售后服務(wù)部崗位職責(zé)制度（四篇）

第3頁共3頁售后服務(wù)?部崗位職?責(zé)制度?售后服務(wù)?部工程師?崗位職責(zé)?1、做?好用戶的?送貨及設(shè)?備安裝調(diào)?試工作。?2、做?好安裝調(diào)?試記錄，?包括產(chǎn)品?標識性信?息、用戶?的詳細信?息及相關(guān)?人員信息?。3、?對公司售?出產(chǎn)品進?行售后服?務(wù)和維修?。4、?服務(wù)過程?中的信息?要及時反?饋給相關(guān)?人員，并?作記錄。?5、認?真填寫《?技術(shù)服務(wù)?報告單》?，所涉及?的文件文?檔資料要?及時存檔?備份。?6、開拓?新市場，?增加新客?戶。7?、參加本?部門業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。?8、樹立?索福公司?的專業(yè)形?象，保證?索福公司?的名譽不?受到侵害?。售后?服務(wù)部崗?位職責(zé)制?度（二）?售前技?術(shù)支持經(jīng)?理崗位職?責(zé)1、?提供產(chǎn)品?售前的技?術(shù)支持。?2、與?用戶交流?，為用戶?提供技術(shù)?方案的編?寫。3?、收集、?分析用戶?需求，提?供解決方?案，引導(dǎo)?客戶技術(shù)?和產(chǎn)品選?擇。4?、參與公?司其他工?程項目的?建設(shè)，并?為其提供?建議與技?術(shù)支持。?5、組?織本部門?員工業(yè)務(wù)?培訓(xùn)6?、收集、?整理相關(guān)?技術(shù)信息?。7、?完成公司?安排的其?他工作。?8、樹?立索福公?司的專業(yè)?形象，保?證索福公?司的名譽?不受到侵?害。售?后服務(wù)部?崗位職責(zé)?制度（三?）1、?受理客戶?咨詢、投?訴，能很?好地完成?產(chǎn)品返修?以及壞件?處理工作?;2、?整理和分?析售后服?務(wù)過程中?反饋的數(shù)?據(jù)和信息?，并不定?期總結(jié)產(chǎn)?品返修率?數(shù)據(jù)，為?公司提升?產(chǎn)品品質(zhì)?做參考依?據(jù);3?、協(xié)助其?他部門售?后支持工?作;4?、及時將?返修件以?及壞件郵?寄上家，?并總結(jié)產(chǎn)?品故障現(xiàn)?象，進行?分類整理?，統(tǒng)計故?障產(chǎn)品的?生產(chǎn)批次?;5、?與生產(chǎn)部?、銷售部?共同分析?產(chǎn)品故障?原因，并?用合理的?方式來描?述故障，?讓客戶容?易理解和?接受;?6、根據(jù)?不同產(chǎn)品?返修的情?況分析，?階段性提?出對產(chǎn)品?設(shè)計、工?藝、功能?、穩(wěn)定性?、包裝運?輸?shù)确矫?的改進建?議與意見?;7、?有責(zé)任心?，有較強?的客戶服?務(wù)意識，?良好的語?言表達能?力，具有?耐心、細?致、包容?的意識，?能承受一?定的工作?壓力;?售后服務(wù)?部崗位職?責(zé)制度（?四）售?后服務(wù)經(jīng)?理崗位職?責(zé)1、?根據(jù)公司?運營管理?總體發(fā)展?計劃和工?作目標，?組織實施?，確保完?成公下達?的經(jīng)營責(zé)?任指標。?2、組?織實施部?門機構(gòu)和?人員的調(diào)?整設(shè)置、?績效考核?及二級薪?酬分配，?提出員工?的招聘和?使用計劃?，保證公?司內(nèi)部考?核、薪酬?分配制度?的合理完?善及人力?資源的有?效配置，?推進公司?目標的實?現(xiàn)。3?、合理分?工，做好?用戶的送?貨及設(shè)備?安裝調(diào)試?工作。?4、提高?本部門技?術(shù)服務(wù)水?平，及時?解決用戶?的各種售?后問題，?提高用戶?滿意度。?5、審?核《技術(shù)?服務(wù)報告?單》，做?好本部門?的績效考?核工作。?6、每?周定期將?所負責(zé)區(qū)?域信息反?饋至公司?，了解用?戶需求及?市場動態(tài)?。7、?開拓新市?場，增加?新客戶。?8、推?進公司的?企業(yè)文化?建設(shè)，掌?握員工主?要思想動?態(tài)，倡導(dǎo)?隊伍的創(chuàng)?新團隊精?神，提升?公司核心?競爭能力?。9、?控制本部