營業(yè)員工作職責與日工作程序設計課件

培訓目標

樹立對營業(yè)員崗位的正確認識。掌握營業(yè)員崗位的工作內容以及每日工作的程序。培訓目標樹立對營業(yè)員崗位的正確認識。1課程大綱認識營業(yè)員崗位的重要性及應具備的素質營業(yè)員的工作職責營業(yè)員的工作程序營業(yè)員的崗位職責標準手冊營業(yè)員晉升發(fā)展方向

課程大綱認識營業(yè)員崗位的重要性及應具備的素質2一、營業(yè)員崗位的重要性及應具備的素質營業(yè)員崗位的重要性營業(yè)員應具備的素質五種銷售能力良好心態(tài)

一、營業(yè)員崗位的重要性及應具備的素質營業(yè)員崗位的重要性31.營業(yè)員崗位的重要性

連鎖店是四大終端最前沿的部門，是大營銷體系的重要構成，大營銷是集團的“1”，失去了這個“1”，后面的數(shù)字再大也是沒有意義的！———張董事長1.營業(yè)員崗位的重要性連鎖店是四大終4①優(yōu)秀營業(yè)員須具備的五種銷售能力銷售技巧銷售態(tài)度熱愛產品銷售熱情銷售感受

2.營業(yè)員應具備的素質①優(yōu)秀營業(yè)員須具備的五種銷售能力2.營業(yè)員應具備的素質5五種銷售能力1.銷售技巧

發(fā)掘有購買傾向的潛在顧客，用其能接受的方法說服其購買的一種能力。

五種銷售能力1.銷售技巧6五種銷售能力

2.銷售態(tài)度

令顧客能夠滿意地購物，言談、舉止適當，在顧客提出不滿或發(fā)生意想不到的情況時保持冷靜。五種銷售能力2.銷售態(tài)度7五種銷售能力3.熱愛產品

不斷掌握新產品的知識和使用方法，根據(jù)顧客需求推薦適合的產品。對競爭門店的商品進行研究。五種銷售能力3.熱愛產品8五種銷售能力4.銷售熱情

樹立起長遠的目標，調節(jié)好自己的心態(tài)，有滿腔的銷售熱情。

五種銷售能力4.銷售熱情9五種銷售能力5.銷售感受

顧客是由70%的感性和30%的理性來購買商品的，營業(yè)員要抓住顧客的心，保持與顧客感情上的交流。五種銷售能力5.銷售感受102.營業(yè)員應具備的素質

②優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)建立良好的人際關系認同自己所從事的職業(yè)

2.營業(yè)員應具備的素質②優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)11優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)1.建立良好的人際關系

包括企業(yè)內部的人際關系、與顧客的人際關系等。優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)1.建立良好的人際關系12優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)2.認同自己所從事的職業(yè)

營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量、是幫助顧客實現(xiàn)夢想的導購專家。優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)2.認同自己所從事的職業(yè)13二、營業(yè)員的工作職責5個方面銷售方面服務方面

環(huán)境方面

人員方面

其他方面

二、營業(yè)員的工作職責5個方面14二、營業(yè)員的工作職責1.銷售方面

熟練操作相關流程正確引導消費熟悉產品類型，完成銷售計劃熟悉產品知識和性能促銷活動的宣傳市場調研

二、營業(yè)員的工作職責1.銷售方面15二、營業(yè)員的工作職責2.服務方面

認真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務原則”。嚴格執(zhí)行“首位負責制”。二、營業(yè)員的工作職責2.服務方面16二、營業(yè)員的工作職責3.環(huán)境方面

現(xiàn)場布置了解樓層分布和各連鎖店具體位置嚴格執(zhí)行區(qū)域負責制

二、營業(yè)員的工作職責3.環(huán)境方面17二、營業(yè)員的工作職責

4.人員方面

做好新進員工的帶訓工作。二、營業(yè)員的工作職責4.人員方面18二、營業(yè)員的工作職責5.其他方面

外出增援嚴守保密制度交接、盤點

二、營業(yè)員的工作職責5.其他方面19三、營業(yè)員的工作程序每日工作重點周、月工作重點

三、營業(yè)員的工作程序20三、營業(yè)員的工作程序

1.每日工作重點

①8:15－8:30

打卡、換裝、早交接②8:30－8:40

柜臺整理打掃、營業(yè)用品準備③8:40－9:00

晨會、營業(yè)前準備、迎賓準備

④9:00

迎賓

⑤11:30-13:30，17:30-19:30

就餐⑥21:00

送賓、柜臺清潔

⑦21:00－21:15安全工作、晚會、打卡、換裝、晚交接三、營業(yè)員的工作程序1.每日工作重點21三、營業(yè)員的工作程序2.周、月工作重點周五周日晚每日的班后會雙周培訓會月度會議月底的盤點三、營業(yè)員的工作程序2.周、月工作重點22營業(yè)員周、月工作重點

周五①周末促銷活動學習

包括周末促銷活動的內容、操作細則和活動地點。②周末促銷活動準備按照督導的要求做好價格調整、POP張貼和現(xiàn)場布置。營業(yè)員周、月工作重點周五23營業(yè)員周、月工作重點周日晚①清理和調整促銷用品主要是POP的清理和調整②調整標價簽按照相關規(guī)范進行營業(yè)員周、月工作重點周日晚24營業(yè)員周、月工作重點每日班后會

總結一天中的銷售，得失、經(jīng)驗分享。營業(yè)員周、月工作重點每日班后會25營業(yè)員周、月工作重點雙周培訓會產品知識方面的培訓學習營業(yè)員周、月工作重點雙周培訓會26營業(yè)員周、月工作重點月度會議

月度的制度流程的學習，企業(yè)文化的學習等。營業(yè)員周、月工作重點月度會議27營業(yè)員周、月工作重點月底的盤點

每月月底最后一天參加商場盤點，負責對相關柜臺出樣及柜臺內的商品進行盤點。營業(yè)員周、月工作重點月底的盤點28四、營業(yè)員崗位職責標準手冊營業(yè)員崗位職責標準手冊.doc四、營業(yè)員崗位