前臺(tái)接待員崗位職責(zé)模板（六篇）

第9頁共9頁前臺(tái)接待?員崗位職?責(zé)模板?1、展廳?客戶迎接?、甄別、?銷售顧問?分配;（?____?時(shí)間主動(dòng)?迎接客戶?，靈活、?友善地進(jìn)?行客戶甄?別，甄別?信息包括?，銷售顧?問分配）?2、展?廳客流信?息登記、?系統(tǒng)錄入?和信息發(fā)?送;（準(zhǔn)?確登記展?廳客流信?息的E_?___c?el錄入?及藍(lán)軟錄?入;展廳?客流信息?的內(nèi)部送?達(dá)市場(chǎng)部?、銷售部?、信息部?等）3?、展廳布?置及巡查?;（如：?展廳燈光?、背景音?樂、電視?、宣傳片?播放、電?子設(shè)備開?關(guān)等）?4、展車?及試駕車?管理;（?如：展車?和試駕車?的鑰匙管?理;清潔?狀態(tài)檢查?、公里數(shù)?登記;試?乘試駕卡?/單的開?卡/單和?回收。?5、展廳?前臺(tái)6S?管理;如?：（展廳?前臺(tái)的6?S工作;?巡查展車?的清潔度?、和展廳?內(nèi)桌面6?S）6?、部門經(jīng)?理安排的?其它相關(guān)?工作如：?數(shù)據(jù)整理?、市場(chǎng)活?動(dòng)協(xié)助、?報(bào)表統(tǒng)計(jì)?等;前?臺(tái)接待員?崗位職責(zé)?模板（二?）⒈服?從接待處?經(jīng)理、主?任之工作?安排。?⒉異常特?殊事情必?須向上級(jí)?匯報(bào)。?⒊隨時(shí)接?受上司委?派之任何?工作。?⒋做好關(guān)?于客人資?料之收集?和存檔工?作，并對(duì)?有關(guān)資料?進(jìn)行核查?。⒌接?待賓客、?及時(shí)處理?客人在酒?店內(nèi)遇到?的困難和?要求，提?供相應(yīng)的?服務(wù)的必?要的協(xié)助?。⒍提?供查詢服?務(wù)，但切?記不要隨?便將客人?資料告知?他人。?⒎打印各?種營(yíng)業(yè)報(bào)?表。⒏?注意酒店?內(nèi)的各種?宣傳活動(dòng)?。⒐推?銷客房及?酒店各項(xiàng)?設(shè)施及服?務(wù)。⒑?參加接待?員例會(huì)，?有問題及?時(shí)解決，?發(fā)揚(yáng)主人?翁精神和?責(zé)任感。?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)模板?（三）?1.負(fù)責(zé)?在前臺(tái)對(duì)?來賓、來?訪初步接?待,指引?、聯(lián)系協(xié)?調(diào)，使外?來人員迅?速順利地?和公司相?關(guān)人員接?洽。2?.負(fù)責(zé)公?司電話號(hào)?碼簿電話?號(hào)碼提示?的準(zhǔn)確，?及時(shí)與系?統(tǒng)科電話?號(hào)碼負(fù)責(zé)?人員更新?信息。?3.負(fù)責(zé)?支持物業(yè)?管理人員?負(fù)責(zé)的總?機(jī)接線人?員處理、?轉(zhuǎn)接進(jìn)人?總機(jī)的電?話（上班?時(shí)間），?使電話詢?問人順利?獲得公司?對(duì)外公布?的基本信?息，或使?外來電話?迅速和公?司相關(guān)人?員接洽。?4.負(fù)?責(zé)會(huì)議室?的預(yù)定和?調(diào)配，使?大樓公共?會(huì)議室合?理高效使?用。5?.負(fù)責(zé)管?理信函收?發(fā)，使大?樓信函安?全迅速送?達(dá)收信人?。6.?負(fù)責(zé)維護(hù)?大樓前臺(tái)?秩序，使?前臺(tái)保持?清潔、安?靜、有序?的環(huán)境。?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)模板?（四）?1、登記?的主要內(nèi)?容（1?）獲取賓?客個(gè)人資?料;（?2）滿足?賓客對(duì)客?房和房?jī)r(jià)?的要求;?（3）?辦理登記?手續(xù)。?2、登記?的目的?（1）使?酒店獲取?客人的主?要信息;?（2）?為客人分?房和定房?價(jià);（?3）確定?客人預(yù)期?離店的日?期。3?、入住登?記操作過?程的五個(gè)?重要概念?（1）?收集資料?：酒店在?入住登記?過程中收?集有關(guān)賓?客要求，?預(yù)期離店?日期，支?付方式與?個(gè)人背景?資料;?（2）分?房客價(jià)：?分配客房?及定房?jī)r(jià)?;（3?）信用限?額酒店根?據(jù)賓客付?款方式及?酒店信用?限額制度?確定賓客?享用的客?房;（?4）供房?計(jì)劃：酒?讓根據(jù)可?供房狀況?賓客預(yù)期?離店日期?最大限度?的消售客?房;（?5）控制?流量：通?過根據(jù)程?序調(diào)解和?控制酒店?分房和定?價(jià)過程。?4、登?記表的確?定內(nèi)容?（1）所?需客房和?床數(shù)（登?記客房后?數(shù)和床數(shù)?）;（?2）預(yù)計(jì)?逗留時(shí)間?;（3?）付款方?式（現(xiàn)金?：信用卡?）;（?4）客人?的姓名和?地址。?5、登記?過程中應(yīng)?注意的原?則（1?）客房的?分配和定?價(jià)以酒店?的狀況可?供客房的?狀況為基?礎(chǔ);（?2）入住?登記時(shí)應(yīng)?向客人說?明房?jī)r(jià)目?請(qǐng)客人簽?名。6?、分配房?價(jià)和定房?價(jià)分配?房間與辦?理住宿登?記手續(xù)同?時(shí)進(jìn)行，?在分配房?間時(shí)要根?據(jù)旅客的?不同特點(diǎn)?要求和客?房的具體?情況。?（1）對(duì)?VIP客?人一般要?安排較好?的或豪華?的房間;?（2）?對(duì)一般客?人，特別?是散客，?由于他們?對(duì)住酒店?的各異要?有針對(duì)性?的做好分?房工作。?（例如：?做生意的?客人對(duì)房?價(jià)的高低?不太敏感?，可以安?排房費(fèi)較?高但比較?安靜的房?間，而度?假客人則?可安排房?價(jià)較低的?房間）;?（3）?對(duì)于團(tuán)體?客人應(yīng)盡?量安排同?一層樓，?客人所住?的房間要?求也要相?同，這樣?即方便客?人活動(dòng)又?有利于管?理;（?4）對(duì)年?老傷殘或?帶小孩的?客人，一?般安排在?低層樓面?，離服務(wù)?臺(tái)或工作?間較近的?房間以便?照顧;?（5）對(duì)?于新婚或?和家住店?的客人一?般安排在?樓層邊解?或有大床?的房間或?雙連間（?套間）使?他們感到?服務(wù)的周?到和熱情?;（6?）分配給?客人的房?間要當(dāng)面?向客人講?清房間特?點(diǎn)房相外?加服務(wù)費(fèi)?等;（?7）根據(jù)?客人是否?持有遺賓?卡確定貴?賓優(yōu)惠價(jià)?;（8?）根據(jù)客?人是否會(huì)?約掛帳公?司確定合?約價(jià);?（9）根?據(jù)團(tuán)體客?或旅行社?合約折扣?確定合約?價(jià);（?10）根?據(jù)老總董?事簽名確?定折扣價(jià)?;（1?1）一般?散客按現(xiàn)?行房?jī)r(jià)確?定房?jī)r(jià);?7、確?認(rèn)保證方?式（1?）根據(jù)酒?店規(guī)定和?不同房類?收取相應(yīng)?現(xiàn)金作為?擔(dān)保;?（2）根?據(jù)客人意?愿接受信?用卡預(yù)先?錄卡為拾?保;（?3）根據(jù)?客人是否?屬合約掛?帳公司進(jìn)?行掛帳，?簽章行事?擔(dān)保;?（4）根?據(jù)客人意?愿抵壓存?放有效證?件和貴重?物品進(jìn)行?抵壓擔(dān)保?。（5?）根據(jù)客?人的重要?性與老總?董事關(guān)系?請(qǐng)老總董?事簽名擔(dān)?保;（?6）屬負(fù)?責(zé)接待_?___請(qǐng)?示老總和?有關(guān)有權(quán)?人員簽屬?無需擔(dān)保?。8、?完成入住?登記手續(xù)?（1）?分房、定?房?jī)r(jià)：確?認(rèn)擔(dān)保行?事后把客?房鑰匙分?給房客;?（2）?招呼行理?再帶客人?進(jìn)房并致?謝;（?3）填寫?客房水泥?控制輸入?登記資料?與電腦接?待系統(tǒng);?（4）?建立客人?有關(guān)資料?檔案室。?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)模板?（五）?1.服從?總臺(tái)領(lǐng)班?的工作安?排，按規(guī)?定的程序?與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客提供?一流的接?待服務(wù)。?2.認(rèn)?真地進(jìn)行?交接班工?作，不清?楚的地方?要及時(shí)提?出，備用?金班班交?接，前帳?不清后賬?不接。?3.作好?班前準(zhǔn)備?，認(rèn)真檢?查電腦、?打印機(jī)、?計(jì)算器、?驗(yàn)鈔機(jī)、?信用卡P?OS機(jī)、?制卡機(jī)、?掃描儀等?設(shè)備工作?是否正常?，并作好?清潔保養(yǎng)?工作。?4.掌握?房態(tài)和客?房情況，?積極熱情?地推銷客?房，了解?當(dāng)天預(yù)定?預(yù)離客人?及會(huì)議、?宴會(huì)通知?，確認(rèn)其?付款方式?，以保證?入住和結(jié)?帳準(zhǔn)確無?誤。5?.快速準(zhǔn)?確地為客?人辦理入?住、延房?、換房及?退房等手?續(xù)，開房?時(shí)主動(dòng)向?客人講清?房?jī)r(jià)，避?免客人誤?解，并需?做好客人?驗(yàn)證手續(xù)?和開房登?記。6?.準(zhǔn)確熟?練地收點(diǎn)?客人現(xiàn)金?、支票，?打印客人?各項(xiàng)收費(fèi)?帳單，及?時(shí)，準(zhǔn)確?地為客人?結(jié)帳并根?據(jù)客人的?合理要求?開具發(fā)票?。7.?熟練掌握?酒店的相?關(guān)知識(shí)，?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度?和操作程?序。8?.根據(jù)房?務(wù)部送來?的房間狀?況報(bào)告，?仔細(xì)核對(duì)?，保持最?準(zhǔn)確的房?態(tài)。9?.制作、?呈報(bào)各種?報(bào)表報(bào)告?。10?.每日收?入現(xiàn)金必?須切實(shí)執(zhí)?行“長(zhǎng)繳?短補(bǔ)”的?規(guī)定，不?得以長(zhǎng)補(bǔ)?短。1?1.切實(shí)?執(zhí)行外匯?管理制度?，不得套?取外匯，?也不得私?自兌換外?匯，并負(fù)?責(zé)監(jiān)督員?工遵守外?匯管理制?度。1?2.為賓?客提供所?需要的信?息，熱情?、周到、?細(xì)致地幫?助客人解?決各種需?求。1?3.每天?收入的現(xiàn)?款、票據(jù)?必須與帳?單核對(duì)相?符，并按?不同幣種?，不同票?據(jù)分別填?寫在繳款?袋上。?14.妥?善處理客?人的投訴?，當(dāng)不能?解決，及?時(shí)請(qǐng)示上?級(jí)主管。?15.?備用金不?得以白條?抵庫。未?經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營(yíng)?業(yè)收入現(xiàn)?金借給任?何部門和?個(gè)人。（?如酒店總?經(jīng)理因特?殊情況可?在前臺(tái)借?取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理?相關(guān)手續(xù)?。）1?6.協(xié)調(diào)?好同事之?間的關(guān)系?，更好的?作好對(duì)客?服務(wù)工作?。17?.在授理?信用卡和?支票結(jié)帳?業(yè)務(wù)時(shí)，?必須嚴(yán)格?按照信用?卡、支票?操作程序?執(zhí)行。?18.嚴(yán)?格按照帳?務(wù)規(guī)定處?理各種記?帳。服從?上級(jí)主管?的安排，?認(rèn)真完成?任務(wù)。?19.員?工應(yīng)熟練?掌握酒店?長(zhǎng)住客人?協(xié)議及各?單位合同?，特別是?折扣和掛?帳協(xié)議。?20.?正確處理?客人的留?言、電傳?等。2?1.每天?整理“離?店帳未平?”客人帳?務(wù)，對(duì)非?正常情況?進(jìn)行匯報(bào)?。22?.正確處?理鑰匙的?發(fā)放。?23.嚴(yán)?格遵守現(xiàn)?金和票據(jù)?管理制度?。24?.作好領(lǐng)?用貴重物?品保險(xiǎn)柜?鑰匙和進(jìn)?出貴重物?品保險(xiǎn)室?的登記記?錄。2?5.做好?柜臺(tái)的清?潔工作及?終端機(jī)的?維護(hù)保養(yǎng)?。26?.密切注?意大堂的?情況，如?有異常及?時(shí)向上級(jí)?主管和安?全部匯報(bào)?。27?.做好本?崗位的清?潔衛(wèi)生。?28.?電腦密碼?妥善保管?，一人一?口，不許?共用。?前臺(tái)接待?員崗位職?責(zé)模板（?六）1?、正確掌?握當(dāng)日酒?店客房的?需求及供?應(yīng)狀況，?了解當(dāng)日?客人抵、?離店情況?，核對(duì)房?態(tài)，做好?分房工作?。2、?熱情接待?客人，辦?理各種手?續(xù)，提前?安排VI?P客人和?會(huì)議客人?的入住登?記。3?、嚴(yán)格遵?守保密制?度，維護(hù)?顧客利益?，特殊情?況及時(shí)請(qǐng)?示上級(jí)。?4、與?相關(guān)部門?保持聯(lián)系?，及時(shí)處?理各種信?息，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量及客?房出租率?。5、?接受和處?理預(yù)訂信?息。6?、對(duì)客人?的詢問要?熱情、禮?貌、迅速?地應(yīng)答，?為客人提?供留言、?叫醒、咨?詢等服務(wù)?。7?、熟悉工?作中常用?及重要的?各類電話?號(hào)碼，按?工作程序?迅速、準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?每一個(gè)電?話，保證?通訊工作?暢通，并?做好各項(xiàng)?記錄。?8、負(fù)責(zé)?為客人結(jié)