售前客服工作心得范文

售前客服工作心得范文客服工作心得體會1對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候，就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整。在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間探尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的'方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔(dān)當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤恒久的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我認(rèn)為正確而不懷疑自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。客服工作心得體會2作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)打算一切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞打算了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足?？蛻舻臐M足就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠意、細(xì)心、細(xì)心、熱心、急躁的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。其次團(tuán)隊的專心服務(wù)打算服務(wù)的力度;團(tuán)隊的精神的強(qiáng)大是應(yīng)付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團(tuán)隊的力氣才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團(tuán)隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)要培育團(tuán)員之間的互愛，相互敬重。還要培育團(tuán)隊協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊的溝通。更重要的就是培育團(tuán)員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。由于我們培育好了團(tuán)隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得肯定的地位，我們就必需與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全把握?？头ぷ餍牡皿w會3客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團(tuán)隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ)。詳細(xì)需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應(yīng)當(dāng)同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)主動，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是主動，接受力量強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。在團(tuán)隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等?？头ぷ餍牡皿w會4客戶服務(wù)工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而打算了客戶服務(wù)人員必需把握大量的信息和相關(guān)的學(xué)問，同時要預(yù)備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素養(yǎng)，要有仔細(xì)負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在任何狀況下都不能與客戶發(fā)生爭吵，常常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)靜自若，擅長把握自己的語言分寸，鎮(zhèn)靜大度，不失禮于人，為維護(hù)公司形象而善待每一位客戶。總之，做好客戶服務(wù)工作需要探究和完善的東西還有許多，需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標(biāo)，由于服務(wù)永久都沒有止境!讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、美麗完善的服務(wù)、勇于進(jìn)取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每一位客戶的臉上都洋溢著滿足的笑容!客服工作心得體會5算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在__公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本學(xué)問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下。假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和__說得對，假如我做好了，錯誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會消失這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便始