前臺接待崗位職責樣本（八篇）

第10頁共10頁前臺接待?崗位職責?樣本1?、正確掌?握當日酒?店客房的?需求及供?應狀況，?了解當日?客人抵、?離店情況?，核對房?態(tài)，做好?分房工作?。2、?熱情接待?客人，辦?理各種手?續(xù)，提前?安排vi?p客人和?會議客人?的入住登?記。3?、嚴格遵?守保密制?度，維護?顧客利益?，特殊情?況及時請?示上級。?4、與?相關(guān)部門?保持聯(lián)系?，及時處?理各種信?息，努力?提高服務?質(zhì)量及客?房出租率?。5、?接受和處?理預訂信?息。6?、對客人?的詢問要?熱情、禮?貌、迅速?地應答，?為客人提?供留言、?叫醒、咨?詢等服務?。?7?、熟悉工?作中常用?及重要的?各類電話?號碼，按?工作程序?迅速、準?確地轉(zhuǎn)接?每一個電?話，保證?通訊工作?暢通，并?做好各項?記錄。?8、負責?為客人結(jié)?帳，收取?以現(xiàn)金或?轉(zhuǎn)帳、信?用卡等支?付方式的?住宿、洗?衣等費用?。9、?將住客帳?單分類并?及時輸入?電腦，妥?善保存。?10、?愛護各類?設(shè)備，保?證通訊設(shè)?備整潔、?暢通，維?護其正常?工作。?11、認?真做好貴?重物品登?記保管及?行李寄存?、提取工?作。1?2、對酒?店發(fā)生的?失火、盜?竊、急病?等緊急情?況，按照?酒店規(guī)定?迅速通知?有關(guān)部門?妥善處理?13、?認真及時?地完成上?級委派的?其它工作?。工作?任務（?1）早班?工作任務?：a.?穿著工裝?，整理儀?容儀表，?準時到崗?簽到。?b.提前?與夜班人?員交接，?內(nèi)容包括?：a.?未完成的?叫醒工作?和留言情?況。b?.當天的?客房預訂?情況、可?開房數(shù)、?客房狀況?及當日客?情，如：?vip、?會議等。?c.當?天接待工?作必須注?意及需要?跟進的事?項。d?.將《電?腦交班報?表》與現(xiàn)?金交班本?上交班款?項核對，?清點現(xiàn)金?是否與《?電腦交班?報表》相?符，檢查?現(xiàn)金結(jié)構(gòu)?是否合理?，零錢是?否充足。?e.清?點發(fā)票、?收據(jù)及其?它各種票?據(jù)實際數(shù)?量與交班?本上記載?是否一致?。f.?檢查刷卡?機、總機?操作臺及?電腦應能?正常操作?，色帶紙?沒有缺損?和不夠用?及收據(jù)、?帳單、發(fā)?票等是否?齊全。?c.及時?處理未了?的事情和?特別交待?的工作。?d.根?據(jù)當日客?情預排房?間。e?.如有v?ip或會?議入住，?須與相關(guān)?部門落實?接待準備?工作。?f.為客?人辦理退?房手續(xù)，?收回離店?客人ic?卡，核對?房態(tài)，直?到確認無?誤。g?.做好開?房準備工?作。如旺?季房間緊?張，需督?促客房領(lǐng)?班（或客?房部經(jīng)理?）安排趕?房。h?.保持工?作環(huán)境衛(wèi)?生。i?.做好當?班衛(wèi)生工?作。j?.做好當?班押金催?收工作，?如有無法?處理的問?題及時向?值班經(jīng)理?匯報。?k.如有?當班的確?無法完成?的工作，?做好交班?記錄，請?中班繼續(xù)?跟進。?l.清點?各種現(xiàn)金?，用電腦?打印出收?銀員核數(shù)?表做該班?小結(jié)，與?中班做好?交班工作?。（2?）中班工?作任務：?a.提?前與早班?人員交接?，內(nèi)容同?早班相同?。b.?繼續(xù)處理?未了的事?情及特別?交待的工?作。c?.根據(jù)當?日開房情?況，及時?與客人聯(lián)?系，處理?臨時變更?，取消超?時預訂。?d.如?旺季房間?緊張，需?督促客房?領(lǐng)班安排?趕房。?e.有條?不紊地為?客人辦理?好入住手?續(xù)，如遇?繁忙可請?值班經(jīng)理?等協(xié)助。?f.繼?續(xù)辦理催?租手續(xù)，?力求圓滿?完成。查?看使用信?用卡付款?的客人消?費是否超?過授權(quán)額?度，是否?需要追加?授權(quán)。遇?到無法解?決問題時?，請示值?班經(jīng)理。?g.隨?時注意大?廳的情況?，與保安?人員密切?配合，共?同維護好?大廳秩序?，避免發(fā)?生意外。?h.督?促有關(guān)部?門按時開?啟照明燈?。i.?保持工作?環(huán)境衛(wèi)生?。j.?清點各種?現(xiàn)金，用?電腦打印?出收銀員?核數(shù)表做?該班小結(jié)?，與中班?做好交班?工作。?k.與夜?班做好工?作交接。?（3）?夜班工作?任務：?a.提前?與中班人?員交接,?內(nèi)容與早?班交接工?作相同。?b.在?接待高峰?期，應督?促客房服?務員趕房?，萬能工?搶修壞房?，以便售?房。c?.根據(jù)酒?店規(guī)定對?no-s?how（?預訂未到?）進行處?理.d?.將當日?登記的《?賓客入住?登記表》?整理存檔?。e.?對所有房?帳資料進?行稽核，?保證資料?的正確。?發(fā)現(xiàn)問題?及時上報?值班經(jīng)理?并做記錄?，以在次?日上報客?房部經(jīng)理?。f.?發(fā)生問題?須及時與?值班經(jīng)理?或各部門?值班人員?聯(lián)系，以?便妥善處?理。g?.保持高?度的警覺?性，隨時?注意大廳?有無可疑?人員及異?常情況，?及時報告?保安部門?，維護酒?店與客人?的安全。?h.督?促有關(guān)部?門按時關(guān)?閉照明電?源。i?.整理工?作臺面，?搞好衛(wèi)生?，保持工?作環(huán)境的?整潔與美?觀。j?.與早班?做好工作?交接。?前臺接待?崗位職責?樣本（二?）1、?接聽電話?，接收傳?真，按要?求轉(zhuǎn)接電?話或記錄?信息，確?保及時準?確。2?、對來訪?客人做好?接待、登?記、引導?工作，及?時通知被?訪人員。?對無關(guān)人?員、上門?推銷和無?理取鬧者?應拒之門?外。3?、持續(xù)公?司清潔衛(wèi)?生，展示?公司良好?形象。?4、監(jiān)督?員工每日?考勤狀況?。5、?負責公司?快遞、信?件、包裹?的收發(fā)工?作6、?負責辦公?用品的盤?點工作，?做好登記?存檔。并?對辦公用?品的領(lǐng)用?、發(fā)放、?出入庫做?好登記。?7、不?定時檢查?用品庫存?，及時做?好后勤保?障工作。?8、負?責每月統(tǒng)?計公司員?工的考勤?狀況，考?勤資料存?檔。9?、負責復?印、傳真?和打印等?設(shè)備的使?用與管理?工作，合?理使用，?降低材料?消耗。?10、負?責整理、?分類、保?管公司常?用表格并?依據(jù)實際?使用狀況?進行增補?。11?、做好會?前準備、?會議記錄?和會后資?料整理工?作12?、做好材?料收集、?檔案管理?等工作。?13、?協(xié)助上級?完成公司?行政事務?工作及部?門內(nèi)部日?常事務工?作。1?4、協(xié)助?上級進行?內(nèi)務、安?全管理，?為其他部?門帶給及?時有效的?行政服務?。15?、協(xié)助主?任做好公?司各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作，?用心完成?上級交辦?的臨時事?務。前?臺接待崗?位職責樣?本（三）?1。接?聽、轉(zhuǎn)接?電話;對?來訪人員?做好前臺?接待（番?禺前臺接?待）工作?。2。?負責辦公?室的文秘?、信息、?機要和保?密工作，?做好辦公?室檔案收?集、整理?工作。?3。負責?總經(jīng)理（?番禺總經(jīng)?理）辦公?室的清潔?衛(wèi)生。?4。做好?____?。5。?負責公司?公文、信?件、郵件?、報刊雜?志的分送?。6。?負責傳真?件的收發(fā)?工作。?7。負責?辦公室倉?庫的保管?工作，做?好物品出?入庫的登?記。8?。做好公?司宣傳專?欄的組稿?。9。?按照公司?印信管理?規(guī)定，保?管使用公?章，并對?其負責。?10。?做好公司?食堂費用?支出、流?水帳登記?，并對餐?費做統(tǒng)計?及餐費的?收納、保?管。1?1。每月?環(huán)保報表?的郵寄及?社保的打?表。1?2。管理?好員工人?事檔案材?料，建立?、完善員?工人事檔?案的管理?，嚴格借?檔手續(xù)。?13社?會保險的?投保、申?領(lǐng)。1?4統(tǒng)計每?月考勤并?交財務做?帳，留底?。15?管理辦公?各種財產(chǎn)?，合理使?用并提高?財產(chǎn)的使?用效率，?提倡節(jié)儉?。16?。理解行?政主管（?番禺行政?主管）分?配的臨時?工作。?前臺接待?崗位職責?樣本（四?）一、?負責進入?公司辦公?場所的所?有的人，?要用禮貌?用語說：?“您好，?請有有什?么事情嗎?”?然后?，叫他請?坐，幫他?聯(lián)系要找?的人，不?定期客的?招呼、接?待、登記?、導引。?二、負?責公司電?話總機的?接線工作?。拿起電?話要說：?“喂，您?好，__?__公司?”對來往?電話聲音?清晰、態(tài)?度和藹，?恰當使用?禮貌用語?;對未能?聯(lián)絡(luò)上的?記錄在案?并及時轉(zhuǎn)?告;對緊?急電話設(shè)?法接通，?未通者速?報領(lǐng)導處?理;具有?良好的溝?通潛力、?協(xié)調(diào)潛力?，及較強?的保密意?識。三?、收發(fā)公?司傳真、?復印、熟?習前臺電?話公司各?分機號碼?。統(tǒng)計考?勤等等吧?四、持?續(xù)前臺的?清潔衛(wèi)生?;負責辦?公用品和?清潔消耗?用品的發(fā)?放、消耗?用品在以?舊換新，?計劃申購?。五、?公司按排?的對外聯(lián)?絡(luò)工作;?領(lǐng)導按排?的其它工?作。前?臺接待崗?位職責樣?本（五）?前臺接?待員主要?功能是營?造良好氣?氛與進入?店內(nèi)的客?人迅速建?立良好的?互助、互?信之關(guān)系?。前臺?接待區(qū)是?客人進入?公司首先?要接觸的?地方，所?以第一印?象往往會?影響客人?直接判斷?公司的服?務品質(zhì)與?專業(yè)程度?，所以值?班美容師?與前臺接?待是第一?個與客人?營造氣氛?的最好媒?介。于是?開門、親?切的問候?與解答、?微笑、禮?貌用語及?贊美、送?水等一系?列簡單的?動作，如?果能用心?地做好它?，會產(chǎn)生?意想不到?的融洽氣?氛。一?、負責咨?詢和客戶?資料的管?理。二?、做好電?話預約和?客戶登記?服務。?三、隨時?電話拜訪?和推銷追?蹤服務。?四、表?現(xiàn)出公司?服務品質(zhì)?與專業(yè)形?象的樹立?。前臺?接待崗位?職責樣本?（六）?1、負責?公司前臺?接待及電?話接轉(zhuǎn);?2、收?發(fā)傳真，?復印文檔?，收發(fā)信?件、報刊?、文件等?;3、?及時更新?和管理員?工通訊地?址和電話?號碼等聯(lián)?系信息;?4、受?理會議室?預約，協(xié)?調(diào)會議時?間，下發(fā)?會議通知?，布置會?議室;?5、負責?訂水、訂?報，信件?、包裹的?安排及與?快遞公司?的聯(lián)系;?6、負?責各級主?管交辦出?差安排等?各項工作?;7、?完成上級?交給的其?它事務性?工作。?前臺接待?崗位職責?樣本（七?）1.?負責在前?臺對來賓?、來訪初?步接待,?指引、聯(lián)?系協(xié)調(diào)，?使外來人?員迅速順?利地和公?司相關(guān)人?員接洽。?2.負?責公司電?話號碼簿?電話號碼?提示的準?確，及時?與系統(tǒng)科?電話號碼?負責人員?更新信息?。3.?負責支持?物業(yè)管理?人員負責?的總機接?線人員處?理、轉(zhuǎn)接?進人總機?的電話（?上班時間?），使電?話詢問人?順利獲得?公司對外?公布的基?本信息，?或使外來?電話迅速?和公司相?關(guān)人員接?洽。4?.負責會?議室的預?定和調(diào)配?，使大樓?公共會議?室合理高?效使用。?5.負?責管理信?函收發(fā)，?使大樓信?函安全迅?速送達收?信人。?6.負責?維護大樓?前臺秩序?，使前臺?保持清潔?、安靜、?有序的環(huán)?境。前?臺接待崗?位職責樣?本（八）?1、接?聽電話，?接收傳真?，按要求?轉(zhuǎn)接電話?或記錄信?息，確保?及時準確?。2、?對來訪客?人做好接?待、登記?、引導工?作，及時?通知被訪?人員。對?無關(guān)人員?、上門推?銷和無理?取鬧者應?拒之門外?。3、?持續(xù)公司?清潔衛(wèi)生?，展示公?司良好形?象。4?、監(jiān)督員?工每日考?勤狀況。?5、負?責公司快?遞、信件?、包裹的?收發(fā)工作?6、負?責辦公用?品的盤點?工作，做?好登記存?檔。并對?辦公用品?的領(lǐng)用、?發(fā)放、出?入庫做好?登記。?7、不定?時檢查用?品庫存，?及時做好?后勤保障?工作。?8、負責?每月統(tǒng)計?公司員工?的考勤狀?況，考勤?資料存檔?。9、?負責復印?、傳真和?打印等設(shè)?備的