初級民航客運員操作技能試題A及答案

初級民航客運員操作技能試題（A卷）答案第一模塊：值機技能部分（45分）10分）14分）SZXLXAWNZZHASJW（南昌）22分）（南方航空公司）999（中國國際航空公司）34分）B737-300B737-800B747-400B767-30074E763733738二、將以下關于鋰電池的運輸規(guī)定填寫完整（3分）國際民航組織《危險物品安全航空運輸技術細則》（2011-2012或鋰離子電池芯或電池的便攜式電子裝置（手機，計算器，照相機，手機，手提電腦，便攜式攝像機等）應作為（手提行李）攜帶登機，并且鋰金屬電池的鋰含量不得超過（2）克，鋰離子電池的額定能量100WH160）WH超過（160）WH的鋰電池嚴禁攜帶。8分）PEKK,2PNRRLHOL2LCRSRLMBP6GXIAOYUBN19014ETNRTFF/CA833934RWM1ACCPEK12632BAGPEK12632MODPEK12632根據(jù)以上內(nèi)容回答下列問題：1、該旅客的定座記錄編號是（H0L2L）和（MBP6G2分）2、該旅客的常旅客卡號是（CA8339343、如果該旅客的免費行李額是20公斤，那么該旅客行李超重（14）100元/K1400）2分）4、為該旅客辦理手續(xù)的值機員的工作號是（117771分）5、如果給該旅客加一個兒童標識，ETERM指令時（PU11分）6、如果將該旅客升為F艙，ETERM指令是（PU1，UPGF1分）4分）座位已定妥RQ已經(jīng)申請定座但未獲得證實或列入候補NS不單獨占用座位的嬰兒SA利用空余座位，當票價規(guī)定不允許預先定座時使用五、重要旅客的范圍是哪些重要旅客的行李托運有哪些注意事項（7分）軍隊在職軍職少將以上的負責人；公使、大使級外交使節(jié)；由各部、委以上單位或我駐外使、領館提出要求按重要旅客接待的客人。行李托運注意事項：行李要貼掛重要旅客標識牌，裝卸時，要逐件核對，防止錯運、丟失或損壞。始發(fā)站和經(jīng)停站在裝卸行李、貨物時，站優(yōu)先卸機和交付。行李內(nèi)夾帶的這些物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任（4分）參考答案：重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。6分）目的地，票款不補不退；由于承運人原因旅客錯乘，承運人應盡早安經(jīng)停地應退還未使用航段的全部票款，均不收退票費。八、寫出患病旅客及患病旅客的陪伴人員要求退票的有關規(guī)定。（3分）參考答案：旅客因病要求退票，需提供有關醫(yī)療單元的證明，始退票費?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，也按非自愿退票辦理。第二模塊：行李查詢技能部分（15分）5分）1、行李延誤運輸賠償要求的受理時限為從旅客到達后應收到行李之日起（21）天以內(nèi)；2、對于行李損壞，最遲不能超過從收到行李之日起（）天內(nèi)提出索賠要求；3）天內(nèi)提出索賠要求；4、……看不清……第三模塊：配載技能部分（15分）一、根據(jù)配載專用術語簡稱寫出中文全稱（6分）MTOW----（飛機最大起飛重量）（活動動物）PAX----（旅客）CGO（貨物）（無油重量）LMC----（最后修正）二、填空（3分）12LOADMESSAGELDM載重電報應于飛機起飛后（5）分鐘內(nèi)發(fā)出。（6分）航班號：MU2388航程：SHA—KMG72KG/兒童標準重量嬰兒標準重量）行李件數(shù)重量187件；貨物件數(shù)/重量77件；郵件件數(shù)/重量234件計算過程：旅客重量：131××36+2×10=9524實際業(yè)務載量：9524+2100+2300+243=14167KG第四模塊：其他技能部分（25分）一、英譯漢（10分）：Hello！willyoupleasetellmewheretogomeetflightCA1101fromHOHHOTarrivingat09:.A:Well,about20minutesaftertheflighthaslandedthepassengerwillbecomingthroughthearrivalgate.P:About20minutesA:ArrivalGateonthefirstfloor.P:Thankyouverymuch.A:Youarewelcome.旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點15分到達的CA1101航班去哪里問訊員：噢。航班到達約20分鐘后，旅客會從到達門（廳）出來。旅客：大約20分鐘旅客：多謝了！問訊員：不客氣。-----注意能力（10分）答案要點：1、注意是指心理活動隊一定對象的指向和集中。民航服務工作人員2分）25分）A.注意的穩(wěn)定性與持久性；B.注意的范圍性：好的服務然預案能眼觀六路、耳聽八方，對旅客的C.動作上；注意的靈活性：指服務人員靈活地分配注意力，根據(jù)需要及時將注意遷移到新的注意對象上