公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)格式版（四篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)公司前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)格式?版1、?負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見(jiàn),嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范,?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;;?2、負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?熱線的接?聽(tīng)和電話?轉(zhuǎn)接,做?好來(lái)電咨?詢工作,?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?,不遺漏?、延誤?3、負(fù)責(zé)?公司信件?、快遞以?及包裹的?分發(fā),并?做好分發(fā)?記錄并保?存;4?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)以?及公司大?堂的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放,?并保持整?潔干凈;?5、完?成上級(jí)交?辦的其他?工作。?公司前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)格式?版（二）?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)熱線的?接聽(tīng)和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來(lái)電?咨詢工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?;2、?負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見(jiàn)，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;3?、對(duì)客戶?的投訴電?話，及時(shí)?填寫(xiě)登記?表，并于?第一時(shí)間?傳達(dá)到客?戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理;?4、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?;5、?接受行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作;?6、負(fù)責(zé)?公司電話?接轉(zhuǎn)、收?發(fā)傳真、?文檔復(fù)印?等工作;?7、負(fù)?責(zé)各類辦?公文檔、?商務(wù)文檔?、合同協(xié)?議的錄入?、排版、?打印;?8、日常?文書(shū)、資?料整理及?其他一般?行政事務(wù)?。公司?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?格式版（?三）1?、負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶的?接待工作?，包括為?客戶讓座?、遞上茶?水，咨詢?客戶來(lái)訪?意圖，對(duì)?客戶來(lái)訪?進(jìn)行登記?。（填寫(xiě)?《來(lái)訪客?戶登記表?》）2?、負(fù)責(zé)為?前來(lái)咨詢?裝修的客?戶，安排?接待設(shè)計(jì)?師。在給?客戶介紹?設(shè)計(jì)師時(shí)?，應(yīng)對(duì)設(shè)?計(jì)師進(jìn)行?推崇。?3、在安?排設(shè)計(jì)師?接待工作?前，應(yīng)對(duì)?設(shè)計(jì)師手?頭現(xiàn)有的?工作充分?掌握，做?到合理安?排。（設(shè)?計(jì)師工作?量、設(shè)計(jì)?水平等）?4、及?時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)?師服務(wù)的?客戶進(jìn)行?跟進(jìn)，督?促設(shè)計(jì)師?對(duì)咨詢客?戶進(jìn)行追?蹤服務(wù)，?然后填寫(xiě)?《意向客?戶溝通記?錄表》。?5、對(duì)?已與我公?司簽單的?客戶，進(jìn)?行施工跟?進(jìn)回訪，?施工期間?跟進(jìn)不得?低于三次?，了解客?戶對(duì)施工?服務(wù)的看?法，并及?時(shí)將跟進(jìn)?記錄上報(bào)?給公司經(jīng)?理或副總?經(jīng)理。?6、對(duì)已?竣工的客?戶進(jìn)行電?話回訪，?原則上應(yīng)?該在保修?期內(nèi)，每?季度回訪?一次，并?填寫(xiě)《竣?工客戶售?后服務(wù)記?錄表》，?及時(shí)將客?戶反映的?問(wèn)題，反?饋到工程?部，對(duì)需?要保修的?工程，督?促工程部?進(jìn)行保修?。并將工?程部維修?情況及時(shí)?反映到公?司經(jīng)理處?。7、?為非裝修?客戶提供?服務(wù)，及?時(shí)引薦到?各部門(mén)。?8、接?聽(tīng)電話，?以真誠(chéng)甜?美的聲音?，展現(xiàn)公?司良好的?形象。?9、打掃?衛(wèi)生，保?持公司的?整潔現(xiàn)象?，收換垃?圾袋等其?他有關(guān)整?潔的工作?。10?、接待客?人后，客?人留下的?杯子和其?他沒(méi)用的?資料及時(shí)?整理，以?便隨時(shí)能?接待新客?人。1?1、現(xiàn)象?展示：A?.微笑.?B.穩(wěn)定?的心態(tài).?C.自信?（我相信?我能）?公司前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)格式?版（四）?1、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶的接待?工作，包?括為客戶?讓座、遞?上茶水，?咨詢客戶?來(lái)訪意圖?，對(duì)客戶?來(lái)訪進(jìn)行?登記。（?填寫(xiě)《來(lái)?訪客戶登?記表》）?客戶談完?離開(kāi)之后?，負(fù)責(zé)清?理談判桌?面的衛(wèi)生?。監(jiān)督公?司各員工?考勤，不?允許代打?卡，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，一?并受罰。?2、負(fù)?責(zé)為前來(lái)?咨詢裝修?的客戶，?安排接待?設(shè)計(jì)師。?在給客戶?介紹設(shè)計(jì)?師時(shí)，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師?進(jìn)行簡(jiǎn)單?介紹。?3、對(duì)已?與我公司?簽單的客?戶，進(jìn)行?施工跟進(jìn)?回訪，施?工期間跟?進(jìn)不得低?于陸次，?了解客戶?對(duì)施工服?務(wù)的看法?，并及時(shí)?將跟進(jìn)記?錄上報(bào)給?公司經(jīng)理?。4、?對(duì)已竣工?的客戶進(jìn)?行電話回?訪，原則?上應(yīng)該在?保修期內(nèi)?，每季度?回訪一次?，并填寫(xiě)?《竣工客?戶售后服?務(wù)記錄表?》，及時(shí)?將客戶反?映的問(wèn)題?，反饋到?工程部，?對(duì)需要保?修的工程?，督促工?程部進(jìn)行?保修。并?將工程部?維修情況?及時(shí)反映?到公司經(jīng)?理處。?5、為非?裝修客戶?提供服務(wù)?，及時(shí)引?薦到各部?門(mén)。6?、接聽(tīng)電?話，以真