大客戶總監(jiān)崗位職責

篇一：客服總監(jiān)崗位職責要求】客服總監(jiān)一、崗位職責1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導下，搭建呼叫中心客服平臺和電子商務(wù)平臺整合公司資源，完善呼叫中心客服團隊；2、負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；3、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運營，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；4、輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；5、負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；6、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓和績效考核；組織開展案例學習、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平。7、負責項目的團隊建設(shè)和管理，為項目團隊提供培訓和指導。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化。二、任職資格1、大?；蛞陨蠈W歷，30-35歲，5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程；2、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；3、具備優(yōu)良的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用office辦公軟件；5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；6、較強的服務(wù)意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強；三、工作關(guān)系上級：公司總經(jīng)理下級：呼叫中心客服主管、督導、質(zhì)檢和坐席代表相關(guān)：財務(wù)部、企劃項目部、采購物流部、營銷中心【篇二：大客戶經(jīng)理崗位職責】大客戶經(jīng)理崗位職責一、工作權(quán)限直接下屬雇傭、調(diào)配、獎罰及辭退建議權(quán)；直接下屬的日常考核分數(shù)評定權(quán)；大客戶經(jīng)理銷售價格權(quán)限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。二、工作綜述負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關(guān)系，管控大客戶銷售風險，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。三、工作職責1、全面負責大客戶部日常事務(wù)管理，編寫部門工作計劃與工作總結(jié)工作；2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預算計劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業(yè)績目標；3、負責政府采購、集團購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息；4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風險，應(yīng)對突發(fā)事件；5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對策和解決方案，指導、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確?？蛻魸M意；6、協(xié)調(diào)部門與集團內(nèi)、外部各項關(guān)系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會、其他經(jīng)銷商、媒體等）；7、甄選、培訓以及指導下屬人員；8、完成直接上級交辦的其他事項?！酒捍罂蛻糁鞴軑徫宦氊?/p>