醫(yī)院文化建設(shè)-新員工崗前培訓(xùn)之一

武岡腦科醫(yī)院醫(yī)院文化建設(shè)主講：歐陽健東Page

2一、醫(yī)院文化定義:醫(yī)院文化有廣義和狹義之分。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。包括醫(yī)院硬文化和醫(yī)院軟文化兩大方面。醫(yī)院硬文化主要是指醫(yī)院內(nèi)的物質(zhì)狀態(tài)：醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院效益等有形的東西，其主體是物。醫(yī)院軟文化是指醫(yī)院在歷史發(fā)展過程中形成的具有本醫(yī)院特色的思想、意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，其主體是人。醫(yī)院硬文化是醫(yī)院軟文化形成和發(fā)展的基礎(chǔ)；而醫(yī)院軟文化一旦形成則對醫(yī)院硬文化具有反作用?，F(xiàn)在，兩者是有機(jī)整體，彼此相互制約，又互相轉(zhuǎn)換。狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價(jià)值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則等等，即醫(yī)院軟文化醫(yī)院文化建設(shè)二、當(dāng)前醫(yī)院文化三個(gè)基本特征：醫(yī)院文化具有根本性醫(yī)院文化具有層次性

醫(yī)院文化具有整體性特征醫(yī)院文化決定了醫(yī)院與病人、醫(yī)院與社會、醫(yī)院與環(huán)境、醫(yī)院內(nèi)部人與人之間關(guān)系的基調(diào),具有根本性物質(zhì)文化,制度文化,精神文化三者統(tǒng)籌兼顧，既分步實(shí)施，又主題明確，既相對獨(dú)立，又相互統(tǒng)一,具有層次性醫(yī)院文化通過醫(yī)院員工這個(gè)載體發(fā)揮作用，而醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)是整體的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。因此，醫(yī)院文化具有整體性醫(yī)院文化建設(shè)三、醫(yī)院文化作用:1.醫(yī)院文化具有強(qiáng)大的向心力2.能把優(yōu)秀的人才和優(yōu)勢資源向內(nèi)部聚集3.使全院職工形成一個(gè)共同的價(jià)值觀念、醫(yī)院精神4.大家從心靈上達(dá)成共識，醫(yī)院因此會得以發(fā)展壯大5.醫(yī)院文化可以體現(xiàn)經(jīng)營理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象（院訓(xùn)、院歌、院標(biāo)、榮譽(yù)稱號等）6.以及員工的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德觀念等。醫(yī)院文化建設(shè)四、醫(yī)院文化VI體系:醫(yī)院文化VI基礎(chǔ)要素系統(tǒng)事物應(yīng)用系統(tǒng)會議應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境識別系統(tǒng)…醫(yī)院標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等辦公家具、醫(yī)護(hù)服裝、名片、信封、胸卡等會議證件、背板、桌牌等

醫(yī)院標(biāo)識、標(biāo)牌導(dǎo)向系統(tǒng)、醫(yī)院展室、歷史館等

…醫(yī)院文化建設(shè)五、醫(yī)院文化MI體系:策略層戰(zhàn)略層執(zhí)行層醫(yī)院使命醫(yī)院愿景

醫(yī)院價(jià)值觀醫(yī)院精神醫(yī)院院訓(xùn)等

管理理念經(jīng)營理念人才理念服務(wù)理念等醫(yī)院文化建設(shè)六、現(xiàn)代醫(yī)院與傳統(tǒng)醫(yī)院的管理理念對比:醫(yī)院文化建設(shè)七、醫(yī)院文化MI體系解析醫(yī)院文化就是一個(gè)醫(yī)院業(yè)的思維方式和做事方式，是植根于醫(yī)院內(nèi)部的精神的載體，它可以促進(jìn)組織的管理和發(fā)展，可以讓醫(yī)護(hù)人員擁有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的價(jià)值觀，并嚴(yán)格遵守組織的章程。醫(yī)院文化建立的實(shí)質(zhì)是建立醫(yī)院內(nèi)部的動(dòng)力機(jī)制，要注重從“文”到“化”的過程。只有真正的落地，醫(yī)院文化才能產(chǎn)生實(shí)際的作用。MI

——即MindIdentity，是醫(yī)院的理念識別，是醫(yī)院的經(jīng)營觀念。MI主要包括：

醫(yī)院愿景：闡述了醫(yī)院對于未來近期、中期、遠(yuǎn)期的目標(biāo)；

醫(yī)院使命：提出了醫(yī)院存在的理由；

核心價(jià)值觀：指出了醫(yī)院和員工必須堅(jiān)持的最重要和最持久的行為準(zhǔn)則；

醫(yī)院宗旨：規(guī)定了醫(yī)院在經(jīng)營實(shí)踐中必須遵守的基本原則；

醫(yī)院精神：明確說明了醫(yī)院所有成員的行為取向；

醫(yī)院院訓(xùn)：總結(jié)提煉出富有哲理和感召力的訓(xùn)條；

醫(yī)院理念：管理理念、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、人才理念等

醫(yī)院文化建設(shè)八、醫(yī)院文化理念體系

醫(yī)院愿景

卓越、創(chuàng)新，打造省內(nèi)一流二級甲等民營精神病?？漆t(yī)院

我院是縣市級民營醫(yī)院，我們的目標(biāo)定位是要建成省內(nèi)一流的二級甲等民營精神病專科醫(yī)院。只有通過全體員工的努力，追求卓越，不斷創(chuàng)新，這個(gè)目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院文化理念體系博愛、博學(xué)、厚德、敬業(yè)

“博愛”，既是無私的，又是廣大的。

“博學(xué)”，學(xué)識淵博，見多識廣。首先，博學(xué)是一個(gè)開放的態(tài)度，熱愛這個(gè)世界以及關(guān)于他的知識；其次，博學(xué)是一種執(zhí)著的態(tài)度，熱情的，堅(jiān)持不懈的，陶醉其中的探索自己內(nèi)心中困惑，以至于全人類的困惑。

心胸寬廣不以個(gè)人得失為主，重公輕私，謂之厚德。

敬業(yè)的意思就是專心致力于學(xué)業(yè)或工作。敬業(yè)是一個(gè)道德的范疇，是一個(gè)人對自己所從事的工作負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)的態(tài)度

我們以厚德立身，博學(xué)立業(yè)為醫(yī)院精神，就是要求全體醫(yī)務(wù)工作者以博大寬廣的仁愛之心來關(guān)愛患者；以精湛的技術(shù)和對技術(shù)精益求精的態(tài)度服務(wù)人民群眾；以追求卓越的精神來落實(shí)“人才立院、質(zhì)量建院、學(xué)科興院、科教強(qiáng)院、文化塑院、環(huán)境美院”辦院方針，達(dá)到爭創(chuàng)一流的目標(biāo)。醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院精神醫(yī)院文化理念體系院訓(xùn)理性求實(shí)自強(qiáng)不息不追求絕對，不幻想完美。從最基本的事實(shí)出發(fā)，用科學(xué)的方法、科學(xué)的理論、科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的精神，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的去工作和處理工作中所遇到的問題。不斷追求、頑強(qiáng)進(jìn)取、壯大自己、發(fā)展自己，進(jìn)而展示武岡腦科醫(yī)院全體成員努力拼搏、蓬勃向上的精神風(fēng)貌。醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院文化理念體系

辦院方針

凝聚人心

優(yōu)化服務(wù)

敢為人先

打造精品

“情系患者，愛灑人間”，醫(yī)院始終以“一流的技術(shù)，一流的服務(wù)，一流的質(zhì)量，一流的管理”作為辦院方針。堅(jiān)持把引進(jìn)人才、重視人才培養(yǎng)，科學(xué)管理，從嚴(yán)治院作為醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，不斷塑造醫(yī)院品牌。以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的技術(shù)模式、服務(wù)模式和管理模式，為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院宗旨

以人為本，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以誠信為保障，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)，一切為了人民的健康

擁有健康是每個(gè)生命個(gè)體生存的追求和愿望。醫(yī)學(xué)的目的是預(yù)防疾病、減輕病痛、治愈疾病、維護(hù)健康。“一切為了人民的健康”是毛澤東同志在抗戰(zhàn)時(shí)期對衛(wèi)生工作的題詞，也是對醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)要求。一切為了人民的健康既是醫(yī)學(xué)的初衷，也是專業(yè)的追求，更是我院作為民營醫(yī)院的責(zé)任和使命。醫(yī)院文化理念體系醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院文化理念體系

管理理念

情理交融馳張有度

醫(yī)院管理層要與員工有心靈的交融，以情感人，這樣才能激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，使醫(yī)院的凝聚力和向心力不斷提升。要做到“讓每一個(gè)職工每一天都能以愉快的心情走上工作崗位；讓每一位患者每一次都能以最低的投入獲得滿意的醫(yī)療服務(wù)。”醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院文化理念體系醫(yī)院服務(wù)理念

溫馨、優(yōu)質(zhì)、安全、有效、合理、便捷堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)換角色，為人著想,理解至上；以“讓患者抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”的服務(wù)理念，以換位思考的服務(wù)方式，將人性化服務(wù)貫穿于