影響溝通的因素與方式_第1頁(yè)
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影響溝通的因素與方式_第4頁(yè)
影響溝通的因素與方式_第5頁(yè)
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影響溝通的因素與溝通方式※溝通過(guò)程中影響有效溝通的因素很多，既有來(lái)自溝通雙方的個(gè)人因素，也受溝通的環(huán)境或情境影響，還有溝通種類和溝通技巧有關(guān)。個(gè)人因素1.信息發(fā)出者的問(wèn)題●信息發(fā)出者表達(dá)能力不足產(chǎn)生的障礙●傳遞形式障礙●信息傳遞不全●信息傳遞不適時(shí)●社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙2.信息接受者的障礙●過(guò)濾●理解能力的障礙●選擇性知覺●情緒●語(yǔ)言

3.信息傳遞渠道中的障礙●信息傳遞中斷的障礙●傳遞層次的障礙●傳遞形式障礙●信息在傳遞過(guò)成中有了改變，甚至顛倒4.其它

●生理因素

如雙方的年齡差距，人處于疲勞和疼痛狀態(tài)時(shí)，存在耳聾、失語(yǔ)情況時(shí)，溝通有一定的困難。

●

情緒狀態(tài)

溝通任何一方處于情緒不穩(wěn)定狀態(tài)如高壓力、憤怒、興奮時(shí)，可能出現(xiàn)詞不達(dá)意，非語(yǔ)言行為過(guò)多，從而影響溝通效果。

●知識(shí)水平

溝通雙方的文化程度存在差異、使用的語(yǔ)言不同、對(duì)同一事物的理解不一致，都會(huì)影響溝通結(jié)果?！裆鐣?huì)背景

溝通雙方的社會(huì)文化背景存在差異如種族、民族、職業(yè)、社會(huì)階層不同，對(duì)事物的理解、各自的信仰和價(jià)值觀、生活習(xí)慣等出現(xiàn)差異，都會(huì)導(dǎo)致溝通不能順利進(jìn)行。環(huán)境因素

1.物理環(huán)境

:

包括光線、溫度、噪聲、整潔度、隱蔽性等。舒適安全、安靜整潔、有利于保護(hù)病人隱

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