìn)行成品質(zhì)量調(diào)查采樣，對各類焊口質(zhì)量缺陷及發(fā)生頻率作出統(tǒng)計圖3。4,從下圖可以看出，目前熱交換器焊口質(zhì)量缺陷最嚴(yán)重的問題為虛焊和夾渣,這兩種缺陷占總?cè)毕莸?2%，需要集中力量解決這兩個方面的問題。從前面的焊口原理分析可以看出，半圓管和喇叭口的配合間隙不當(dāng)是導(dǎo)致虛焊的主要原因.圖3。4焊口缺陷排列圖2.根據(jù)表3。2和表3.3的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行改進(jìn)（1）彎管機(jī)工序補(bǔ)充：依據(jù)表3。2和表3.3的數(shù)據(jù)，兩個車間的彎半圓管工序都存在一定的分布中心和公差中心的偏離，第一車間的彎半圓管工序過程能力非常不足，需要采取緊急措施，改善質(zhì)量并追究原因，必要時規(guī)格再做檢驗(yàn)；第二車間的彎半圓管工序過程能力稍好,但仍處于不足狀態(tài)，說明產(chǎn)品有不合格品產(chǎn)生，需作全數(shù)檢驗(yàn)或加嚴(yán)檢驗(yàn)，過程有妥善管理的必要.（2）套環(huán)工序補(bǔ)充：依據(jù)表3。2和表3。3的數(shù)據(jù),兩個車間的套環(huán)工序都存在一定的分布中心和公差中心的偏離，第一車間的套環(huán)工序能力非常不足，需要采取緊急措施，改善質(zhì)量并追究原因,必要時規(guī)格再做檢驗(yàn);第二車間的1.2號套環(huán)工序能力為不足，說明產(chǎn)品有不合格品產(chǎn)生，需作全數(shù)檢驗(yàn)或加嚴(yán)檢驗(yàn),過程有妥善管理的必要,3號套環(huán)工序能力為理想,應(yīng)使過程保持控制狀態(tài)，否則產(chǎn)品隨時有發(fā)生不合格品的危險.(3)脹管工序補(bǔ)充：依據(jù)表3.2和表3.3的數(shù)據(jù),兩個車間的脹管工序都存在一定分布中心和公差中心的偏離，第一車間的1、3號脹管工序過程能力不足,產(chǎn)品有不合格品產(chǎn)生,需作全數(shù)檢驗(yàn)或加嚴(yán)檢驗(yàn)，2號脹管工序過程能力理想，應(yīng)使過程保持控制狀態(tài),否則產(chǎn)品隨時有發(fā)生不合格品的危險。第二車間的2、3號工序過程能力非常不足,需要采取緊急措施，改善質(zhì)量并追究原因，必要時規(guī)格再做檢驗(yàn)，3號脹管工序過程能力不足，產(chǎn)品有不合格品產(chǎn)生，需作全數(shù)檢驗(yàn)或加嚴(yán)檢驗(yàn),過程有妥善管理的必要.題目四某手表廠質(zhì)量控制（一）題目某手表廠為了提高手表質(zhì)量，應(yīng)用排列圖分析造成手表不合格的原因，發(fā)現(xiàn)“停擺”占第一位。為了解決停擺問題,再次應(yīng)用排列圖分析造成停擺的原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)主要是由于螺栓脫落造成的,而螺栓脫落則是由螺栓松動造成.為此,廠方?jīng)Q定應(yīng)用控制圖對裝配作業(yè)中的螺栓扭矩進(jìn)行過程控制.在生產(chǎn)線上收集到如下隨機(jī)數(shù)據(jù)（公差為141。8—181.8)，見表4。1。表4.1手表的螺栓扭矩子組號直徑平均值極差RX1X2X3X4X51155.8175。8165.8167。8163.82167.8171.8163.8167。8165.83169.8167.8161.8163.8161。84169.8165。8171。8165.8167.85154。8166。8163。8166。8168。86165。8159.8163。8173。8169。87168。8170。8160。8176。8166.88159.8161.8163。8165。8167.89157。8163.8165。8153.8165.810175。8163。8163.8157。8175。811169。8175.8167.8161。8167.812149。8161.8163.8165。8171。813166。8160.8148.8154.8152.814165.8167。8165。8171。8165。815163。8159。8155。8169。8173.816159.8163.8157.8165.8153。817152.8159.8155。8182。8169.818167.8167.8173.8165.8163.819171.8171。8167。8161。8161.820169。8161。8163.8155。8161.821163.8165。8166.8170。8154.822167.8161.8171。8173。8159。823173。8165.8160.8166.8161.824175.8165.8167.8158。8163.825152。8161。8165。8159。8171。8（二)要求1.各子組的平均值i和極差；2.所有觀測值的總平均值和平均極差；3。計算R圖和圖的控制限;4.用Minitab軟件畫—R圖5.-R圖分析及改進(jìn)處理；6。計算改進(jìn)后的過程能力指數(shù)并作簡單分析。（三)設(shè)計過程1。利用相關(guān)軟件計算出各子組的平均值i和極差Ri，見下表4.2：表4.2各子組平均值和極差子組號直徑平均值極差RX1X2X3X4X51155。8175.8165.8167.8163。8165。8202167。8171.8163。8167.8165。8167.483169.8167。8161。8163.8161.816584169.8165.8171.8165.8167。8168。265154.8166.8163.8166。8168。8164。2146165.8159。8163.8173。8169.8166.6147168。8170。8160。8176.8166.8168.8168159.8161.8163。8165。8167.8163。889157。8163.8165.8153。8165。8161.41210175。8163。8163.8157.8175。8167.41811169.8175。8167.8161.8167。8168.61412149。8161.8163。8165.8171.8162。62213166.8160.8148。8154。8152。8156.81814165.8167.8165。8171.8165。8167.4615163.8159。8155。8169。8173。8164。61816159.8163。8157.8165.8153。8160。21217152。8159。8155.8182。8169。8164.23018167.8167。8173。8165。8163.8167.81019171.8171.8167.8161.8161。81671020169。8161.8163.8155。8161.8162。61421163.8165。8166.8170。8154.8164.41622167.8161。8171.8173。8159。81671423173.8165。8160.8166。8161。8165.81324175。8165.8167.8158。8163.8166.41725152。8161.8165。8159。8171.8162。419總體165。0614。01進(jìn)一步計算得總平均值=165。06,總體平均極差=14.01.2.計算R圖和圖的控制限解:我們按照下列步驟建立圖步驟1：取預(yù)備數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)合理分成25個子組,參見表4。2。步驟2:計算各組樣本的平均數(shù).例如,第一組樣本的平均值為：其余參見表4。2。步驟3:計算各組樣本的極差.例如，第一組樣本的極差為：其余參見表4.2。（1）圖的控制界限的確定課程組共提供了25組大小為5的樣本數(shù)據(jù)，查控制界限系數(shù)表得n=5時=2。326，=0.577；，代入圖的公式,得到圖:（2)R圖的控制界限的確定計算R圖的參數(shù)。從D3、D4系數(shù)表可知，當(dāng)子組大小n=5，D4=2。114，D3=0，代入R圖的公式，得到：—3.畫出—R圖，并作分析及改進(jìn)（1)作圖分析。結(jié)合計算所得參數(shù),運(yùn)用Minitab軟件畫出畫出-R圖(見圖4.1）.圖4。1手表的螺栓扭矩數(shù)據(jù)的—R控制圖由上圖可知,點(diǎn)子均勻排列在中心線上下，且均落在上下公差范圍內(nèi)，均為合格,但圖和R圖均有一個點(diǎn)子超過了控制限,可見生產(chǎn)過程中存在異常因素，此時因消除該變異。進(jìn)行改進(jìn)處理.根據(jù)圖中出現(xiàn)的變異點(diǎn)，相應(yīng)地去掉第13組數(shù)據(jù)，得到改進(jìn)后的數(shù)據(jù)如下表4。3所示：表4.3改進(jìn)后的樣本數(shù)據(jù)子組號直徑平均值極差RX1X2X3X4X51155.8175。8165.8167。8163。8165.8202167。8171.8163.8167.8165。8167.483169.8167.8161.8163。8161.816584169。8165。8171.8165。8167.8168。265154。8166。8163。8166。8168。8164.2146165.8159.8163.8173。8169.8166。6147168。8170.8160.8176。8166。8168.8168159。8161。8163.8165.8167。8163.889157。8163。8165.8153。8165.8161。41210175。8163。8163。8157。8175。8167.41811169.8175.8167。8161。8167.8168。61412149.8161。8163.8165.8171。8162。62213165.8167。8165。8171。8165。8167。4614163.8159。8155。8169.8173.8164.61815159.8163。8157。8165.8153。8160。21216152.8159。8155。8182.8169.8164。23017167。8167。8173.8165。8163。8167.81018171。8171。8167。8161.8161。81671019169。8161.8163.8155.8161.8162.61420163。8165.8166.8170.8154.8164。41621167。8161.8171。8173。8159.81671422173。8165。8160。8166.8161.8165.81323175。8165.8167。8158.8163。8166.41724152.8161。8165。8159。8171。8162。419總體165.413。09經(jīng)計算得總體的均值=163.67，總體平均極差=14。08。此時樣本組數(shù)變?yōu)?4組，子組大小仍不變,所以控制系數(shù)不變,進(jìn)一步計算出—R圖的控制限,計算結(jié)果如下：(1）圖的控制界限（2）R圖的控制界限-根據(jù)計算得出的控制界限數(shù)據(jù)，運(yùn)用minitab軟件作出控制圖（見圖4。2）：圖4.2一次改進(jìn)后手表的螺栓扭矩數(shù)據(jù)的-R控制圖由上圖可知，圖無異常情況出現(xiàn)，但R圖中仍有一個點(diǎn)子超出了控制下限，可見生產(chǎn)過程的異常因素并未被完全消除，所以應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，去除出現(xiàn)異常的第16組數(shù)據(jù),得到一個新的數(shù)據(jù)樣本，如下表4。4所示：表4。4二次改進(jìn)后的樣本數(shù)據(jù)子組號直徑平均值極差RX1X2X3X4X51155。8175.8165。8167。8163.8165.8202167.8171.8163。8167.8165.8167.483169。8167。8161.8163.8161。816584169.8165.8171。8165.8167.8168。265154。8166.8163。8166.8168.8164。2146165.8159。8163.8173。8169。8166.6147168.8170。8160.8176.8166。8168.8168159。8161.8163。8165.8167.8163。889157.8163。8165.8153.8165.8161。41210175.8163。8163。8157。8175。8167。41811169。8175.8167.8161.8167.8168。61412149.8161。8163。8165.8171.8162.62213165。8167.8165.8171.8165。8167.4614163.8159.8155.8169。8173.8164。61815159。8163.8157。8165.8153.8160.21216167.8167.8173.8165。8163.8167。81017171.8171。8167。8161。8161。81671018169。8161.8163.8155。8161。8162.61419163。8165。8166.8170.8154。8164。41620167。8161。8171.8173.8159。81671421173.8165.8160.8166。8161.8165。81322175.8165。8167。8158。8163。8166.41723152.8161。8165。8159.8171。8162.419總體165。4512.9經(jīng)計算得總體的均值=165。45，總體平均極差=12。9。此時樣本組數(shù)變?yōu)?3組，子組大小仍不變,所以控制系數(shù)不變，進(jìn)一步計算出—R圖的控制限，計算結(jié)果如下：（1）圖的控制界限（2)R圖的控制界限—結(jié)合以上數(shù)據(jù),運(yùn)用miitab軟件畫出控制圖(見圖4。3）：圖4.3二次改進(jìn)后手表的螺栓扭矩數(shù)據(jù)的—R控制圖在圖4.3中，表示樣本質(zhì)量特性的點(diǎn)子均勻排列在中心線上下,且點(diǎn)子全部落在上下控制限之內(nèi)，說明生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，異常因素已經(jīng)完全被清除.4.計算改進(jìn)后的過程能力指數(shù)并作簡單分析（1）計算過程已知標(biāo)準(zhǔn)中心M=(Tu+TL)/2=（141。8+181.8）/2=161.8；根據(jù)上表數(shù)據(jù),計算得樣本均值，即分布中心μ==165.45>M，標(biāo)準(zhǔn)差S=5.296ε=∣M—μ∣=∣160-165.45∣=5.45T=-=181。8-141。8=40K=2ε/T=2×5.45/40=0。2725；=T/6S=40/（6×5.296)=1.259；所以=（1—K)=1。259×(1—0。2725）=0.9159(2）分析可見，統(tǒng)計控制狀態(tài)下的過程能力指數(shù)為1。259，大于1，但是,由于存在分布中心與容差中心的偏移,故有偏移的過程能力指數(shù)不足1。因此,應(yīng)該根據(jù)對手表螺栓扭矩的質(zhì)量要求，確定當(dāng)前的統(tǒng)計控制狀態(tài)是否滿足設(shè)計的、工藝的、顧客的要求，決定是否以及何時對過程進(jìn)行調(diào)整.若需進(jìn)行調(diào)整,應(yīng)重新收集數(shù)據(jù)，繪制—R控制圖。題目五湖南工程學(xué)院宿舍滿意度調(diào)查（一）題目：湖南工程學(xué)院宿舍滿意度調(diào)查（二）要求1。要有調(diào)查問卷,回收的調(diào)查問卷須經(jīng)指導(dǎo)老師驗(yàn)收，調(diào)查問卷樣卷須附在設(shè)計書后面.2。在調(diào)查報告中體現(xiàn)調(diào)查過程。3.要綜合運(yùn)用質(zhì)量管理的各種理論方法和模型，運(yùn)用的模型既要多也要恰到好處.4。調(diào)查以小組為單位進(jìn)行，每組4人，自定組長，4人的調(diào)查報告可以一樣,但須一人一份附在設(shè)計。5。調(diào)查報告的內(nèi)容：（1）背景介紹（2）（某某某組織、或國家的）質(zhì)量要求（3）分析思路-—因果圖（4）現(xiàn)狀分析及存在的問題（5）顧客需求細(xì)分（6)問卷分析及四分圖（7）抱怨管理（8）管理建議（9）附錄調(diào)查問卷樣卷6。要有觀點(diǎn)創(chuàng)新或獨(dú)特見解。（三）設(shè)計過程1.項(xiàng)目名稱湖南工程學(xué)院宿舍滿意度調(diào)查2.調(diào)查背景我組于2021年7月3日至7月5進(jìn)行了為期兩天的關(guān)于我校大學(xué)生宿舍滿意度的問卷調(diào)查。此次的調(diào)查活動以在校大學(xué)生為調(diào)查主體，我們力求做到真實(shí)、客觀，采用隨機(jī)抽樣的方式在湖南工程學(xué)院宿舍樓內(nèi)發(fā)放40份問卷（有效問卷40份)，就宿舍的整體感知、后勤維修、用電價格、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)等具體問題，對我校大學(xué)生宿舍狀況進(jìn)行了深入了解.3.調(diào)查對象及時間（1）調(diào)查對象。三個校區(qū)全校住宿學(xué)生（2）調(diào)查時間。2021年7月3日-—7月5日4。質(zhì)量要求（1）明確調(diào)查目的和內(nèi)容,充分體現(xiàn)調(diào)查主題,達(dá)到調(diào)查目的調(diào)查目的是調(diào)查所要達(dá)到的具體目標(biāo)，是調(diào)查的意義所在。每一項(xiàng)調(diào)查都具有特定的調(diào)查目的以及由調(diào)查目的所界定的調(diào)查主題，充分地體現(xiàn)調(diào)查主題，達(dá)到調(diào)查目的,是問卷設(shè)計最根本的質(zhì)量要求。所以在這次問卷設(shè)計上,我們主要都在調(diào)查湖工學(xué)生使用校園網(wǎng)的情況，涉及到他們使用校園網(wǎng)的類型，使用習(xí)慣、方式，網(wǎng)速滿意度，理想度，常見網(wǎng)絡(luò)問題等.都是較為具體而細(xì)致的問題，方便回答。(2）明確針對人群，問答設(shè)計的語言措辭選擇得當(dāng)優(yōu)質(zhì)的問卷必定是容易為被調(diào)查者所愿意接受并能正確理解且提供真實(shí)信息的問卷。問卷題目設(shè)計必須有針對性，對于不同層次的人群，應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢，必須充分考慮受調(diào)人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作可能性，除了在題目的難度和題目性質(zhì)的選擇上應(yīng)該考慮上述因素，在語言措辭上同樣需要注意這點(diǎn)。這次調(diào)查主要是面向湖南工程學(xué)院學(xué)生,所以在題目和語言選擇上都應(yīng)注意簡潔通俗，又融入于學(xué)生生活實(shí)際，使接受調(diào)查的學(xué)生能夠有興趣，能夠自愿認(rèn)真地做填寫問卷。5.調(diào)查目的通過對學(xué)生宿舍滿意度的調(diào)查,找出存在的問題，提出解決方案，提高學(xué)生對宿舍的滿意度。并且靈活運(yùn)用與質(zhì)量管理相關(guān)的專業(yè)知識.6。分析思路——因果圖此次調(diào)查研究對深入了解我校大學(xué)生宿舍狀況，學(xué)生生活環(huán)境都有很大的幫助;同時也有助于后勤管理人員針對現(xiàn)有問題進(jìn)行分析和改良,從而有效改善學(xué)生的日常生活住宿狀況，提高學(xué)生生活質(zhì)量，為同學(xué)們更好的學(xué)習(xí)與工作提供有效保障.現(xiàn)對本次調(diào)查就宿舍的生活幫助、送水、維修及宿舍整體感知方面做出以下原因進(jìn)行分析：安全安全宿舍管理制度待改善服務(wù)差用電安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷飲水價格高送水壟斷服務(wù)服務(wù)宿舍人際關(guān)系差疏于管理、獎懲不嚴(yán)寢室公共衛(wèi)生環(huán)境差寢室貴重物品常被盜（如筆記本）安全措施不夠宿舍空間小宿舍樓少環(huán)境整體對宿舍滿意度不高宿舍文化不濃維修不及時維修人員少7。問卷的發(fā)放方式及回收情況問卷發(fā)放,本次活動總計500份學(xué)生問卷。嚴(yán)格按照各學(xué)院人數(shù)的比例發(fā)放問卷，在學(xué)院內(nèi)部嚴(yán)格按照性別比例,同時盡可能地兼顧到每一個專業(yè)，確保問卷的發(fā)放涉及面廣.填卷采用一對一的隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，主要在學(xué)生寢室、食堂、圖書館、自習(xí)室，以確保調(diào)查工作的廣泛性和有效性。在發(fā)卷過程中，為了解除調(diào)查對象心理或其它相關(guān)因素的干擾，我們市場調(diào)研協(xié)會給每位被調(diào)查者送一份小禮品，以此來保證問卷的真實(shí)性，降低報廢卷的數(shù)量。本次活動公共發(fā)放問卷500份。其中，新校區(qū)200分，北校區(qū)150份，南校區(qū)150分，問卷總體回收率95。11％，由于在問卷設(shè)計及訪問員的工作上存在一些紕漏,難免會存在一些無效問卷和無法回收上來的問題，但是總體來說達(dá)到了預(yù)期的回收效果，結(jié)果能夠代表廣大師生的意見。各校區(qū)問卷分布及回收情況見表12。表5。1問卷分布情況校區(qū)總問卷數(shù)量有效卷數(shù)量有效率新校區(qū)20018090%北院15014596.67%南院15014898。67％全?？傮w情況50047395。11%8。現(xiàn)狀分析及存在的問題（1）問卷的統(tǒng)計情況表5。2題號選項(xiàng)個數(shù)1A非常滿意26B很滿意44C一般232D滿意75E不滿意962A非常滿意45B很滿意51C一般208D滿意93E不滿意763A非常滿意32B很滿意102C一般247D滿意35E不滿意574A很快27B還可以56C較慢318D有時快有時慢565A非常方便19B方便196C比較方便145D不太方便62E極不方便516A比較禮貌45B一般234C比較熱心75D態(tài)度惡劣1197A完全夠用48B正好夠用62C不夠用218D非常不夠用1458A墻體開裂125B配置條件差167C地磚破損69D墻體滲水96E沒有任何問題169A衛(wèi)生條件差54B光線不好77C噪音大151D住宿費(fèi)高61E晾曬條件差22F活動空間小61G空氣不流通47用minitab軟件得到以下相關(guān)的pareto圖（分別見圖5.1、圖5.2、圖5。3、圖5。4、圖5.5、圖5。6）。圖5.1宿舍硬件設(shè)備整體滿意度圖5。2對學(xué)校給予的個人免費(fèi)用電滿意度圖5。3對宿舍寬帶網(wǎng)速的滿意度圖5。4物品報修程序滿意度圖5.5對宿舍存在問題的感知圖5.6對宿舍居住條件不足方面的感知現(xiàn)狀分析寢室的硬件設(shè)施差.水龍頭、水管、電扇、燈易壞，且曬衣服的空間很狹，窄寢室內(nèi)沒有熱水供應(yīng)，極其不方便，生活極其不便，寢室樓里的燒熱水的機(jī)器質(zhì)量不好，經(jīng)常壞,現(xiàn)在甚至一棟寢室樓沒有一臺能工作；后勤部的服務(wù)不及時，不負(fù)責(zé)。內(nèi)設(shè)施壞了，上報后久久無人修理；許多寢室?guī)鶝]門也沒人修理;寢室工作人員服務(wù)態(tài)度差，不負(fù)責(zé)。工作人員不經(jīng)學(xué)生允許隨便進(jìn)入學(xué)生寢室，且態(tài)度不和藹.寢室過于吵鬧,工作人員不及時制止，影響大家的休息，宿舍樓到清理垃圾不及時，樓道沒燈，陰暗，易摔，衛(wèi)生差。（2)主要存在的問題由以上的pareto圖和因果圖可知,學(xué)生對宿舍的滿意度問題主要有一下幾點(diǎn)：1、本校宿舍管理人員的服務(wù)態(tài)度存在問題。2、占半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為打掃物業(yè)人員的打掃清潔度不高，宿舍的衛(wèi)生環(huán)境存在問題。3、本校給予的個人免費(fèi)用電量太少，不能滿足學(xué)生的正常使用量.4、學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般院校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、上網(wǎng)時間設(shè)定限制不夠合理,需要進(jìn)行必要的調(diào)整.6、學(xué)校內(nèi)寬帶網(wǎng)速較慢,影響學(xué)生的上網(wǎng)速度。7、飲用水的價格過高，應(yīng)該進(jìn)行及時的調(diào)整。而且飲用水的送水費(fèi)收取的不合理。8、宿舍內(nèi)物品維修的報修程序簡易然而維修拖沓、不及時。維修質(zhì)量不高.9、宿舍建筑本身多處存在墻體開裂、配置差、地磚破損等問題。宿舍環(huán)境不好，噪音大、光線差、晾曬條件不好、空氣流通差等問題。9.抱怨管理人們把妥善處理抱怨的方法稱作“抱怨管理”，并認(rèn)為這是改善經(jīng)營的良好契機(jī)。顧客抱怨的直接原因是企業(yè)沒有按照預(yù)訂的方式提供服務(wù)（服務(wù)過程失?。┗蚍?wù)結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期水平（服務(wù)結(jié)果失敗),因而給顧客造成了經(jīng)濟(jì)上、身體上、心理上、時間上的損失或傷害。妥善處理顧客抱怨對于化解顧客的不滿情緒十分關(guān)鍵。在此次調(diào)查中，我們收集了同學(xué)們和一些老師的問卷進(jìn)行分析后，對分析結(jié)果進(jìn)行了處理，向后勤提交了分析結(jié)果，分析結(jié)果中包括了因果分析圖和各類活動的Pareto圖，可以讓學(xué)生宿舍的工作人員很直觀的了解到同學(xué)們不滿的主要因素。從而精確確認(rèn)問題所在，及時解決問題，進(jìn)而評估問題的嚴(yán)重性，分清責(zé)任，做出適當(dāng)補(bǔ)償。后期，我們進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，了解到同學(xué)們的滿意度明顯提高，比如：宿管服務(wù)態(tài)度明顯改善，定期檢修寢室內(nèi)部設(shè)施等。10.管理建議

我們進(jìn)行宿舍滿意度調(diào)查的目的,就是希望能夠及時反映問題進(jìn)而解決問題。針對同學(xué)們在調(diào)查問卷中反饋的問題，我們建議：1.宿舍管理人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)進(jìn)一步改善，要多為同學(xué)們考慮，盡量為同學(xué)們提供更溫馨周到的微笑服務(wù).2.增加物業(yè)衛(wèi)生打掃人員的數(shù)量，及時對宿舍的公共衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行清理打掃，并加強(qiáng)衛(wèi)生打掃的質(zhì)量，為同學(xué)們提供一個真正干凈整潔的良好宿舍環(huán)境。3。大部分同學(xué)認(rèn)為免費(fèi)電量不夠用的問題，應(yīng)當(dāng)引起學(xué)校有關(guān)部門的重視，考慮根據(jù)不同年級同學(xué)的不同情況,適當(dāng)增加免費(fèi)電量.4。網(wǎng)絡(luò)對同學(xué)們的日常學(xué)習(xí)和生活都有一定的積極作用,因此，網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)給予同學(xué)們更多的優(yōu)惠，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).同時,考慮到同學(xué)們的學(xué)習(xí)要求，應(yīng)對上網(wǎng)的時間設(shè)定適當(dāng)放寬，使同學(xué)們能夠充分利用自己的時間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行學(xué)習(xí)。5.學(xué)校應(yīng)聯(lián)系有關(guān)技術(shù)部門，提高宿舍網(wǎng)絡(luò)速度,為同學(xué)們提供更快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。6.同學(xué)們對飲用水的消費(fèi)數(shù)量是比較多的，建議學(xué)校考慮到同學(xué)們的經(jīng)濟(jì)能力，降低純凈水和礦泉水的價格，送水費(fèi)的收取應(yīng)當(dāng)對同學(xué)們?nèi)∠?。相關(guān)人員對宿舍內(nèi)物品的維修應(yīng)當(dāng)更加快速、及時,提高維修的質(zhì)量,防止使用不久后再次出現(xiàn)故障.有些物品需要收取費(fèi)用的,價格要合理，不以營利為目的。8。學(xué)校要加強(qiáng)改善宿舍內(nèi)的硬件設(shè)施，比如加強(qiáng)冬季暖氣供應(yīng)，更換老舊門鎖等問題。參考文獻(xiàn)[1]蘇秦．現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2005（2007重?。?［2］張公緒.新編質(zhì)量管理學(xué)（第二版)[M］.北京：高等教育出版社，2003。8.[3］龔益鳴?，F(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)（第二版)[M］。北京：清華大學(xué)出版社，2007。1.［4］馬國柱。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證［M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2001.3。[5］白寶光.質(zhì)量管理學(xué)［M].北京：中國財政經(jīng)濟(jì)出版社,2002。[6]廖永平、韓福榮.工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理［M］.北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，1999.[7]王昕、何楨．持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在空調(diào)熱交換器生產(chǎn)車間的應(yīng)用［DB/OL］．：//，2006—致謝為期一周的質(zhì)量管理課程設(shè)計接近尾聲，在設(shè)計過程中我熟練掌握了minitab軟件的運(yùn)用和操作，學(xué)會了用圖形分析質(zhì)量管理中存在的一些問題，并加以控制和改進(jìn).在此首先感謝學(xué)校為我們安排了此次課程設(shè)計的學(xué)習(xí)成長機(jī)會，感謝工商管理教研室為我們提供了一個良好的鍛煉平臺;其次，誠摯感謝劉師在任課期間對我們的用心授教，讓我們受益良多；同時，誠摯感謝劉老師在課程設(shè)計期間為我提供的建議幫助及指導(dǎo)，讓我在設(shè)計過程中少走了很多彎路，進(jìn)步也很快;再次感謝這期間滿意度調(diào)查小組成員的相互合作和鼓勵,感謝所有給予的我?guī)椭鸵庖姷耐瑢W(xué)！附錄2021年湖南工程學(xué)院宿舍服務(wù)滿意度調(diào)查問卷為了給大家營造一個更好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，在學(xué)校后勤處的支持下,我們小組開展了此次宿舍滿意度調(diào)查活動，歡迎您對學(xué)校宿舍服務(wù)提供寶貴的意見，我們的行動與改善,只為了您滿意的校園生活!（在選項(xiàng)字母上打√）1。您對寢室的硬件設(shè)施完備度滿意嗎？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意2。您對宿管工作人員的印象如何?對其工作態(tài)度是否滿意？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意3。您對學(xué)校普宿及公寓的管理制度是否了解,是否滿意？A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意4。您對宿舍寬帶網(wǎng)速的評價是？A、很快B、還可以C、較慢D、有時快有時慢5.您認(rèn)為宿舍后勤服務(wù)（如水電供應(yīng)、故障報修、衛(wèi)生清掃等）是否及時到位,對其滿意程度如何？A、非常方便B、方便C、比較方便D、不太方便E、極不方便6。您對宿舍維修人員的印象如何？A、比較禮貌B、一般C、比較熱心D、態(tài)度惡劣7。您對學(xué)校給予的個人免費(fèi)用電度數(shù)是否滿意？A、完全夠用B、正好夠C、不夠用D、非常不夠用8.您認(rèn)為現(xiàn)在宿舍主要存在的問題是什么？(選擇一個即可)A、墻體開裂B、配置條件差C、地磚破損D、墻體滲水E、沒有任何問題9.您認(rèn)為宿舍居住存在的主要不足是什么？（選擇一個即可）A、衛(wèi)生條件差B、光線不好C、噪音大D、住宿費(fèi)高E、晾曬條件差F、活動空間小G、空氣不流通10.對于學(xué)校宿舍服務(wù)方面，您還有什么寶貴的建議?工商管理專業(yè)《質(zhì)量管理》課程設(shè)計評價表學(xué)生姓名張汝佳專業(yè)班級工管1201學(xué)號202107040118設(shè)計題目《質(zhì)量管理》課程設(shè)計評定項(xiàng)目具體要求成績評定平時表現(xiàn)(30%）能認(rèn)真對待課程設(shè)計,積極收集整理相關(guān)文獻(xiàn)資料，主動尋求指導(dǎo)老師指導(dǎo),接受指導(dǎo)老師檢查，及時修改并完成課程設(shè)計任務(wù)。設(shè)計文本（50％)1.內(nèi)容科學(xué)、表述準(zhǔn)確、術(shù)語