公司銷售人員管理制度（五篇）

第22頁(yè)共22頁(yè)公司銷售?人員管理?制度一?、制定目?的：為?了加強(qiáng)本?公司的銷?售管理，?擴(kuò)大產(chǎn)品?銷售，提?高銷售人?員的用心?性，完成?銷售目標(biāo)?，提高經(jīng)?營(yíng)績(jī)效，?更好的收?回賬款，?特制定本?制度。?二、適用?范圍：?凡屬本公?司銷售、?及其他部?門人員均?照本辦法?所規(guī)范的?制度執(zhí)行?。三、?銷售人員?工作職責(zé)?：銷售?人員除應(yīng)?遵守本公?司各項(xiàng)行?政及財(cái)務(wù)?管理外，?應(yīng)盡力完?成下列各?項(xiàng)工作職?責(zé)：1?）負(fù)責(zé)完?成公司所?制定的年?度銷售目?標(biāo)。2?）對(duì)外務(wù)?必樹立公?司形象，?維護(hù)公司?利益，代?表公司與?客戶進(jìn)行?商務(wù)洽談?，并完善?公司與各?客戶間的?銷售合同?，銷售合?同務(wù)必經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?簽字蓋章?后方可生?效。3?）對(duì)于本?公司的銷?售計(jì)劃、?策略、客?戶關(guān)系等?應(yīng)嚴(yán)守商?業(yè)秘密，?不得泄露?;如有發(fā)?生第一次?給予警告?，再次發(fā)?生，直接?辭退。?4）嚴(yán)禁?以不正當(dāng)?手段獲得?銷售業(yè)務(wù)?，嚴(yán)禁哄?抬物價(jià)、?擾亂市場(chǎng)?，嚴(yán)禁以?任何形式?毀壞公司?形象，如?發(fā)現(xiàn)以上?狀況屬實(shí)?，一律辭?退。5?）貨款處?理：①?收到貨款?應(yīng)當(dāng)日交?到公司財(cái)?務(wù)。②?不得以任?何理由挪?用公司貨?款，如有?直接辭退?并交出所?挪用貨款?。6）?務(wù)必全面?了解本公?司的產(chǎn)品?特性及生?產(chǎn)狀況，?并隨時(shí)與?財(cái)務(wù)部門?核對(duì)各客?戶的應(yīng)收?款，持續(xù)?賬面正確?、清晰，?便于及時(shí)?催收尾款?。7）?定期拜訪?客戶，了?解客戶新?的動(dòng)態(tài)及?發(fā)展方向?，并建立?往來客戶?良好的人?際關(guān)系。?收集市場(chǎng)?需求量的?變化、同?行業(yè)價(jià)格?變化的資?料，客戶?對(duì)我公司?的評(píng)價(jià)，?包括產(chǎn)品?質(zhì)量、服?務(wù)等的資?料。用心?發(fā)展新客?戶。8?）及時(shí)了?解客戶項(xiàng)?目的進(jìn)度?，每日生?產(chǎn)、銷售?量及時(shí)上?報(bào)至統(tǒng)計(jì)?人員。?9）執(zhí)行?公司所交?付的相關(guān)?事宜。?三、統(tǒng)計(jì)?人員職責(zé)?：1）?及時(shí)、準(zhǔn)?確的統(tǒng)計(jì)?過磅員上?報(bào)的每日?過磅單據(jù)?。2）?設(shè)立單獨(dú)?的合同臺(tái)?賬，包括?：a、?合同名稱?b、瀝?青混合料?型號(hào)、單?價(jià)c、?付款方式?d、合?同簽訂人?信息。?3）對(duì)每?個(gè)合同所?用瀝青混?合料型號(hào)?、數(shù)量、?做好臺(tái)賬?。4）?針對(duì)每個(gè)?合同的付?款方式和?工程進(jìn)度?，及時(shí)通?知該合同?的負(fù)責(zé)人?進(jìn)行賬款?的催要。?5）次?月___?_日前上?交單月工?地各統(tǒng)計(jì)?報(bào)表。?銷售人員?考核辦法?及獎(jiǎng)勵(lì)辦?法一、?制定目的?：為激勵(lì)?銷售人員?的工作用?心性，鼓?勵(lì)先進(jìn)，?從而提高?公司的整?體績(jī)效，?特制定本?辦法。?二、適用?范圍：凡?屬本公司?銷售、及?其他部門?人員均照?本辦法所?規(guī)范的制?度執(zhí)行。?三、銷?售人員的?考核、獎(jiǎng)?勵(lì)及處罰?：1、?考核方法?及獎(jiǎng)勵(lì)方?法：①?獎(jiǎng)勵(lì)金額?為單個(gè)項(xiàng)?目瀝青混?合料銷售?數(shù)量（噸?）___?_元;?②項(xiàng)目按?照合同進(jìn)?行付款，?每一次付?款到期后?不超過一?個(gè)月收回?合同應(yīng)付?款項(xiàng)的，?給付獎(jiǎng)勵(lì)?金額為節(jié)?點(diǎn)銷售瀝?青混合料?數(shù)量（噸?）___?_元__?__%。?③最后?一次付款?到期后不?超過三個(gè)?月收回合?同應(yīng)付款?項(xiàng)的，給?付獎(jiǎng)勵(lì)金?額為銷售?瀝青混合?料總量_?___元?____?%。④?最后一次?付款到期?后不超六?個(gè)月收回?合同應(yīng)付?款項(xiàng)的，?給付獎(jiǎng)勵(lì)?金額為銷?售瀝青混?合料總量?____?元___?_%。?⑤最后一?次付款到?期后超過?六個(gè)月收?回合同應(yīng)?付款項(xiàng)的?，不再給?付剩余_?___%?的獎(jiǎng)勵(lì)金?額。⑥?最后一次?付款到期?后超過六?個(gè)月沒有?收回合同?應(yīng)付款項(xiàng)?的，酌情?處罰。?公司銷售?人員管理?制度（二?）企業(yè)?零售業(yè)務(wù)?采用兩種?收款方式?：一種是?商店設(shè)收?款臺(tái)方式?;另一種?是無收款?臺(tái)（一手?錢一手貨?）方式。?1.設(shè)?收款臺(tái)（?專人收款?，錢貨分?開）（?l）售貨?員在顧客?挑選好商?品后，開?具“交款?憑證”（?一式三聯(lián)?），第1?、第2聯(lián)?交給顧客?到收款臺(tái)?交款，第?3聯(lián)售貨?員暫時(shí)留?存。（?2）顧客?持1、2?聯(lián)“交款?憑證”到?收款臺(tái)交?款。（?3）收款?員收款完?畢。在交?款憑證上?蓋章并加?貼計(jì)算機(jī)?結(jié)算單，?第2聯(lián)收?款員留存?，第1聯(lián)?交顧客到?柜臺(tái)交票?取貨（大?件貴重物?品顧客需?要發(fā)票，?由售貨員?代理）。?（4）?售貨員收?到顧客蓋?有收款章?和計(jì)算機(jī)?結(jié)算單的?第1聯(lián)“?交款憑證?”后與留?存的第3?聯(lián)“交款?憑證”核?對(duì)無誤后?，將商品?隨同第3?聯(lián)“交款?憑證”交?給顧客，?第1聯(lián)交?款憑證售?貨員留存?。（5?）每日售?貨員憑“?交款憑證?”第1聯(lián)?匯總個(gè)人?當(dāng)日銷售?額，并做?登計(jì)，組?長(zhǎng)簽字。?（6）?收款員根?據(jù)“交款?憑證”第?2聯(lián)匯總?銷售額，?與當(dāng)日收?款額核對(duì)?無誤后，?按柜組填?制“交款?憑證匯總?表”1-?-4聯(lián)，?1聯(lián)轉(zhuǎn)柜?組，與第?1聯(lián)交款?憑證匯總?金額核對(duì)?，2聯(lián)轉(zhuǎn)?會(huì)計(jì)，3?聯(lián)連同“?交款憑證?”第2聯(lián)?轉(zhuǎn)商品賬?，4聯(lián)轉(zhuǎn)?統(tǒng)計(jì)員。?（7）?收款員清?點(diǎn)貨款后?，填制“?（___?_）組交?款單”（?一式四聯(lián)?）簽字后?雙人交會(huì)?計(jì)室。?（8）商?店會(huì)計(jì)室?收到交來?的貨款，?經(jīng)雙人清?點(diǎn)無誤后?在“交款?單”上加?蓋“款已?收訖”章?，及收款?人名章，?第1聯(lián)退?收款臺(tái)，?第2聯(lián)會(huì)?計(jì)記賬，?第3聯(lián)商?品賬記賬?，第4聯(lián)?封簽。?（9）商?品賬憑收?款臺(tái)轉(zhuǎn)來?第1聯(lián)“?交款憑證?”填制“?營(yíng)業(yè)部門?日清日結(jié)?銷售匯總?表”一式?三聯(lián)，憑?第1聯(lián)記?“經(jīng)（代?）銷庫(kù)存?商品明細(xì)?賬”銷售?數(shù)量。2?聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)?，3聯(lián)轉(zhuǎn)?柜臺(tái)。?（10）?商品賬憑?“交款憑?證”和“?交款憑證?匯總表”?填制“營(yíng)?業(yè)部門進(jìn)?、銷、存?日?qǐng)?bào)表”?（一式三?聯(lián)），憑?第1聯(lián)記?經(jīng)銷庫(kù)存?商品金額?分類賬減?少，第2?、3聯(lián)分?別轉(zhuǎn)交商?店會(huì)計(jì)員?和統(tǒng)計(jì)員?。（1?1）商店?會(huì)計(jì)、統(tǒng)?計(jì)員接到?商品賬轉(zhuǎn)?來的“營(yíng)?業(yè)部門進(jìn)?銷存日?qǐng)?bào)?表”和“?日清日結(jié)?銷售匯總?表”對(duì)其?進(jìn)行審查?核實(shí)，并?與當(dāng)日“?交款單”?核對(duì)，無?誤后做相?應(yīng)的賬務(wù)?處理。?（12）?商店會(huì)計(jì)?室?guī)齑嫔?品金額分?類賬控制?商品賬、?庫(kù)存商品?金額分類?賬。（?13）顧?客要求退?款由售貨?員開具“?交款憑證?”紅字，?經(jīng)雙人簽?字。2?.無收款?臺(tái)（一手?錢一手貨?）（l?）顧客挑?好商品，?由售貨員?直接收款?，將商品?交給顧客?。（2?）售貨員?每售一筆?商品都要?登記在“?營(yíng)業(yè)員銷?售卡”上?面，不要?漏登、重?登。（?3）每日?營(yíng)業(yè)終結(jié)?前，售貨?員將營(yíng)業(yè)?員銷售卡?進(jìn)行匯總?計(jì)算個(gè)人?的銷售額?，并與當(dāng)?日收到的?現(xiàn)金核對(duì)?無誤后會(huì)?計(jì)室，營(yíng)?業(yè)卡轉(zhuǎn)商?品賬。?（4）會(huì)?計(jì)室點(diǎn)款?、核票無?誤后，經(jīng)?雙人簽字?，蓋章留?存第2聯(lián)?，將交款?單第l聯(lián)?退收款員?（柜臺(tái)）?，第3聯(lián)?轉(zhuǎn)商品賬?，第4聯(lián)?封簽。?（5）商?品賬根據(jù)?“營(yíng)業(yè)員?銷售卡”?填制“營(yíng)?業(yè)部門日?清日結(jié)銷?售匯總表?1—3聯(lián)?”。（?6）商品?賬根據(jù)“?營(yíng)業(yè)部門?日清日結(jié)?銷售匯總?表第1聯(lián)?”，記經(jīng)?銷商品庫(kù)?存商品明?細(xì)賬中的?柜臺(tái)減少?。（7?）無法進(jìn)?行日清日?結(jié)的商品?，營(yíng)業(yè)部?門可以不?必做“日?清日結(jié)銷?售匯總表?”，可不?逐筆登記?“經(jīng)（代?）銷庫(kù)存?商品明細(xì)?賬”。月?末按照公?司主管經(jīng)?理審批簽?名的盤點(diǎn)?表（實(shí)物?盤點(diǎn)）統(tǒng)?計(jì)公司內(nèi)?每一種商?品的月銷?售數(shù)量。?（8）?商品賬根?據(jù)“舊清?日結(jié)銷售?匯總表”?填制“營(yíng)?業(yè)部門進(jìn)?、銷、存?日?qǐng)?bào)表”?。無法進(jìn)?行日清日?結(jié)的商品?，根據(jù)“?交款單”?填制“營(yíng)?業(yè)部門進(jìn)?、銷、日?報(bào)表”，?憑第1聯(lián)?登記“經(jīng)?銷庫(kù)存商?品”金額?分類賬減?少，第2?、3聯(lián)分?別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)?員、統(tǒng)計(jì)?員。“舊?清日結(jié)銷?售匯總表?”2聯(lián)轉(zhuǎn)?統(tǒng)計(jì)，3?聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)?。（9?）顧客要?求退款由?售貨員登?記銷售卡?紅字，經(jīng)?組長(zhǎng)簽字?，票據(jù)流?轉(zhuǎn)程序視?同銷售。?公司銷?售人員管?理制度（?三）為?規(guī)范客戶?拜訪作業(yè)?，以提升?工作業(yè)績(jī)?及效率，?特制定本?辦法一?、拜訪目?的（1?）市場(chǎng)調(diào)?查，研究?市場(chǎng)。?（2）了?解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手。（?3）客戶?保養(yǎng)：A?.強(qiáng)化感?情聯(lián)系，?建立核心?客戶;B?.推動(dòng)業(yè)?務(wù)量;C?.結(jié)清貨?款。（?4）開發(fā)?新客戶。?（5）?新產(chǎn)品推?廣。（?6）提高?本公司產(chǎn)?品的覆蓋?率。二?、拜訪對(duì)?象（1?）業(yè)務(wù)往?來之客戶?。（2?）目標(biāo)客?戶。（?3）潛在?客戶。?（4）同?行業(yè)。?三、拜訪?作業(yè)1?.拜訪計(jì)?劃：銷售?人員每月?底提出拜?訪計(jì)劃書?，呈部門?經(jīng)理審核?。2.?客戶拜訪?的準(zhǔn)備?（1）每?月底應(yīng)提?出下月客?戶拜訪計(jì)?劃書。?（2）拜?訪前應(yīng)事?先與拜訪?單位取得?聯(lián)系。?（3）確?定拜訪對(duì)?象。（?4）拜訪?時(shí)應(yīng)攜帶?物品的申?請(qǐng)及準(zhǔn)備?。（5?）拜訪時(shí)?相關(guān)費(fèi)用?的申請(qǐng)。?3.拜?訪注意事?項(xiàng)（1?）服裝儀?容、言行?舉止要體?現(xiàn)本公司?一流的形?象.（?2）盡可?能地建立?一定程度?的私誼，?成為核心?客戶。?（3）拜?訪過程可?以是需要?贈(zèng)送物品?及進(jìn)行一?些應(yīng)酬活?動(dòng)（提前?申請(qǐng)）。?（4）?拜訪是發(fā)?生的公出?，出差行?為依相關(guān)?規(guī)定管理?。4.?拜訪后續(xù)?作業(yè)（?1）拜訪?應(yīng)于倆天?內(nèi)提出客?戶拜訪報(bào)?告，呈主?管審核。?（2）?拜訪過程?中答應(yīng)的?事項(xiàng)或后?續(xù)處理的?工作應(yīng)及?時(shí)進(jìn)行跟?蹤處理。?（3）?拜訪后續(xù)?作業(yè)之結(jié)?果列入員?工考核項(xiàng)?目，具體?依相關(guān)規(guī)?定。四?、銷售拜?訪作業(yè)計(jì)?劃查核細(xì)?則1.?制定目的?（1）?本細(xì)則依?據(jù)公司《?銷售人員?管理辦法?》之規(guī)定?制定。?（2）促?使本公司?銷售人員?確實(shí)執(zhí)行?拜訪作業(yè)?計(jì)劃，達(dá)?成銷售目?標(biāo)。2?.適用范?圍：本公?司銷售人?員拜訪作?業(yè)計(jì)劃之?核查，依?本細(xì)則管?理。3?.權(quán)責(zé)單?位（1?）銷售部?負(fù)責(zé)本辦?法的制定?、修改、?廢止之起?草工作。?（2）?總經(jīng)理負(fù)?責(zé)本辦法?制定、修?改、廢止?之核準(zhǔn)。?4.查?核規(guī)定之?計(jì)劃程序?（1）?銷售計(jì)劃?：銷售人?員每年應(yīng)?依據(jù)公司?《年度銷?售計(jì)劃表?》，擬定?個(gè)人之《?年度?銷售計(jì)劃?表》，并?填制《月?銷售計(jì)劃?表》，呈?主管核定?后，按計(jì)?劃執(zhí)行。?（2）?作業(yè)計(jì)劃?：銷售人?員依據(jù)《?月銷售計(jì)?劃表》，?每月填制?《拜訪計(jì)?劃表》;?應(yīng)于?每月月底?前，將次?月計(jì)劃拜?訪的客戶?及其預(yù)定?停留時(shí)數(shù)?，填制于?《拜訪計(jì)?劃表?》之“客?戶”及“?計(jì)劃”欄?內(nèi)，呈主?管審核;?經(jīng)主管審?核后，銷?售人員應(yīng)?依據(jù)計(jì)劃?實(shí)施，主?管則應(yīng)確?實(shí)督導(dǎo)查?核。5?.查核要?項(xiàng)之銷售?人員（?1）銷售?人員應(yīng)依?據(jù)《拜訪?計(jì)劃表》?所訂的內(nèi)?容，按時(shí)?前往拜訪?客戶，并?根據(jù)結(jié)果?填制《客?戶拜訪調(diào)?查表》。?（2）?如因工作?因素而變?更行程，?除應(yīng)向主?管報(bào)備外?，并須將?實(shí)際變更?的內(nèi)容及?停留時(shí)數(shù)?記錄于《?拜訪計(jì)劃?表》內(nèi)。?6.查?核要項(xiàng)之?部門主管?（1）?審核《銷?售拜訪調(diào)?查報(bào)告表?》時(shí)，應(yīng)?與《拜訪?計(jì)劃表》?對(duì)照，了?解銷售人?員是否依?計(jì)劃執(zhí)行?。（2?）每周應(yīng)?依據(jù)銷售?人員的《?拜訪計(jì)劃?表》與《?銷售拜訪?調(diào)查報(bào)告?表》，以?抽查方式?用電話向?客戶查詢?，確認(rèn)銷?售人員是?否依計(jì)劃?執(zhí)行或不?定期親自?拜訪客戶?，以查明?銷售人員?是否依計(jì)?劃執(zhí)行。?五、注?意事項(xiàng)?1.銷售?部主管應(yīng)?使銷售人?員確實(shí)了?解填制《?拜訪計(jì)劃?表》并按?表執(zhí)行之?目的，以?使銷售工?作推展更?順暢。?2.銷售?部主管查?核銷售人?員的拜訪?計(jì)劃作業(yè)?實(shí)施時(shí)，?應(yīng)注意技?巧，尤其?是向客戶?查詢時(shí)，?須避免造?成以后銷?售人員工?作之困擾?與尷尬。?拜訪計(jì)劃?作業(yè)實(shí)施?的查核結(jié)?果，應(yīng)作?為銷售人?員年度考?核的重要?參數(shù)。?公司銷售?人員管理?制度（四?）第一?章一般規(guī)?定第一?條對(duì)本?公司銷售?人員的管?理，除按?照人事管?理規(guī)程辦?理外，悉?依本規(guī)定?條款進(jìn)行?管理。?第二條?原則上，?銷售人員?每日按時(shí)?上班后，?由公司出?發(fā)從事銷?售工作，?公事結(jié)束?后回到公?司，處理?當(dāng)日業(yè)務(wù)?，但長(zhǎng)期?出差或深?夜回到者?除外。?第三條?銷售人員?凡因工作?關(guān)系誤餐?時(shí)，依照?公司有關(guān)?規(guī)定發(fā)給?誤餐費(fèi)_?___元?。第四?條部門?主管按月?視實(shí)際業(yè)?務(wù)量核定?銷售人員?的業(yè)務(wù)費(fèi)?用，其金?額不得超?出下列界?限：經(jīng)理?____?元，副經(jīng)?理___?_元，一?般人員_?___元?。第五?條銷售?人員業(yè)務(wù)?所必需的?費(fèi)用，以?實(shí)報(bào)實(shí)銷?為原則，?但事先須?提交費(fèi)用?預(yù)算，經(jīng)?批準(zhǔn)后方?可實(shí)施。?第六條?銷售人?員對(duì)特殊?客戶實(shí)行?優(yōu)惠銷售?時(shí)，須填?寫“優(yōu)惠?銷售申請(qǐng)?表”，并?呈報(bào)主管?批準(zhǔn)。?第二章銷?售人員職?責(zé)第七?條在銷售?過程中，?銷售人員?須遵守下?列規(guī)定：?（一）?注意儀態(tài)?儀表，態(tài)?度謙恭，?以禮待人?，熱情周?到;（?二）嚴(yán)守?公司經(jīng)營(yíng)?政策、產(chǎn)?品售價(jià)折?扣、銷售?優(yōu)惠辦法?與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)?定等商業(yè)?秘密;?（三）不?得理解客?戶禮品和?招待;?（四）執(zhí)?行公務(wù)過?程中，不?能飲酒;?（五）?不能誘勸?客戶透支?或以不正?當(dāng)渠道支?付貨款;?（六）?工作時(shí)光?不得辦理?私事，不?能私用公?司交通工?具。第?八條除?一般銷售?工作外，?銷售人員?的工作范?圍包括：?（一）?向客戶講?明產(chǎn)品使?用用途、?設(shè)計(jì)使用?注意事項(xiàng)?;（二?）向客戶?說明產(chǎn)品?性能、規(guī)?格的特征?;（三?）處理有?關(guān)產(chǎn)品質(zhì)?量問題;?（四）?會(huì)同經(jīng)銷?商搜集下?列信息，?經(jīng)整理后?呈報(bào)上級(jí)?主管：?1、客戶?對(duì)產(chǎn)品質(zhì)?量的反映?;2、?客戶對(duì)價(jià)?格的反映?;3、?用戶用量?及市場(chǎng)需?求量;?4、對(duì)其?他品牌的?反映和銷?量;5?、同行競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?動(dòng)態(tài)信用?;6、?新產(chǎn)品調(diào)?查。（?五）定期?調(diào)查經(jīng)銷?商的庫(kù)存?、貨款回?收及其他?經(jīng)營(yíng)狀況?;（六?）督促客?戶訂貨的?進(jìn)展;?（七）提?出改善質(zhì)?量、營(yíng)銷?方法和價(jià)?格等方面?的推薦;?（八）?退貨處理?;（九?）整理經(jīng)?銷商和客?戶的銷售?資料。?第三章工?作計(jì)劃?第九條?公司營(yíng)銷?或企劃部?門應(yīng)備有?“客戶管?理卡”和?“新老客?戶狀況調(diào)?查表”，?供銷售人?員做客戶?管理之用?。第十?條銷售?人員應(yīng)將?必須時(shí)期?內(nèi)（每周?或每月）?的工作安?排以“工?作計(jì)劃表?”的形式?提交主管?核準(zhǔn)，同?時(shí)還需提?交“一周?銷售計(jì)劃?表”“銷?售計(jì)劃表?”和“月?銷售計(jì)劃?表”，呈?報(bào)上級(jí)主?管。第?十一條?銷售人員?應(yīng)將固定?客戶的狀?況填入“?客戶管理?卡”和“?客戶名冊(cè)?”，以便?更全面地?了解客戶?。第十?二條對(duì)?于有期望?有客戶，?應(yīng)填寫“?期望客戶?訪問卡”?，以作為?開拓新客?戶的依據(jù)?。第十?三條銷?售人員對(duì)?所擁有的?客戶，應(yīng)?按每月銷?售狀況自?行劃分為?若干等級(jí)?，或依營(yíng)?業(yè)部統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定?客戶的銷?售等級(jí)。?第十四?條銷售?人員應(yīng)填?具“客戶?目錄表”?、“客戶?等級(jí)分類?表”、“?客戶路序?分類表”?和“客戶?路序狀況?明細(xì)卡”?，以保障?推銷工作?的順利進(jìn)?行。第?十五條?各營(yíng)業(yè)部?門應(yīng)填報(bào)?“年度客?戶統(tǒng)計(jì)分?析表”，?以供銷售?人員參考?。第四?章客戶訪?問第十?六條銷?售人員原?則上每周?至少訪問?客戶一次?，其訪問?次數(shù)的多?少，根據(jù)?客戶等級(jí)?確定。?第十七條?銷售人?員每日出?發(fā)時(shí)，須?攜帶當(dāng)日?預(yù)定訪問?的客戶卡?，以免遺?漏差錯(cuò)。?第十八?條銷售?人員每日?出發(fā)時(shí)，?須攜帶樣?品、產(chǎn)品?說明書、?名片、產(chǎn)?品名錄等?。第十?九條銷?售人員在?巡回訪問?經(jīng)銷商時(shí)?，應(yīng)檢查?其庫(kù)存狀?況，若庫(kù)?存不足，?應(yīng)查明原?因，及時(shí)?予以補(bǔ)救?處理。?第二十條?銷售人?員對(duì)指定?經(jīng)銷商，?應(yīng)予以援?助指導(dǎo)，?幫忙其解?決困難。?第二十?一條銷?售人員有?職責(zé)協(xié)助?解決各經(jīng)?銷商之間?的摩擦和?糾紛，以?促使經(jīng)銷?商精誠(chéng)合?作。如銷?售人員無?法解決，?應(yīng)請(qǐng)公司?主管出面?解決。?第二十二?條若遇?客戶退貨?，銷售人?員須將有?關(guān)票收回?，否則須?填具“銷?售退貨證?明單”。?第五章?收款第?二十三條?財(cái)會(huì)部?門應(yīng)將銷?售人員每?日所售貨?物記入分?戶賬目，?并填制“?應(yīng)收賬款?日記表”?送各分部?，填報(bào)“?應(yīng)收賬款?催收單”?，送各分?部主管及?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，以加?強(qiáng)貨款回?收管理。?第二十?四條財(cái)?會(huì)部門向?銷售人員?交付催款?單時(shí)，應(yīng)?附收款單?據(jù)，為避?免混淆，?還應(yīng)填制?“各類連?號(hào)傳票收?發(fā)記錄備?忘表”，?轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)?部門主要?催款人。?第二十?五條各?分部接到?應(yīng)收賬款?單據(jù)后，?即按賬戶?分發(fā)給經(jīng)?辦銷售人?員，但須?填制“傳?票簽收簿?”。第?二十六條?外勤營(yíng)?銷售員收?到“應(yīng)收?款催收單?”及有關(guān)?單據(jù)后，?應(yīng)裝入專?用“收款?袋”中，?以免丟失?。第二?十七條?銷售人員?須將每日?收款狀況?，填入“?收款日?qǐng)?bào)?表”和“?日差日?qǐng)?bào)?表”，并?呈報(bào)財(cái)會(huì)?部門。?第二十八?條銷售?人員應(yīng)定?期（周和?旬）填報(bào)?“未收款?項(xiàng)報(bào)告表?”，交財(cái)?會(huì)部門核?對(duì)。第?六章業(yè)務(wù)?報(bào)告第?二十九條?銷售人?員須將每?日業(yè)務(wù)填?入“工作?日?qǐng)?bào)表”?，逐日呈?報(bào)單位主?管。日?qǐng)?bào)?資料須簡(jiǎn)?明扼要。?第三十?條對(duì)于?新開拓客?戶，應(yīng)填?制“新開?拓客戶報(bào)?表”，以?呈報(bào)主管?部門設(shè)立?客戶管理?卡。第?七章附則?第三十?一條銷?售人員外?出執(zhí)行公?務(wù)時(shí)，所?需交通工?具由公司?代辦申請(qǐng)?，但須填?具有關(guān)申?請(qǐng)和使用?保證書。?第三十?二條銷?售人員用?車耗油費(fèi)?用憑發(fā)票?報(bào)銷，同?時(shí)應(yīng)填報(bào)?“行車記?錄表”。?公司銷?售人員管?理制度（?五）第?一章總則?第一條?為了能使?公司運(yùn)作?有秩序地?進(jìn)行，維?護(hù)公司及?員工的切?身利益，?特制定本?管理制度?。第二?條本制度?涵蓋業(yè)務(wù)?員思想道?德行為準(zhǔn)?則、日常?工作規(guī)范?條例、賬?款管理制?度、客戶?關(guān)系管理?辦法等。?第三條?凡公司業(yè)?務(wù)員適用?本制度。?第二章?業(yè)務(wù)員思?想道德行?為準(zhǔn)則?第一條業(yè)?務(wù)員應(yīng)思?想端正，?品德高尚?，誠(chéng)實(shí)守?信，對(duì)公?司擁戴忠?誠(chéng)，熱愛?本職工作?，有奉獻(xiàn)?精神，嚴(yán)?格遵守公?司的一切?規(guī)章制度?，服從公?司領(lǐng)導(dǎo)的?安排。?第二條業(yè)?務(wù)員之間?應(yīng)相敬相?愛，團(tuán)結(jié)?互助，要?具備團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，有?矛盾糾紛?要妥善解?決，或上?報(bào)公司領(lǐng)?導(dǎo)尋求調(diào)?解，不得?私下用武?力等不良?方式，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎(jiǎng)金，情?節(jié)特別嚴(yán)?重的，公?司有權(quán)解?除合同，?予以解聘?。（此條?之所以嚴(yán)?厲，是因?為在銷售?業(yè)務(wù)領(lǐng)域?，矛盾特?多，比如?搶單等現(xiàn)?象）第?三條業(yè)務(wù)?員是對(duì)外?代表公司?形象的重?要“代言?人”，每?個(gè)業(yè)務(wù)員?在客戶面?前，不得?作出有損?公司形象?的行為或?舉動(dòng)，不?得作出有?損公司信?譽(yù)的事情?，如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，或有?客戶投訴?涉及公司?形象的，?經(jīng)公司調(diào)?查屬實(shí)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎(jiǎng)金。?第四條公?司本著充?分保障每?個(gè)業(yè)務(wù)員?利益的原?則，嚴(yán)禁?業(yè)務(wù)員之?間出現(xiàn)搶?單或劃單?的行為。?搶單，是?指甲業(yè)務(wù)?員在洽談?的業(yè)務(wù)，?乙業(yè)務(wù)員?利用關(guān)系?或以讓出?自己提成?點(diǎn)數(shù)等別?的手段搶?走此業(yè)務(wù)?;劃單是?指，甲業(yè)?務(wù)員將自?己的單劃?到乙業(yè)務(wù)?員的名下?。公司一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)有?搶單或劃?單的行為?，扣除雙?方當(dāng)月全?部工資及?獎(jiǎng)金，并?在全公司?通報(bào)一次?。如第二?次再犯，?公司有權(quán)?解除合同?，予以辭?退。第?五條業(yè)務(wù)?員應(yīng)善待?公司的任?何財(cái)物。?如有惡意?破壞者，?除要求賠?償外，公?司予以扭?送公安機(jī)?關(guān)依法處?理。不小?心損壞者?，比如燈?具，公司?按成本價(jià)?從其工資?中扣除。?第六條?業(yè)務(wù)員在?外不得以?公司名義?、打著公?司的旗號(hào)?從事與業(yè)?務(wù)無關(guān)的?活動(dòng)。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎(jiǎng)金，立?即予以解?聘，并送?公安機(jī)關(guān)?依法處理?。第七?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)具備職?業(yè)操守，?遵守公司?相關(guān)的保?密規(guī)定，?不得將公?司的商業(yè)?秘密告訴?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?。如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金?，立即予?以解聘，?并根據(jù)合?同內(nèi)容中?的相關(guān)保?密協(xié)議向?法院起訴?。第三?章業(yè)務(wù)員?日常工作?規(guī)范條例?第一條?業(yè)務(wù)員嚴(yán)?格遵守考?勤管理規(guī)?定，具體?獎(jiǎng)懲規(guī)定?詳見《業(yè)?務(wù)員薪酬?管理制度?》。第?二條業(yè)務(wù)?員每天必?須向負(fù)責(zé)?主管口頭?匯報(bào)前一?天的工作?詳情，如?有困難，?尋求解決?困難的辦?法。每周?周一提交?“周工作?總結(jié)”的?書面報(bào)告?。此項(xiàng)規(guī)?定旨在發(fā)?現(xiàn)并解決?業(yè)務(wù)員工?作中存在?的問題，?予以總結(jié)?歸納，幫?助提高業(yè)?務(wù)員的業(yè)?務(wù)水平。?第三條?業(yè)務(wù)員在?上班期間?，要求著?裝整潔，?形象健康?，禁止奇?裝異服或?過于暴露?的服裝，?不得有披?頭散發(fā)、?敞衣露背?、穿拖鞋?等有礙觀?瞻的舉止?。第四?條業(yè)務(wù)員?在上班期?間，不得?從事與工?作無關(guān)的?活動(dòng)，公?司的電話?不得用來?做與工作?無關(guān)的閑?聊。第?五條業(yè)務(wù)?員在上班?期間，不?得瞎晃閑?逛，不得?到各個(gè)部?門串崗聊?天消磨時(shí)?光，影響?他人的工?作。第?六條業(yè)務(wù)?員的請(qǐng)假?規(guī)定。業(yè)?務(wù)員每個(gè)?月請(qǐng)事假?不得超過?三天。事?假超過三?天的，一?律按曠工?處理。曠?工一天扣?____?元，當(dāng)月?曠工超過?____?天的，公?司有權(quán)解?除合同。?如事假有?特殊情況?的，應(yīng)寫?出情況說?明報(bào)上級(jí)?主管審批?。請(qǐng)病假?應(yīng)提供相?關(guān)的病歷?。第七?條公司對(duì)?優(yōu)秀業(yè)績(jī)?者會(huì)給以?特殊優(yōu)待?假期，具?體假期時(shí)?間視公司?而定。?第八條業(yè)?務(wù)員如需?出差洽談?客戶的，?業(yè)務(wù)員必?須提前向?上級(jí)主管?申請(qǐng)，經(jīng)?批準(zhǔn)，方?可外出。?出差期間?應(yīng)有詳細(xì)?計(jì)劃，并?報(bào)以上級(jí)?主管備案?。出差旅?費(fèi)的具體?報(bào)銷辦法?見下章《?賬款管理?制度》。?第四章?賬款貨物?管理制度?第一條?業(yè)務(wù)員每?天從財(cái)務(wù)?處領(lǐng)取“?收款賬單?”，當(dāng)天?下班前必?須將收回?的賬款（?現(xiàn)金或支?票）交給?出納，與?財(cái)務(wù)核對(duì)?剩余的“?收款賬單?”是否對(duì)?數(shù)。業(yè)務(wù)?員收回賬?款后，才?能憑賬款?開取發(fā)票?。因業(yè)務(wù)?的靈活性?，如果業(yè)?務(wù)員當(dāng)天?不能在下?班前趕回?公司，可?以于次日?與財(cái)務(wù)交?接“收款?賬單”，?再重新領(lǐng)?取新一天?的單子。?第二條?若有客戶?因某些原?因，收到?貨后卻不?能及時(shí)交?款，業(yè)務(wù)?員必須收?取客戶的?“簽收單?”或借條?憑據(jù)，上?面須有客?戶自己注?明的未付?款項(xiàng)，并?簽字蓋章?。業(yè)務(wù)員?必須把客?戶的“簽?收單”或?憑據(jù)交回?財(cái)務(wù)處，?自己留復(fù)?印件。?第三條壞?賬準(zhǔn)備金?。所謂壞?賬，是指?那些收不?回賬的。?為提高業(yè)?務(wù)員的警?惕性，也?是為了防?范業(yè)務(wù)員?的利益不?受侵害，?增強(qiáng)業(yè)務(wù)?員的自我?保護(hù)防范?能力，公?司特設(shè)“?壞賬準(zhǔn)備?金”。公?司每月從?業(yè)務(wù)員的?工資里提?取___?_元作為?本人的“?壞賬準(zhǔn)備?金”。當(dāng)?年度滿，?如果未發(fā)?生吊賬問?題，公司?全數(shù)奉還?準(zhǔn)備金，?并予以適?當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。?如果真有?客戶賴賬?或跑賬，?首先由業(yè)?務(wù)員出面?追討，追?討不成，?由公司出?面用法律?手段解決?，這其間?的訴訟費(fèi)?用的一半?由“壞賬?準(zhǔn)備金”?提取。公?司出于人?性化考慮?，也出一?半。如果?“壞賬準(zhǔn)?備金”不?足訴訟費(fèi)?用的一半?，從業(yè)務(wù)?員工資中?扣除。如?果訴訟無?果，成了?“死賬”?，由業(yè)務(wù)?員承擔(dān)全?部死賬，?訴訟費(fèi)用?由公司來?出。（此?條任主可?作詳細(xì)斟?酌，也可?以不設(shè)此?條。）?第四條每?月___?_號(hào)下午?四點(diǎn)為當(dāng)?月最后回?款時(shí)間。?業(yè)務(wù)員不?得將已收?款項(xiàng)故意?挪至下月?。一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，從工?資中扣除?____?元。第?五條對(duì)于?那些暫時(shí)?收不到賬?的規(guī)定：?公司本著?“出貨見?款”的原?則，要求?業(yè)務(wù)員在?客戶收到?貨物后當(dāng)?即予以收?款，但由?于一些非?人為的原?因存在，