戴爾課戴表校園培訓(xùn)之如何有效溝通和傾聽-湘北劉光敏

戴爾課戴表線上培訓(xùn)

—溝通與表達(dá)

By:劉光敏

湘北培訓(xùn)組溝通:不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量什么是溝通？溝通就是人與人的接觸。溝通

溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們將來會(huì)有很大影響。

在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。溝通的目的

控制他人的行為。

激勵(lì)自我跟他人。

情感表達(dá)，表達(dá)學(xué)習(xí)工作情感上的一種滿足或失敗。流通信息，信息一斷鏈?zhǔn)裁礀|西都是從頭來過。溝通問題的兩個(gè)層次一、有嚴(yán)重的溝通障礙二、沒有嚴(yán)重的溝通障礙Ps：所謂人際溝通能力強(qiáng)，是指由良好的人緣和不錯(cuò)的影響力，不僅和熟人溝通的很好，和陌生人也溝通的不錯(cuò)，在群體中比較有話語權(quán)，絕大部分人愿意擁護(hù)他們。一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個(gè)問題

1、自私（只為自己的利益著想，不顧及他人利益）

2、自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）

3、自大（我的想法就是答案）關(guān)心是你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：1、注意他的狀況與難處，2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問題。中國(guó)人不是不會(huì)講話，是不太關(guān)心別人的事情。溝通的問題溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。溝通的問題-總結(jié)溝通的基本問題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是你有沒有關(guān)心別人，他的主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì)主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋?？陬^溝通－－如何提升你的表達(dá)能力、說明力

一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話中的意思使對(duì)方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。

先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長(zhǎng)話短說：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達(dá)力的方法舉出具體的實(shí)例用自己相同的經(jīng)歷以數(shù)字來說明運(yùn)用專家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動(dòng)。說話不能太過，別人會(huì)覺得虛偽。少用情緒性的字眼批評(píng)別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。進(jìn)行口頭溝通時(shí)，要注意用語口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)