營業(yè)員年度工作總結范本（3篇）

第8頁共8頁營業(yè)員年?度工作總?結范本?營業(yè)廳是?____?公司的窗?口。在_?___公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務、?協(xié)調關系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。這?一年來,?各方面都?有了很大?的進步.?在辦理業(yè)?務和解答?客戶問題?方面積累?了很多經?驗，能夠?及時準確?的為客戶?提供滿意?的服務。?工作中嚴?格要求自?己，保持?很強的責?任心,謹?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。一、?不斷加強?業(yè)務學習?，努力提?高業(yè)務水?平和協(xié)調?能力。工?作中，熱?情服務，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點一?滴的細致?工作贏得?客戶信賴?。有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，我?熱愛它。?讓所有人?享受到快?樂，是中?國永遠的?追求，而?營業(yè)窗口?服務是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶。一聲?親切的問?候，一個?甜甜的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離。?在工作?中，我本?著企業(yè)“?紅豆號”?服務的理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實實在?在的享受?我們優(yōu)質?、高效的?服務。在?中國向信?息化社會?邁進的今?天，移動?電話已經?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務?、學習等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實的?業(yè)務功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時的向公?司反饋信?息，根據?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。愛崗?敬業(yè)，愛?護集體榮?譽。有?著很強的?團隊精神?,跟同事?關系融洽?,得到了?大家的信?任.在公?司的服務?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)秀的?成績，在?市公司明?列前矛為?公司贏得?了榮譽.?積極參加?公司組織?的培訓學?習.刻苦?鉆研,努?力提高業(yè)?務水平.?在公司組?織的崗位?知識競賽?和業(yè)務考?試中也取?得了優(yōu)秀?的成績，?收獲豐碩?。在工作?上，我給?自己制定?了一個目?標，那就?是：無論?做什么，?干，就要?干好，就?要做到比?別人優(yōu)秀?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經?過努力，?我一定能?成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高.以?后還要加?強學習,?爭取更大?的進步,?為公司做?出更大貢?獻。轉眼?間，兩年?過去了。?在這過去?的兩年中?，是中國?移動選擇?了我，也?是我選擇?了中國移?動。從進?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對自?己一定要?“高標準?、嚴要求?”。事實?證明，在?這極其充?實的工作?中，我即?辛苦又開?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對自?己能在這?樣一個快?節(jié)奏、高?效率、充?滿生機與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。我不?僅對前臺?的業(yè)務流?程有了提?高，而且?對前臺工?作人員的?職責有了?更全面、?深入地了?解。業(yè)務?方面，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務等?工作外，?接待用戶?、協(xié)調關?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用;?營業(yè)員工?作職責方?面，高水?平的業(yè)務?和協(xié)調工?作的能力?、較強的?責任心、?謙虛的工?作態(tài)度、?團隊作戰(zhàn)?的精神、?服務的熱?情等是衡?量前臺優(yōu)?秀員工的?基本準則?。這些都?體現(xiàn)了中?國移動需?要什么樣?的員工。?二、我?的感受和?體會經?過這兩年?充實、豐?富、辛苦?的工作后?，我經常?不斷地總?結、思考?，也獲得?了不少的?心得與體?會。1?、善于總?結?？偨Y?是一個很?好的習慣?，人的一?生當中如?果每天都?花一點時?間去總結?，那就可?以把生活?與工作都?改善得越?來越好。?在工作中?，每天都?有可能接?觸到新東?西，因此?總結顯得?尤為重要?，每天下?班回來，?我都會堅?持做心里?思考、口?頭總結，?希望自己?的收獲更?多、更持?久，事實?證明這樣?做是正確?的，正因?為有了總?結，我才?讓自己對?移動的業(yè)?務有了更?多的了解?，更深的?感悟。?2.結合?客戶的消?費行為，?深入發(fā)掘?增值業(yè)務?的發(fā)展重?點。由于?客戶群的?特點，不?同年齡段?的人對新?業(yè)務的喜?好程度、?喜好內容?都有所不?同，因此?根據消費?者的消費?特點制定?與他們相?符合的業(yè)?務顯得至?關重要。?3.繼?續(xù)加強實?體渠道、?電子渠道?的推廣，?并從多方?面開展體?驗式營銷?。體驗式?營銷是提?高客戶對?新業(yè)務認?識的最重?要的感性?渠道，但?目前大部?分客戶的?主動性不?夠，那么?需要我們?主動采取?一些加強?主動體驗?的措施，?如開展娛?樂活動、?設立新業(yè)?務促銷員?等。以上?工作是我?孜孜不倦?追求的目?標，我將?以此作為?人生的一?個新的起?點。最?后，感謝?公司為我?提供這么?多學習和?鍛煉的機?會，感謝?在這期間?幫助過我?的領導和?同事。作?為一名新?人，在這?個精銳而?充滿活力?的林州分?公司太行?路營業(yè)廳?，我的人?生之路才?剛剛開始?，只有不?斷地經歷?風雨的洗?禮，緊跟?前進的步?伐，才能?為公司明?天的再創(chuàng)?輝煌貢獻?自己的一?份薄力。?營業(yè)員?年度工作?總結范本?（二）?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?營業(yè)員個?人工作總?結如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有：?1、在商?場開業(yè)前?夕，跟進?商場開荒?工作，并?初步熟悉?商場物業(yè)?管理基本?知識。努?力為商場?開業(yè)做前?期工作。?2、配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務和?衛(wèi)生、紀?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場，辦?公室等衛(wèi)?生情況。?進行考核?與監(jiān)督。?3、在?上級領導?的指導下?，負責跟?進商場開?業(yè)后每個?活動工作?。令活動?順利完成?。4、?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置5?、根據上?級領導給?予策劃工?作，努力?完成上級?領導的計?劃內容?二、工作?中存在的?不足當?然我還有?很多不足?，處理問?題的經驗?方面有待?提高，團?隊協(xié)作能?力也需要?進一步增?強，需要?不斷繼續(xù)?學習以提?高自己各?項能力。?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點?和不足：?1、缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時?還覺得不?知所措?2、對各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關?工作的進?行3、?對管理商?場物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果4?、工作細?心度不夠?，經常在?小問題上?出現(xiàn)錯漏?5、辦?事效率不?夠快，對?領導的意?圖領會不?夠到位等?三、堅?持管理、?服務與效?能相統(tǒng)一?原則：?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應的改?進提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進行信息?反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產?生。堅持?深入一線?的現(xiàn)場走?動式管理?，使管理?工作更具?針對性和?時效性。?四、加?強企業(yè)精?神文明建?設，努力?提高服務?水平。?1、針對?商場新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務質量?：2、?對員工強?化進行服?務規(guī)范教?育，從營?業(yè)員的站?姿站規(guī)、?樹立良好?的服務形?象，提高?服務質量?，努力扭?轉因新工?迅速增加?而導致服?務規(guī)范不?到位的現(xiàn)?象3、?弘揚傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚?顧客至上?的精神，?給顧客一?個舒適的?購物環(huán)境?營業(yè)員?年度工作?總結范本?（三）?時間飛逝?，轉眼我?已經與我?行共同走?過了四個?春秋。入?行以來，?我一直在?一線柜面?工作，在?我行以“?激人奮進?，和諧親?近”管理?理念的氛?圍中，在?領導和同?事的幫助?下，我始?終嚴格要?求自己努?力學習專?業(yè)知識，?提高專業(yè)?技能，完?善業(yè)務素?質，在工?作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)?，經驗日?益豐富，?越來越自?信的為客?戶提供滿?意的服務?，逐漸成?長為窯店?支行的業(yè)?務骨干。?四年來，?在我行這?個大家庭?里，我已?經從懵懂?走向成熟?。一、?勤學苦練?，愛崗敬?業(yè)剛剛?接觸銀行?柜員這個?工作，我?被嚇倒過?，但是不?服輸的性?格決定了?我不會認?輸，而且?在這個崗?位上一干?就是四年?。當時?的我，可?以說是從?零開始，?業(yè)務不熟?、技能薄?弱，在處?理業(yè)務時?時常遇到?困難，強?烈的挫折?感讓我在?心里默默?地跟自己?“較勁”?，要做就?要做得最?好。平日?積極認真?地學習新?業(yè)務、新?知識，遇?到不懂的?地方虛心?向領導及?同事請教?。我知道?為客戶提?供優(yōu)質的?服務必須?擁有一身?過硬的金?融專業(yè)知?識與操作?基本功。?俗話說“?業(yè)精于勤?，荒于嬉?”，班前?班后，工?作之余我?都與加打?憑條、鍵?盤、點鈔?紙相伴。?二、團?結協(xié)作，?共同進步?銀行工?作需要的?是集體的?團結協(xié)作?，一個人?的力量總?是有限的?。作為一?名老員工?，不能只?僅僅滿足?于把自己?手中的工?作干好，?還注意做?好傳、幫?、帶的作?用，主動?、熱情、?耐心地幫?助新來的?同事適應?新環(huán)境，?適應新崗?位，適應?新工作，?使他們更?快地熟悉?相關業(yè)務?，較好地?掌握業(yè)務?技能。同?時，銀行?工作是一?個品牌，?一個人的?疏忽或過?失將會影?響到我行?的整體形?象，作為?老員工有?義務幫助?新同事。?在幫助?他們同時?，我也看?到他們的?優(yōu)點，時?時讓我有?危機感，?我時常告?誡自己不?能滿足現(xiàn)?狀，要甘?于平淡，?但不能流?于平庸，?既要心無?旁騖、腳?踏實地將?手中的工?作完成，?也要不斷?吸收新的?知識以迎?接未來的?挑戰(zhàn)。時?代是在不?斷發(fā)展的?，銀行工?作的競爭?也日趨激?烈。銀行?也在不斷?開發(fā)新的?業(yè)務和新?的理財產?品，我深?切地體會?到作為一?名合格的?前臺柜員?應該具備?更高的業(yè)?務水平，?只有不斷?地增強自?身的綜合?素質，不?斷地擴