管理學(xué)第3次作業(yè)

離線作業(yè)3第七章決策一、判斷題1.決策是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。（√）2.按決策的重要程度可以把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和一般決策。（×）3.西蒙認(rèn)為，企業(yè)中的決策就是依據(jù)最優(yōu)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇出最優(yōu)的決策方案。（×）4．滿意決策模型是在“決策者的理性是有限的”這一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上提出的。(√)5.盈虧平衡點(diǎn)是指企業(yè)銷(xiāo)售收入總額大于成本總額的點(diǎn)。(×)二、單項(xiàng)選擇題1.在下面的描述中，哪一種對(duì)決策的描述最為準(zhǔn)確？（③）①?zèng)Q策是適應(yīng)外部環(huán)境的一項(xiàng)工作②決策是SWOT分析③決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標(biāo)之間的動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程于千里之外”的工作最終所選出的方案一般為（②）。①成本最低的方案②較為滿意的方案③各個(gè)目標(biāo)都最佳的方案④實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的方案3.決策條件或自然狀態(tài)是明確的，一個(gè)方案只有一種結(jié)果，這種決策（④）。①預(yù)測(cè)型決策②風(fēng)險(xiǎn)型決策③非確定型決策④確定型決策4.非確定型決策問(wèn)題的主要特點(diǎn)在于（②）。①各方案所面臨的自然狀態(tài)未知②各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知③各方案在各自然狀態(tài)下的損益值未知④各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知④決策是“運(yùn)籌于帷幄之中，決戰(zhàn)2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案決策稱為三、多項(xiàng)選擇題1.按決策問(wèn)題的可控程度來(lái)劃分決策方法有（①③④）。1

①確定型決策②周密型決策③風(fēng)險(xiǎn)型決策④非確定型決策2.組織（群體）決策和個(gè)人決策相比較優(yōu)點(diǎn)是（①③④）。①集思廣益②決策速度慢快③有利于決策的執(zhí)行④更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。3.與規(guī)范決策理論相比較的行為決策理論包括（①②③）模型。①有限理性②成功管理③社會(huì)④“滿意”標(biāo)準(zhǔn)4.決策的過(guò)程一般包括（①②③④）。①確定決策目標(biāo)②擬訂備選方案③評(píng)價(jià)備選方案④抉擇方案和實(shí)施決策方案5．影響決策過(guò)程的因素有哪些因素。（①②③④）①?zèng)Q策的重要性②決策者③其他有關(guān)人員④環(huán)境因素。6.風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法一般包括（②④）。①盈虧平衡分析②決策樹(shù)③悲觀準(zhǔn)則④損益表四、簡(jiǎn)答題1．決策的概念及其特點(diǎn)是什么？答：廣義的決策是內(nèi)容，方式的決斷與選擇，調(diào)整與執(zhí)行的為，或者說(shuō)，為了解決某個(gè)問(wèn)題，從多種替代方案中選擇一種行動(dòng)方案的過(guò)程。決策的特點(diǎn)：1.目標(biāo)性，目標(biāo)是決策的前提；2.可行性，決策受到資源和環(huán)境諸因素的限制，可行性就是要的分析決策的約束條件；3.選擇性，決策的關(guān)鍵在于選擇，重大決策一定要有多個(gè)可行方案供選擇；4.滿意性，最優(yōu)決策僅是理論上的，我們所尋求的決策則是指滿意決策；5.過(guò)程性，決策非而是一個(gè)過(guò)程；6.動(dòng)態(tài)性，沒(méi)有起點(diǎn)和終點(diǎn)的循環(huán)過(guò)程。，群體決策有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1.集思廣益；2.有利于決策的執(zhí)行缺點(diǎn)：1.決策速度慢；2.責(zé)任不明確；3.個(gè)人對(duì)群體的操縱；4.個(gè)人屈服于群體的壓力。3．追蹤決策在什么情況下進(jìn)行？其特點(diǎn)是什么？答：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對(duì)未來(lái)一定時(shí)期活動(dòng)方向，全過(guò)程。俠義的決策是指作出決定的行僅瞬間動(dòng)作，2．與個(gè)人決策相比；3.更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。群體決策的2

變化。特點(diǎn)：回溯分析，非零起點(diǎn)，雙重優(yōu)化。4．決策過(guò)程的基本步驟是什么，具體包含哪些內(nèi)容？答：決策的基本步驟：1.通過(guò)調(diào)查、預(yù)測(cè)，認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題，確定決策目標(biāo)；2.區(qū)分和確定目標(biāo)（價(jià)值準(zhǔn)則）；3.擬定可供選擇的行動(dòng)方案；4.分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案；5.抉擇方案（選擇滿意方案）；6.實(shí)施決策方案并進(jìn)行監(jiān)督、檢查；7.評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果。5.為什么決策一般遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則？答：滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出來(lái)的。“最優(yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作為完全理性的人，以“絕對(duì)的理性”為指導(dǎo)，按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事。但是，處于復(fù)雜多變環(huán)境的中企業(yè)和決策者，要對(duì)未來(lái)做出“絕對(duì)理性”的判斷是不可能的．因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只能做到滿意決策。具體原因如下：1.由于認(rèn)識(shí)上的限制,最優(yōu)方案可能并未被提出,決策者只能在已被提出的方案選中擇；2.由于時(shí)間上的限制,必須在有限的時(shí)間中及時(shí)作出決策,不能對(duì)所有的方案進(jìn)行比較；3.由于任何決策都需要執(zhí)行,由于客觀條件的限制最優(yōu)的方案可能在實(shí)際中不能被正確執(zhí)行；4.決策是個(gè)不斷反饋的過(guò)程,很多決策可以在執(zhí)行中反復(fù)調(diào)整逐步最優(yōu)。第八章溝通一、判斷題1．良好的信息溝通是指溝通雙方彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)。（×）2.良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義。（√）3.“傾聽(tīng)”是人體感官對(duì)聲音的一種生理反應(yīng)，是感官對(duì)外界聲音的接受。（×）4.傾聽(tīng)，不僅可以獲得信息，而且還能了解情感。（√）二、單項(xiàng)選擇題1．通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于（④）。①口頭溝通②書(shū)面溝通③非正式溝通④正式溝通2．溝通網(wǎng)絡(luò)的四種溝通形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：(③)①輪式溝通網(wǎng)絡(luò)②鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)④Y式溝通網(wǎng)絡(luò)③環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)3．某公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接受了一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，3同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間和速度。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡(luò)？(③)①Y式溝通網(wǎng)絡(luò)③輪式溝通網(wǎng)絡(luò)②全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)④環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)4．鏈?zhǔn)綔贤ㄕ系K來(lái)源于（④）。①信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象②信息傳遞的速度過(guò)慢③信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤④以上各種情況都存在5．一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門(mén)的控制系統(tǒng)的溝通形式為（③）溝通。①環(huán)式②Y式③輪式④全通道式6．哪一項(xiàng)不屬于積極傾聽(tīng)的技巧。（②）①解釋、向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同③主動(dòng)的、積極的聽(tīng)②站在對(duì)方的角度進(jìn)行大膽的設(shè)想④簡(jiǎn)要概括內(nèi)容得出一個(gè)結(jié)論三、多項(xiàng)選擇題1.口頭溝通的特點(diǎn)是（②③④）①召開(kāi)會(huì)議②信息傳遞快③雙向交流④信息能夠立即得到反饋2．溝通的要素有（①②③④）。①發(fā)送者、接收者②編碼和解碼、目標(biāo)、背景③信息、管道或媒介④反饋、噪聲。3.服溝通障礙主要來(lái)自哪些方面。（①②④）①信息發(fā)送者②信息渠道的選擇③表達(dá)能力④信息的接收者。4．溝通中應(yīng)該遵循的原則有（①②④）。①完全性原則②對(duì)事不對(duì)人的定位原則③“滿意”原則④事實(shí)導(dǎo)向的定位原則四、論述題1．簡(jiǎn)述溝通的含義。答：溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道（也稱媒介或通道），以語(yǔ)言、文字、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識(shí)和情報(bào)）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面：1.溝通首先是意義的傳遞；2.信息不僅要被4

傳遞到，還要被充分理解；3.有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義；4.溝通是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。2．簡(jiǎn)述溝通的作用。答：1.溝通是組織于外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。任何組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中都要與政府行政管理部門(mén)、供應(yīng)商、債權(quán)人、投資者、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客等發(fā)生各種各樣的關(guān)系。組織必須了解它們的需求和要求，然后才能采取措施予以滿足，而這些只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中各種環(huán)境不斷變，化更要求組織不斷與外界保持經(jīng)常性的溝通，以便于把握成功的機(jī)會(huì)。2.溝通是組織協(xié)調(diào)各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段。要達(dá)到科學(xué)管理，管理者必須了解組織內(nèi)部的信息，即管理對(duì)象的各個(gè)方面或部門(mén)在管理過(guò)程中的活動(dòng)特點(diǎn)及變的化各種信息、情報(bào)和資料。通過(guò)這些信息，管理者可以了解員工的需求、士氣、態(tài)度與意見(jiàn)，了解各部門(mén)之間的關(guān)系和工作效果，借此進(jìn)行有效的控制、只會(huì)整個(gè)組織的活動(dòng)，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的關(guān)系。3.溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)只能的基本只能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、采取各種符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。而這一切行之有效的前提是一方面領(lǐng)導(dǎo)者要了解下屬的需要，另一方面下屬也要了解領(lǐng)導(dǎo)者的意圖和想法。而這就需要通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。4.溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛(ài)的需要，人與人之間的溝通和交流可以使這些需要得到滿足。經(jīng)常的溝通和交流可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而利于形成良好的人際關(guān)系。3．溝通障礙主要來(lái)自哪些方面？要克服障礙有哪些應(yīng)對(duì)策略？答：溝通障礙只要來(lái)自三個(gè)方面：1.發(fā)送者的問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個(gè)人感受、表達(dá)能力、判斷力等都會(huì)影響信息的完整傳遞。2.接收者的問(wèn)題。3.溝通通道的問(wèn)題。應(yīng)對(duì)策略：1.信息發(fā)送者A：要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。B：正確選擇信息的傳遞方式。C：溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整。D：溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離。E：溝通者要運(yùn)用溝通技巧。2.信息的接收者A：信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息。B：接收者要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”的藝術(shù)。3.信息渠道的選擇A：盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈。B：要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果。C：避免信息傳遞過(guò)程中噪音5

的干擾。4．談判有哪些基本策略？答：1.分配性談判的策略。A：心理戰(zhàn)術(shù)。B：聲東擊西策略。C：拉鋸戰(zhàn)。D：紅臉白臉策略。E：最后期限策略。F：出其不意，攻其不備策略。G：以林遮木。H:以退為進(jìn)策略。I:得寸進(jìn)尺策略。綜2.合型談判策略。A：開(kāi)誠(chéng)布公策略。B.休會(huì)策略。C：感情聯(lián)絡(luò)策略。D：非正式接觸策略。E：留有余地策略。F：權(quán)力有限策略。第九章激勵(lì)一、判斷題1.激勵(lì)是為了滿足自身的某些需要，通過(guò)高水平的努力，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿。（√）2.內(nèi)容型激勵(lì)理論從人的需要出發(fā)。（√）3.凡已滿足的需要，均不再具有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。（√）4.赫茨伯格的保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。（×）二、單項(xiàng)選擇題1.激勵(lì)因素與保健因素之間的區(qū)別，以下哪種說(shuō)法正確。（④）①激勵(lì)因素②保健因素能帶來(lái)工作滿意，激勵(lì)因素與工作不滿意相關(guān)。③激勵(lì)因素關(guān)心工作環(huán)境中的消極因素，保健因素與個(gè)人境遇和身體?、芗?lì)因素與工作本身的內(nèi)容相關(guān)，保健因素與工作環(huán)境相關(guān)。被監(jiān)管者控制，保健因素是工作中的內(nèi)容方面的因素。康相關(guān)。2.你手下一名工人操作一臺(tái)噪聲很大的設(shè)備但沒(méi)有帶耳塞，違反了公司的安全條例。這樣一來(lái)，他自己也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結(jié)果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪音消失了，于是自覺(jué)執(zhí)行公司的安全條例。一是對(duì)這位工人說(shuō)：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。我責(zé)令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦法：（②）。①分別是正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化③都是負(fù)強(qiáng)化②分別是負(fù)強(qiáng)化和懲罰④都是懲罰6

3.以下哪一種不屬于斯金納強(qiáng)化理論中的行為改造方式。（④）①正強(qiáng)化②負(fù)強(qiáng)化③自然消退和懲罰④選準(zhǔn)強(qiáng)化物4.以下哪一種屬于強(qiáng)化理論應(yīng)遵循的原則？（①）①明確強(qiáng)化的目的或目標(biāo)②正強(qiáng)化③負(fù)強(qiáng)化④自然消退和懲罰三、多項(xiàng)選擇題1.羅賓斯對(duì)激勵(lì)的定義中包括了（①②③）關(guān)鍵因素。①需要②努力③組織目標(biāo)④意愿。2.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可分為（①③④）層次。①生理的需要、社交的需要②對(duì)權(quán)力的需要③尊重的需要、安全的需要④自我實(shí)現(xiàn)的需要3.尊重的需要包括哪些方面。（①④）①自尊和自重②生活穩(wěn)定③生理需要④獲得別人的尊敬4.根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，具有強(qiáng)烈成就需要的特征是（①②③）。①謹(jǐn)慎地設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)②喜歡通過(guò)自己的努力解決問(wèn)題③希望盡快得到工作績(jī)效的反饋④容易產(chǎn)生率領(lǐng)眾人前進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者5．波特和勞勒的“期望模式”包括（①②③④）。①努力程度②工作成果③報(bào)酬④滿足6.斯金納的強(qiáng)化理論提出了哪種幾行為塑造方式。（①③）①正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化②要選準(zhǔn)強(qiáng)化物③自然消退、懲罰四、論述題④要及時(shí)反饋1.馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有哪些？主要觀點(diǎn)是什么？答：馬斯洛將需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。其主要觀點(diǎn)認(rèn)為：人的需要是有層次的；五種需要按照層次逐次遞進(jìn)；人在特定時(shí)期存在特定的主導(dǎo)需要；任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失；五種需要的等級(jí)順序并不是固定不變的，存在著等級(jí)倒置現(xiàn)象；各種需要相對(duì)滿足的程度不同。2．雙因素理論中保健因素的含義是什么。答：與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱為保健因素。這類(lèi)因素不具備或7

強(qiáng)度太低，容易導(dǎo)致員工不滿意，但即使充分具備、強(qiáng)度很高也很難使員工感到滿意。3．雙因素理論中激勵(lì)因素的含義是什么。答：與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵(lì)因素。那些能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素就。4.“X理論”的主要觀點(diǎn)有哪些。答：“X理論”的主要觀點(diǎn)認(rèn)為。1、人類(lèi)本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒(méi)有雄心壯志，怕負(fù)責(zé)任，寧可被領(lǐng)導(dǎo)罵；2、多數(shù)人必須用強(qiáng)制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而努力；3、激勵(lì)只在生理和全需要層次上起作用；4、絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力。五、案例分析安案例5：提拔錯(cuò)了嗎朱彬是一家房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷(xiāo)員李珊提拔起來(lái)當(dāng)銷(xiāo)售部經(jīng)理。李珊在這個(gè)職位上干得并不怎么樣，她的下屬說(shuō)她待人不耐煩，幾乎得不到做成一筆買(mǎi)賣(mài)就可立刻拿到獎(jiǎng)金，可當(dāng)了經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們她的獎(jiǎng)金也要到年終才能定下來(lái)。人們說(shuō)她是“被高度激發(fā)了”，她擁有一幢價(jià)格昂貴的市區(qū)住房，開(kāi)著豪華車(chē)，全部收入都用在生活開(kāi)銷(xiāo)上。李珊現(xiàn)過(guò)去判若兩人，朱彬被搞糊涂了。一位管理咨詢專(zhuān)家被請(qǐng)來(lái)研究這一情況，他的部經(jīng)理一