社交媒體運營項目9月總結(jié)報告24p課件

海航集團社交媒體運營項目——9月工作總結(jié)報告海航集團社交媒體運營項目1整體數(shù)據(jù)2工作回顧目錄1整體數(shù)據(jù)2工作回顧目錄1整體數(shù)據(jù)1整體數(shù)據(jù)賬號類型服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容KPI要求執(zhí)行情況5月截止6月25日備注微博

@海航集團HNA日常運維

內(nèi)容撰寫與發(fā)布

互動管理，網(wǎng)友問題答復(fù)

正面評論二次傳播

微博公共主頁信息、微博頁面維護

與關(guān)聯(lián)媒體互動

針對網(wǎng)上品牌關(guān)鍵詞相關(guān)內(nèi)容，及時策劃相關(guān)內(nèi)容傳播

日常運維報告提交1.微博裝修2次裝修讓幸福流動海航光明行5月第一周已執(zhí)行，6月配合光明行調(diào)整更換封面圖。2.日原創(chuàng)數(shù)量不少于2條；月發(fā)布60條147條94條53條超標(biāo)完成3.日轉(zhuǎn)發(fā)微博不少于3條；月發(fā)布90條120條48條72條5月尼泊爾期間減少發(fā)布數(shù)量4.粉絲數(shù)量月增加10000234343226625234343由于新浪清粉行動，截至6月25日粉絲數(shù)為2343435.月均帖轉(zhuǎn)發(fā)量達20次以上，50次30.35次69.2次超標(biāo)完成6.月均帖評論數(shù)達20次以上。30次20.13次39.2次超標(biāo)完成7.提交月總結(jié)報道2次已提交本次報告月底提報活動策劃及推廣【熱點活動策劃】活動內(nèi)容及傳播/話題/熱點1.話題互動類活動每周不少于1次；8次4次4次#幸福，請愛眼##海航光明行##讓幸福流動##海航樂子計劃#重點針對品牌官方微博大型活動等微信直播、節(jié)慶主題活動，策劃事件熱點并執(zhí)行2.1次月度主推活動4次2次2次#幸福，請愛眼#閉眼行動；#海航光明行#護眼漫畫針對線下活動傳播、微直播，進行線上傳播3.百萬級別以上的KOL轉(zhuǎn)發(fā)5次8次5次3次已使用：思想聚焦最基腐全球圍脖熱門話題微信

@海航集團（訂閱號）日常運維微信公號（訂閱號）內(nèi)容撰寫與發(fā)布

設(shè)置微信公號關(guān)鍵詞及圖文信息

互動管理，網(wǎng)友問題答復(fù)

日常運維報告提交1.周結(jié)合產(chǎn)品及熱點原創(chuàng)圖文5篇以上；月度20篇以上432419超標(biāo)完成2.粉絲數(shù)量月增加50001232871645164超標(biāo)完成3.月均圖文打開率10%5.8%5.3%6.4%根據(jù)前期閱讀量，逐月提升增加率16%。4.重點文章均帖閱讀達5000次12篇達標(biāo)6篇6篇6篇文章超過5000，其中2篇過3w。樂子計劃運維1.樂子計劃粉絲數(shù)量每月增長2000，目前每月增長1600；410023191781超標(biāo)完成2.月互動人次20000，目前運營七個月數(shù)據(jù)為互動人次158991；590942841430680超標(biāo)完成3.月頁面訪問量40000；778714017637695截至25號的數(shù)據(jù)4.換換換板塊根據(jù)產(chǎn)品情況實時更新（簡單圖文排版及BANNER設(shè)計）；2次1次1次6月?lián)Q華為榮耀6Plus手機代金券5.慢半拍每月至少1次競拍活動，競拍次數(shù)至少20000。4411520182239336月拍華為榮耀6Plus手機活動策劃及推廣互動性活動創(chuàng)意及落地1.月度互動活動一次，內(nèi)容包括2次1次1次#幸福，請愛眼##海航光明行#主題活動月度熱點活動策劃及執(zhí)行2.H5頁面展示、簡單游戲定制開發(fā)等；2次H5海報樂子計劃升級#海航光明行#H5游戲開發(fā)把握時事熱點，策劃營銷事件3.十萬級別以上的賬號轉(zhuǎn)發(fā)5次。8次5次3次已使用：每日一嬋人生勵志語錄朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)排行榜配合線下活動進行線上傳播#海航光明行#游戲KPI整體完成整體情況賬號類型服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容KPI要求執(zhí)行情況5月截止6月25日

微博內(nèi)容撰寫與發(fā)布154條（直發(fā)64條，轉(zhuǎn)發(fā)90條）轉(zhuǎn)發(fā)總量6314（平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)41）評論總量3696（平均評論數(shù)24）互動總量9201粉絲數(shù)量270361月度互動話題

5次微博完成情況微博內(nèi)容撰寫與發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)總量6314評論總量互動總量粉絲數(shù)（截至9月30日）92460日均粉絲凈增量238圖文發(fā)布數(shù)量

33（原創(chuàng)29篇）平均圖文閱讀量

7505分享+收藏次數(shù)3654平均打開率8.12%微信完成情況粉絲數(shù)（截至9月30日）日均粉絲凈增量238圖文發(fā)布數(shù)量平均9月增粉量2421競拍次數(shù)23612互動次數(shù)293509月訪問量44530樂子計劃完成情況9月增粉量競拍次數(shù)互動次數(shù)9月訪問量44530樂子計劃完成情2工作回顧2工作回顧一、微博部分一、微博部分1#海航知多少#看圖猜謎有獎活動一亮點回顧結(jié)合海航旗下產(chǎn)業(yè)版塊，設(shè)立5道趣味猜圖題目，以10盒華美月餅為激勵。既是給微博粉絲的中秋福利，也為海航做品牌宣傳。（10盒月餅價值880元，由項目組與華美洽談所得。）5道題共計轉(zhuǎn)發(fā)3000+，評論1000+，閱讀量16萬。1#海航知多少#看圖猜謎有獎活動一亮點回顧結(jié)合海航旗下產(chǎn)業(yè)2#海航樂子計劃#微博助推，曝光量達130萬一亮點回顧通過微博直發(fā)及私信助推樂子計劃慢半拍月餅競拍活動，@華美食品官微轉(zhuǎn)發(fā)支持，單條活動微博閱讀量達130萬。2#海航樂子計劃#微博助推，曝光量達130萬一亮點回顧通過3#海航藝術(shù)小蜜蜂#正乙祠7天八場好戲福利一亮點回顧聯(lián)合海航實業(yè)正乙祠戲樓，為微博粉絲提供免費看戲福利。微博獲得1.8萬曝光量。3#海航藝術(shù)小蜜蜂#正乙祠7天八場好戲福利一亮點回顧聯(lián)合海輿情監(jiān)控三相關(guān)消息與粉絲互動吸引關(guān)注正面消息及時回復(fù)負面消息處理并適當(dāng)反饋1每日進行關(guān)鍵詞搜索輿情監(jiān)控三相關(guān)消息與粉絲互動吸引關(guān)注正面消息及時回復(fù)負面消息2及時跟進評論互動三輿情監(jiān)控2及時跟進評論互動三輿情監(jiān)控三及時與曬獎粉絲互動并適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)海航旗下企業(yè)大事件處理粉絲的投訴與疑惑輿情監(jiān)控3對主動@海航集團HNA的微博及時回應(yīng)三及時與曬獎粉絲互動并適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)海航旗下企業(yè)大事件處理粉絲三輿情監(jiān)控4及時處理粉絲私信留言負面相關(guān)：處理粉絲投訴適當(dāng)引流粉絲關(guān)注微信號提供服務(wù)解答粉絲疑惑三輿情監(jiān)控4及時處理粉絲私信留言負面相關(guān)：處理粉絲投訴適當(dāng)二、微信部分二、微信部分一1菜單欄目整體改版亮點回顧規(guī)劃【幸福海航】【責(zé)任海航】【遇見海航】菜單，并對子菜單內(nèi)容進行重新梳理編輯；增加CSR版塊及招聘系統(tǒng)。一1菜單欄目整體改版亮點規(guī)劃【幸福海航】【責(zé)任海航】【遇見一2協(xié)助金鹿&郎朗事件傳播推廣情況藍鯨財經(jīng)網(wǎng)+ljcjwang頭條閱讀量23524轉(zhuǎn)發(fā)+收藏125一2協(xié)助金鹿&郎朗事件傳播推廣情況藍鯨財經(jīng)網(wǎng)+ljcjwa三、樂子計劃部分三、樂子計劃部分一亮點回顧1結(jié)合中秋，競拍40盒華美定制月餅9月8日-9月17日，慢半拍競拍40盒華美定制月餅，價值3520元，最高出價樂子50000，為40位樂粉送出中秋祝福。收到月餅的粉絲曬圖致謝一亮點回顧1結(jié)合中秋，競拍40盒華美定制月餅9月8日-9月一亮點回顧2換換換上線500張華美食品30元代金券換換換上線500張30元代金券，向未能拍得月餅的樂粉提供“安慰獎”。一亮點回顧2換換換上線500張華美食品30元代金券換換換上二2兩個十萬級大號推廣樂子計劃外圍推廣選用2