服務(wù)差錯及事故防范制度常用版（五篇）

第7頁共7頁服務(wù)差錯?及事故防?范制度常?用版1?.工作人?員要堅守?工作崗位?，遵守工?作紀律，?不遲到，?不早退，?嚴格執(zhí)行?崗位責任?制，遵守?行為規(guī)范?。2.?嚴格執(zhí)行?各項規(guī)章?制度和各?項技術(shù)操?作規(guī)程。?3.刻?苦鉆研，?工作認真?負責，技?術(shù)精益求?精，努力?提高業(yè)務(wù)?技術(shù)水平?。4.?建立差錯?事故登記?制度。對?所發(fā)生的?差錯事故?定期討論?，總結(jié)經(jīng)?驗教訓。?5.發(fā)?生嚴重差?錯或醫(yī)療?事故后，?應(yīng)立即_?___搶?救，并及?時上報，?做好善后?工作。?6.對已?發(fā)生事故?的責任人?根據(jù)情節(jié)?輕重進行?嚴肅處理?。7.?工作人員?之間團結(jié)?協(xié)作，互?相尊重，?互相支持?，互相補?充，互幫?互學，自?覺維護_?___榮?譽。服?務(wù)差錯及?事故防范?制度常用?版（二）?一、醫(yī)?療差錯事?故防范與?處理1?.成立醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控___?_，由中?心主任擔?任組長，?中心（站?）各科室?負責人組?成。指定?專人負責?日常工作?，負責監(jiān)?督本醫(yī)療?機構(gòu)的醫(yī)?療服務(wù)工?作，檢查?醫(yī)務(wù)人員?執(zhí)業(yè)情況?，接受患?者對醫(yī)療?服務(wù)的投?訴并做好?相關(guān)的咨?詢服務(wù)以?及醫(yī)療糾?紛調(diào)查、?核實工作?。2.?制定防范?、處理預?案，主要?內(nèi)容應(yīng)是?針對容易?引發(fā)醫(yī)療?差錯事故?的醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)療?技術(shù)水平?、服務(wù)態(tài)?度等因素?制定相應(yīng)?預防措施?，進行目?標管理。?3.嚴?格按照《?醫(yī)療事故?處理條例?》處理醫(yī)?療事故，?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過?失行為或?醫(yī)療事故?爭議。?4.嚴格?執(zhí)行醫(yī)療?事故、可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過失?行為或醫(yī)?療事故爭?議的報告?制度。實?行醫(yī)務(wù)人?員、科室?（站）、?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組、?中心主任?報告制度?，同時上?報區(qū)衛(wèi)生?行政部門?。5.?實行醫(yī)療?差錯事故?的責任分?析、處罰?及整改?（1）對?已發(fā)生的?醫(yī)療差錯?事故，社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)機構(gòu)應(yīng)?對醫(yī)務(wù)人?員、科室?在醫(yī)療差?錯事故中?的責任進?行逐級分?析，明確?相關(guān)責任?及程度。?（2）?根據(jù)責任?程度，即?完全責任?、主要責?任、次要?責任和輕?微責任進?行相應(yīng)處?罰，并根?據(jù)造成差?錯事故的?原因，責?成責任人?、科室、?機構(gòu)進行?整改。?二、醫(yī)療?安全管理?制度1?.加強醫(yī)?療安全教?育，提高?醫(yī)療安全?的意識和?觀念。?2.圍繞?持續(xù)改進?醫(yī)療質(zhì)量?，建立健?全醫(yī)療質(zhì)?量管理_?___，?制定醫(yī)療?風險防范?預案。?3.嚴格?執(zhí)行各項?規(guī)章制度?、診療護?理技術(shù)規(guī)?范和操作?常規(guī)。加?強“三基?三嚴”和?崗位技能?培訓。健?全醫(yī)療事?故、過失?登記報告?制度，制?定醫(yī)療事?故預防及?處理的預?案。4?.建立定?期專題研?究提高醫(yī)?療質(zhì)量和?保證醫(yī)療?安全工作?的例會制?度。按照?質(zhì)量控制?標準，定?期監(jiān)控公?共衛(wèi)生和?基本醫(yī)療?工作，對?監(jiān)控結(jié)果?提出整改?意見并督?促改正。?5.制?定醫(yī)患糾?紛管理規(guī)?定，完善?接待程序?，發(fā)生糾?紛，即時?上報，妥?善解決。?6.社?區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心（?站）要與?所有工作?人員簽訂?醫(yī)療安全?責任狀，?把醫(yī)療安?全納入醫(yī)?療質(zhì)量管?理和綜合?目標管理?考核內(nèi)容?，與獎金?掛鉤，做?到獎懲分?明。7?.發(fā)生嚴?重差錯，?科內(nèi)首先?____?討論，本?著實事求?是的科學?態(tài)度，認?真調(diào)查、?分析，從?中吸取教?訓，提高?認識。?8.發(fā)生?醫(yī)療糾紛?時，科室?負責人應(yīng)?主動解決?，如有困?難，及時?報告中心?領(lǐng)導。?9對醫(yī)患?糾紛進行?統(tǒng)計分析?，定期通?報，制定?整改措施?，并對整?改情況進?行監(jiān)督檢?查。1?0發(fā)生醫(yī)?療事故爭?議經(jīng)事故?鑒定__?__鑒定?，一旦事?故結(jié)論成?立，則按?《醫(yī)療事?故處理條?例》的規(guī)?定執(zhí)行。?服務(wù)差?錯及事故?防范制度?常用版（?三）為?認真執(zhí)行?____?頒布的《?醫(yī)療事故?處理條例?》，確保?患者和醫(yī)?療機構(gòu)及?醫(yī)務(wù)人員?雙方的合?法權(quán)益，?維護醫(yī)療?秩序，保?證醫(yī)療安?全，特制?定本預案?。一、?醫(yī)院對全?體員工定?期進行醫(yī)?德醫(yī)風教?育，以《?中華人民?共和國執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)?療機構(gòu)管?理條例》?、《醫(yī)療?故事處理?條例》、?《中華人?民共和國?護士管理?辦法》、?《民法通?則》、及?衛(wèi)生部等?部委制定?的相關(guān)配?套文件為?行為準則?，嚴格依?法行醫(yī)。?以法行醫(yī)?、以德行?醫(yī)作為每?位員工年?度考核的?內(nèi)容之一?。二、?醫(yī)務(wù)人員?嚴格執(zhí)行?診療常規(guī)?，院長經(jīng)?常深入科?室檢查工?作，及時?糾正問題?。對容易?發(fā)生醫(yī)療?糾紛和安?全問題的?科室進行?重點管理?。三、?醫(yī)院有專?人負責對?處方、病?歷等醫(yī)療?護理文書?進行質(zhì)量?檢查，對?社區(qū)站的?處方、病?歷進行抽?查。凡發(fā)?現(xiàn)處方、?病歷的質(zhì)?量問題，?要求責任?人立即改?正，典型?問題，進?行分析、?討論，使?全體員工?共同提高?。四、?醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)充分理?解和尊重?患者的隱?私權(quán)、知?情權(quán)及同?意權(quán)；醫(yī)?師在實施?檢查治療?方案前，?將診療計?劃如實告?訴患者，?取得患者?和家屬的?理解、認?可與配合?。五、?辦公室對?醫(yī)療質(zhì)量?實行定期?監(jiān)控，對?因質(zhì)量問?題引起的?投訴，分?析原因，?尋找事故?隱患，制?定防范措?施；如確?系醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)療?行為過失?，除追究?當事人的?責任外，?還將采取?整改措施?，防止隱?患釀成大?錯，對違?規(guī)違法行?為，嚴格?按醫(yī)院相?關(guān)規(guī)定提?出處理意?見，并向?院醫(yī)療質(zhì)?量管理與?考核小組?匯報。?六、醫(yī)院?對員工進?行業(yè)務(wù)技?術(shù)培訓，?定期組織?考核，不?斷提高醫(yī)?療質(zhì)量。?服務(wù)差?錯及事故?防范制度?常用版（?四）為?認真執(zhí)行?____?頒布的《?醫(yī)療事故?處理條例?》，確保?患者和醫(yī)?療機構(gòu)及?醫(yī)務(wù)人員?雙方的合?法權(quán)益，?維護醫(yī)療?秩序，保?證醫(yī)療安?全，特制?定本預案?。一、?醫(yī)院對全?體員工定?期進行醫(yī)?德醫(yī)風教?育，以《?____?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《?醫(yī)療機構(gòu)?管理條例?》、《醫(yī)?療故事處?理條例》?、《__?__護士?管理辦法?》、《民?法通則》?、及__?__部等?部委制定?的相關(guān)配?套文件為?行為準則?，嚴格依?法行醫(yī)。?以法行醫(yī)?、以德行?醫(yī)作為每?位員工年?度考核的?內(nèi)容之一?。二、?醫(yī)務(wù)人員?嚴格執(zhí)行?診療常規(guī)?，院長經(jīng)?常深入科?室檢查工?作，及時?糾正問題?。對容易?發(fā)生醫(yī)療?糾紛和安?全問題的?科室進行?重點管理?。三、?醫(yī)院有專?人負責對?處方、病?歷等醫(yī)療?護理文書?進行質(zhì)量?檢查，對?社區(qū)站的?處方、病?歷進行抽?查。凡發(fā)?現(xiàn)處方、?病歷的質(zhì)?量問題，?要求責任?人立即改?正，典型?問題，進?行分析、?討論，使?全體員工?共同提高?。四、?醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)充分理?解和尊重?患者的隱?私權(quán)、知?情權(quán)及同?意權(quán)；醫(yī)?師在實施?檢查治療?方案前，?將診療計?劃如實告?訴患者，?取得患者?和家屬的?理解、認?可與配合?。五、?辦公室對?醫(yī)療質(zhì)量?實行定期?監(jiān)控，對?因質(zhì)量問?題引起的?投訴，分?析原因，?尋找事故?隱患，制?定防范措?施；如確?系醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)療?行為過失?，除追究?當事人的?責任外，?還將采取?整改措施?，防止隱?患釀成大?錯，對違?規(guī)違法行?為，嚴格?按醫(yī)院相?關(guān)規(guī)定提?出處理意?見，并向?院醫(yī)療質(zhì)?量管理與?考核小組?匯報。?六、醫(yī)院?對員工進?行業(yè)務(wù)技?術(shù)培訓，?定期__?__考核?，不斷提?高醫(yī)療質(zhì)?量。服?務(wù)差錯及?事故防范?制度常用?版（五）?1.工?作人員要?堅守工作?崗位，遵?守工作紀?律，不遲?到，不早?退，嚴格?執(zhí)行崗位?責任制，?遵守行為?規(guī)范。?2.嚴格?執(zhí)行各項?規(guī)章制度?和各項技?術(shù)操作規(guī)?程。3?.刻苦鉆?研，工作?認真負責?，技術(shù)精?益求精，?努力提高?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平。?4.建