物業(yè)客服文員工作總結(jié)樣本（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?文員工作?總結(jié)樣本?一、全?面實施規(guī)?范化管理?。在原?有基礎(chǔ)上?修定各部?門工作手?冊，規(guī)范?工作流程?，按工作?制度嚴格?執(zhí)行，加?大制度的?執(zhí)行力度?，讓管理?工作有據(jù)?可依。并?規(guī)范管理?，健全各?式檔案，?將以規(guī)范?表格記錄?為工作重?點，做到?全面、詳?實有據(jù)可?查。二?、執(zhí)行績?效考核工?作，提高?服務(wù)工作?質(zhì)量以?績效考核?指標為標?準，實行?目標管理?責任制，?明確各級?工作職責?，責任到?人，通過?檢查、考?核，真正?做到獎勤?罰懶，提?高員工的?工作熱情?，促進工?作有效完?成。三?、強化培?訓考核制?度根據(jù)?公司培訓?方針，制?定培訓計?劃，提高?服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)水?平。有針?對性的開?展崗位素?質(zhì)教育，?促進員工?愛崗敬業(yè)?，服務(wù)意?識等綜合?素質(zhì)的提?高。對員?工從服務(wù)?意識、禮?儀禮貌、?業(yè)務(wù)知識?、應對能?力、溝通?能力、自?律性等方?面反復加?強培訓，?并在實際?工作中檢?查落實，?提高管理?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，提高?員工隊伍?的綜合素?質(zhì)，為公?司發(fā)展儲?備人力資?源。四?、結(jié)合小?區(qū)實際建?立嚴整的?安防體系?從制度?規(guī)范入手?，責任到?人，并規(guī)?范監(jiān)督執(zhí)?行，結(jié)合?績效考核?加強隊伍?建設(shè)，加?大對小區(qū)?住戶安防?知識的宣?傳力度，?打開聯(lián)防?共治的局?面。五?、完善日?常管理，?開展便民?工作，提?高住戶滿?意度以?制度規(guī)范?日常工作?管理，完?善小區(qū)樓?宇、消防?、公共設(shè)?施設(shè)備的?維保，讓?住戶滿意?，大力開?展家政清?潔、花園?養(yǎng)護、水?電維修等?有償服務(wù)?，在給業(yè)?主提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?六、根?據(jù)公司年?度統(tǒng)籌計?劃，開展?社區(qū)文化?活動，創(chuàng)?建和諧社?區(qū)。根?據(jù)年度工?作計劃，?近階段的?工作重點?是：1?、根據(jù)營?運中心下?發(fā)的《設(shè)?備/設(shè)施?規(guī)范管理?制度》、?《電梯安?全管理程?序》、《?工作計劃?管理制度?》等制度?規(guī)范，嚴?格執(zhí)行，?逐項整改?完善，按?實施日期?落實到位?。2、?根據(jù)《績?效考核制?度》中日?常工作考?核標準組?織各部門?員工培訓?學習，明?確崗位工?作要求。?3、擬?定車輛臨?停收費可?行性方案?。4、?配合運營?中心"溫?馨社區(qū)生?活剪影"?等社區(qū)文?化活動的?開展，組?織相關(guān)部?門做好準?備工作。?5、按?部門計劃?完成當月?培訓工作?。__?__御苑?區(qū)將以務(wù)?實的工作?態(tài)度，以?公司的整?體工作方?針為方向?，保質(zhì)保?量完成各?項工作任?務(wù)及考核?指標，在?服務(wù)質(zhì)量?提升年中?創(chuàng)出佳績?。物業(yè)?客服文員?工作總結(jié)?樣本（二?）一、?全面實施?規(guī)范化管?理。在?原有基礎(chǔ)?上修定各?部門工作?手冊，規(guī)?范工作流?程，按工?作制度嚴?格執(zhí)行，?加大制度?的執(zhí)行力?度，讓管?理工作有?據(jù)可依。?并規(guī)范管?理，健全?各式檔案?，將以規(guī)?范表格記?錄為工作?重點，做?到全面、?詳實有據(jù)?可查。?二、執(zhí)行?績效考核?工作，提?高服務(wù)工?作質(zhì)量?以績效考?核指標為?標準，實?行目標管?理責任制?，明確各?級工作職?責，責任?到人，通?過檢查、?考核，真?正做到獎?勤罰懶，?提高員工?的工作熱?情，促進?工作有效?完成。?三、強化?培訓考核?制度根?據(jù)公司培?訓方針，?制定培訓?計劃，提?高服務(wù)意?識、業(yè)務(wù)?水平。有?針對性的?開展崗位?素質(zhì)教育?，促進員?工愛崗敬?業(yè)，服務(wù)?意識等綜?合素質(zhì)的?提高。對?員工從服?務(wù)意識、?禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知?識、應對?能力、溝?通能力、?自律性等?方面反復?加強培訓?，并在實?際工作中?檢查落實?，提高管?理服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，提?高員工隊?伍的綜合?素質(zhì)，為?公司發(fā)展?儲備人力?資源。?四、結(jié)合?小區(qū)實際?建立嚴整?的安防體?系從制?度規(guī)范入?手，責任?到人，并?規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，結(jié)?合績效考?核加強隊?伍建設(shè)，?加大對小?區(qū)住戶安?防知識的?宣傳力度?，打開聯(lián)?防共治的?局面。?五、完善?日常管理?，開展便?民工作，?提高住戶?滿意度?以制度規(guī)?范日常工?作管理，?完善小區(qū)?樓宇、消?防、公共?設(shè)施設(shè)備?的維保，?讓住戶滿?意，大力?開展家政?清潔、花?園養(yǎng)護、?水電維修?等有償服?務(wù)，在給?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。六、?根據(jù)公司?年度統(tǒng)籌?計劃，開?展社區(qū)文?化活動，?創(chuàng)建和諧?社區(qū)。?根據(jù)年度?工作計劃?，近階段?的工作重?點是：?1、根據(jù)?營運中心?下發(fā)的《?設(shè)備/設(shè)?施規(guī)范管?理制度》?、《電梯?安全管理?程序》、?《工作計?劃管理制?度》等制?度規(guī)范，?嚴格執(zhí)行?，逐項整?改完善，?按實施日?期落實到?位。2?、根據(jù)《?績效考核?制度》中?日常工作?考核標準?組織各部?門員工培?訓學習，?明確崗位?工作要求?。3、?擬定車輛?臨停收費?可行性方?案。4?、配合運?營中心"?溫馨社區(qū)?生活剪影?"等社區(qū)?文化活動?的開展，?組織相關(guān)?部門做好?準備工作?。5、?按部門計?劃完成當?月培訓工?作。_?___御?苑區(qū)將以?務(wù)實的工?作態(tài)度，?以公司的?整體工作?方針為方?向，保質(zhì)?保量完成?各項工作?任務(wù)及考?核指標，?在服務(wù)質(zhì)?量提升年?中創(chuàng)出佳?績。物?業(yè)客服文?員工作總?結(jié)樣本（?三）(?一)繼續(xù)?加強客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達?到___?_%左右?。(二?)進一步?提高物業(yè)?收費水平?，確保收?費率達到?____?%左右。?(三)?加強部門?培訓工作?，確?？?服員業(yè)務(wù)?水平有顯?著提高。?(四)?完善客服?制度和流?程，部門?基本實現(xiàn)?制度化管?理。(?五)密切?配合各部?門工作，?及時、妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見、建?議。(?六)加強?保潔外包?管理工作?，做到有?檢查、有?考核，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧_?___，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長與成?績，展望?明年，迎?接我們的?是機遇和?挑戰(zhàn)。為?此，客服?部全體員?工在明年?的工作中?將繼續(xù)團?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?部門目標?，為公司?發(fā)展貢獻?一份力量?。1、?狠抓團隊?的內(nèi)部建?設(shè)，工作?紀律。?2、定期?思想交流?總結(jié)。?3、建立?經(jīng)理信箱?，接受各?員工建議?，更好的?為業(yè)主服?務(wù)。4?、完善管?理制度，?根據(jù)工作?標準，擬?定操作標?準。5?、人員的?招聘、培?訓。6?、樓宇的?驗收內(nèi)容?、實地的?考察學習?。7、?交房工作?的準備、?實施。?8、空置?單位的管?理及代租?代售業(yè)務(wù)?。9、?完善業(yè)主?檔案。?10、費?用的收取?及催繳。?11、?處理業(yè)主?投訴咨詢?問題及跟?進工作，?建立回訪?制度。?12、組?織學習培?訓，提高?員工的工?作水平、?服務(wù)質(zhì)量?。13?、定期走?訪，征求?業(yè)主意見?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量。1?4、組織?開展社區(qū)?文化活動?及業(yè)主聯(lián)?誼活動。?15、?負責辦理?入住、驗?房，交