營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范文（5篇）

第10頁共10頁營業(yè)員年?度個人工?作總結(jié)范?文今年?____?月，我非?常榮幸的?加進，來?到了公眾?客戶中心?，至今已?有半年，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學(xué)習業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操縱，并?熟習營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，活動咨?詢是我常?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?碰到?jīng)]法?解答顧客?發(fā)問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已可?以較好的?完成活動?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時，也能?夠做到具?體的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習業(yè)?務(wù)的同時?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已對此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習是我這?幾個月來?的一項重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已可以比?較熟練的?進行操縱?，并在顧?客較少時?上位辦理?業(yè)務(wù)，但?與其他營?業(yè)員相比?操縱速度?還是偏慢?，這一點?還需要我?通過自己?的努力進?行改進。?對營業(yè)?廳運作流?程我也做?了比較具?體的了解?。包括營?業(yè)員的業(yè)?務(wù)學(xué)習，?顧客投訴?處理，營?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責，?“四個能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，營收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后展開工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在___?_月的時?候，我在?營業(yè)廳陳?主任的安?排下來到?東山分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營業(yè)?員進行大?客戶的業(yè)?務(wù)受理。?由于大客?戶業(yè)務(wù)數(shù)?目較大，?而且通常?在月底比?較趕時間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵和?支持下，?克服了時?間緊任務(wù)?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務(wù)?。同時，?也鍛煉了?自己在任?務(wù)較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個月中?，中山二?路營業(yè)廳?的各位領(lǐng)?導(dǎo)同事過?硬的業(yè)務(wù)?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時時刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時?或許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度往彌?補，對領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的往完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的榜?樣作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?構(gòu)成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。營?業(yè)員年度?個人工作?總結(jié)范文?（二）?在這周工?作中我深?刻的體會?到營業(yè)廳?是移動公?司的窗口?。在移動?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?一周來?，我在各?方面都有?了很大的?進步。在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗?，能夠及?時準確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。工?作中嚴格?要求自己?，保持很?強的責任?心，謹慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強?業(yè)務(wù)學(xué)習?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點一?滴的細致?工作贏得?客戶信賴?。在工?作中，我?本著對“?客戶服務(wù)?滿意10?0”的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實?實在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著通?信業(yè)突飛?猛進的發(fā)?展，市場?竟爭也越?來越激烈?，一些客?戶頻繁地?銷號、換?卡。我?看在眼里?，急在心?里，要知?道我們的?每一張卡?都是有成?本的呀，?而且，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們中?國移動的?品牌優(yōu)勢?、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢、信譽?優(yōu)勢，積?極的推銷?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶在我耐?心、細致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來?。我想，?我委屈一?點兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“追求?客戶滿意?服務(wù)”，?我用真心?、真誠與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。自?來到移動?公司那天?起，我就?給自己制?定了一個?目標，那?就是：只?要干，就?要干好，?努力做出?異的成績?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我想我一?定能成功?。在工?作中，還?存在一些?不足之處?需要提高?。以后還?要加強學(xué)?習，爭取?更大的進?步，為公?司做出更?大的貢獻?。我們有?理想，所?以我們自?豪;我們?有奮斗，?所以我們?快樂;我?們有收獲?，所以我?們幸福。?新的時期?給了我們?新的機遇?和挑戰(zhàn)，?我們更應(yīng)?該抓住機?遇，只爭?朝夕，在?工作中以?“從嚴、?從細、從?實”的標?準要求自?己，不斷?學(xué)習業(yè)務(wù)?技術(shù)和科?學(xué)知識，?提高個人?綜合素質(zhì)?，為移動?公司的輝?煌而努力?。努力成?長為新時?代優(yōu)秀職?工。成績?僅代表過?去，不斷?的進步才?代表未來?，姐妹們?，讓我們?共同努力?，做出應(yīng)?有的貢獻?，與企業(yè)?同發(fā)展，?同進步，?共同續(xù)寫?移動公司?的燦爛和?輝煌!?營業(yè)員年?度個人工?作總結(jié)范?文（三）?今年以?來，我公?司以__?__、_?___和?____?為指導(dǎo)，?在省公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?主業(yè)的大?力支持和?扶持下，?深入學(xué)習?____?和落實全?省電信實?業(yè)___?_工作會?議精神，?探索和開?拓企業(yè)生?存與發(fā)展?的新思路?。全體實?業(yè)公司干?部員工進?一步解放?思想，轉(zhuǎn)?變觀念，?以經(jīng)營發(fā)?展為中心?，以改革?創(chuàng)新為動?力，以服?務(wù)質(zhì)量為?保證，以?提高效益?為目標，?不斷強化?主營業(yè)務(wù)?和優(yōu)勢產(chǎn)?品，不斷?優(yōu)化內(nèi)部?管理和運?作模式，?不斷深化?企業(yè)重組?與改革，?企業(yè)方方?面面的工?作都有了?新的進展?。截止_?___月?底，我公?司累計完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?。其中，?完成業(yè)務(wù)?收入__?__萬元?，實現(xiàn)收?支差額_?___萬?元;完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實?現(xiàn)收支差?額___?_萬元。?具體工作?總結(jié)如下?：一、?企業(yè)經(jīng)營?工作水平?有了新的?提高，國?有資產(chǎn)實?現(xiàn)了保值?增值。發(fā)?展是企業(yè)?生存的第?一要務(wù)。?進入市場?找飯吃，?是實業(yè)公?司的最終?出路，依?靠主業(yè)求?生存，開?拓市場求?發(fā)展這是?我們工作?的基本思?路?？缛?____?，我公司?致力于提?高企業(yè)經(jīng)?營工作水?平，努力?提高企業(yè)?的經(jīng)濟效?益。全體?實業(yè)干部?員工認真?學(xué)習__?__全省?電信實業(yè)?____?工作會議?精神，研?究和分析?企業(yè)當前?的形勢，?結(jié)合實業(yè)?公司的實?際情況，?集思廣益?，安排和?部署__?__的發(fā)?展規(guī)劃和?措施，采?取了有力?措施來努?力提高經(jīng)?營工作水?平。一?是突出經(jīng)?營主線，?加大主營?業(yè)務(wù)的工?作力度。?工程建設(shè)?以及相關(guān)?配套工程?設(shè)計、施?工、監(jiān)理?每項工作?在打造全?優(yōu)工程上?下功夫，?力爭創(chuàng)立?品牌，創(chuàng)?出效益。?工程公司?積極主動?和主業(yè)配?合協(xié)作，?繼續(xù)實行?和完善通?信工程設(shè)?計、施工?和監(jiān)理方?面的招投?標制度，?出臺了工?程施工諸?方面的監(jiān)?督和考核?辦法，嚴?格監(jiān)督，?嚴把工程?關(guān)。同時?注重同主?業(yè)相關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?，積極促?進通信工?程相關(guān)協(xié)?議的有效?落實，防?止工程流?失。上?半年工程?決算__?__項，?工程預(yù)計?收入在_?___萬?元，未決?算等工程?____?項。工程?監(jiān)理部在?人員少、?任務(wù)重的?情況下，?全室人員?團結(jié)一致?，除完成?設(shè)計工作?外，還完?成了“本?地網(wǎng)市-?縣光纜工?程”和“?無線市話?系統(tǒng)”的?監(jiān)理工作?，上半年?共完成勘?察設(shè)計任?務(wù)___?_項，決?算工程_?___項?，決算金?額___?_余萬元?。物業(yè)部?進一步嚴?格各類工?作流程和?標準，規(guī)?范、細化?每一個工?作步驟，?強化監(jiān)督?和考核。?一是從堵?塞管理漏?洞的源頭?出發(fā)，完?善了一系?列規(guī)章制?度，使食?堂管理面?貌得到了?有效改觀?;二是為?迎接國家?對焦作市?“創(chuàng)優(yōu)”?工作驗收?，精心打?造“滿意?”牌，對?主業(yè)交辦?的“創(chuàng)優(yōu)?”工作任?務(wù)，做到?了服務(wù)到?位、質(zhì)量?保證，圓?滿完成了?各項創(chuàng)優(yōu)?工作指標?，為公司?節(jié)約資金?____?萬余元。?三是在防?非典的戰(zhàn)?役過程中?，物業(yè)部?全體同志?參戰(zhàn)，付?出了艱辛?勞動，受?到了公司?上下一致?好評。?二是加大?了外部市?場的開拓?力度。我?公司在完?成服務(wù)主?業(yè)各項任?務(wù)的同時?，努力提?高外部市?場收入比?例，外部?市場拓展?工作取得?了明顯成?效。工程?公司完成?了與聯(lián)通?公司__?__本地?傳輸網(wǎng)“?七七”工?程常年維?修、線路?施工協(xié)議?的簽訂。?物業(yè)公司?完成了所?屬職工衛(wèi)?生所的內(nèi)?部承包方?案，并積?極與移動?公司商談?物業(yè)管理?事宜。為?了開拓外?部監(jiān)理市?場，謀求?更大發(fā)展?，監(jiān)理室?的全體同?志們不辭?辛苦，經(jīng)?過艱苦努?力，承攬?了“移動?公司八期?基站鐵塔?建設(shè)”和?“電信分?公司出局?管道工程?”的監(jiān)理?任務(wù)。綜?合商業(yè)公?司在今年?的經(jīng)營工?作中，不?斷提高參?與市場競?爭能力，?積極走向?外部市場?，加大公?關(guān)力度，?無論在計?算機業(yè)務(wù)?還是在廣?告業(yè)務(wù)上?都有了長?足的進展?，截止_?___月?底實現(xiàn)利?潤___?_萬元，?提前完成?了半年計?劃進度數(shù)?。在上半?年完成了?通信公司?電視電話?會議中心?主體工程?、移動通?信公司員?工住宅樓?主體工程?、西于村?____?號住宅樓?項目，還?完成了主?業(yè)交辦的?維修、改?造、裝飾?大小建設(shè)?項目幾十?余項，參?與了市友?誼路、新?市府大廈?辦公樓等?外部市場?通信管道?工程十幾?余項，全?年共計創(chuàng)?產(chǎn)值__?__余萬?元。此外?，他們?yōu)?了多承攬?工程，廣?泛搜集招?標信息，?只要發(fā)現(xiàn)?有價值的?內(nèi)容，哪?怕只有_?___%?的希望，?也要做到?____?%的努力?。上半年?參與了移?動公司第?二生產(chǎn)樓?、李萬張?北李萬綜?合市場、?幸福街小?學(xué)的投標?活動。通?信器材廠?在上半年?完成了_?___余?套小靈通?天線生產(chǎn)?任務(wù)及小?靈通保護?地線制做?、安裝、?施工工作?，創(chuàng)造收?入___?_萬元。?二、企?業(yè)管理水?平逐步提?高，運行?機制日趨?完善。管?理是生產(chǎn)?力，管理?創(chuàng)新、機?制創(chuàng)新是?電信實業(yè)?公司的希?望所在、?后勁所在?。進入_?___，?我公司不?斷進行管?理創(chuàng)新，?不斷夯實?各項基礎(chǔ)?管理工作?，使企業(yè)?管理水平?跨上了一?個新的臺?階。營?業(yè)員年度?個人工作?總結(jié)范文?（四）?今年__?__月，?我非常榮?幸的加進?，來到了?公眾客戶?中心，至?今已有半?年，在此?期間我的?主要工作?是在營業(yè)?廳里學(xué)習?業(yè)務(wù)和I?BSS系?統(tǒng)的操縱?，并熟習?營業(yè)廳的?運作流程?，現(xiàn)對此?半年的工?作進行簡?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習方?面，對各?種優(yōu)惠套?餐進行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個?月中，活?動咨詢是?我常常做?的一項工?作，這對?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時會碰到?沒法解答?顧客發(fā)問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來?在同事的?幫助下，?已可以較?好的完成?活動咨詢?員和業(yè)務(wù)?導(dǎo)航員的?工作。在?前臺辦理?業(yè)務(wù)時，?也能夠做?到具體的?向顧客解?釋業(yè)務(wù)，?消除可能?產(chǎn)生的誤?解。在學(xué)?習業(yè)務(wù)的?同時，服?務(wù)規(guī)范也?是我學(xué)習?的一個重?要內(nèi)容，?現(xiàn)在已對?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學(xué)習是?我這幾個?月來的一?項重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已可?以比較熟?練的進行?操縱，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營業(yè)員?相比操縱?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進行改?進。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較具體的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后展?開工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候，?我在營業(yè)?廳陳主任?的安排下?來到東山?分局大客?戶中心，?協(xié)助兩位?營業(yè)員進?行大客戶?的業(yè)務(wù)受?理。由于?大客戶業(yè)?務(wù)數(shù)目較?大，而且?通常在月?底比較趕?時間，這?給受理工?作帶來了?很大的壓?力。不過?我還是在?同事的鼓?勵和支持?下，克服?了時間緊?任務(wù)重的?困難，較?好的完成?了自己的?任務(wù)。同?時，也鍛?煉了自己?在任務(wù)較?多的情況?下工作的?能力。?在這幾個?月中，中?山二路營?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時時?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時或許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?往彌補，?對領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的往?完成。也?感謝中山?二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的榜樣作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事構(gòu)成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?營業(yè)員?年度個人?工作總結(jié)?范文（五?）今年?____?月，我非?常榮幸的?加進，來?到了公眾?客戶中心?，至今已?有半年，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學(xué)習業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操縱，并?熟習營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，活動咨?詢是我常?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?碰到?jīng)]法?解答顧客?發(fā)問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已可?以較好的?完成活動?咨詢員和?業(yè)務(wù)導(dǎo)航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務(wù)?時，也能?夠做到具?體的向顧?客解釋業(yè)?務(wù)，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學(xué)習業(yè)?務(wù)的同時?，服務(wù)規(guī)?范也是我?學(xué)習的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已對此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習是我這?幾個月來?的一項