珠寶銷售員個(gè)人工作總結(jié)參考范文（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)珠寶銷售?員個(gè)人工?作總結(jié)參?考范文?在這一年?的工作中?，我不斷?的挑戰(zhàn)自?我，對(duì)工?作兢兢業(yè)?業(yè)，嚴(yán)格?遵守商場(chǎng)?的規(guī)章制?度，在實(shí)?踐中磨練?了工作能?力，使我?的業(yè)務(wù)水?平有了較?大的提高?。我深知?工作中的?進(jìn)步與大?家的幫助?是分布開(kāi)?的，而且?得到了商?場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的?高度認(rèn)可?，在__?__月讓?我擔(dān)任柜?長(zhǎng)一職，?這是對(duì)我?工作的最?大肯定。?回首自己?一年愛(ài)經(jīng)?歷的風(fēng)雨?路程，我?做出如下?工作總結(jié)?：一，?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德?通過(guò)報(bào)紙?，書籍，?雜志的不?斷學(xué)習(xí)使?自己愛(ài)崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?加強(qiáng)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，使自?己不斷的?充電，這?是銷售珠?寶信心的?源泉。?二，工作?質(zhì)量成績(jī)?，效益和?貢獻(xiàn)保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過(guò)不懈?的努力，?是自己的?工作業(yè)績(jī)?有了長(zhǎng)足?的提高。?三，工?作中的經(jīng)?驗(yàn)四，?工作中的?不足和努?力方向?總結(jié)一年?來(lái)的工作?，盡管有?不小的進(jìn)?步，但還?是有很多?改進(jìn)與不?足的地方?。比如，?對(duì)珠寶首?飾的了解?還不夠，?還要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，自?己的銷售?技巧還應(yīng)?該提高，?也需要學(xué)?習(xí)這方面?的知識(shí)，?借鑒他人?成功的經(jīng)?驗(yàn)很重要?。有時(shí)候?銷售不好?思想就消?極，這是?要不得地?，消極思?想是銷售?的敵人。?對(duì)銷售失?敗后的總?結(jié)不夠，?每一次銷?售失敗都?有它的原?因，比如?對(duì)顧客推?薦的珠寶?是否符合?顧客的需?要，對(duì)顧?客的態(tài)度?是否生硬?造成顧客?的不滿意?。對(duì)顧客?是否充分?的展示了?珠寶首飾?等等這些?都需要想?一想。作?為一個(gè)柜?長(zhǎng)，就像?一個(gè)帶兵?打仗的班?長(zhǎng)，沖在?第一線影?響，感染?成員很重?要，作為?柜長(zhǎng)首先?要起到表?率，模范?帶頭作用?，一個(gè)柜?臺(tái)就是一?個(gè)集體，?充分的團(tuán)?結(jié)才能釋?放最大能?量?；ハ?學(xué)習(xí)，互?相進(jìn)步。?珠寶銷?售員個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?（二）?通過(guò)這一?年的工作?，我也清?醒的看到?自己的不?足之處，?只要是針?對(duì)有意購(gòu)?買的顧客?沒(méi)有做到?及時(shí)的跟?蹤回訪，?所以在以?后的工作?中將做好?記錄，定?期回訪，?使他們都?成為我們?的老顧客?，總之，?在工作中?，我通過(guò)?努力學(xué)習(xí)?收獲非常?大，我堅(jiān)?信只要用?心去做就?一定能做?好。做?好本職工?作我概括?出三大點(diǎn)?：1.?熱情服務(wù)?每一位顧?客，我們?每天都在?接待著形?形色色的?顧客，不?管顧客有?多叼難，?也不管顧?客是不是?我們的潛?在客戶，?我們都要?熱情服務(wù)?，面帶微?笑的為他?們講解。?2，對(duì)?工作充滿?激情，不?管每天我?們的工作?有多么的?乏味，我?們都應(yīng)該?保持高度?的責(zé)任心?和滿腔的?熱情。?3.控制?好自己的?情緒，對(duì)?待每一位?顧客我們?都要一視?同仁，不?驕不燥，?耐心的對(duì)?待每一位?進(jìn)店的顧?客。顧?客是我們?的衣食父?母，我們?只有服務(wù)?好顧客，?使顧客認(rèn)?同我們的?商品購(gòu)買?我們的商?品，我們?才有錢可?賺，我們?有了客戶?，就可以?保障我們?銷售工作?，我們就?可以拿得?到工資!?我們工作?做好了，?銷量提升?了，我們?就可以拿?得到更多?的獎(jiǎng)金。?顧客是_?___，?____?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，是有?理的，所?以我們不?要以__?__去爭(zhēng)?論是非，?因?yàn)槟闳?果得罪了?一個(gè)顧客?，就有可?能失去的?是以批消?費(fèi)者，所?以我們銷?售人員一?定要將這?句話作為?一切的工?作前提。?如果一個(gè)?很挑剔，?同時(shí)又很?謹(jǐn)慎的客?戶，我們?一定要盡?力把任何?事情做好?，對(duì)自己?也是一個(gè)?鍛煉。當(dāng)?我們說(shuō)的?顧客啞口?無(wú)言，做?事又令顧?客滿意的?時(shí)候，證?明我們有?能力，而?且能讓我?們的顧客?信服，我?們的銷售?也會(huì)源源?不斷地。?千萬(wàn)不能?小看每一?位顧客，?我們應(yīng)用?真誠(chéng)去打?動(dòng)他們。?認(rèn)認(rèn)真真?地對(duì)待每?一位顧客?，讓每一?位顧客滿?意。像?開(kāi)會(huì)時(shí)講?了她所親?生經(jīng)歷的?那一件事?情，我覺(jué)?得那是因?為的真誠(chéng)?感動(dòng)了他?們，挽回?了的損失?。為什么?能對(duì)待每?一位顧客?都做到用?真誠(chéng)的心?去打動(dòng)顧?客我們卻?不能我們?還是沒(méi)有?真正的投?入到工作?當(dāng)中，也?沒(méi)有明白?我們所想?要的是什?么。我們?只要知道?和懂得了?我們每天?來(lái)上班時(shí)?為了什么?，這樣才?會(huì)做到像?那樣，我?們才會(huì)可?以拿到我?們應(yīng)得的?獎(jiǎng)金。所?以我們要?真誠(chéng)對(duì)待?每一個(gè)客?戶，把顧?客當(dāng)成自?己的朋友?，只有這?樣才會(huì)取?得成功。?我們大家?不管在哪?各行業(yè)只?要我們做?一行愛(ài)一?行，在工?作中我們?盡自己的?努力主動(dòng)?負(fù)責(zé)的心?態(tài)去做好?每一件事?，相信肯?定會(huì)得到?大家的認(rèn)?可的。像?所給我們?講沃爾瑪?創(chuàng)始人說(shuō)?的：一個(gè)?顧客的背?后就是一?個(gè)市場(chǎng)，?我們的老?板只有一?個(gè)，那就?是我們的?顧客，是?他付給我?們每月的?薪水，只?有他可以?解雇上至?董事長(zhǎng)的?每個(gè)人，?做法很簡(jiǎn)?單，只要?他改變購(gòu)?物習(xí)慣，?換到別的?商店購(gòu)買?就是了，?我們大家?要時(shí)刻牢?記這戶話?，懂得我?們的薪水?是誰(shuí)給的?，這樣我?們才會(huì)拿?到更多的?報(bào)酬的。?我們每一?位員工都?應(yīng)：1?.熱愛(ài)本?職工作，?熱愛(ài)銷售?任何一?個(gè)人只有?在做自己?喜歡的事?情的時(shí)候?才會(huì)用心?的去做，?所以作為?一名銷售?人員首先?是要熱愛(ài)?銷售，喜?歡與人交?流與人溝?通，敢于?承受其中?的壓力，?勝不驕敗?不餒，只?有做到這?些，我們?才會(huì)有好?心情。?2.有一?顆感恩的?心__?__為我?們提供了?這樣一個(gè)?碩大的舞?臺(tái)，客戶?為我們提?供了施展?才能的地?方，所以?我們要有?一個(gè)感恩?的心，有?了這顆感?恩的心，?我們就回?去努力，?去拼搏。?珠寶銷?售員個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?（三）?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來(lái)?銷售珠寶?相對(duì)于其?他商品人?流量較少?，珠寶營(yíng)?業(yè)員經(jīng)常?在很枯燥?的等待。?如果是專?業(yè)店就應(yīng)?給營(yíng)業(yè)員?一個(gè)好的?環(huán)境和氣?氛，如放?些輕音樂(lè)?及一些專?業(yè)雜志。?在顧客未?進(jìn)入店內(nèi)?時(shí)，無(wú)須?長(zhǎng)時(shí)間地?筆直站立?。而當(dāng)顧?客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問(wèn)候?，如“您?好”!“?歡迎光臨?”。如果?是綜合商?場(chǎng)，營(yíng)業(yè)?員就應(yīng)時(shí)?刻準(zhǔn)備接?待顧客，?當(dāng)有顧客?步行于珠?寶工藝部?時(shí)要盡可?能地采取?措施引起?顧客對(duì)你?柜臺(tái)的注?意，如做?出拿放大?鏡觀察鉆?石的動(dòng)作?，拿出某?件商品試?戴等等，?這樣就可?能會(huì)使顧?客產(chǎn)生對(duì)?你柜臺(tái)的?興趣，實(shí)?際上就是?一個(gè)小小?的廣告。?2、適?時(shí)地接待?顧客當(dāng)?顧客走向?你的柜臺(tái)?，你就應(yīng)?以微笑的?目光看著?顧客，亦?可問(wèn)候一?下，但不?宜過(guò)早地?逼近顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營(yíng)造一?個(gè)輕松購(gòu)?物的環(huán)境?。當(dāng)顧客?停留在某?節(jié)柜臺(tái)并?注意去看?某件飾品?時(shí)，你應(yīng)?輕步靠近?顧客，建?議不要站?在顧客的?正前方，?好的位置?是顧客的?前側(cè)方，?這樣既減?輕了面對(duì)?面時(shí)可能?造成的壓?力，也便?于顧客交?談，因?yàn)?側(cè)臉講話?要比面對(duì)?面時(shí)顧客?抬頭給你?講話省力?的多，而?且也尊重?顧客。另?外，營(yíng)業(yè)?員還可以?勸顧客試?戴，這就?要求給顧?客一個(gè)不?戴難以挑?選合適首?飾的信息?，同時(shí)還?要打消顧?客怕試戴?后不買可?能遭到白?眼的顧慮?，從而毫?無(wú)顧慮地?讓你拿出?首飾來(lái)。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對(duì)于?珠寶知識(shí)?缺乏了解?，因此，?營(yíng)業(yè)員對(duì)?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營(yíng)業(yè)?員當(dāng)顧客?提出拿某?件首飾時(shí)?，便機(jī)械?地打開(kāi)柜?臺(tái)，拿出?后便遞交?顧客，個(gè)?別的夸一?下款式。?其實(shí)當(dāng)你?開(kāi)始拿出?鉆石首飾?時(shí)，首先?應(yīng)描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地?cái)[動(dòng)鉆?飾，手動(dòng)?口也動(dòng)，?把該描述?的話基本?說(shuō)完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會(huì)?模仿你的?動(dòng)作去觀?察鉆石，?并且會(huì)問(wèn)?什么是“?比利時(shí)切?工”，什?么是“火?”…….?營(yíng)業(yè)員便?可進(jìn)行解?答。這樣?的一問(wèn)一?答，是營(yíng)?業(yè)員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產(chǎn)生?枯燥五味?的感覺(jué)。?在顧客挑?選款式出?現(xiàn)挑花眼?的情況時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?應(yīng)及時(shí)推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選擇觀?察時(shí)間較?長(zhǎng)的飾品?，應(yīng)重新?描述二者?款式所代?表的風(fēng)格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選擇的風(fēng)?格和范圍?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會(huì)介紹珠?寶知識(shí)?顧客所了?解的珠寶?知識(shí)越多?，其買后?感受就會(huì)?得到更多?的滿足。?當(dāng)一位女?士戴上新?買的一枚?鉆戒去上?班，總是?希望引起?同事們的?注意。當(dāng)?別人看到?這枚鉆戒?后，她便?會(huì)把所知?道的有關(guān)?鉆石知識(shí)?滔滔不絕?地講一遍?，充分得?到擁有一?顆鉆石的?精神享受?，同時(shí)她?也在為你?做廣告。?常言道;?“滿意的?顧客是最?好的廣告?”，“影?響力最強(qiáng)?的廣告是?其周圍的?人”。但?如果你不?管顧客是?否愿意聽(tīng)?，不分時(shí)?機(jī)的講解?珠寶知識(shí)?，也會(huì)招?來(lái)顧客的?厭煩。因?此時(shí)機(jī)很?重要，在?銷售的整?個(gè)過(guò)程中?抓住機(jī)會(huì)?，尤其是?當(dāng)顧客提?出質(zhì)疑時(shí)?。5、?引導(dǎo)消費(fèi)?者走出購(gòu)?買誤區(qū)，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?巧妙地解?釋鉆石品?質(zhì)由于?有些營(yíng)銷?單位的誤?導(dǎo)，使許?多消費(fèi)者?購(gòu)買鉆石?時(shí)要求產(chǎn)?地是南非?的，且凈?度是VV?S級(jí)的，?評(píng)價(jià)是極?好的等等?。遇到此?類問(wèn)題營(yíng)?業(yè)員既不?可簡(jiǎn)單地?說(shuō)沒(méi)有，?也不應(yīng)毫?不負(fù)責(zé)地?說(shuō)有。比?如當(dāng)顧客?問(wèn)有無(wú)南?非鉆時(shí)，?我們可以?先肯定說(shuō)?有(否則?顧客可能?扭頭就走?)，隨后?再告訴消?費(fèi)者實(shí)際?上鉆石的?好壞是以?4C標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)衡量的?，南非產(chǎn)?量大，并?非所有鉆?石都好，?而且世界?上大部分?鉆石均由?戴比爾斯?進(jìn)行統(tǒng)配?，倒不如?說(shuō)我們的?鉆石均來(lái)?自戴比爾?斯。對(duì)于?鉆石的品?級(jí)，營(yíng)業(yè)?員在給顧?客拿證書?時(shí)，應(yīng)首?先掌握主?動(dòng)權(quán)，即?在遞給顧?客前先看?一下，并?根據(jù)品級(jí)?揚(yáng)長(zhǎng)避短?地先對(duì)鉆?石做一肯?定，這猶?如給人介?紹對(duì)象，?假設(shè)把凈?度當(dāng)作身?材，白度?當(dāng)作長(zhǎng)相?為顧客去?推薦，結(jié)?合鉆石分?級(jí)原則和?條件以及?價(jià)格比說(shuō)?服顧客。?6、促?進(jìn)成交?由于珠寶?首飾價(jià)值?相對(duì)較高?，對(duì)于顧?客來(lái)講是?一項(xiàng)較大?的開(kāi)支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會(huì)暫時(shí)放?置，一句?“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營(yíng)?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關(guān)首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、售后服?務(wù)當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買并付款?后營(yíng)業(yè)員?的工作并?未結(jié)束，?首先要填?寫售后要?詳細(xì)介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識(shí)，?并同時(shí)傳?播一些新?的珠寶知?識(shí)，比如?：“如果?您不佩戴?時(shí)，請(qǐng)將?這件首飾?單獨(dú)放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！贝?話立即引?起顧客注?意：“為?什么”“?這是因?yàn)?鉆石的硬?度非常硬?，比紅藍(lán)?寶石硬1?40倍，?比水晶硬?1000?倍(這可?能又是她?辦公室的?話題)，?如果堆放?在一起就?會(huì)損壞其?他寶石”??！?后最好用?一些祝福?的話代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來(lái)”，?“愿這枚?鉆石帶給?你們幸福?一生”等?等，要講?“情”字?融入銷售?的始終。?8、總?結(jié)銷售過(guò)?程和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧?