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第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)主管?工作職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的管?理工作,?執(zhí)行并實(shí)?施前臺(tái)操?作規(guī)范,?直接對(duì)售?后服務(wù)經(jīng)?理負(fù)責(zé)?2、負(fù)責(zé)?前臺(tái)與車?間及備件?等部門的?工作協(xié)調(diào)?3、設(shè)?定接車員?每月之招?攬目標(biāo)及?達(dá)成率及?個(gè)人評(píng)核?4、妥?善處理客?戶投訴,?不斷提高?客戶對(duì)服?務(wù)的滿意?度5、?接待流程?的實(shí)施與?客戶服務(wù)?代表的培?訓(xùn)6、?負(fù)責(zé)各類?營(yíng)業(yè)活動(dòng)?的信息傳?遞、反饋?及總結(jié)工?作7、?養(yǎng)護(hù)類和?精品的銷?售8、?客戶維護(hù)?方案的擬?定及監(jiān)督?實(shí)施9?、大客戶?的開(kāi)拓及?維護(hù)服務(wù)?10、?監(jiān)督客戶?服務(wù)檔案?的建立和?管理1?1、5S?管理前?臺(tái)主管工?作職責(zé)(?二)1?、汽車維?修相關(guān)專?業(yè)2、?負(fù)責(zé)售后?前臺(tái)接待?與服務(wù)的?管理工作?,按廠家?及公司要?求監(jiān)督下?屬工作的?規(guī)范性。?3、負(fù)?責(zé)配合上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分?解每月的?任務(wù)目標(biāo)?,指導(dǎo)下?屬進(jìn)行客?戶進(jìn)廠招?攬及保有?客戶關(guān)系?維護(hù),完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的?月度目標(biāo)?。4、?負(fù)責(zé)協(xié)助?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?處理客戶?投訴問(wèn)題?,并支援?下屬完成?工作。?5、五年?以上大型?汽修廠工?作經(jīng)驗(yàn)或?三年以上?服務(wù)顧問(wèn)?工作經(jīng)驗(yàn)?,兩年以?上同等職?位管理經(jīng)?驗(yàn)。6?、熟悉電?腦基本操?作,熟悉?廠家系統(tǒng)?的操作。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)(三)?1、售?后前臺(tái)日?常事務(wù)的?管理;?2、制定?售后服務(wù)?管理制度?和業(yè)務(wù)流?程工作標(biāo)?準(zhǔn);3?、制定售?后服務(wù)工?作計(jì)劃,?保證售后?服務(wù)月度?和季度經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的?完成;?4、制定?售后服務(wù)?內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關(guān)人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報(bào)?表、文件?及資料;?9、負(fù)?責(zé)組織實(shí)?施服務(wù)活?動(dòng)。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)(?四)1?.有良好?的職業(yè)形?象和氣質(zhì)?,懂得基?本的接待?禮儀。要?求身高1?65以上?。2.?普通話標(biāo)?準(zhǔn)流利,?語(yǔ)言表達(dá)?能力強(qiáng),?較強(qiáng)的保?密意識(shí)。?3.熟?悉行政、?辦公室管?理相關(guān)工?作流程。?良好的溝?通、協(xié)調(diào)?和組織能?力。4?.熟練使?用辦公自?動(dòng)化設(shè)備?,辦公軟?件,熟練?使用ps?軟件優(yōu)先?錄用。?5.良好?的團(tuán)隊(duì)合?作能力,?具有高度?的責(zé)任心?,工作積?極主動(dòng)。?6.善?于交際,?活潑開(kāi)朗?,口齒伶?俐。善于?迎來(lái)送往?,接洽引?導(dǎo),反應(yīng)?靈敏。?7.聲音?柔美,富?有親和力?。善于處?理突發(fā)情?況。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)(?五)1?、協(xié)助售?后部經(jīng)理?管理服務(wù)?顧問(wèn)前臺(tái)?;2、?分解細(xì)化?部門計(jì)劃?,對(duì)服務(wù)?顧問(wèn)提出?具體要求?與任務(wù),?并監(jiān)督落?實(shí)該計(jì)劃?。3、?組織服務(wù)?顧問(wèn)按照?既定流程?和要求接?待客戶,?向服務(wù)顧?問(wèn)布置具?體工作并?監(jiān)督服務(wù)?顧問(wèn)工作?完成情況?;4、?管理和指?導(dǎo)前臺(tái)接?待人員的?接待活動(dòng)?,確保高?質(zhì)、高效?地完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)指標(biāo)?。5、?定期聽(tīng)取?客戶的反?饋意見(jiàn),?并進(jìn)行相?應(yīng)改進(jìn),?以提高客?戶服務(wù)的?質(zhì)量;?6、開(kāi)發(fā)?、維護(hù)重?點(diǎn)客戶,?培養(yǎng)忠誠(chéng)?客戶,降?低客戶流?失率。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?(六)?1、檢查?總臺(tái)員工?的儀容儀?表、微笑?服務(wù)、工?作效率及?出勤情況?;2、?管理維護(hù)?大廳衛(wèi)生?,每周安?排前廳員?工大掃除?,保證工?作臺(tái)面整?潔;3?、核對(duì)票?據(jù),保證?票據(jù)的準(zhǔn)?確性和真?實(shí)性;?4、合理?安排前廳?員工的值?班、換班?工作;?5、檢查?房間使用?狀態(tài),包?括鎖房和?維修房,?了解原因?,做好房?量控制及?大型團(tuán)隊(duì)?預(yù)訂的排?房工作;?6、及?時(shí)有效地?處理好客?訴,隨時(shí)?關(guān)注網(wǎng)評(píng)?,并跟進(jìn)?線上客人?的入住感?受,爭(zhēng)取?做到0差?評(píng);7?、配合客?房領(lǐng)班做?好協(xié)調(diào)工?作;8?、服從管?理層其他?安排;?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?(七)?1、對(duì)前?廳部經(jīng)理?負(fù)責(zé),管?理前臺(tái)接?待及收銀?的日常工?作,確保?員工為賓?客提供禮?貌、專業(yè)?的服務(wù),?使其部門?員工達(dá)到?高服務(wù)水?準(zhǔn)和保證?賓客的滿?意度。?2、熟練?掌握酒店?前臺(tái)操作?系統(tǒng),前?臺(tái)的工作?流程,培?訓(xùn)并監(jiān)管?員工能熟?練操作運(yùn)?用。3?、檢查當(dāng)?日客房的?出租情況?,房間可?售房狀態(tài)?,及時(shí)與?市場(chǎng)行銷?部溝通團(tuán)?隊(duì)和散客?的用房情?況。4?、對(duì)本崗?位的工作?做相關(guān)的?正確指導(dǎo)?,有創(chuàng)新?意識(shí),認(rèn)?真執(zhí)行酒?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?,對(duì)酒店?及上司領(lǐng)?導(dǎo)的工作?要求應(yīng)認(rèn)?真執(zhí)行并?按時(shí)完成?。5、?能及時(shí)有?效的處理?賓客的投?訴意見(jiàn),?處理結(jié)果?讓賓客完?全滿意;?記錄投訴?的相關(guān)事?宜并匯報(bào)?至上級(jí)。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)(八)?1、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的管?理工作,?執(zhí)行并實(shí)?施前臺(tái)操?作規(guī)范,?直接對(duì)售?后主管負(fù)?責(zé);2?、落實(shí)執(zhí)?行廠家相?關(guān)政策及?活動(dòng)要求?,嚴(yán)格執(zhí)?行CSI?考核制度?;3、?負(fù)責(zé)對(duì)服?務(wù)顧問(wèn)的?工作進(jìn)行?指導(dǎo),不?定期反饋?和總結(jié)業(yè)?務(wù)經(jīng)驗(yàn);?4、負(fù)?責(zé)與車間?及備件部?的工作協(xié)?調(diào);5?、負(fù)責(zé)索?賠業(yè)務(wù)和?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的日常管?理,不斷?促進(jìn)業(yè)務(wù)?的順利展?開(kāi);6?、負(fù)責(zé)對(duì)?本部檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作的指導(dǎo)?;7、?妥善處理?客戶投訴?,不斷提?高客戶對(duì)?服務(wù)的滿?意度;?8、負(fù)責(zé)?各類營(yíng)業(yè)?活動(dòng)的信?息傳遞、?反饋及總?結(jié)工作;?9、負(fù)
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