商務(wù)溝通基礎(chǔ)1

商務(wù)溝通與禮儀課程簡介成績構(gòu)成：60%卷面+10%考勤+10%期中+15%作業(yè)+5%課堂表現(xiàn)現(xiàn)代商務(wù)溝通特點商務(wù)溝通分類商務(wù)溝通障礙因素第一章商務(wù)溝通基礎(chǔ)溝通在商務(wù)活動中的作用一個小和尚想搬動一塊和自己體重相當(dāng)?shù)氖^，師傅在旁鼓勵：只要你全力以赴，一定搬得動它……一、溝通在商務(wù)活動中的作用你建議？？砍柴人陪放羊人聊了一天，知道了哪個山的柴多，哪個山的路好走，收獲多多。溝通的境界一：開拓視野你是砍柴的，他是放羊的……你學(xué)會了放羊，他學(xué)會了砍柴，環(huán)境變化你可以放羊糊口，他可以砍柴為生。境界二：學(xué)習(xí)本領(lǐng)放羊的把買自己羊的飯店介紹給了砍柴的，砍柴的將……二人生意越做越大，成了生意伙伴。溝通的境界三：資源共享

你們有羊又有柴，商議合開個烤羊肉店，你只砍適合做木炭的柴，他只養(yǎng)烤肉最適合的羊，分工專業(yè)而精細。境界四：合作共贏幾年后你們開了很多連鎖店，有了自己的制作和服務(wù)標準，開始系統(tǒng)化管理……此時你不再是砍柴的，他不再是放羊的，你們依然在山上談笑風(fēng)生，但人生境界已截然不同。境界五：互助成功兩種思維普通人——依據(jù)手中資源，選能做的事做。

做大事者——先發(fā)現(xiàn)機會，再籌措資源

溝通-合作-再溝通-再合作目標???哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。管理的“雙70定律”：各級主管平均花費大約70％的工作時間用于溝通，而大約70％的管理問題是來自于溝通障礙。200名世界500強的CEO被問及：你認為職業(yè)經(jīng)理人最重要的職業(yè)技能是什么？70％的人回答是溝通技能，管理即溝通。沒有什么商務(wù)問題是不能通過有效溝通解決的2017年7月27日中午一過，全球最大的快餐連鎖企業(yè)麥當(dāng)勞公司的股票突然大跳水，市值在短短一個小時內(nèi)蒸發(fā)掉數(shù)億美元！這一切，都要從一名普通的美國大學(xué)生Nick的遭遇說起。一周前，

他應(yīng)聘了路易斯安那州的一家麥當(dāng)勞后廚制作冰淇淋的工作！愛吃冰激淋的Nick高興極了！因為每天下班，他都可以得到一個免費的甜筒！二、現(xiàn)代商務(wù)溝通特點

第六天工作了一天的冰淇淋機器突然卡殼了……一股腐爛的酸臭撲面而來，顯然裝奶油的凹槽不知多久沒清洗了。想到平日里自己最愛吃的麥當(dāng)勞甜筒，竟然……

經(jīng)理：“大夏天冰淇淋生意這么好，人們排隊買，哪有時間去清理？”覺得惡心的Nick希望經(jīng)理可以安排自己下班后清理，算額外的加班費，但經(jīng)理拒絕了，還讓他不要管閑事！Nick和經(jīng)理大吵一架，第二天就被辭退了！氣不過的他把事情和現(xiàn)場照片發(fā)在了推特上，初衷就是想給愛吃麥當(dāng)勞冰淇淋的人提個醒，以后別吃了。

然而，事情的發(fā)展超過了他的預(yù)料！當(dāng)天，這條推特被轉(zhuǎn)發(fā)了數(shù)萬次。次日上午，每日郵報、華盛頓郵報、太陽報、英國鏡報等全球主流媒體如此