DB5301-T 72-2022 涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)

CCS

20

DB5301

—2022涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布

72—2022本文件按照GB/T

1.1

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

72—2022

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用GB/T

GB/T

17775—2003

GB/T

GB/T

342

DB53/T

416—2012

867

3.1指向游客提供旅游過(guò)程中所需要的產(chǎn)品（服務(wù)）的合法經(jīng)營(yíng)實(shí)體，主要包括旅行社、住宿、餐3.2為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立

416—2012，3.1]3.33.4通過(guò)即時(shí)烹飪、加工、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動(dòng)等手段，向消費(fèi)者提供食品、消費(fèi)場(chǎng)所的食品生DB5301/T

72—20223.53.63.7旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本文件中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)；有必要的安全設(shè)施及制度，并經(jīng)過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件；有必要的[來(lái)源：GB/T

17775—2003，3.1]3.8位于景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)部及周邊，步行街區(qū)、購(gòu)物街區(qū)、交通干線服務(wù)區(qū)、客運(yùn)站等游客集散區(qū)的正

4.1

4.2

5.1

5.2

10

6.1

6.1.1.1

72—20226.1.1.2

——引發(fā)一級(jí)負(fù)面輿情。包括國(guó)家級(jí)、省級(jí)主流媒體、新媒體“大

10

——引發(fā)二級(jí)負(fù)面輿情。包括游客在旅游過(guò)程中有涉及安全、治安、消費(fèi)欺詐、服務(wù)質(zhì)量等方

000

——引發(fā)三級(jí)負(fù)面輿情。包括游客對(duì)旅游體驗(yàn)表達(dá)不滿情緒，發(fā)表負(fù)面言論，轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論/點(diǎn)贊

100

6.1.1.3

——停業(yè)整頓： ——罰款： ——沒(méi)收違法所得： ——其他行政處罰：

6.1.2.1

DB5301/T

72—20226.1.2.2

6.1.2.3

6.1.2.4

6.1.2.5

——未按照“30

6.2

6.2.1.1

6.2.1.2

72—2022

6.2.1.3

6.2.2.1

6.2.2.2

24

DB5301/T

72—20226.2.2.3

6.2.3.1

6.2.3.2

6.2.3.3

72—2022

6.2.4.1

6.2.4.2

6.2.4.3

6.2.5.1

DB5301/T

72—20226.2.5.2

6.2.5.3

6.2.6.1

6.2.6.2

72—20226.2.6.3

6.2.7.1

000

6.2.7.2

6.2.7.3

DB5301/T

72—20226.3

6.3.1.1

6.3.1.2

6.3.3.1

6.3.3.2

6.3.3.3

10

72—20226.3.3.4

6.3.3.5

6.3.3.6

6.3.3.7

7.1

昆明市涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)由旅游行政管理部門委托的昆明市級(jí)旅游類協(xié)會(huì)和信息系統(tǒng)技術(shù)7.2

11DB5301/T

72—2022擬參加評(píng)價(jià)的單位，可在年度任何時(shí)段向評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，由昆明市涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在2日內(nèi)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審，經(jīng)初審符合申報(bào)條件的，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在3個(gè)工作日之內(nèi)做出受理與否的

7.2.2.1

7.2.2.2

30

7.2.2.3

7.2.2.4

1.1.1.1

9.5

1.1.1.2

1.1.1.3

7.3

7.3.1.1

7.3.1.2

7.3.1.3

10

10

7.3.2.1

30

7.3.2.2

7.3.2.3

12

72—20227.4

7.4.2.1

7.4.2.2

90

30

7.4.2.3

7.5

13

DB5301/T

72—2022

A.1

14

72—2022

B.1

C——誠(chéng)信指數(shù)評(píng)分；X——規(guī)范指數(shù)評(píng)分；Y——品質(zhì)指數(shù)評(píng)分；Z——體驗(yàn)指數(shù)評(píng)分。B.2

滿分10分，其中用戶主觀評(píng)分占比80%，系統(tǒng)模型計(jì)算客觀評(píng)分占比20%，通過(guò)計(jì)算模型綜合評(píng)

規(guī)范指數(shù)評(píng)價(jià)細(xì)則詳見(jiàn)表B.1-B.7，品質(zhì)指數(shù)評(píng)價(jià)細(xì)則詳見(jiàn)表B.8～B.14，體驗(yàn)指數(shù)評(píng)價(jià)細(xì)則詳見(jiàn)表B.15～B.21。15評(píng)價(jià)情況扣分標(biāo)準(zhǔn)

10

30

10

30

30

10

10

10

10

10

扣分匯總評(píng)價(jià)得分DB5301/T

72—2022

B.1

B.1 評(píng)價(jià)情況扣分標(biāo)準(zhǔn)

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分匯總評(píng)價(jià)得分

72—2022

B.2

B.2

10

評(píng)價(jià)情況扣分標(biāo)準(zhǔn)

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分匯總評(píng)價(jià)得分DB5301/T

72—2022

B.3

B.3

10

評(píng)價(jià)情況扣分標(biāo)準(zhǔn)

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分匯總評(píng)價(jià)得分

72—2022

B.4

B.4

10

評(píng)價(jià)情況扣分標(biāo)準(zhǔn)

10

30

50

10

30

30

10

50

50

10

10

10

10

扣分匯總評(píng)價(jià)得分DB5301/T

72—2022

B.5

B.5

10

評(píng)價(jià)情況扣分標(biāo)準(zhǔn)10

30

4分

10

30

30

3分

10

10

10

2分

10

10

1分

扣分匯總評(píng)價(jià)得分

72—2022

B.6

B.6

10

評(píng)價(jià)情況扣分標(biāo)準(zhǔn)10

30

7.未按照“30

10

30

30

10

10

10

10

10

扣分匯總評(píng)價(jià)得分DB5301/T

72—2022

B.7

B.7 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分

2.按規(guī)定向游客告知雙方責(zé)任、旅游安全風(fēng)險(xiǎn)，作必要的3.旅游合同中未出現(xiàn)“準(zhǔn)星級(jí)”“與某某同級(jí)”“遠(yuǎn)眺”5.安排的車輛、餐飲、住宿、景區(qū)等與旅游合同約定的標(biāo)8.在旅游行程中未出現(xiàn)甩團(tuán)、棄團(tuán)，或未經(jīng)游客同意轉(zhuǎn)并10.按游客要求據(jù)實(shí)出具發(fā)票11.服務(wù)的滿意度不低于

4.有必要的安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案等制度和措施保障行扣分匯總評(píng)價(jià)得分

72—2022

B.8

B.8

說(shuō)明：本評(píng)價(jià)表滿分10分，采用扣分制，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分

24

8.有必要的安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案和設(shè)施設(shè)備等制度和措扣分匯總評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)人員（簽名）：

評(píng)價(jià)日期：

DB5301/T

72—2022

B.9

B.9

說(shuō)明：本評(píng)價(jià)表滿分10分，采用扣分制，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分

10.整體衛(wèi)生狀況良好

扣分匯總評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)人員（簽名）：

評(píng)價(jià)日期：

72—2022

B.10

B.10

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分

扣分匯總評(píng)價(jià)得分問(wèn)題清單評(píng)價(jià)人員（簽名）：

評(píng)價(jià)日期：

DB5301/T

72—2022

說(shuō)明：本評(píng)價(jià)表滿分

10

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)酌情扣分

5.有必要的安全管理制度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)制度、應(yīng)急預(yù)案等

2.按承租人要求提供租賃車輛保險(xiǎn)憑證、行駛證、備案證、4.設(shè)有接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等功能區(qū)；各功能區(qū)域有明顯標(biāo)5.在顯著位置公示工作人員信息；在崗人員與公示欄信息一6.在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租車流程、服務(wù)承諾、監(jiān)督機(jī)

扣分匯總評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)人員（簽名）：

評(píng)價(jià)日期：

72—2022

B.12

B.12

10

評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

安全、衛(wèi)生

10.有突發(fā)事件處理預(yù)案，事故應(yīng)急處置及時(shí)、得當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、

扣分匯總評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)人員（簽名）：

評(píng)價(jià)日期：

DB5301/T

72—2022

B.13

B.13

說(shuō)明：本評(píng)價(jià)表滿分10分，采用扣分制，扣完為止。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

3.特殊貴重類商品（單價(jià)不小于

3000

元）應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定出具產(chǎn)品質(zhì)5.

扣分匯總評(píng)價(jià)得分評(píng)價(jià)人員（簽名）：

評(píng)價(jià)日期：

72—2022

說(shuō)明：本評(píng)價(jià)表滿分10分，采用扣分制，扣完為止。用戶評(píng)分星級(jí)評(píng)分值評(píng)價(jià)得分總體評(píng)分3分

產(chǎn)品評(píng)分2分

服務(wù)評(píng)分2分

性價(jià)比1分

系統(tǒng)評(píng)分系統(tǒng)評(píng)分2分評(píng)分合計(jì)（用戶評(píng)分

分+系統(tǒng)計(jì)算評(píng)分

合計(jì)得分DB5301/T

72—2022

B.15 用戶評(píng)分星級(jí)評(píng)分值評(píng)價(jià)得分總體評(píng)分3分

產(chǎn)品評(píng)分2分

服務(wù)評(píng)分2分

衛(wèi)生評(píng)分1分

系統(tǒng)評(píng)分系統(tǒng)評(píng)分2分依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)誠(chéng)信模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘后公正、客觀計(jì)算得出，

分+系統(tǒng)計(jì)算評(píng)分

合計(jì)得分

72—2022

B.16

用戶評(píng)分星級(jí)評(píng)分值評(píng)價(jià)得分總體評(píng)分3分

口感評(píng)分2分

服務(wù)評(píng)分2分

環(huán)境評(píng)分1分

系統(tǒng)評(píng)分系統(tǒng)評(píng)分2分評(píng)分合計(jì)（用戶評(píng)分

合計(jì)得分DB5301/T

72—2022

B.17

用戶評(píng)分星級(jí)評(píng)分值評(píng)價(jià)得分總體評(píng)分3分

安全評(píng)分2分

服務(wù)評(píng)分2分

舒適評(píng)分1分

系統(tǒng)評(píng)分系統(tǒng)評(píng)分2分評(píng)分合計(jì)（用戶評(píng)分

合計(jì)得分

72—2022

B.18

用戶評(píng)分星級(jí)評(píng)分值評(píng)價(jià)得分總體評(píng)分3分

安全評(píng)分2分

服務(wù)評(píng)分2分

舒適評(píng)分1分

系統(tǒng)評(píng)分系統(tǒng)評(píng)分2分依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)誠(chéng)信模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘后公正、客觀計(jì)算得出，動(dòng)評(píng)分合計(jì)（用戶評(píng)分

合計(jì)得分DB5301/T

72—2022

用戶評(píng)分星級(jí)評(píng)分值評(píng)價(jià)得分總體評(píng)分3分

設(shè)施評(píng)分2分

服務(wù)評(píng)分2分