2023年客服寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)(4篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年客服寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)(4篇)心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

客服寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇一

這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺(jué)真的很自由，但是由于網(wǎng)上太多的信息，反而有些不知道如何去選擇，有的時(shí)候甚至想過(guò)去選一些看起來(lái)待遇十分高的工作，但是細(xì)心的想想，現(xiàn)在這樣大學(xué)生泛濫的社會(huì)，又怎么可能會(huì)有這樣的簡(jiǎn)單的事情？在現(xiàn)在這樣的狀況下，對(duì)工作的選擇也是個(gè)技術(shù)活。

在敬禮了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶魭?，我終究選定了一家比較靠近的公司，成為了一名寒假的臨時(shí)客服。選擇成為客服，先是為了挑戰(zhàn)自己和人說(shuō)話的膽子，再是為了能去真正的公司去體驗(yàn)一番。在來(lái)到了自己的崗位之后，我開始學(xué)習(xí)如何成為一名客服。

剛開始的學(xué)習(xí)很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產(chǎn)品問(wèn)題。雖然都記載在手冊(cè)里，但是要求就是要全部記錄下來(lái)來(lái)，而且要確鑿。終究客戶不可能等著你去翻找手冊(cè)。

正式的開始工作是一段時(shí)間之后了，在期間我們一直在學(xué)習(xí)，和做一些雜事，當(dāng)我們熟悉了工作之后，才開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問(wèn)題，我也在經(jīng)理要求下做過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到好多的狀況。看著自己和同期的寒假工最近的數(shù)據(jù)對(duì)比，我也知道該更加的努力。

工作的日子就這樣日復(fù)一日的過(guò)去，每天都能在同事那里或多或少的學(xué)到新的東西，有的時(shí)候犯些小的錯(cuò)誤也會(huì)被及時(shí)的點(diǎn)出來(lái)，到了后面的時(shí)候，我也差不多適應(yīng)了工作，成了一名勉強(qiáng)合格的客服員工。但是，這個(gè)時(shí)候我也差不多該走了。

這次的體驗(yàn)說(shuō)不上多高深，但是學(xué)到的都是些在社會(huì)和工作中使用的東西，也正是由于學(xué)會(huì)了這些，所以我才能在這段時(shí)間工作下來(lái)。在今后的學(xué)習(xí)和生活中，我也會(huì)更多的去接觸社會(huì)，多學(xué)習(xí)這些來(lái)自社會(huì)的知識(shí)。

客服寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇二

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期終止了。我在這短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中學(xué)到了好多在課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。首先我介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：臨沂市沂峰網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司（阿里巴巴分公司）。我公司位于臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子網(wǎng)上商鋪和網(wǎng)站的。主要是面對(duì)臨沂本地的。

在兩個(gè)月的工作中我參與了該公司的業(yè)務(wù)員的工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)培訓(xùn)讓我了解該產(chǎn)品的功能，我們這個(gè)產(chǎn)品就是主要幫助客戶做推廣、做網(wǎng)鋪、找客戶的。

第兩個(gè)階段就是經(jīng)理安排我們?cè)囍蛞恍╇娫挘o我們找了一些本地老板的聯(lián)系方式，讓我們把我門的產(chǎn)品介紹給老板，在問(wèn)問(wèn)老板的銷售模式和局域限制，假使客戶適合我們的條件和有這方面的意向，我們就試著把客戶約出來(lái)去當(dāng)面交談。

假使客戶同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到阿里巴巴總部，總部為他開通賬號(hào)，由我們?nèi)ソo客戶的產(chǎn)品拍照放到網(wǎng)上去。雖然工作才兩個(gè)月，但是我相信這對(duì)我今后工作特別在銷售方面有了一個(gè)很好的開始！

這期間我做成了一個(gè)訂單，這個(gè)客戶是做建材的。為了這個(gè)客戶，我做了好多功夫：背資料，調(diào)查他們的同行的市場(chǎng)，打聽該店的狀況，總結(jié)了前幾次的失敗原因等等，通過(guò)這兩個(gè)月的銷售實(shí)習(xí)使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事，根本就不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好知識(shí)縱然很重要，但更重要的事把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。

在位期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天6點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。上班過(guò)程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了好多以前不知道的東西，對(duì)阿里巴巴也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴好多的優(yōu)點(diǎn)：

1、阿里巴巴老總馬云通過(guò)十年的努力把阿里巴巴發(fā)展到了200多個(gè)國(guó)家;

2、阿里巴巴在本國(guó)適合任何的企業(yè)公司，深得各企業(yè)的信賴和政府的支持等等。

實(shí)習(xí)使每一個(gè)大學(xué)生畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了好多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也開啟了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)使我們把學(xué)到的一些理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。最終衷心的感謝沂峰網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)遇！在接下來(lái)的一年里我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好我本分的工作的。

客服寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇三

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?〞，“感謝來(lái)電，再見!〞。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生資產(chǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保存地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶〞作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，依據(jù)著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平日的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假使說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才能讓原料浮現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假使沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我往往在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽明白來(lái)電人的全部要求，確鑿理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了大量，也精彩了大量，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了大量機(jī)遇。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺(jué)已在95598客戶服務(wù)中心忙繁繁忙的工作了一個(gè)半月?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回想這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好。

客服寒假社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇四

今年寒假有機(jī)遇到xx公司的xx熱線進(jìn)行實(shí)習(xí)。對(duì)于我而言是一個(gè)很好的機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。說(shuō)機(jī)遇是由于這是一個(gè)讓我提前接觸社會(huì)感受工作生活的機(jī)遇，也是一個(gè)鍛煉自我的契機(jī)。說(shuō)它是挑戰(zhàn)是由于這是對(duì)自我能力的測(cè)試，是對(duì)自己同他人交流能力的一種考驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前，我對(duì)xx的概念很簡(jiǎn)單，認(rèn)為它只是一個(gè)報(bào)修電話，我們只需紀(jì)錄下報(bào)修者的地址就可以了。但實(shí)際狀況并非我想的那樣。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的xx主任向我們介紹說(shuō)xx熱線是一個(gè)包含報(bào)修，咨詢，投訴，舉報(bào)功能的受理電話。因此要求我們對(duì)相關(guān)的電業(yè)知識(shí)要很明確。例如分時(shí)電表的價(jià)格，分時(shí)電表的申請(qǐng)安裝與開通，工業(yè)用電的電費(fèi)計(jì)算等經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)有關(guān)的電力知識(shí)也了解了好多。

xx月xx日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個(gè)電話是用戶打電話來(lái)查詢電費(fèi)的。由于是工作的第一天，對(duì)于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點(diǎn)緊張，因此弄得有點(diǎn)手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個(gè)電話可謂有驚無(wú)險(xiǎn)。現(xiàn)在回想起當(dāng)時(shí)的狀況還真有點(diǎn)好笑。經(jīng)過(guò)這近xx個(gè)半月的實(shí)習(xí)?，F(xiàn)在我接電話的技術(shù)已經(jīng)十分嫻熟和迅速了。覺(jué)得自己很有成就感。

但是工作終究是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上xx點(diǎn)之后，xx的電話呼入量猛然猛增。報(bào)修電話的排隊(duì)數(shù)一躍攀升到五十幾個(gè)，且一直到晚上十二點(diǎn)一直居高不下?？头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來(lái)，每個(gè)坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時(shí)我才知道，什么是“迎峰度夏〞。

工作的其次天，危機(jī)仍舊準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。晚上xx點(diǎn)左右，報(bào)修電話又仍舊站上了五十多個(gè)電話。由于那天是其次個(gè)中班，所以帶班的師傅留我們下來(lái)加晚班。聽到這個(gè)消息后，我們一下子興奮了起來(lái)。人生的第一個(gè)加班，爽的。經(jīng)過(guò)我們的努力奮戰(zhàn)，xx的呼入量終究在夜間十二點(diǎn)左右漸漸減少了。

事后我們才知道，像剛開始的兩天的報(bào)修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會(huì)出現(xiàn)如此高的報(bào)修量。

xx月xx日，一個(gè)歷史性的日子。xx的日電話總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的電話呼入總量為xx個(gè)。xx的xx個(gè)坐席全部開放。每個(gè)承詢員都吐字如飛，盡可能快的接電話。終究到晚上xx電話排隊(duì)數(shù)量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒(méi)幾口，xx主任沖了進(jìn)來(lái)說(shuō)：“同志們，大家快點(diǎn)吃。又有三十多個(gè)電話排隊(duì)了。〞大家都慨嘆夏天報(bào)修量真是高啊。

經(jīng)歷了高溫柔雷雨天之后，迎來(lái)了臺(tái)風(fēng)天。溫度沒(méi)那么高了，天也涼快點(diǎn)了。我們的報(bào)修電話量也下來(lái)了。但是沒(méi)電話接的日子也挺無(wú)