教育管理者育成課程

教育管理者育成課程WIN500——?jiǎng)?chuàng)中國名牌——建一流企業(yè)TCL經(jīng)營目標(biāo)——為顧客創(chuàng)造價(jià)值——為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)——為社會(huì)創(chuàng)造效益TCL經(jīng)營宗旨TCL企業(yè)精神敬業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新WIN500目錄第一章：理解篇

……………

2-6——什么是教育培訓(xùn)……………

2——企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)教育……………

3-4——對于成人教育的理解……………

5-6第二章：意識篇

……………

7-22——培訓(xùn)管理者的形象……………

7-10——培訓(xùn)管理者的責(zé)任與義務(wù)……………

11-18——規(guī)范化的培訓(xùn)體系……………19-22第三章：運(yùn)營篇

……………23-44——什么是運(yùn)營培訓(xùn)……………23-24——培訓(xùn)運(yùn)營流程……………

25-28——培訓(xùn)運(yùn)營管理……………29

-44*培訓(xùn)計(jì)劃階段……………29-31*培訓(xùn)準(zhǔn)備階段……………

31-37*培訓(xùn)運(yùn)營階段……………38-43*培訓(xùn)整理階段……………44第四章：操作篇

……………45-56

*課程進(jìn)行

……………45-49*表格附錄

………………50-561WIN500

第一章：理解篇1、什么是教育培訓(xùn)？—

教育培訓(xùn)的定義教育培訓(xùn)是一項(xiàng)有計(jì)劃的改變他人行為的行為活動(dòng)。

1）人的行為教育培訓(xùn)是針對人而言的。人類的特性是很多的，例如：有知識、有技術(shù)、有思想、有開拓精神。教育培訓(xùn)首先關(guān)心的是由這些特性所引發(fā)的行為。人類的行為一般分為“外在行為”、“內(nèi)在行為”兩種形式。外在行為是一種表象性的行為，例如哭、笑等，內(nèi)在行為是一種內(nèi)斂性的行為，例如知識、思考、價(jià)值觀性格特征等。

2）變化

教育培訓(xùn)關(guān)心的是行為。這點(diǎn)和其他社會(huì)科學(xué)或行為學(xué)所關(guān)心的是相同的。但是教育培訓(xùn)更關(guān)心的是人的組成和人的改造，所以變化是教育培訓(xùn)中的核心概念。教育培訓(xùn)使人從無知到博學(xué)，使人思考更成熟、并掌握技術(shù)，使人原有的思想發(fā)生變化，并以此不斷滿足社會(huì)變化的需求。這也便是教育培訓(xùn)存在的根本性理由之一。根據(jù)人的行為變化，教育培訓(xùn)也分很多種。有的教育培訓(xùn)能在短期內(nèi)使人發(fā)生變化，有的則需要很長一段時(shí)間。有的教育培訓(xùn)的效果能持續(xù)很長一段時(shí)間，有的則很短。因此，教育培訓(xùn)的核心是“采用何種變化策略，效果如何？”

3）計(jì)劃性所謂的計(jì)劃是：第一，對需培養(yǎng)的人的行為有明確的目標(biāo)和意識。第二，有“如此做能培養(yǎng)……”等理論論證的過程。前者指有明確的教育培訓(xùn)目的，后者是指具有教育培訓(xùn)的理論依據(jù)、相應(yīng)方法和教育培訓(xùn)過程。若對人的行為沒有明確的教育目的或沒有教育計(jì)劃，就不會(huì)有教育的效果。2教育管理者育成課程WIN5002、企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)教育培訓(xùn)—

企業(yè)經(jīng)營與教育培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)一般來說分為兩種：一種是外向性活動(dòng)，另一種是內(nèi)向性活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的成果就取決于這兩種活動(dòng)的結(jié)合。（圖—A）

60年代開始，在近30年的高速發(fā)展時(shí)期，因市場的活動(dòng)比較活躍，所以如圖

B所示，只要加強(qiáng)外向性活動(dòng)，就能夠使企業(yè)發(fā)展。換句話說，就是不怎么加強(qiáng)內(nèi)向性活動(dòng)，也會(huì)因?yàn)槭袌龅男枨蟊容^充分，便能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需求。但當(dāng)高速增長趨勢緩慢下來時(shí)，因消費(fèi)者購買力的減少以及資源、國際貿(mào)易所帶來的市場沖擊等一系列的問題，面對競爭的優(yōu)勝劣汰，只靠外向活動(dòng)是不能使企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的。所以必須加強(qiáng)內(nèi)向性活動(dòng)，發(fā)揮組織凝聚力，提高企業(yè)成果。實(shí)際上，我們是不應(yīng)將外向性活動(dòng)與內(nèi)向性活動(dòng)分開考慮的。因?yàn)閮烧咧g互因?qū)Ψ降拇嬖诙嬖凇Ｖ徊贿^在高速增長時(shí)期，我們習(xí)慣于靠外向性活動(dòng)來提高成果，這必然減少了內(nèi)向性活動(dòng)（圖—B）。當(dāng)然，高速增長時(shí)期靠加強(qiáng)兩種活動(dòng)來提高成績的企業(yè)也不少（圖—C）。象這樣，以加強(qiáng)兩種活動(dòng)來提高企業(yè)成果才是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的基本。無論是“內(nèi)”還是“外”部活動(dòng)，最為重要的是——能力開發(fā)，而其中最重中之重的能力開發(fā)就是“人的能力”開發(fā)，具有關(guān)專家的研究，人的能力開發(fā)較生產(chǎn)能力的開發(fā)所產(chǎn)生的效益高出近一倍之多。而人能力的開發(fā)則取決于企業(yè)教育培訓(xùn)。企業(yè)員工的潛能通過教育培訓(xùn)得到開發(fā)，同時(shí)在培訓(xùn)的過程中他們也進(jìn)一步明確自我開發(fā)的必要性，在這一前提下，他們不斷完善自己，以此支援企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。結(jié)合上述內(nèi)容也就是說，教育培訓(xùn)是相應(yīng)的隨著產(chǎn)業(yè)社會(huì)及企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化而展開的。教育管理者育成課程3圖—A內(nèi)向性活動(dòng)圖—B內(nèi)向性活動(dòng)圖—C內(nèi)向性活動(dòng)WIN500—

企業(yè)教育培訓(xùn)的性質(zhì)站在公司企業(yè)的立場上，企業(yè)教育培訓(xùn)是人力資源開發(fā)及管理人力資源的制度、方法，而且還是解決經(jīng)營問題的手段。另外，從員工的立場上講，企業(yè)教育培訓(xùn)是他們開發(fā)自身能力和自我實(shí)現(xiàn)的制度。為了有效的地實(shí)施企業(yè)教育培訓(xùn)，我們應(yīng)徹底地管理好關(guān)系到教育成果的諸因素。應(yīng)管理好的代表因素如下：

1）理解教育的必要性及明確教育目的；

2）確定教育對象；

3）賦予教育動(dòng)機(jī)；

4）教授、學(xué)習(xí)、目標(biāo)管理；

5）評價(jià)教育效果；

6）追蹤評價(jià)；—

企業(yè)教育培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別4

如果小舟比喻成企業(yè)，那企業(yè)培訓(xùn)可以說是浮載小舟的大海。類別學(xué)校教育企業(yè)教育培訓(xùn)根本目的專研學(xué)問，陶冶人格幫助達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（快速）授課按指定的教育課程進(jìn)行必須隨企業(yè)環(huán)境變化而變化幫助受訓(xùn)人有自我發(fā)展進(jìn)行速度按事先制定的時(shí)間表進(jìn)行需要根據(jù)狀況變化進(jìn)行，具有創(chuàng)意性講師的權(quán)力存在教師的權(quán)威不是權(quán)威，而是受教育者認(rèn)識問題的協(xié)助者對象差別不大的個(gè)體學(xué)習(xí)方法及行動(dòng)上有個(gè)人差異教育管理者育成課程WIN500—

什么叫成人教育？我們這里所談到的成人是指具有自我生活的責(zé)任意識和自我實(shí)現(xiàn)的自我概念的人。成人的學(xué)習(xí)方法和兒童是完全不同概念的。因此，企業(yè)內(nèi)的教育培訓(xùn)應(yīng)采用適合于成人的學(xué)習(xí)方法才能取得更好的成果。對成人，我們應(yīng)讓他充分理解學(xué)習(xí)的必要性，并充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。另外在現(xiàn)實(shí)問題上應(yīng)該讓成人多思考。—

成人的特征

1）學(xué)習(xí)的必要性對成人來說，有效學(xué)習(xí)的大前提是“自身有學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望”。如果內(nèi)心不愿意，即使用強(qiáng)制性的方法也不會(huì)有好的效果。

2）利用本人的經(jīng)驗(yàn)成人具有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，能從生活中總結(jié)出一定的經(jīng)驗(yàn)，理解學(xué)習(xí)的必要性。因此講師促進(jìn)學(xué)習(xí)的主要手段是誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者發(fā)表自己的經(jīng)驗(yàn)。具體的要點(diǎn)是：

-不管多小的經(jīng)驗(yàn)都鼓勵(lì)其發(fā)表；

-在學(xué)生沉默時(shí)，應(yīng)善于鼓勵(lì)、引導(dǎo)、暗示他們；

-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

（1）把經(jīng)驗(yàn)作為事實(shí)發(fā)表；（2）讓他談出對事實(shí)的感想；（3）發(fā)表不同的經(jīng)驗(yàn)；（4）總結(jié)已發(fā)表的事實(shí)的共同點(diǎn)；（5）舉出與發(fā)表的不同的事實(shí)，抓住不同的原理原則；（6）從結(jié)論中整理出解決的方法，計(jì)劃具體的步驟。

3）現(xiàn)實(shí)問題的解決方法成人在學(xué)習(xí)、思考、反復(fù)的實(shí)踐過程中掌握自己的“法則”。其學(xué)習(xí)是不53、對成人教育的理解教育管理者育成課程WIN500

斷地向“解決現(xiàn)實(shí)問題的手段”這一方向發(fā)展的。下面是這一教育的三個(gè)要點(diǎn)：

（1）把學(xué)習(xí)的必要性轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)中需要解決的問題；（2）鼓勵(lì)獨(dú)立思考；（3）應(yīng)允許執(zhí)行過程中的錯(cuò)誤產(chǎn)生。

4）受教育者的個(gè)人差別

（1）學(xué)習(xí)能力不同（學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等）（2）興趣和關(guān)心的方向不同（成長環(huán)境、價(jià)值觀、必要性等）（3）性格不同（堅(jiān)強(qiáng)、探索、內(nèi)向、外向等）（4）學(xué)習(xí)的態(tài)度不同（適合于自己的學(xué)習(xí)方法）

5）學(xué)習(xí)態(tài)度

（1）聽取他人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；（2）重視自己經(jīng)過調(diào)查得來的第一手資料；（3）結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷；（4）聽取專家講義。6教育管理者育成課程WIN5007

第二章：意識篇1、培訓(xùn)管理者的形象

一個(gè)有魅力的人，總是令人著迷的，這魅力可能來自于很多方面，而幽雅的舉止姿態(tài)，得體的服飾，則是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。作為一名從事教育培訓(xùn)工作的管理者，你是企業(yè)形象的代言人，是傳播健康、上進(jìn)思想的使者。那么如何將自己正確定位在一個(gè)“重塑他人形象（內(nèi)、外在形象）”的教育者身份呢？這就要求我們必須首先培養(yǎng)自己，將自己塑造成為一名具有典型人格魅力的”企業(yè)靈魂工程師“。而這一切的衡量標(biāo)準(zhǔn)都基于一點(diǎn)，那就是“培訓(xùn)管理者的形象”的塑造?！?/p>

培訓(xùn)管理者的正確形象

1）儀表

著裝不能說明一個(gè)人的人格，但是，由于端莊大方、干凈利落的著裝，能反映一個(gè)人的平素修養(yǎng)。更重要的是，他能讓周圍的人有一種”想親近“的意愿，因此，儀表著裝是特別值得我們注意的一個(gè)方面。教育管理者育成課程1）男職員的服飾和容貌*眼睛：不要讓顧客看到一雙疲憊、充滿血絲的眼睛；*嘴：杜絕口臭，并確定沒有東西塞在牙蜂中；*西裝：背上不要有頭皮屑，款式不要最求時(shí)尚，服裝顏色一般以青、黑、灰色調(diào)為主。服裝要保持筆挺，且褲長以稍遮皮鞋為準(zhǔn)；*皮鞋：款式要端莊、簡潔，時(shí)刻保持皮鞋亮澤，皮鞋顏色以灰、黑為主，鞋子如有劃損或鞋底磨損，則及時(shí)更換；*頭發(fā)：不要蓄長發(fā)，發(fā)梢齊耳，清除頭皮屑，頭發(fā)時(shí)刻保持清潔；*耳朵：不要讓耳中留有耳屎；*鼻子：不要讓鼻毛露出；*下額：要天天刮胡須；*襯衫：衣服顏色不要花俏，一般選擇白、淺花紋的襯衫，襯衫衣領(lǐng)、袖口要保持清潔；*指甲：不要留長指甲，且要保持干凈；*襪子：不要讓襪子褪落，顏色隨西裝而定，一般為同色系為準(zhǔn)，最好不穿白色襪子；2）女職員的服飾和容貌*化裝：要化淡裝，不要化眼影，作眼線，不用深色口紅；*裙子：長短適中，不要讓裙子褶皺；*頭發(fā)：長發(fā)應(yīng)上盤，不要用華麗的頭飾，頭發(fā)保持清潔；*手：涂自然色澤的指甲油，不佩帶結(jié)婚戒指以外的首飾，不留長指甲；*襪子：穿肉色的襪子，如有掛紗則應(yīng)及時(shí)更換；WIN50081）舉止舉止是指人們在社交活動(dòng)中，各種表情與姿態(tài)行為的規(guī)范，他包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿以及手勢等身體語言。

-表情

微笑：要表現(xiàn)出自然，柔和的微笑，要發(fā)自于內(nèi)心；視線：要用柔和的目光注視者對方的鼻口附近；對話：要時(shí)刻保持尊重對方的神情道別：應(yīng)輕輕注視對方的眼睛，用眼神道別；

-站姿

教育管理者育成課程*儀表是心靈的反映一個(gè)人如果儀表良好，僅此就會(huì)給人以好感和信賴，相反，一個(gè)人的儀表不佳，不但會(huì)給人以不良印象，而且會(huì)影響工作效率。在工作當(dāng)中，保持正確的姿態(tài)，是創(chuàng)造良好形象和提高工作業(yè)績的捷徑；*基本姿態(tài)腰要直，胸要挺，頭要正，嘴角要略帶微笑同人講話時(shí)，雙手搭于身體前方，如此會(huì)給他人以鄭重的印象。*男子以立正姿勢站立，雙拳內(nèi)側(cè)輕貼于褲線之上；*女子在立正的狀態(tài)下，將右手拇指插在左手母、食指之間，輕搭于小腹上。WIN5009-坐姿

在椅子上的姿勢在辦公桌前的姿勢

-走姿

走路是最能讓人看出其精神狀態(tài)的好壞的。步伐穩(wěn)健有力，步履輕盈、自然。這讓人感到有一種”正氣“，這是教育工作者必須高度重視的一個(gè)形象環(huán)節(jié)。行走時(shí)應(yīng)：抬頭挺胸，提腰收腹，正視前方，身體重心稍向前，兩手自然擺動(dòng)，幅度適當(dāng)，節(jié)奏協(xié)調(diào)。腳跟與腳尖基本保持一條直線。教育管理者育成課程兩腿端正并攏，雙手輕放于膝上*雙膝、雙腿并攏，向側(cè)面斜伸*盡可能坐在座椅左側(cè)；*腰胸挺直，靠近椅背坐好，保持穩(wěn)定；后背挺直，雙肩自然下垂從膝端直分開，收腹，并將重心放在腰間收住下額，雙目自然前視行走方向保持一條直線公眾場合，不要防礙他人行走WIN50010-身體語言

身體語言是口頭語言表達(dá)的重要輔助，是一種重要的非語言符號。他往往在交流中會(huì)起很大的作用。身體語言在運(yùn)用中應(yīng)適度，太多的動(dòng)作會(huì)給人以不穩(wěn)重之感，而就一些適當(dāng)?shù)纳眢w姿勢應(yīng)熟練的加以掌握。在語言與身體語言不一致的時(shí)候，人們更注重身體語言的表現(xiàn)。如兩手叉在胸前時(shí)，口里卻說：我將坦率的敞開胸懷。這很容易讓人聯(lián)想到“虛偽、不真誠”。教育管理者育成課程WIN500112、培訓(xùn)管理者的責(zé)任與義務(wù)

教育管理者是對公司內(nèi)從事教育計(jì)劃、教育培訓(xùn)體系的構(gòu)筑、課程的開發(fā)、實(shí)施、評價(jià)等與教育培訓(xùn)有關(guān)的工作的人的總稱。

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教育管理者的職責(zé)劃分教育管理者從業(yè)務(wù)的分工來看，我們可以將其劃分為以下幾類：

1）教育組織者：主要是運(yùn)營課程（協(xié)助講師進(jìn)行課程過程控制）；

2）教育執(zhí)行講師：主要是教授課程；以上教育管理者的劃分，并不代表其相互之間有著明確的界定，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們常常是兩者兼具。為了有效地提升教育培訓(xùn)管理者的能力，我們采用循序漸進(jìn)的方式就教育管理者進(jìn)行培養(yǎng)。而本課程則主要是針對上述的前者來實(shí)施培訓(xùn)。教育執(zhí)行講師的培養(yǎng)，我們將在《教育培訓(xùn)講師育成課程》中進(jìn)行系統(tǒng)講述。

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教育管理者的基本作用作為教育管理者，你們是與受教育者以面對面的形式接觸的，為了很好地將課程組織、實(shí)施好，我們有必要不斷提升自身的素質(zhì)，那么我們應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些呢？

1）對問題的感知能力；

2）對問題的總結(jié)與概括能力；

3）對問題的分析能力和解決能力；

4）基本授課技巧；

5）擴(kuò)大教育面的能力；

6）職責(zé)協(xié)調(diào)能力；

7）自我開發(fā)與進(jìn)取心；

8）明確企業(yè)經(jīng)營的基本方針和教育目的的統(tǒng)一性；

9）對受教育者的愛心和對自身能力的自信心；

10）擁有獨(dú)特的個(gè)人人格魅力（包括工作的熱情）；

教育管理者育成課程WIN50012

教育培訓(xùn)對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展是有著重要意義的，但不見得付出多少努力就能取得相應(yīng)成績的，因此我們常常遇到徒勞無功的情況。如果動(dòng)用了很多的設(shè)備、時(shí)間和努力，但教育培訓(xùn)沒能取得最大限度的成果，不光對公司還是學(xué)習(xí)者，都是一種莫大的損失。那么我們?nèi)绾尾拍茏畲蟮奶岣呓逃嘤?xùn)效果呢？其實(shí)說難不難。就是一點(diǎn)

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教育管理者的職責(zé)

1）職責(zé)一：樹立教育部門中、長期經(jīng)營計(jì)劃

1-1分析全公司的中、長期經(jīng)營戰(zhàn)略計(jì)劃；

1-2檢查有關(guān)部門的教育中、長期計(jì)劃

1-3調(diào)查各部門的先進(jìn)指標(biāo)；

1-4調(diào)查各部門的教育培訓(xùn)軟、硬件（教材、師資等）設(shè)施；

1-5樹立推進(jìn)戰(zhàn)略；

1-6設(shè)定教育的推進(jìn)目標(biāo)；

1-7制定主要課程的實(shí)施計(jì)劃；

1-8在所屬部門內(nèi)部內(nèi)形成共識；

2）職責(zé)二：樹立年間教育計(jì)劃

2-1掌握全公司的經(jīng)營方針；

2-2掌握本部門的經(jīng)營計(jì)劃；

2-3掌握集團(tuán)教育方針及推進(jìn)戰(zhàn)略；

2-4掌握申請部門的經(jīng)營環(huán)境及教育要求；

2-5分析全年度教育實(shí)績；

2-6修訂中長期計(jì)劃中的本年度計(jì)劃；

2-7設(shè)定本年度教育方針及目標(biāo)；明確自身職責(zé)，了解自身能力，按既定的規(guī)范結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，有計(jì)劃、有針對性地執(zhí)行教育培訓(xùn)！教育管理者育成課程WIN500132-8樹立各項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃；（特別是預(yù)算/日程安排）

-各部門制定教育計(jì)劃書；

-制定教育目標(biāo)推進(jìn)指南；

2-9內(nèi)部達(dá)成共識；

3）職責(zé)三：樹立教育體系

3-1檢討經(jīng)營環(huán)境變化引起的教育體系的問題點(diǎn)；

3-2調(diào)查先進(jìn)公司/其他公司的資料；

3-3調(diào)查各部門/個(gè)人的業(yè)務(wù)情況；

3-4決定各部門的培養(yǎng)水平；

3-5設(shè)計(jì)各種職務(wù)經(jīng)驗(yàn)的教育積累案例體系；

3-6制定教育體系圖；

3-7公司內(nèi)部的教育宣傳（板報(bào)、廣播的利用）

4）職責(zé)四：開發(fā)基礎(chǔ)教育課程

4-1收集開發(fā)課程所需的公司內(nèi)、外信息；

-采訪職員、公司內(nèi)的有關(guān)現(xiàn)場信息；

-收集外部企業(yè)信息，特別是教育資料；

4-2衡量課程開發(fā)的必要性；

4-3調(diào)查教育需求；

4-4樹立課程開發(fā)計(jì)劃

-背景、宗旨、目的、教育對象、開發(fā)方向、經(jīng)費(fèi)以及推進(jìn)日程

4-5研究所收集到的資料；

4-6決定教育內(nèi)容及教育方法；

-教育日程表、教材開發(fā)者

4-7實(shí)施課程開發(fā)的公開討論；

4-8制作教材和輔助教材（教案）；

4-9實(shí)施課程講師培養(yǎng)；教育管理者育成課程WIN500145）職責(zé)五：運(yùn)營教育課程

5-1樹立教育課程運(yùn)營計(jì)劃；

-選定課程講師、實(shí)施課程申請、下發(fā)公文、使用經(jīng)費(fèi)等

5-2管理培訓(xùn)學(xué)員；

-確定培訓(xùn)對象、管理未參加者、分析學(xué)員情況、處理困難反應(yīng)等

5-3管理講師；

-（內(nèi)部講師）聯(lián)系、授課委任書、接待、介紹、講師授課分析

-（外部講師）信息收集、授課合同、接待、介紹、事后協(xié)商

5-4營造教育氣氛；

-全盤介紹、導(dǎo)入介紹、課程整理及維持教育環(huán)境

5-5制定教育運(yùn)營清單；

5-6分析教育結(jié)果

-分析課程整理結(jié)果、整理經(jīng)費(fèi)、制作結(jié)果報(bào)告書

6）職責(zé)六：企劃有關(guān)教育的規(guī)定和制度

6-1接受經(jīng)營上的要求；

6-2收集有關(guān)資料及意見；

6-3預(yù)測實(shí)行時(shí)狀況；

6-4樹立制度，并執(zhí)行制度；

6-5確定執(zhí)行情況；

7）職責(zé)七：運(yùn)營OJT制度

7-1確定對象及具有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者；

7-2準(zhǔn)備/發(fā)放經(jīng)營資料；

7-3實(shí)施集體教育；

7-4評價(jià)成績，供人事參考備案；

8）職責(zé)八：實(shí)施跟蹤評價(jià)

8-1決定對象課程；教育管理者育成課程WIN500158-2決定調(diào)查方法；

8-3找出對象標(biāo)本（有特殊性）；

8-4制作調(diào)查工具（調(diào)查問卷）；

8-5分析反饋結(jié)果（研究全課程）；

9）職責(zé)九：管理教育實(shí)績

9-1管理講師情況及講課實(shí)績（評價(jià)、反映）；

9-2定期管理教育計(jì)劃和實(shí)績（人員、經(jīng)費(fèi)等）；

9-3管理教育指標(biāo)（人時(shí)率、收支分析等）；

9-4報(bào)告教育實(shí)績（對內(nèi)與對外）；

9-5教育管理者狀況（編制、開發(fā)能力等）；

10）職責(zé)十；創(chuàng)造教育的物理環(huán)境

10-1選定及確保培訓(xùn)設(shè)施；

10-2維護(hù)教育場所；

10-3確保并管理教育器材和設(shè)備；

10-4計(jì)算機(jī)設(shè)施的適當(dāng)規(guī)模；

11）職責(zé)十一：與其他部門維持協(xié)助關(guān)系

11-1掌握全公司和其他部門的主題課題；

11-2給外部專家/專業(yè)機(jī)構(gòu)提供信息；

11-3提供教育資料、器材、設(shè)施等；

11-4收集提供公司內(nèi)外的經(jīng)營事例；

11-5傳授教育方法；

11-6宣傳教育成果；

12）職責(zé)十二：開發(fā)參考資料

12-1選定開發(fā)主題（掌握必要性）；

12-2收集有關(guān)資料；

12-3開發(fā)、制作、宣傳；教育管理者育成課程WIN5001613）職責(zé)十三：基礎(chǔ)課程講課

13-1制作教案；

13-2準(zhǔn)備輔助教材和學(xué)習(xí)器材；

13-3掌握學(xué)員信息；

13-4講課

13-5管理時(shí)間；

13-6進(jìn)行練習(xí)或?qū)嵙?xí)；

13-7進(jìn)行學(xué)員評價(jià)；

13-8提供有關(guān)評價(jià)的反饋；

13-9管理學(xué)員；教育管理者育成課程WIN50017

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教育管理者需具備的能力

1）收集并運(yùn)用情報(bào)的能力

1-1掌握大量同行業(yè)或不同行業(yè)的情報(bào)；

1-2掌握環(huán)境的變化；

1-3了解外部的教育機(jī)關(guān)；

1-4理解公司概況；

1-5了解各部門的職能；

1-6把握各部門對培養(yǎng)人才的意見；

2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力

2-1及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整理出來；

2-2從員工的立場出發(fā)，正確地解決問題；

3）把握現(xiàn)場需求的能力

3-1明確知道員工的要求；

3-2從管理者、現(xiàn)場監(jiān)督者那聽取、了解需求；

4）豐富的創(chuàng)造力和企劃能力

4-1能把新的想法、思路等通過可行的計(jì)劃付諸實(shí)施；

4-2有挑戰(zhàn)新事物的精神；

5）緊跟時(shí)代的潮流

5-1緊跟時(shí)代的潮流；

5-2走在時(shí)代的前頭，預(yù)測未來；

6）理解經(jīng)營理念，并深入到每一個(gè)方面

6-1正確理解公司的經(jīng)營方針；

6-2聽取最高經(jīng)營者的意見；

7）掌握進(jìn)行教育的基本技巧

7-1不把自己的不好情緒暴露出來；教育管理者育成課程WIN500187-2有說服別人的口才和能力；

7-3明確、簡潔地說明自己的意圖；

7-4能夠推動(dòng)教育的目的和效果的實(shí)現(xiàn)；

7-5用自己的方式來詮釋進(jìn)行教育的意義；

7-6有評價(jià)他人的能力；

7-7能夠系統(tǒng)地實(shí)施中、長期人才培養(yǎng)計(jì)劃；

8）正確處理人際關(guān)系的能力

8-1有說服力的口才；

8-2合理的反饋；

8-3積極地傾聽；

9）能自我成長

9-1向往自我發(fā)展，熱情奔放；

9-2有道德感和人情味；

10）社交協(xié)調(diào)能力

10-1可以說服上司實(shí)施并推進(jìn)真正有意義的教育；

10-2能說服高層管理者和公司內(nèi)決策者；

10-3分析教育的結(jié)果并及時(shí)有效地反饋；

10-4很好地與其他部門交涉協(xié)調(diào)；教育管理者育成課程WIN500193、規(guī)范化的培訓(xùn)體系

從某種意義上來說，規(guī)范化就是標(biāo)準(zhǔn)化。在生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)化的界定，是通過無數(shù)作業(yè)人員，長時(shí)間地、反復(fù)地執(zhí)行同一件事。最終整理并加以推廣的，能有效提高工作效率的方法的制度化過程。中國有句俗話：前車之鑒。我們在不斷完善我們工作流程的同時(shí)，其實(shí)就是在整理我們的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。我們只有按照前人“開山劈路”所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)來執(zhí)行我們的業(yè)務(wù)，我們才能夠最大限度地減少失誤，才能提高我們培訓(xùn)的實(shí)施效率與效果。那么我們規(guī)范化的培訓(xùn)體系又當(dāng)如何建立呢？畢竟前人所整理出的經(jīng)驗(yàn)相比今日而言，多少受到環(huán)境等各方面的影響，是不能采用完全的“拿來主義”的，這就要求我們立足于實(shí)際，來認(rèn)真面對。企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范化培訓(xùn)體系的建立，總的來說可以從以下幾點(diǎn)著手予以實(shí)施：

1）標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)文檔管理體系；

2）標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程；

3）結(jié)合企業(yè)發(fā)展的、合理的培訓(xùn)組織構(gòu)架；在這一章節(jié)中，我們主要是就標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)文檔管理進(jìn)行闡述，而后兩項(xiàng)，我們將在第三章：“行動(dòng)篇”中進(jìn)行闡述。

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標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)文檔管理體系

（注：該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容不是一成不變的，各單位可以根據(jù)實(shí)際情況予以適當(dāng)調(diào)整）標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理，主要是指建立便于查找的文件分類體系。只有這樣我們才能有效地提高培訓(xùn)文檔的處理效率和使用的共享率。一般來講，文檔的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，應(yīng)建立在業(yè)務(wù)的執(zhí)行內(nèi)容、流程以及業(yè)務(wù)分工的基礎(chǔ)之上，在此基礎(chǔ)之上，我們將文檔進(jìn)行區(qū)分，并加以編號管理。下面簡單地介紹一種文檔分類的方法（針對培訓(xùn)業(yè)務(wù)尚未系統(tǒng)劃展開的單位及部門）。教育管理者育成課程WIN50020

1）培訓(xùn)文檔分類編號文檔分類編號的目的有三點(diǎn)

-對文檔從形成到銷毀的全過程進(jìn)行管理，這也是文檔分類管理的根本；

-使人人都較為容易查找到急需的資料；

-根據(jù)分類明確區(qū)分原件和收件的保存期限，借以控制文檔的存檔數(shù)量；文檔的分類編號管理一般是不考慮公司組織結(jié)構(gòu)的，而是根據(jù)業(yè)務(wù)的職能進(jìn)行分類管理的。

范例：培訓(xùn)文檔管理編號體系：培訓(xùn)業(yè)務(wù)編號

位置編號首嗎編號子碼編號序列號保存期限A實(shí)例：要查98年度新員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)狀況。文檔管理編號：A2313注：1）序列號可按“成案日期”或“序列號”來編寫；

2）保存期限：永久保存為“A”，10年保存“B”，5年保存“C”，2年保存“D”，1年內(nèi)“E”A23A3柜號層號…………新員工培訓(xùn)1……………………………………………………培訓(xùn)教材11~100C輔助教材21~100C經(jīng)費(fèi)管理31~100D調(diào)查問卷41~100D培訓(xùn)狀況51~100D申請報(bào)告61~100E教育管理者育成課程WIN50021

2）培訓(xùn)文檔管理流程

公檔管理寫作公文審批傳達(dá)處理保管運(yùn)用銷毀順序具體執(zhí)行事項(xiàng)*簡單明了*公文要分類,寫上保存期*形成公文只寫一頁主頁的習(xí)慣*公文的起草都應(yīng)自我完成*形成當(dāng)天公文當(dāng)天批的習(xí)慣*公文的批示以簽字為準(zhǔn)*公文的傳達(dá)應(yīng)養(yǎng)成簽收的習(xí)慣*公文的復(fù)印應(yīng)盡量的減少*一切公文必須一日內(nèi)傳達(dá)到*發(fā)來的公文應(yīng)一日內(nèi)處理完成*公文的流覽應(yīng)準(zhǔn)確快速*對于合作與通知的事項(xiàng),在執(zhí)行時(shí)應(yīng)予以確認(rèn)*快速掌握信息*公文的管理應(yīng)便于查閱*不必要的公文應(yīng)大膽地銷毀*超過保存期的公文應(yīng)予以銷毀3）培訓(xùn)文檔標(biāo)準(zhǔn)化制作要領(lǐng)（1）文檔的構(gòu)成基本原則

-用通俗易懂的語句；

-句子要簡練，并標(biāo)上序號概括；

-語言表達(dá)要準(zhǔn)確，不要用含糊不清的語句；

-文檔的制作應(yīng)遵守處理業(yè)務(wù)的原則，也就是說在制作文檔之前應(yīng)明確目的，以及裁決的層次劃分等事宜，以此制作合理的文檔資料；

-為做到文檔管理的高效簡潔，文檔制作應(yīng)遵循“一紙化”原則。具體說就是內(nèi)容盡量在第一張紙上概述，如內(nèi)容較多，可以考慮將詳細(xì)資料附后；

教育管理者育成課程WIN50022

（2）文檔制作應(yīng)注意事項(xiàng)

-文檔決策權(quán)的確定；

-保存期限的確定；（文檔銷毀日期=文檔產(chǎn)生日期+保存期限+1年）

-接收及關(guān)聯(lián)部門的注明；

-文檔的序列編號；

-文檔的分類匯總目錄；

教育管理者育成課程WIN50023

第三章：運(yùn)營篇1、什么是運(yùn)營培訓(xùn)

簡單地說，運(yùn)營培訓(xùn)就是在實(shí)施已開發(fā)的課程時(shí)，從準(zhǔn)備、進(jìn)行到事后管理的整個(gè)過程。

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教育培訓(xùn)的必要性

1）必要的概念一般來說，必要指的是所期待的或依靠的狀態(tài)與實(shí)際被觀察到的條件和狀態(tài)的差異，即我們所制定的基準(zhǔn)或基準(zhǔn)狀態(tài)與現(xiàn)狀態(tài)間的間距，可以認(rèn)為是“必要”。這樣看來，教育的必要性制的是：對教育者所期待的能力、知識、技能、態(tài)度和他們實(shí)際所具備的能力、知識、技能、態(tài)度間的差距或差異。為了有效地爭取組織目標(biāo)，這樣的差異點(diǎn)是從事特定職務(wù)的組織成員應(yīng)彌補(bǔ)的問題點(diǎn)。

2）必要性的判斷*個(gè)人的必要性研究生個(gè)人所期待的狀態(tài)和與自身當(dāng)前執(zhí)行業(yè)務(wù)能力不一致。*組織必要性從組織立場出發(fā)看，現(xiàn)有能力和基準(zhǔn)能力間的差異。

-職務(wù)分析型（必要點(diǎn)分明時(shí)）；

-問題分析型（必要點(diǎn)不明時(shí)）；

3）判斷方法*診斷、評價(jià)、各種測試；*必要診斷法

-觀察、面試、調(diào)查用各種文件和材料、提問；*常識與預(yù)測；教育管理者育成課程WIN50024—

教育培訓(xùn)的目的及其設(shè)定

1）培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的意義

-為了解決問題點(diǎn)（必要點(diǎn)）的具體戰(zhàn)術(shù)；

-運(yùn)營程序以后，所期待的行動(dòng)變化；

-除了講師或機(jī)關(guān)行事以外的學(xué)習(xí)者（授課者）的行動(dòng)指南；

-以“內(nèi)容”和“行動(dòng)”構(gòu)成；

2）學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定

-提示進(jìn)行全體程序的方向；

-提示學(xué)習(xí)方法活動(dòng)指南；

-提示評價(jià)順序及方法的具體指南；

3）陳述學(xué)習(xí)目標(biāo)原理

-行動(dòng)結(jié)果的明細(xì)化（明示到達(dá)點(diǎn)行為）不要用“好不好”判別客觀含義模糊的動(dòng)詞，應(yīng)使用能判斷成果與否的具體的行動(dòng)用語；

-應(yīng)明示給學(xué)員行動(dòng)后有可能出現(xiàn)和經(jīng)過的狀況、條件、場面等；

-明示行動(dòng)的實(shí)行和落實(shí)基準(zhǔn)；—

培訓(xùn)內(nèi)容的選定和組織

1）培訓(xùn)內(nèi)容的選定

2）培訓(xùn)內(nèi)容的組織

-繼續(xù)性；

-積極性；

-共通性；教育管理者育成課程WIN500252、培訓(xùn)運(yùn)營流程

基于已斷定的教育培訓(xùn)必要點(diǎn)，把被判斷成問題點(diǎn)的細(xì)小的必要事項(xiàng)確定為教育培訓(xùn)的目標(biāo)，及用解決問題點(diǎn)的合理戰(zhàn)略來編制教育培訓(xùn)運(yùn)營流程。

1）對教育培訓(xùn)的橫向理解

2）對教育培訓(xùn)的縱向理解

-1-教育課程

-2-學(xué)習(xí)指導(dǎo)

-3-自我學(xué)習(xí)

-4-教育實(shí)績

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教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程的劃分教育培訓(xùn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)合，最終提煉出最為基本的業(yè)務(wù)運(yùn)營流程有如下三條：

1）培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營流程；

該項(xiàng)流程的確定，旨在規(guī)范培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作程序。以此降低培訓(xùn)業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中不必要的失誤，進(jìn)而提升培訓(xùn)工作績效。

2）培訓(xùn)講師開發(fā)流程；

為了達(dá)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)“講師”的資源共享，我們應(yīng)對企業(yè)內(nèi)、外講師的儲(chǔ)備下一番功夫。而建立正確的作業(yè)流程可以使得我們在今后工作中輕車熟路，成果可說是立竿見影。

3）培訓(xùn)課程開發(fā)流程；

基礎(chǔ)課程是我們完善企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，從某種意義上說：課程的開發(fā)關(guān)系到培訓(xùn)整體的向后發(fā)展進(jìn)度，因此應(yīng)予以高度重視。制定教育目標(biāo)選定和組織教育內(nèi)容授課活動(dòng)評價(jià)相互反饋2134教育管理者育成課程WIN50026開始培訓(xùn)前調(diào)研培訓(xùn)申請結(jié)束YN培訓(xùn)詳盡計(jì)劃培訓(xùn)教材是否具備YN著手開發(fā)教材教材終審/確認(rèn)(見教材開發(fā)流程)培訓(xùn)事前準(zhǔn)備培訓(xùn)教材合格YN準(zhǔn)備確認(rèn)YN培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)過程控制培訓(xùn)實(shí)施完畢培訓(xùn)實(shí)施調(diào)查培訓(xùn)事后管理培訓(xùn)教師的選擇企業(yè)內(nèi)聘教師反饋授課難易程度企業(yè)外聘教師YN編寫教案課程試講教案審核YN課程試講成功NY（圖-1）培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營流程圖教育管理者育成課程WIN50027（圖-2）培訓(xùn)講師開發(fā)流程圖開始集團(tuán)培訓(xùn)部備案各企業(yè)選拔培訓(xùn)教師結(jié)束YN內(nèi)部教師開發(fā)各企業(yè)推拔培訓(xùn)教師企業(yè)人事部備案集團(tuán)培訓(xùn)部定期會(huì)議企業(yè)委派參加有關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)部培訓(xùn)期間借調(diào)企業(yè)自行實(shí)施有關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)部評價(jià)企業(yè)考核評價(jià)評價(jià)終審人員崗位定編YN外部教師開發(fā)開始培訓(xùn)狀況調(diào)查結(jié)束YN搜集有關(guān)培訓(xùn)專家信息專家資料分類備案實(shí)施培訓(xùn)歸結(jié)培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)入檔教師資源事后管理教育管理者育成課程WIN50028（圖-3）培訓(xùn)課程開發(fā)流程圖開始課程開發(fā)前調(diào)研確定急需開發(fā)課程名錄結(jié)束YN有關(guān)資料搜集課程思路設(shè)計(jì)資料分析課程目錄設(shè)計(jì)資料歸類課程“骨架”設(shè)計(jì)集體討論修訂集體審核YN教材推廣教材的編寫教育管理者育成課程WIN500293、培訓(xùn)運(yùn)營管理

這里所談及的培訓(xùn)運(yùn)營管理，其實(shí)就培訓(xùn)的組織與實(shí)施的進(jìn)度控制。在前面我們其實(shí)通過對培訓(xùn)執(zhí)行流程的了解，基本上對培訓(xùn)運(yùn)營管理有了粗淺的認(rèn)識。結(jié)合“培訓(xùn)運(yùn)營時(shí)段”以及“培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容”兩方面，我們可以將培訓(xùn)的運(yùn)營管理分為以下四個(gè)階段(見圖-4）：

第一階段：培訓(xùn)計(jì)劃階段；第二階段：培訓(xùn)準(zhǔn)備階段；第三階段：培訓(xùn)運(yùn)營階段；第四階段：培訓(xùn)整理階段；

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培訓(xùn)計(jì)劃階段顧名思義，這一階段將是圍繞培訓(xùn)工作的展開擬定系統(tǒng)規(guī)劃的階段。此階段非常重要的一個(gè)概念——

培訓(xùn)需求調(diào)研。

1）什么是培訓(xùn)需求調(diào)研？

-是一種培訓(xùn)前期管理方法，是用來確定培訓(xùn)需求是否存在，如果存在，那又將需要什么樣的培訓(xùn)來縮短業(yè)務(wù)能力差距的方法論。

-我們在運(yùn)營培訓(xùn)過程中，設(shè)計(jì)并實(shí)施一項(xiàng)培訓(xùn)需求分析并不需要很復(fù)雜，這只是一個(gè)邏輯的過程，常識的介入是有必要的。

2）為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研呢？

-確認(rèn)機(jī)構(gòu)中確實(shí)存在著問題；*管理構(gòu)架方面的問題；*知識、技能和態(tài)度方面的問題；

-確定這些問題是否可以通過培訓(xùn)來解決；

-通過分析來確保投資的重點(diǎn)及培訓(xùn)的方向；

-用最省錢的方法來保證適當(dāng)及有效的行動(dòng)；

-要實(shí)現(xiàn)成功的業(yè)績表現(xiàn)，人們必須學(xué)習(xí)些什么；

-如果我們不進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，培訓(xùn)僅僅局限于一個(gè)課程，而不能增加經(jīng)濟(jì)價(jià)值或滿足業(yè)務(wù)需求；教育管理者育成課程WIN50030

3）培訓(xùn)需求調(diào)研的目的

-發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)中存在的問題；

-選擇培訓(xùn)策略；*把信息轉(zhuǎn)換成為培訓(xùn)策略；

-開發(fā)培訓(xùn)方案；*把信息轉(zhuǎn)換成培訓(xùn)方案；

4）培訓(xùn)需求調(diào)研的作用

-確定培訓(xùn)和發(fā)展的投資重點(diǎn)和方向；

-決定組織內(nèi)部培訓(xùn)需求的優(yōu)先次序；

-選擇適當(dāng)?shù)姆椒M足相應(yīng)的培訓(xùn)需求；

-系統(tǒng)化培訓(xùn)計(jì)劃，并使之靈活地適應(yīng)時(shí)代的要求；

-衡量培訓(xùn)對組織發(fā)展和成功的貢獻(xiàn)，使培訓(xùn)工作得到認(rèn)可；通過培訓(xùn)需求調(diào)研，我們明確了待培訓(xùn)對象，因此接下來將是就對象的改變，擬定詳盡的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。下面向大家介紹制定培訓(xùn)計(jì)劃的幾項(xiàng)注意事項(xiàng)：

1）培訓(xùn)目的及目標(biāo)

-為什么要進(jìn)行本次教育培訓(xùn)：根據(jù)公司需求和教育對象需求而得出的培訓(xùn)目的；

-依據(jù)培訓(xùn)目的，擬定培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的結(jié)果；

-站在受培訓(xùn)的立場上；

2）培訓(xùn)時(shí)間

-依據(jù)課程時(shí)間長短來確定；

-依據(jù)學(xué)員可以參加的時(shí)間確定；

-依據(jù)公司經(jīng)營狀況和部門的時(shí)間安排來確定；

3）培訓(xùn)對象：與課程內(nèi)容有關(guān)的人；

4）培訓(xùn)場所：依據(jù)人員數(shù)以及授課形式，確定培訓(xùn)課室布置（格式見后《培訓(xùn)準(zhǔn)備階段》）；

5）培訓(xùn)內(nèi)容：

-依據(jù)公司與學(xué)員的需求；

教育管理者育成課程WIN500313、培訓(xùn)運(yùn)營管理流程時(shí)間段具體內(nèi)容1.制定教育培訓(xùn)計(jì)劃書2.制定實(shí)施教育培訓(xùn)申請3.實(shí)施培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申請4.發(fā)放通知及有關(guān)公文計(jì)劃1-2個(gè)月前1.通知教師2.編寫教案3.準(zhǔn)備教學(xué)器材4.準(zhǔn)備教室用必備品5.通知學(xué)員6.制作調(diào)查問卷7.準(zhǔn)備運(yùn)營課程階段確認(rèn)表準(zhǔn)備10天前3天前1.檢查教師時(shí)間安排2.制作組牌、胸卡、分組表3.購買文具4.考慮照相、攝影、錄音等1.運(yùn)輸教育用品2.布置培訓(xùn)室3.擺放教材、文具、胸卡4.張貼分組表、時(shí)間表5.檢查全部準(zhǔn)備情況1.檢查音響，教材的使用情況2.確認(rèn)學(xué)員名單3.安排座位4.確認(rèn)出席1.開幕式2.課程介紹3.課程導(dǎo)入/整理4.介紹教師5.記錄講課內(nèi)容及學(xué)員的反應(yīng)6.學(xué)員的生活保障7.準(zhǔn)備講課用的各種器材和事項(xiàng)1.課程及培訓(xùn)的物品整理2.填寫調(diào)查問卷3.閉幕式1.整理經(jīng)費(fèi)2.整理評價(jià)表3.制作培訓(xùn)結(jié)果報(bào)告書1天前實(shí)施

課前準(zhǔn)備

進(jìn)行整理

結(jié)束3天內(nèi)-以時(shí)間表的形式（格式見后《培訓(xùn)準(zhǔn)備階段》）；

-必須包括各單元課程講師及時(shí)間安排；

6）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)圖-4（培訓(xùn)運(yùn)營總流程表）教育管理者育成課程WIN50032

—

培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)準(zhǔn)備階段實(shí)施順利與否，將直接關(guān)系到培訓(xùn)的實(shí)施結(jié)果好壞。那我們應(yīng)如何運(yùn)作好該階段的各項(xiàng)事宜？這就要求我們必須先徹底了解該階段的主要工作是什么？

*主要工作

-確定講師；

-確定學(xué)員；

-準(zhǔn)備教材；

-準(zhǔn)備、布置教育場所；

-準(zhǔn)備教材；

-準(zhǔn)備教育必需品；

-準(zhǔn)備課程運(yùn)營確認(rèn)表；

-準(zhǔn)備評價(jià)問卷；

1）準(zhǔn)備階段的確認(rèn)為了高效率的準(zhǔn)備課程，我們應(yīng)首先制定一個(gè)《準(zhǔn)備階段確認(rèn)表》[式樣}[要領(lǐng)]-“類別”欄填寫的是主要準(zhǔn)備事項(xiàng)；

-“詳細(xì)內(nèi)容”欄填寫準(zhǔn)備事項(xiàng)的具體工作；

-“協(xié)調(diào)”欄填寫要請求支援的對象；

-“準(zhǔn)備”欄是第一次確認(rèn)；

-“確認(rèn)”欄是最后確認(rèn)；類別詳細(xì)內(nèi)容結(jié)束日期擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備確認(rèn)備注教育管理者育成課程WIN500332）確定講師

[準(zhǔn)備步驟}[要領(lǐng)]*制作《講師情況表》[樣式]-事先充分開發(fā)培養(yǎng)講師；

-根據(jù)教育課程表和講師情況表，一一確認(rèn)講師出席情況；*選定講師后，制作授課委任書并發(fā)送；*如有必要，準(zhǔn)備車輛；*授課前應(yīng)向講師說明時(shí)間、內(nèi)容及學(xué)員特點(diǎn)；選定講師發(fā)送授課委任書確認(rèn)必要車輛申請教育課程單位/部門職位姓名學(xué)歷聯(lián)系電話備注教育管理者育成課程WIN500343）確定學(xué)員

[準(zhǔn)備步驟}[要領(lǐng)]*依據(jù)公司需求和課程選定對象；*制作《受訓(xùn)通知書》（見附錄）；*確認(rèn)有無不參加者及原因；*分析學(xué)員

-主要是把學(xué)員按年齡、學(xué)歷、職務(wù)、工作經(jīng)歷等來分類；

[樣式]*分組

-依據(jù)分析情況，根據(jù)性別、經(jīng)歷、年齡、職務(wù)、工作經(jīng)歷、學(xué)歷、地域等合理搭配各種人員。選定大體對象發(fā)放受訓(xùn)通知書確認(rèn)確切名單分班組分析學(xué)員再次確認(rèn)

年齡人員分布率學(xué)歷人員分布率20-2930-3940-49

碩士

本科

專課教育管理者育成課程WIN50035

4）準(zhǔn)備教育場所

*選定基準(zhǔn)

-依據(jù)教育目標(biāo)和方法；

-依據(jù)教育對象的數(shù)量；

-使學(xué)員全身心的投入到教育中去；

-依據(jù)視聽器材的準(zhǔn)備情況；

-考慮照明、通風(fēng)、休息、衛(wèi)生間的使用等情況；

*教育場所的確認(rèn)

-教育場所及分組討論場所已落實(shí)？

-能否利用教育場所的墻面？

-桌子和椅子是否已準(zhǔn)備完畢？

-休息時(shí)提供的飲料是否準(zhǔn)備好？

-有無休息空間？

-輔助教材是否準(zhǔn)備完畢？麥克風(fēng)、黑板、OHP、屏幕、錄像機(jī)、電視機(jī)以及各種文具等；

-講課現(xiàn)況如何錄音、錄像？

-每個(gè)座位是否準(zhǔn)備坐牌？

-洗手間位置？

*桌、椅的擺放

-“U”型方式適用于30人以下的培訓(xùn)，是集體討論和交流意見的理想方式講師OHP屏幕黑板教育管理者育成課程WIN50036

-中央桌子式適用于20人以下的培訓(xùn)，各自能夠自由討論，用于長時(shí)間會(huì)議講師OHP屏幕黑板講師OHP屏幕黑板

-教室式分布適合于任何一個(gè)培訓(xùn)講師OHP屏幕黑板

-放射狀分布適用于20-40人的培訓(xùn)，也適合于小組活動(dòng)為主的課程教育管理者育成課程WIN50037

6）制作培訓(xùn)調(diào)查問卷為了有效地改善課程，應(yīng)該對課程的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)。

[方法]*評價(jià)反映

-調(diào)查學(xué)員對整個(gè)培訓(xùn)的滿意程度，多采用客觀式和單項(xiàng)問答式。一般用5

分制簡單明了地進(jìn)行。調(diào)查學(xué)員的反映是為了積累學(xué)員的感想；

-這是整個(gè)課程結(jié)束后進(jìn)行的評價(jià)，是運(yùn)營課程的應(yīng)該環(huán)節(jié)；

-調(diào)查問卷應(yīng)包括對培訓(xùn)的滿意（內(nèi)容、目標(biāo)、講師、講課方式、培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)時(shí)間、教材等）和培訓(xùn)生的感想；*評價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)情況；

-是為了調(diào)查學(xué)員通過培訓(xùn)增加了多少知識、技能、態(tài)度上有多少變化；

-一般在單元課程結(jié)束后進(jìn)行，用測定單元目標(biāo)達(dá)成的方法進(jìn)行；

-方式有：筆試、實(shí)習(xí)、表演等；

注：一般評價(jià)教育采用：四階段評價(jià)法，即評價(jià)反映、評價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)情況、評價(jià)運(yùn)用情況、評價(jià)對企業(yè)的影響，這里挑選了前兩種介紹。

教育管理者育成課程WIN50038

—

培訓(xùn)運(yùn)營階段

[主要工作]-開學(xué)式/結(jié)業(yè)式；

-課程介紹；

-培訓(xùn)守則；

-接待/介紹講師；

-掌握教育氣氛；

-與學(xué)員對話；

-課程的導(dǎo)入/整理；

1）運(yùn)營課程Manual

為了保證有效、正確地運(yùn)營課程，應(yīng)事前準(zhǔn)備詳細(xì)的運(yùn)營課程Manual。

[樣式][要領(lǐng)]-“類別”攔填寫進(jìn)行的主要活動(dòng)；

-“時(shí)間”攔填寫活動(dòng)的起始時(shí)間；

-“所需時(shí)間”攔填寫活動(dòng)要占用的時(shí)間；

-“內(nèi)容”填寫詳細(xì)的進(jìn)行步驟、事項(xiàng)和應(yīng)說的話；

-“準(zhǔn)備物”攔填寫應(yīng)事前準(zhǔn)備的東西；類別時(shí)間所需時(shí)間擔(dān)當(dāng)內(nèi)容場所準(zhǔn)備物備注教育管理者育成課程WIN500392）開學(xué)式

[步驟和要領(lǐng)]*自我介紹

-歡迎詞

-自我介紹

*確認(rèn)桌面擺放物

-對照清單

-擺放物包括教材、筆、筆記本、胸卡等

*賦予動(dòng)機(jī)

-如何看待此次培訓(xùn)

-應(yīng)持有的態(tài)度

*致歡迎詞

-領(lǐng)導(dǎo)致辭

-培訓(xùn)組織者致歡迎詞

[準(zhǔn)備物]-桌面擺放物清單

3）課程介紹

[步驟和要領(lǐng)]*實(shí)施背景

-背景

-對象

-講師教育管理者育成課程WIN50040

*課程介紹

-教育目的

-教育內(nèi)容（授課時(shí)間安排）

-教育方法

-單元目標(biāo)

-評價(jià)方法*生活指南

-介紹培訓(xùn)場所

-如何使用生活設(shè)施（就餐、吸煙、洗手間、休息場所等）

-注意事項(xiàng)不要用警告的語氣鼓勵(lì)互相協(xié)助，自覺遵守*整理

-再次賦予動(dòng)機(jī)

[準(zhǔn)備物]-介紹課程時(shí)用的《培訓(xùn)課程表》

4）課程總結(jié)

[步驟與要領(lǐng)]*問候

-對學(xué)員的感謝

-鼓勵(lì)學(xué)員將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中

*填寫調(diào)查問卷

-說明目的、引導(dǎo)完成、回收教育管理者育成課程WIN50041

*發(fā)放結(jié)業(yè)證書*總結(jié)致辭

-與結(jié)業(yè)式結(jié)合，可邀請領(lǐng)導(dǎo)出席*整理整頓

*引導(dǎo)退場

[準(zhǔn)備物]-課程調(diào)查問題

-結(jié)業(yè)證書、獎(jiǎng)品等

5）接待及介紹講師

[步驟和要領(lǐng)]*接待講師

-接待（派車、等候、休息等）

-說明結(jié)業(yè)情況（人數(shù)、學(xué)員特點(diǎn)、教育氣氛等）

-介紹授課方向

*介紹講師及教育課程

-介紹講師姓名、單位、講義特長等

-說明為什么是這位講師，在這個(gè)時(shí)候，將哪些內(nèi)容

-引起學(xué)員對課程的好奇心，使學(xué)員對講師有信心

*向講師問候

-全體問候

-次序可視情況與（上一條款）調(diào)整

教育管理者育成課程WIN50042

*整理

-對講師的感謝

-總結(jié)課程內(nèi)容

-再次賦予動(dòng)機(jī)

[準(zhǔn)備物]

-講師介紹文

-飲料等

-確認(rèn)麥克風(fēng)、OHP和其他視聽器材的性能

6）每日課程開始

[步驟與日程]*辛苦問候

-問候

-確認(rèn)名單

-確認(rèn)各種器材和教學(xué)輔助設(shè)施*介紹一天的進(jìn)程

-內(nèi)容

-一天教育的心理準(zhǔn)備

-介紹擔(dān)當(dāng)各課程的講師

7）每日課程整理

[步驟和要領(lǐng)]*辛苦問候*整理當(dāng)天內(nèi)容教育管理者育成課程WIN50043

*簡單介紹第二天課程*傳達(dá)注意事項(xiàng)及應(yīng)改善事項(xiàng)*整理整頓

8）與學(xué)員的對話

[要領(lǐng)]*了解學(xué)員的意愿、困難和反應(yīng)等

-利用每日課程的開始、整理階段提問

-觀察

*對各個(gè)小組的評價(jià)

-調(diào)動(dòng)各組參與的積極性

-了解學(xué)員的反應(yīng)

-采用小組評價(jià)表在活動(dòng)以后進(jìn)行，或在某一方表現(xiàn)不理想時(shí)進(jìn)行；每天一小結(jié)

[樣式]

組別遵守時(shí)間協(xié)作精神整理整頓解決課題總名次

第一組

第二組

第三組教育管理者育成課程WIN50044

—

培訓(xùn)整理階段

[主要工作]-整理教育用品；

-整理經(jīng)費(fèi)；

-整理調(diào)查問卷；

-整理學(xué)員所感；

-整理改善建議；

-制成結(jié)果報(bào)告書；

1）制成結(jié)果報(bào)告書

[內(nèi)容及要領(lǐng)]-課程名稱

-課程目的與目標(biāo)

-課程內(nèi)容

-教育時(shí)間

-教育對象（人數(shù)）

-教育場所

-教育經(jīng)費(fèi)（見附錄）

-教育結(jié)果（可按建議出現(xiàn)頻率多少排放順序）

-進(jìn)行者改善建議對課程內(nèi)容對講師對學(xué)員對進(jìn)行者對教育環(huán)境教育管理者育成課程WIN50045

第四章：操作篇1、課程進(jìn)行（以《新入員工培訓(xùn)》為例）—

開學(xué)式

1）集合、掌握學(xué)員人數(shù)、分班編組*學(xué)習(xí)者進(jìn)入培訓(xùn)室之前，培訓(xùn)組織者應(yīng)用OHP來安排座位，并播放記載其他介紹事項(xiàng)的OHP（如培訓(xùn)紀(jì)律要求等）；*命令學(xué)員在指定的時(shí)間內(nèi)集合到指定的培訓(xùn)教室；*在入課室之前應(yīng)確認(rèn)學(xué)員（可采用簽到形式）；*全體學(xué)員到齊后，講師與學(xué)員互致問候；*組織者自我介紹；

2）介紹課程及生活指南*介紹課程

-教育目的；教育對象；教育期限；教育時(shí)間安排（OHP：課程、流程）；教育方法；介紹講師；學(xué)員的態(tài)度要求；*生活指南

-食宿狀況；生活紀(jì)律；有關(guān)待遇安排；

3）開學(xué)式準(zhǔn)備*確認(rèn)開學(xué)式負(fù)責(zé)人；*確認(rèn)學(xué)員胸卡、培訓(xùn)順序；*準(zhǔn)備與開學(xué)式有關(guān)物品；

-開學(xué)式順序及內(nèi)容；

-整理整頓課室——白板、講臺、OHP等

-選出學(xué)員代表；

-檢查進(jìn)行者及學(xué)員的服裝

-整理整頓桌、椅、教材等；教育管理者育成課程WIN500464）進(jìn)行開學(xué)式練習(xí)*參照開學(xué)式程序進(jìn)行；*與實(shí)際狀況同步進(jìn)行；*不清楚的部分予以解決；開學(xué)式講義范例1、入場式：放《迎賓曲》或《TCL之歌》，待領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員全部到齊；2、開學(xué)式開幕詞：

-99屆應(yīng)屆畢業(yè)生《新入員工培訓(xùn)》開幕式現(xiàn)在開始。

-首先介紹此次出席開學(xué)式的領(lǐng)導(dǎo)……。